お客様レビュー

ご利用後にいただいたレビューを“全て”ご紹介いたします。

平均評価　★ 9.10 /10

（レビュー総数：28,514件）

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  2026年02月14日

  デザイナー：志村元子

  購入商品：オーダーメイド

  お花と色をそれぞれ2種類のみという難しい内容でお願いさせていただきましたが、それを見栄え良く配置し素敵なお花に仕上げていただけました。
  とても有り難かったです。
  立て札のちょっとした修正も快く引き受けていただけました。

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  2026年02月13日

  デザイナー：大川智子

  購入商品：オーダーメイド

  初めてのフラスタでしたので色と大まかなイメージのみお伝えしお任せしたのですが、本当に素敵な仕上がりで感動しました。
  立札もフラスタの雰囲気と合っているものにしていただけているとは思っていなかったのでお写真をいただいた際に驚きましたし、とても嬉しかったです。
  お贈りした先でも喜んで頂けたのでお任せしてよかったなと思いました。
  初めての利用でデザイナーさんを誰にするかなど迷っていましたが無料相談をさせていただき、素早い対応のお陰でスムーズに依頼へと進めることが出来、とても助かりました。
  チャット機能で気軽に連絡相談等出来たのもよかったです。

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  2026年02月13日

  デザイナー：岡崎由美

  購入商品：オーダーメイド

  ピンク色のお花がとても綺麗で、テーマにもぴったりでした。
  ご返信もとても早く、安心してお願いできました。

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  2026年02月13日

  デザイナー：小林久男

  購入商品：セミオーダー

  このたび幼馴染みのお母様の三回忌に際して母と私の連名で彼女の悲しみに寄り添えるようなお花をお贈りしたいと思いまして、Sakaseru様の方で時間をかけて色々とリサーチしてきた中で、これまでにセンスの光る数々の素敵な作品を手掛けられてきたこちらのデザイナー様に期待を込めてアレンジメント（供花）を依頼することにいたしました。
  
  それに伴い、作っていただくアレンジメントのイメージにズレや齟齬が生じないよう、またできるだけ満足のいく仕上がりになるよう過去の事例からセミオーダーした作品の参考画像・お相手方（御母堂様）の雰囲気・色味や全体のイメージ・サイズ感（高さ）のリクエスト…等々、当方からの要望や伝達事項はかなり事細かにお伝えしたつもりでいたのですが、いざ完成（発送）した後に送られてきたアレンジメントの画像は思い描いていたイメージやお伝えしていたイメージとはあまりにもかけ離れた仕上がりで、その画像を初めて目にした時は（母共々…）本当にショックでしたし、また当方にとってはこの先でリベンジすることが叶わない“一度きり”の大切なシーンでもあったので、物凄く悲しくてやるせなくて何とも言えないモヤモヤした気持ちでいっぱいになりました。
  
  更には、のちに知ることとなるデザイナー様のミス？不手際？によって「この方はオーダーの際の『ヒアリングシート』にもちゃんと目を通してくださらなかったのだな…」ということもわかり、最後の最後にまで恥ずかしい思いやら嫌な思いを抱える羽目にもなりましたし、またその後にお送りしたメッセージに対してもスルーされる（＝送信して10日以上が経ちましたが未だに『既読』にはなっておりません…）…等々の対応でしたので、私にとってはこのたびのお取り引き自体が大きなストレスになりました。
  
  以前目にしたどなたかの（※「非常に不満」寄りの…）『お客様の声』の中で、Sakaseruのスタッフ様が……
  【「どこまで質問していいのだろう…」と迷わせない、顔が見えるようなやり取りを心がけてまいります】
  【どうか遠慮なく細かなことでもお伝えください】
  【「こんなこと聞いていいのだろうか？」という内容でも大歓迎です！】
  ……というようなご返信をされていましたが、それってデザイナーの皆様との連携は取れていらっしゃいますか…？？
  
  ちなみに今回のデザイナー様とのやり取りについてですが、ヒアリングシートやメッセージツールや装飾品に同封したお手紙などを通じ丁重に・事細かにお願いしたことに対しても「承知しました」「届きました」という言葉少ななお返事だけでしたので「ちゃんと全部伝わっているのかな…？」という若干の不安はありましたが、正直Sakaseruスタッフ様が掲げられていたような「WELCOME！」な体制・雰囲気ではなかったので私の方からはもうそれ以上のことは聞けなかったです。
  
