よくあるご質問

支払い方法を教えてください。（Regarding payment method）

・クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners Club/DISCOVER)
・銀行振込(前払い)
・ご請求書払い(法人様限定の後払い)
による決済が可能です。
ご請求書払いは、納品しました月末締めの翌月末払いにてお承りさせて頂いております。

・Credit card(VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners Club/DISCOVER)
・Bank transfer(payment in advance)
Notice.
We strongly recommend using credit card due to bank transfer only allow Japanese yen.

料金総額の計算方法を教えてください。

お花本体代に合わて、消費税・送料・Sakaseruシステム利用料5%を頂戴しております。

例）お花本体代3,000円のアレンジ花をご注文される場合
（お花本体代3,000円×消費税1.1＋送料1,000円）×Sakaseruシステム利用料1.05＝総額4,515円

例）お花本体代15,000円のスタンド花を東京都千代田区へご注文される場合
（お花本体代15,000円×消費税1.1＋送料2,400円）×Sakaseruシステム利用料1.05＝総額19,845円

Sakaseruシステム利用料とは何ですか？

より良いサービス提供を維持していくため、システム利用料5%を頂きサポート体制の充実やシステム改善を行っていく所存でございます。ご理解ご協力の程よろしくお願い致します。

配送エリアについて教えてください。

日本全国へお届けさせて頂いております。
スタンド花に関しましては、現在、首都圏・名古屋・関西エリアへのご配送とさせて頂いております。（スタンド花の配送エリアについて詳しくはこちら）

配送方法について教えてください。

アレンジ花・花束など宅配で配送できるサイズのものは、ヤマト運輸・ゆうパックで配送しております。 スタンド花は、フラワーデザイナー（または提携のドライバー）が直接配送させていただきます。

お届けの時間指定はできますか？

アレンジ花・花束などは宅配での配送となるため、午前中／14:00-16:00／16:00-18:00／18:00-20:00／19:00-21:00 の時間指定となります。
スタンド花は直接配送いたしますので、柔軟にご対応可能です。

注文後の料金変更はできますか？

減額に関しましては制作の関係上お承り出来かねますが、増額は可能です。増額をご希望される場合、Sakaseruのチャット画面にて、フラワーデザイナーに直接お申し付け下さい。別途Sakaseruより直接ご請求書をお送り致します。

注文後のお届け日変更はできますか？

お届け日6日前まででしたら可能です。お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
お届け日5日前〜当日のお届け日変更は、お花の仕入れの関係上、キャンセルポリシーが適用になることがございます。

[お届け日5日前〜4日前までのキャンセル]
本体税込み価格(送料除く)の50%
[お届け日3日前〜商品発送後のキャンセル]
本体税込み価格(送料除く)の100%

注文後キャンセルはできますか？

キャンセルご希望の場合は、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。また下記のキャンセルポリシーに従って承りますので、何卒お願い致します。

[お届け日5日前〜4日前までのキャンセル]
本体税込み価格(送料除く)の50%
[お届け日3日前〜商品発送後のキャンセル]
本体税込み価格(送料除く)の100%

※ご入金時のお振込手数料はご返金できかねます。
※振込手数料275円を差し引かせて頂いた上でご返金致します。

配達で受取られなかった場合どうなりますか？

誠に恐縮ながら、配送後数日間受け取られない場合、花の枯れなどを考慮して配送元のフラワーデザイナーに商品を戻させて頂きます。再度お届けされたい場合は、再注文をお願いしております。

問合せの返信が来ません。

自動返信メールをお送りした後、ご返信させて頂いております。
それ以降も返信がない場合は、「sakaseru.jp」ドメインの受信設定、「迷惑メールボックス」や「プロモーションボックス」等をご確認の上、再度お問合せ頂けますでしょうか。お手数お掛けし申し訳ございません。
ご返信は土日祝を除く、平日の10:00〜19:00までとなります。