大川智子に届いたお客様の声・口コミ

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その他すべてのお客様の声

※Sakaseruでは、いただきました全てのレビューに返信させていただいておりますが、
こちらではご意見ご要望に対しての返信のみを表示しております。

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  2025年12月04日

  大川智子 へのオーダー

  こちらの希望通りのフラスタに仕上げていただいたので。またその途中段階の打ち合わせも、初心者の私の質問に丁寧に対応していただいたので。

  

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  2025年12月02日

  大川智子 へのオーダー

  青をメインとお願いしてその通りに作っていただきました。ボリュームもあり喜んでいただきました。実物も確認しました。

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  2025年11月30日

  大川智子 へのオーダー

  拙いイメージのイラストからこんなにも素敵なお花を作っていただき感激しました。ありがとうございます。

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  2025年11月26日

  大川智子 へのオーダー

  はじめてフラスタを企画したため、すべてが手探りな状態でのスタートでしたが、担当してくださった大川様のおかげで想像よりもずっとずっと素敵なお花を贈ることが出来ました。生花もさまざまな色・種類のお花を使っていただき、とても華やかな仕上がりになりました。大満足です。

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  2025年11月22日

  大川智子 へのオーダー

  今回フラスタ依頼が初めてだったため、不慣れな部分も多くあったのですが、疑問点や修正した方がいいところなどをフラワーデザイナー様がお答えくださり、わかりやすく進めることが出来ました。
  特にお花の虹色部分は理想通りの仕上がりで、大変嬉しく思っております。
  スタンド下部の布の色が送付したイメージと逆なことのみ少々気になりますが、そこまで支障のあるミスではなく、全体的に綺麗に仕上げていただいており満足しています。
  白い百合のボリュームが自分がイメージいたよりも多かったのですが、これに関しては自分の伝達不足だったなと思います。自分の中のイメージはしっかりお伝えするべきだなと、今後ご依頼する際の参考になりました。

  

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  2025年11月20日

  大川智子 へのオーダー

  邪道な要望に全て答えて頂き、意を汲んでくれて本当にありがとうございます。
  次回も宜しければお願いいたします。

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  2025年11月16日

  大川智子 へのオーダー

  最初から最後までしっかりとご対応くださり、
  感謝しております！
  イメージ通りですごく素敵でした！
  ありがとうございました！
  

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  2025年11月15日

  大川智子 へのオーダー

  曖昧な部分もあるオーダーでしたが、とてもきれいに仕上げていただきました。

  

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  2025年11月14日

  大川智子 へのオーダー

  スタンド花の作成は初めてで不安でしたが、とても丁寧な対応でチャット内でも質問しやすい雰囲気だったので助かりました。
  お花の仕上がりも意図を汲んでいただいたものとなっており、不明点は確認して頂けるところも安心して任せられました。

  

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  2025年11月10日

  大川智子 へのオーダー

  全体的に華やかにボリューム感を予算内で出して頂き大変満足しております。
  送った方にもすごく喜んで頂けました。
  とても親切に対応して頂けました。２回目の利用ですが大変満足しております。

  

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  2025年11月04日

  大川智子 へのオーダー

  ご協力いただいた皆さん、イベント出演者の皆さんからも非常に高い評価を賜りました。

  

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  2025年11月03日

  大川智子 へのオーダー

  デザインコンセプトを意識していただき大変満足な仕上がりです。
  メッセージもとても丁寧で安心しておまかせ出来ました。

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  2025年10月30日

  大川智子 へのオーダー

  ・ヒアミーアウトケーキを模した、2段ケーキ（下段直径70cm×上段直径40cm）でのフラスタデザイン希望
  ・メンバーカラーは【水色】※青のメンバーが別に居ます
  ・ライブは10/4
  
  問題に思った点
  ①初めのデザイン・予算への返事に1週間掛かった点
  ②予算内でデザイン通りに出来るとの回答に対し、大川様からのデザイン画との齟齬
  ③スカートの設置間違い
  ④バルーンの量の違い
  ⑤修正後の設置完了お写真の遅れ
  ⑥スカートが依頼していたものと違った点
  ⑦スカートを修正後の一部配置違い
  
