よくあるご質問

料金の仕組みについて教えてください。

Sakaseruでは、お花本体代に合わて、送料・Sakaseruシステム利用料5%・消費税を頂戴しております。
例）お花本体代3,000円（送・税込4,515円）のアレンジ花をオーダーされる場合
3,000円＋送料1,000円＋Sakaseruシステム利用料5%＋消費税＝4,515円

Sakaseruシステム利用料とは何ですか？

より良いサービス提供を維持していくため、システム利用料5%を頂きサポート体制の充実やシステム改善を行っていく所存でございます。ご理解ご協力の程よろしくお願い致します。

配送料金について教えてください。

アレンジ花・花束など宅配で配送できるサイズのものは、一律1,000円頂戴しております。※北海道・九州への配送は1500円頂戴しております。

スタンド花は、配送先のエリアによって料金が変わります。詳しくはこちらをご覧ください。
例）東京都千代田区に15,000円のスタンド花を贈られる場合の合計金額
お花代15,000円 ＋ 千代田区への配送料2,400円 ＋ システム手数料5% ＋ 消費税10%＝19,845円

配送エリアについて教えてください。

日本全国へお届けさせて頂いております。スタンド花に関しましては、現在、首都圏・関西エリアへのご配送とさせて頂いております。（スタンド花の配送エリアについて詳しくはこちら）

配送方法について教えてください。

アレンジ花・花束など宅配で配送できるサイズのものは、ヤマト運輸・ゆうパックで配送しております。 スタンド花は、フラワーデザイナー（または提携のドライバー）が直接配送させていただきます。

お届けの時間指定はできますか？

アレンジ花・花束などは宅配での配送となるため、午前中／14:00-16:00／16:00-18:00／18:00-20:00／19:00-21:00 の時間指定となります。
スタンド花は直接配送いたしますので、柔軟にご対応可能です。

オーダー後の料金変更はできますか？

減額に関しましては制作の関係上お承り出来かねますが、増額は可能です。増額をご希望される場合、Sakaseruのチャット画面にて、フラワーデザイナーに直接お申し付け下さい。別途Sakaseruより直接ご請求書をお送り致します。

オーダー後のお届け日変更はできますか？

承っております。 Sakaseruのチャット画面にて、フラワーデザイナーに直接お申し付け下さい。遠方の配送に関しましては2日前まで、それ以外は前日までにご連絡いただけますと幸いです。

オーダー後キャンセルはできますか？

お花の性質上、オーダー後のキャンセルは承っておりません。 万が一お客様ご都合でキャンセルされる場合、 下記のキャンセルポリシーに従って承りますので、何卒お願い致します。

[到着日5日前〜4日前までのキャンセル]
本体税込み価格(送料除く)の50%
[到着日3日前〜商品発送後のキャンセル]
本体税込み価格(送料除く)の100%

配達で受取られなかった場合どうなりますか？

誠に恐縮ながら、配送後数日間受け取られない場合、花の枯れなどを考慮して配送元のフラワーデザイナーに商品を戻させて頂きます。再度お届けされたい場合は、再オーダーをお願いしております。

花に装飾品は付けられますか？

ご希望の装飾品が、フラワーデザイナーの対応範囲内でしたら、ご用意させて頂きます。ご希望によって、ご予算のご相談をさせて頂きます。また、装飾品をお持込頂ける場合は、花と装飾品のデザインの兼ね合いが御座いますので、お花のご到着希望日3日前までに、フラワーデザイナーの店舗までご郵送下さい。店舗の住所は、オーダー完了メールに記載しております。
※装飾品お承りを致しかねるフラワーデザイナーもおりますため、装飾品の使用が必須の場合には、オーダー前にお問合せフォームよりご連絡下さいませ。

問合せの返信が来ません。

自動返信メールをお送りした後、ご返信させて頂いております。
それ以降も返信がない場合は、「sakaseru.jp」ドメインの受信設定、「迷惑メールボックス」や「プロモーションボックス」等をご確認の上、再度お問合せ頂けますでしょうか。お手数お掛けし申し訳ございません。
ご返信は土日祝を除く、平日の10:00〜19:00までとなります。