牧まゆ実に届いたお客様の声・口コミ

お客様の声(4ページ目)

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  2026年09月24日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お花の種類、色味など、とても素敵なセレクトでした。注文するのは初めてだったのですが、キューピットさん等のサービスより、個性のあるアレンジで満足しています。
  

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  2026年09月24日

  牧まゆ実 へのオーダー

  いつもお客さんの想いを心を込めて形にしてくださって、作品からも温かさが伝わってきます。いつも表現されているスタイルも本当に素敵です。

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  2026年09月23日

  牧まゆ実 へのオーダー

  都合により急遽お届け日を変更させていただきましたが、快く受けてくださり無事に先方への配送をしてもらえました。
  感謝しております。

  

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  2026年09月21日

  牧まゆ実 へのオーダー

  初めての利用で、不安でしたがチャットの回答も早く対応も仕上がりも満足でした。

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  2026年09月21日

  牧まゆ実 へのオーダー

  ティアラやアクセサリーを装飾に使用したいという希望に応えてくださりありがとうございます。
  自分ではお花は全部ピンクか白を少し入れる程度しか想像できなかったのですが、イメージしていたよりも上品な色合いでまとめてくださり、自分では思いつかないその色合いがとても素敵でさすがプロだと思いました(月並みですみません)。
  実際に会場で見た際も周りと被らないような色合いになっていて華やかで、とても満足しています。
  
  フラワーデザイナー検索では、お届け希望日からオーダーが可能なデザイナー様を絞り込む機能がとても便利でした。
  デザインを考える時も作品例から色や形のイメージで絞り込んでたくさん参考にさせていただきました。
  今回担当してくださった牧まゆ実様は、お忙しいと思うのですがすぐにお返事をいただけて、装飾品の到着連絡等もしてくださり、とてもスムーズで不安になることがなかったです。

  

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  2026年09月20日

  牧まゆ実 へのオーダー

  リボンもぐちゃぐちゃ、花もセンスないし水色とピンクのバラを並べて欲しい→同じ品種にして欲しかったのに意図を汲んでくれなかったからです。
  また、チャットでは出来ることを教えてくれず出来ないことを突っぱねるようにしか回答がなかったです。
  リボンはくすんだピンクしかないとのことだったので、こちらからわざわざ送ったことに意図を汲んでくれず花は霞んだ色ばかり。
  全然理想な形になりませんでした。
  また他の人が当日撮った写真をみましたがパネルは埋もれていてリボンも斜めになってかなり残念な状態になっており、サテンのリボンでも大丈夫かきいたのにそんなことあるんですね。最悪でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足いただけるお花をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  お花のデザインについては、ラフ画のイメージに近づけられるよう心を込めて制作いたしましたが、
  淡いピンクと水色のバラが寄り添うようなデザインというご要望や、色味など、
  お客様が大切にされていた意図を十分に汲み取ることができず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
  
  今回いただいたご意見はフラワーデザイナーへも共有し、今後ヒアリングシートやチャットでのお打ち合わせ内容を制作前に改めて確認し、
  細かなご要望についても漏れなく制作に反映できるよう、確認・Wチェックをより徹底してまいります。
  
  また、チャットでのご案内についても、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  こちらについては運営としても課題と捉えており、今後はできないことをお伝えするだけではなく、
  代替案をご提案したり、「どこまでご用意いただければご希望に近づけられるか」など、もう一歩お客様に寄り添ったご案内ができるよう改善してまいります。
  
  リボンやパネルの状態についても、実際のお届け時に残念なお気持ちにさせてしまったことを重く受け止めております。
  
  大切な方への贈り物だからこそ、イメージ画までご用意いただき、細かな部分にもこだわりを込めてご依頼くださったことと思います。
  そのお気持ちに十分に向き合い、ご期待に沿う形でお届けすることができなかったことを、運営としても大変残念に思っております。
  
  今回いただいたお声を真摯に受け止め、ヒアリングから制作、チャットでのご案内まで、一つひとつの対応を見直してまいります。
  
  この度は、大切なお花をお任せいただいたにもかかわらず、ご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2026年09月20日

  牧まゆ実 へのオーダー

  曖昧なイメージをお伝えしただけで紫色を主とした鮮やかなお花にしてくれたからです。
  高額な依頼ではないにも関わらず、ここまで素敵に仕上げてくれてとても感謝しております。