  良かった点
  ①9/30にイラストパネル配置の写真を頂けた点
  ②ライブ当日に一部修正頂けた点
  
  ●事前打ち合わせ●
  ①初めのデザイン・予算への返事に1週間掛かった点
  →8/28(木)にヒアリングシートに記載した内容をもとにした画像をお送りしました。大川様より、「現在立て込んでおりますため、改めてご連絡致します」とお返事を頂けましたが、土日挟んで月曜日になっても、予算は勿論このデザインでの作成が可能かすら、1週間ご回答がありませんでした。
  
  ②予算内でデザイン通りに出来るとの回答に対し、大川様からのデザイン画との齟齬
  →9/3(水)に希望のデザイン・予算での作成可能とご回答頂け、翌9/4(木)に大川様からのデザイン画も届きました。
  しかし希望のデザインではなく、下段40cm×上段27cmとほぼ半分のサイズでデザインされており、9/3のご回答に齟齬が生じました。
  その点をお問い合わせ致しましたところ、予算+2万円で当方の希望デザインで作成可能とのお返事を頂きました。
  2段ケーキのサイズがどう頑張ってもこの大川様のサイズでの作成が限界と言うことでなければ、9/3の返事の時点で「予算内ですとこのサイズ、ご希望サイズですとこの金額になります」と知らせて頂きたかったです。
  
  ●フラスタ設置当日●
  ③スカートの設置間違い
  →設置完了のお写真が届いたが、こちらのデザイン・色でのスカートではありませんでした。
  メンバーカラーの水色、そこからターコイズブルー系へのグラデーションでのスカートでデザインしておりましたが、設置されていたのは青とピンクのスカートでした。
  あまりの違いに他所のフラスタのスカートとお間違いではないのか、間違いでないのなら何故事前に何の連絡もなくスカートの色を変更されたのかをお問い合わせしたところ、他所のフラスタとの設置間違いのため現場へ戻り修正頂くとのお返事を頂きました。
  
  ④バルーンの量の違い
  →2段ケーキと上部のイラストパネルの周りを丸く囲うような背景にバルーンをデザインしており、大川様から指定のあった個数（30〜40個とのことで、40個送付致しました。大川様に到着時画像とともに到着連絡頂けております）を送付致しました。
  また、以前当方が作成したフラスタ画像（見える範囲で25個ほどのバルーンで丸く背景にしたもの）を添えて依頼しておりました。当初の大川様からのデザイン画でも二段ケーキとパネルを丸く囲うようにバルーンを配置してありました。
  しかし設置完了のお写真には、上部のパネル背景のみに12個ほどのバルーンしか設置されておりませんでした。
  バルーンの範囲が違う点、あるいはお送りしたバルーンの30個近くが不良品だったのか2度ほどお尋ねしましたが、最終メッセージでもご回答は頂けませんでした。手元に残っているバルーンをランダムに複数個取り出し膨らませてみましたが、特に問題はありませんでした。30個近く不良品だったとは思えません。
  
  ⑤修正後の設置完了お写真の遅れ
  →スカート部分を入れ替えたとの連絡とスカート部分のお写真のみ送られて来ましたが、上部も含めた全体の設置完了お写真はこちらがお願いするまで送られて来ませんでした。
  
  ⑥スカートが依頼していたものと違った点
  →お贈りした方のメンバーカラーが【水色】のため、水色〜ターコイズブルー系でのグラデーションをお願いしていましたが、青（他のメンバーのカラーのため、避けて頂くようお願いして了承頂いていた色）が含まれておりました。
  また、グラデーションの一番上の不織布は、柄付きの不織布で依頼して大川様からもご了承頂いておりましたが無地の不織布でした。
  こちらに関してもバルーンと同様2度ほどお尋ねするも、最終メッセージでもご回答は頂けませんでした。
  