  こちらも『メッセージ（チャット）』でのやり取りを通じて文面や言葉数などからデザイナー様のなんとなくのお人柄や雰囲気を察することはできますし、依頼する側からしてみればデザイナー様に「面倒臭い客だな！」と思われたり心象を悪くすることで大切な方にお贈りするお花の仕上がりに影響が及ぶのもイヤなので、本当はもっと伝えたいこと・聞きたいこと・確認しておきたいことなどがあってもグッとこらえてしまうお客様も意外と多いのではないでしょうか…？？
  
  Sakaseru様やデザイナー様にとっては数多あるオーダーの中の“たったひとつ”なのかもしれませんが、お花に自分や仲間の思いを託して贈る側（客側）の意見としましては、その“たったひとつ”や、決して代えのきかない“一度きり”に並々ならぬ思いが込められていることを今一度ご理解いただきたく存じます。
  
  本来ならば今回お世話になったデザイナー様とSakaseru様に御礼や感謝のクチコミをして気持ち良く終わるはずでしたのに、率直ながらもこのような辛辣な意見・感想を送らなければならなくなり非常に残念で心苦しい思いです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、ご期待に沿うお花をお届けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  お母様とご連名で、悲しみに寄り添えるお花をと、参考画像や雰囲気・色味・サイズ感まで丁寧にお伝えくださっていたにもかかわらず、
  そのイメージを十分に汲み取ることができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  チャットでもお伝えしております通り、担当小林は、季節感のある花材やお供えとしても人気のあるお花を取り入れながら、心を込めて制作しておりました。
  しかしながら、結果としてお客様の思い描かれていた仕上がりとの間に大きな隔たりが生じ、ご満足いただけるものとならなかったことは、私どもとしても大変残念であり、重く受け止めております。
  
  また、メッセージカードにつきましても、間に合わない場合はデザイナー側で手配する旨をご記載いただいていたにもかかわらず、
  お送りいただいたお手紙とあわせて発送してしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
  こちらはデザイナーの確認不足によるものであり、今後は発送前の最終チェック体制をより一層強化し、同様のことが起きぬよう再発防止に努めてまいります。
  
  加えて、チャットでのやり取りにおいても、ご不安なお気持ちやご遠慮を抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
  Sakaseruではシステム上、完成後のお写真でのご確認となるため、制作前のお打ち合わせが非常に重要となります。
  そのため、本来であれば、どのフラワーデザイナーが担当であっても、安心して細かなご要望をお伝えいただける環境を提供するべきでした。
  
  一方で、ヒアリングの方法や文面の雰囲気につきましては、各フラワーデザイナーの個性を尊重し一定お任せしている部分があり、文章のトーンや絵文字の有無などもそれぞれ異なります。
  その点でやり取りのしづらさや温度差を感じさせてしまいましたこと、運営としての配慮が至らず申し訳ございませんでした。
  
  お客様から頂戴したご意見は担当したフラワーデザイナーにフィードバックを行っております。
  さらに、他のフラワーデザイナーにも共通する改善点等あれば定期的に話し合う場を設けて共有し、よりよいサービス提供ができるよう努めております。
  今回頂戴しました貴重なご意見も、担当デザイナーへフィードバックを行うとともに、サービス全体の向上につなげてまいります。
  
  ご注文時のフラワーデザイナーの選定につきまして
  今後もしSakaseruをご利用いただける機会がございましたら、無料相談をご活用いただくこともおすすめです。
  「より具体的に丁寧に打ち合わせができるデザイナーがよい」
  「上品な雰囲気を得意とする方がよい」
  などのご希望をお知らせいただけましたら、私どもより相性の合いそうなフラワーデザイナーをご紹介させていただくことも可能です。
  無料相談フォーム
  
  お花に込められた大切な想いが、最後まで気持ちよく届くようにサポートすることが、私どもの役割でございます。
  今後、お打ち合わせの段階で少しでもご不安を感じられた際には、どうぞご遠慮なくSakaseruスタッフまでご連絡ください。
  