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  2026年09月18日

  牧まゆ実 へのオーダー

  イメージどおり可愛らしいアレンジでした(誰か私にもプレゼントしてくれないかしら…)。
  送り先との関係性を鑑み仰々しくならないよう胡蝶蘭を含めない選択をしたものの、仕上がりを確認するまでは少し不安でした。けれどお祝いとして華やぎを添えるに十分でした。

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  2026年09月18日

  牧まゆ実 へのオーダー

  とても綺麗に仕上げていただき、本当にありがとうございました。
  
  こちらの希望を素敵な形にしていただき、完成したお花を見たときもとても嬉しかったです。送り先の方にも大変喜んでいただけて、今回お願いして本当に良かったと思っています。
  
  また楽屋花を贈る機会がありましたら、ぜひお願いしたいです。

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  2026年09月16日

  牧まゆ実 へのオーダー

  対応が素晴らしかった
  花も大変喜ばれた
  
  ただ、思ったより小ぶりだった

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  2026年09月15日

  牧まゆ実 へのオーダー

  ①最初の金額より1000円アップした状態で進んだものの、「それはできない」「手間がかかる」といった全体的に否定的なご返答が多く、気持ちよく仕上がりまでできたとは思いませんでした。こちらはプロではないので何ができて何ができないのかが分からないのと、私以外に注文もあり難しい部分もあるのは理解しておりますが、「これはできないがこれならできる」といった代替案をいただきたかったなと思っています。何度も否定されると、やらなければ良かったなと思ってしまいます。
  ②「周りを黒っぽく染めたカスミソウで囲うようにしてほしい」とオーダーをし、カスミソウは染まりにくいため難しいとご回答をいただいたので、スプレーで染めてもいいです・またはカスミソウに似た小さい花があればそちらで代用でも可とお伝えしましたが、完成品を拝見すると、カスミソウのような小さい花は少なく、その代わりに焦茶っぽい丸い花？草？が多々あり、これがどうしても黒には見えないのと、細かいお花とは違い1輪が丸く印象が強いため、「この丸っぽいのは何？花には見えない」となり、かすみそうや小さいお花が用意できなければ使わないでいただきたかったです。こちらも細かく指示しなかったのもいけないのですが、自分の中でイメージ違いで残念でした。
  ③やりとりの途中で「銀は染めるのが難しいので造花でいいか」と、全くオーダーにない確認が入りました為確認しましたら、「同姓同名の方と間違えた」と回答がありました。同時期×同姓同名の方と遭遇するのは奇跡レベルのような気がしており、真相は分かりかねますが、下手すると個人情報を流してしまうことになるため、注文内容や送信する内容の取扱いには細心の注意を払っていただきたいと思います。
  
  今まで何度かこのデザイナーさんに依頼させていただき、仕上がりがいつも満足していたので今回もお願いしたいのですが、今回は上記のことがあり、その分個人的に残念に思いました。
  
  スタッフ対応については、事前にSakaseruスタッフ様とやりとりをさせていただき、毎度ご丁寧で想いのこもった回答で非常に満足しています。
  企業様とやりとりをすると機械的な回答をされることも多いのですが、Sakaseru様はそんなことは一切なく、人間味にあふれた、ユーザーの想いを汲み取った文章をいただけるので、今回の仕上がりはともかく、事前に相談させていただき良かったと思っています。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、率直なご評価をお寄せいただき、ありがとうございました。
  
  これまでご依頼いただいたフラワーデザイナーを今回も信頼してお選びいただいた中で、楽しみにお待ちいただいていたにもかかわらず、
  やりとりから完成したお花まで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  いただいた内容について、制作担当にも当時のやりとりや制作について確認させていただきました。
  
  なお、「最初の金額より1000円アップした状態で進んだものの」とのお言葉につきまして、当時のやりとりを確認したところ、追加料金については、まず1,000円追加した場合の内容・内訳をご案内しておりました。
  その後、お客様から追加でご要望をいただいたため、追加後のご予算でも対応が難しい部分について制作担当よりご説明を行い、それぞれの内容をご確認・ご了承いただいたうえで、最終的に追加料金をお支払いいただく流れとなっておりました。
  
  Sakaseruスタッフとして、今回のやりとりについて事実関係を補足させていただきましたが、そのうえでお客様が「何度も否定されると、やらなければ良かったと思ってしまう」と感じられたことについては、真摯に受け止めております。
  