  ⑦スカートを修正後の一部配置違い
  →スカート間違いの時点では（バルーン量を除いて）問題のなかったイラストパネルの配置がスカート修正後に大幅に崩れました。
  （手前のイラストパネルで奥のイラストパネルが隠れる、イラストパネルが破損している、イラストパネルが落下している、バルーンが飛び出している、バルーンの軸棒がイラストパネルの前に設置されている、二段ケーキ+イラストパネル+バルーンが若干向かって右向きにズレている）
  現地に参加されたファンの方から「フラスタが倒れたそうなのでその時に破損したみたいです」とご連絡頂きましたが、大川様からはそのようなご説明はありませんでした。
  再度修正をお願いし現場へ戻り修正して頂くも、終演後にファンの方から頂いたお写真を見る限り
  ・イラストパネルが落下している→指定の場所とは違うところに挿され奥のイラストを隠してしまう
  ・バルーンの軸棒がイラストパネルの前に設置されている→修正頂く
  以外の修正がされたようには見受けられませんでした。
  
  良かった点
  ①9/30にイラストパネル配置の写真を頂けた点
  ※当方の反省点
  9/30に不織布までは撮影されておらず、そこまでのお写真お願いすべきでした。また、バルーンは前日でないと設置出来ないとのことでしたので、10/3に再度お写真をお願いすべきでした。
  
  ②ライブ当日に一部修正頂けた点
  →当日に修正のために現場へ戻って頂けた点。
  
  
  フラスタはパネルも合わせて10万円前後掛かるもので、設置から撤収まで10時間ほど（その内4時間ほどはライブで見られない）しか陽の目を浴びないものです。
  その内の約5時間ほどを修正依頼のやりとりに費やしたにも関わらず、納得のいく状態に出来なかったことが悔しくてなりません。
  また、今回は約3年ぶりにお贈りした方がＸにてお礼のポストをして下さった公演となりました。他のフラスタ主催者の方々が喜ばれる中、この様な姿のフラスタをお贈りしてしまったことが大変申し訳なく、お贈りした方へもご参加頂いた方々へもお詫びの念しかありません。
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびは、フラワースタンドのご依頼に際しまして、数々のご不安・ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  また、お忙しい中、細やかに状況を整理してお伝えくださり、誠にありがとうございます。
  
  お客様のご指摘を一つひとつ拝見し、担当デザイナー大川より確認・ヒアリングを行い、
  Sakaseruとしての見解と今後の対応についてまとめさせていただきましたので、どうぞ最後までお読みいただけますと幸いです。
  
  お見積りに関するご対応の遅れについて
  8月28日にお客様よりデザイン案をお送りいただいた後、大川より「現在立て込んでおりますため、改めてご連絡いたします」との返信を差し上げておりましたが、
  その後の正式なご回答まで1週間以上空いてしまいました。
  
  こちらはデザイナーの制作スケジュール管理と、お客様対応の優先度設定に不備があったためであり、
  明確な目安をお伝えしないままお待たせしてしまったことを深く反省しております。
  今後は返信の際に、2~3日以上空いてしまう場合は、「いつまでにお返事できるか」を必ず明示するよう、指導いたしました。
  
  デザイン費用と追加料金の齟齬について
  9月3日時点で「ご希望のデザインが可能・それに伴う追加ご料金の提示」のご案内したものの、
  翌日のデザイン画ではサイズが異なっており、結果としてさらに追加費用が発生する形となってしまいました。
  こちらは見積もり作成時の内部確認が不十分で、最終的な花材・装飾コストを精査する前に「可能」とお伝えしてしまったことが原因です。
  
  以後は、サイズや全体像をしっかりお客様とイメージのすり合わせをした段階で追加ご料金のご案内をするなどヒアリング方法の見直しをしてまいります。
  
  スカートの色や素材の相違について
  現場で他のフラスタとスカートを取り違えて設置してしまうという重大なミスがございました。
  こちらは搬入・設営チーム間での伝達不足により発生したもので、現場確認手順を怠ったことが原因でございました。
  また、ご希望いただいた「水色〜ターコイズブルーのグラデーション」「上部の柄付き不織布」について、お客様のご要望を反映できておらず、誠に申し訳ございませんでした。
  ブルーは他のメンバーのカラーであることも事前にお伝えいただいておりましたのに、冷静な判断ができず当日慌てて修正したことが原因であると感じております。
  