  その時点で改善できる点をデザイナーへお伝えし、状況に応じて担当変更なども含め、より安心してお任せいただけるようサポートさせていただきます。
  
  改めまして、この度はご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。

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  2026年02月13日

  デザイナー：岡崎由美

  購入商品：オーダーメイド

  色々ご提案があって助かりました

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  2026年02月13日

  デザイナー：後藤亜希子

  購入商品：大理石風ベースの生花アレンジ ピンク L

  大理石風のベースとピンク系のお花がとっても上品で素敵でした。
  下向きになっているお花が少し気になりました。
  色んなデザイナーの方の作品の中から選ぶことができて、仕上がりの写真も送っておただける対応がよかったです。
  
  

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  2026年02月13日

  デザイナー：加納佐和子フローリストカノシェ

  購入商品：オーダーメイド

  非常に短い期間かつ、伝えたざっくばらんなイメージにも関わらずこのような素敵なお花を作成してくださったため。

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  2026年02月13日

  デザイナー：岡崎由美

  購入商品：オーダーメイド

  短納期でもしっかり対応してくださったため
  説明がわかりやすくとても良かったです
  
  

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  2026年02月13日

  デザイナー：前澤章人

  購入商品：オーダーメイド

  仕上がりが自分の想像以上に可愛らしく、そして美しくて感動しました。
  最初にお伝えした『元気』『チアガール』などのキーワードを汲み取り表現してくださり、とても感謝しています、
  色味も想像通りでした！
  チャットで気軽に相談することができてよかったです。
  
  

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  2026年02月12日

  デザイナー：志村元子

  購入商品：オーダーメイド

  とても迅速丁寧な対応をしていただき、大まかなイメージからとてもかわいいアレンジメントをしていただけて、とっても満足しております…！

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  2026年02月12日

  デザイナー：前澤章人

  購入商品：オーダーメイド

  細かくデザインを指定させて頂いた中で、これはできる・できないを明確に伝えてくださったことがとても信頼できると感じました。
  そのデザインにするならここに注意した方がいい！と言うのを教えてくださったことで、不安なく進められて助かりました。
  
  デザインも丁寧に拾って再現してくださって、理想のデザインになりました…！
  ぜひまたお願いしたいフラワーデザイナーさんです。

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  2026年02月12日

  デザイナー：近藤泰史

  購入商品：オーダーメイド

  いつも要望以上の作品に仕上げていただき感謝しております

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  2026年02月12日

  デザイナー：牧まゆ実

  購入商品：オーダーメイド

  思った通りのイメージで細かい配慮も完璧でした。たいへん喜んでいます。
  システム、スタッフの方の対応共に丁寧で、打ち合わせの段階で信頼できると思いました。
  ありがとうございました。

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  2026年02月12日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  最初に"このようなイメージ(過去作品のお写真)でお願いします"とお送りしたのですが、想像以上にかわいい出来上がりでとても満足です。
  お花のカラーは水色をベースに白や青も入れて欲しいというこちらの要望に対して、素敵にアレンジして頂き、本当に嬉しかったです。ありがとうございました...！

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  2026年02月12日

  デザイナー：NAGISA

  購入商品：オーダーメイド

  大変お世話になりました。
  レスポンス早くご対応いただき、安心しておまかせできました。

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  2026年02月12日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  かなり時間経ってしまって申し訳ないですが、本当に僕好みのアレンジ色彩です！かすみ草も好きでしてバランスも申し分ないです。
  推しの娘にぴったりな明るい華やかな色彩バランスです…とても満足しています！

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  2026年02月12日

  デザイナー：加納佐和子フローリストカノシェ

  購入商品：【季節限定】胡蝶蘭と桜の生花アレンジ M

  ネットでの注文のアレンジは初めてで出来上がりの感じや大きさもわからないのではないかととても心配でしたが発送時写真も送っていただき素敵な出来栄えに感動しました。すぐにチャットで確認いただき安心出来ました。
  お願いして良かったと感謝してます。
  ありがとうございました。

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  2026年02月12日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  色鮮やかで華やかな彼女たちにピッタリでとても綺麗で大満足です。
  迅速で素晴らしい対応でした。

  

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  2026年02月11日

  デザイナー：牧まゆ実

  購入商品：アーチの生花アレンジ 白 SS

  お任せしたままでしたが
  予想以上の仕上がりにとても満足です
  送り先の方もとても喜んでくれてます
  お願いして良かったです

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  2026年02月11日

  デザイナー：穂積木綿子

  購入商品：【季節限定】春のパステルアレンジ M

  希望通りで素敵で
  喜んで頂けました。