  今回のご予算の中では、できる限りご希望に近づけられるよう、サイズや花材について調整を行っており、
  カスミソウについても、黒く染めることが難しい中で黒の印象を出すため、「ワレモコウ」を加えるなどして制作していたとのことでした。
  
  一方で、お客様がお伝えくださった「カスミソウに似た小さいお花であれば代用でも可」というご希望に対し、
  実際にどのようなお花で代用する予定なのかまで事前にお伝えできていれば、完成したお花とのイメージの違いを防げた可能性があったと考えております。
  
  お花は仕入れ状況などによって必ずしも事前に確定できるものではありませんが、今回のようにご希望の花材を別のお花で代用する場合には、
  可能な範囲で具体的な花材をお伝えするなど、より完成イメージを共有できるようなご案内を今後の改善につなげてまいります。
  
  お花の制作上、どうしても難しいご希望がある場合でも、ただ難しいとお伝えするのではなく、
  どこまでなら実現できるのか、別の方法ではどのような選択肢があるのかなど、お客様が安心して選択できるようなご案内を大切にしてまいります。
  
  そして、今回のご評価の中で、Sakaseruスタッフへの温かいお言葉もいただき、本当にありがとうございます。
  
  「毎度ご丁寧で想いのこもった回答で非常に満足しています」とのお言葉をいただけたこと、とても嬉しく拝見いたしました。
  大切な方へのお花だからこそ、できる限り安心してご相談いただけるように、という気持ちで日々対応しておりますので、そのように感じていただけていたことが何より嬉しいです。
  
  今回はお花の仕上がりやその過程で残念なお気持ちにさせてしまいましたが、「事前に相談させていただいて良かった」と思っていただけたことには、私自身も救われる思いでした。
  
  これまで何度もSakaseruをご利用いただき、今回も大切なご注文をお任せいただいたにもかかわらず、ご期待に沿う体験をお届けできなかったことを改めてお詫び申し上げます。
  
  今回いただいたお声を今後のサービス改善につなげ、これからも「Sakaseruに頼んでよかった」と思っていただけるよう、一件一件のご相談を大切にしてまいります。
  
  この度は貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

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  2026年09月14日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お花の仕上がりがとても可愛くて、お取引様にも喜んでいただけました！

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  2026年09月11日

  牧まゆ実 へのオーダー

  落ち着いた中にも華やかさがあって素敵です。
  牧さんにお願いして良かったです。また機会があればよろしくお願いします。
  ありがとうございました♪

  

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  2026年09月11日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お花選びや色使いがとても好きです。
  毎度素敵な仕上がりに感謝してます。

  

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  2026年09月10日

  牧まゆ実 へのオーダー

  イメージ通りのアレジメントで可愛かったです！
  先方も、すごく気に入ってくださいました！
  

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  2026年09月08日

  牧まゆ実 へのオーダー

  初めてのことで不安な気持ちがありましたがとても丁寧に温かく対応していただき安心してお任せすることができました。
  お花も想像以上に素敵で相手方にも感激したと言ってもらえました。
  想いも一緒に運んでくれるお花だと思います。
  
  ただ単にネットで紋切り型に買い物をするのは「お祝い」という大切な場面だったので不安がありましたが、フローリストさんとチャットができることで対面でお花を選んでいるような温度が感じられて楽しいとさえ思いました。お花を贈る機会を探してしまいそうです笑
  
  

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  2026年09月07日

  牧まゆ実 へのオーダー

  ふんわりとしたイメージをお伝えしたにも関わらず素敵な仕上がりにしていただけたため。
  本当にありがとうございます。

  

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  2026年09月07日

  牧まゆ実 へのオーダー

  不備の言うとこもなく、予想以上の仕上がりで、相手先からもとても喜ばれました！
  また、機会がありましたら、同じデザイナーさんにお願いしたいくらいです！

  

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  2026年09月07日

  牧まゆ実 へのオーダー

  欲しかった感じのまま、お見本の写真の雰囲気のまま作ってもらえたから
  ご丁寧で、お問い合わせも早めに対応いただけました。
  
  

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  2026年09月06日

  牧まゆ実 へのオーダー

  直前の依頼にもかかわらず、イメージ通りに仕上げていただきました。
  メンバーカラーの紫のなかで、明るい笑顔を象徴する黄色がとても素敵でした。
  形がある程度決まっているものだったので、とてもスムーズでした。