  同様のトラブルを防ぐため、チャットでお打ち合わせした内容をしっかりと反映できているかの際最終チェックの強化をするよう見直してまいります。
  
  バルーンの量・配置の違いについて
  お客様より40個お送りいただいたバルーンのうち、実際には一部のみが使用されていた件につきまして、明確な説明がなされないままになってしまいました。
  デザイナー大川に確認したところ、40個ご用意いただいておりましたが、
  ラフ画通りに下まで配置しますと全体の重心が下がってしまうため、全体のバランスを重視して上部中心にまとめた仕上がりとなりました。
  また、パネルの数も多かったため、せっかくのケーキがパネルとバルーンで埋もれてしまうと感じ、大川の判断でバルーンの配置を変更してしまったようでした。
  
  こちらは事前にご相談できればよかったと反省しており、
  事前に擦り合わせたイメージがある上で、実際に設置してみると難しいこともあり、
  その場合は状況を説明した上で変更するよう指導いたしました。
  
  修正後の設置完了写真の遅れについて
  スカート差し替え後の全体写真をすぐにお届けできず、再三のご確認をお手数おかけしましたことお詫び申しあげます。
  当日は現場修正対応に追われており、報告体制が後手に回ったことが原因でした。
  その中でも、修正箇所のご確認を優先してお送りすべく、全体写真の共有がおそろかになってしまいました。
  
  今後は、修正箇所含め全体でお伝えできるよう改善してまいります。
  
  イラストパネル配置のずれについて
  デザイナー大川へ改めて大川へ確認したところ、設置後にお仲間の方がご自身でパネルを直されたとのことで、
  会場設置後に一般のお客様が触れられる状況であったことがわかりました。
  
  そのため、「スカート修正後にパネル配置が大幅に崩れた」という点につきましては、
  事前にパネルの配置をチェックが完了している状況でしたので、変更はせず納品しており、
  スタンド花の設置後に生じたズレであり、大川によるものではないことを確認しております。
  
  ただし、その後にいただいたご指摘へのご対応が十分でなく、ご満足いただける状態まで修正が行き届かなかったこと、
  またその過程でのご説明が不十分であったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
  
  デザイナー大川の対応について
  本来、Sakaseruでは事前のパネル配置確認や、設置後の修正対応は基本的に承っておりません。
  しかし今回、大川はお客様の強い想いを受け、できる限りご希望に沿えるよう、
  ラフ画によるイメージ共有や当日前の配置確認、当日も何度も修正に応じておりました。
  
  これは通常対応の範囲を超えた対応であり、お客様のご満足を第一に考えた大川の誠実な姿勢によるものと感じております。
  
  また今回は特に、パネルの数も多く、細部までこだわりを持ってご依頼くださった中で、
  お客様のイメージと現場作業との間で臨機応変な判断が求められる場面も多かったこと、
  その中でも誠実に対応を重ねていたことを、運営側としても大川の記録・メッセージから確認しております。
  
  今後は、こうした「装飾品の多さやこだわりの強いデザイン案件においても、
  双方の意図の行き違いが生じないよう、やり取りの手順や確認体制をさらに整えてまいります。

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  2025年10月23日

  大川智子 へのオーダー

  漠然としたデザイン案からここまで素敵なものに仕上げていただいたからです

  

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  2025年10月21日

  大川智子 へのオーダー

  フラワーデザイナー様の対応等非常に丁寧でありがたかったです。
  こちらの想定不足や連絡不足のせいもあり、ほんの少しだけ仕上がりがイメージと違うものとなったため8としました。

  

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  2025年10月20日

  大川智子 へのオーダー

  あまり詳細にイメージを固められないまま依頼する形となってしまったのですが、非常に素敵なお花をデザインしていただけたため。
  とても誠実に対応していただけました。

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  2025年10月14日

  大川智子 へのオーダー

  本人が大変喜んでました。

  

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  2025年10月12日

  大川智子 へのオーダー

  デザインイメージを的確に汲み取って作成してくださいました。

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  2025年10月06日

  大川智子 へのオーダー

  希望通りに仕上げていただけました！
  こちらからのバルーンが小さかったのに、うまいことやっていただけて感謝ですo(^-^)o
  ありがとうございました！

  

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  2025年10月06日

  大川智子 へのオーダー

  人生で初めてフラワースタンドを注文したので、拙い文章での依頼でしたが担当をして下さった大川 智子さんが素晴らしいデザインに仕上げて下さったのでとても満足です。
  該当イベントは残念ながらも中止になってしまいましたが、その対応に関してもとても親身になってくださいました。
  本当にありがとうございます。