お客様の声・口コミ

お客様の声(473ページ目)

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  2024年02月26日

  金巻航平 へのオーダー

  問い合わせに記載させて頂きました通りです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、大切なお花をSakaseruへお任せいただきましたのに、
  ご希望に添うお花をお届けできず大変申し訳ございませんでした。
  
  こちらでもチャット内でのやりとりや、納品させていただいたお花のお写真等すべて確認させていただきました。
  お客さまからのご意見踏まえ、フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、以下の内容にて回答をいただきました。
  
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  ヒアリングシートを通じた対応について、スムーズなコミュニケーションが取れていたと自負しておりますが、
  こちらからの積極的な提案を怠ってしまったことにより、お客様に不信感を抱かせてしまったことを深く反省しております。
  
  商品に関しては、イメージ図を基に制作を進めてまいりましたが、生花を配する箱にもっと創意工夫を凝らすべきであったと痛感しております。
  また、使用する花材の量につきましては、お客様からお預かりした予算に応じて準備いたしましたが、
  ご期待に沿うボリューム感をご提供するには至らず、心よりお詫び申し上げます。
  納品に関しましても、多くのご依頼を承っている中、事前に納期が遅れる可能性について適切にご報告ができておらず、
  お客様に不安をお感じにさせてしまったことは、大変申し訳なく思っております。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  フラワーデザイナーへは、今後さらに詳しいヒアリングや打ち合わせ等心がけていただき、
  よりお客様に寄り添った制作・対応を心がけていただくようお伝えさせていただきました。
  
  今回いただきましたご意見はSakaseruスタッフ、フラワーデザイナーともに
  真摯に受け止め、今後このようなことがないよう努めてまいります。
  
  これまでも何度も大切なお花をSakaseruへお任せいただいておりますのに
  このような結果となり、大変申し訳ございませんでした。

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  2024年02月26日

  金巻航平 へのオーダー

  お花自体は素晴らしかったです。後で知ったのですが当日イベントが多数重なってて大変だと知り時間がない中も引き受けて仕上げてくださった事は本当にありがたかったです。
  今回お花を依頼した中で少しですが、もやっとした点です。
  ・あまりデザイナーさんに相談できなかった事(上記理由で忙しいと言われ返事が遅れるとの事でした。しょうがないのは理解してるのですが制作途中での相談がしにくかったです)
  ・予算オーバーの点
  1番最初にオーバーしてしまい、デザインを作り直し上限予算を上げて依頼して引き受けOKになりましたが、最終的に上限超えた金額を請求されてしまいました。時期的に間に合わないので断れないのと、値下げ要求する事によってその後のやり取りがギスギスしてしまいそうで言えませんでした。
  (物価的にもお花の色味的にも価格が上がってしまうのは承知してはいます。。。)
  ・現地のお花の設置
  これが一番なのですが、見本写真は素晴らしいのですが現地のフラスタはパネルが2枚とも斜めの状態で、バルーンも見本と違う歪んだ感じでした。
  少し残念だなって思いました

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度のご注文、お花の仕上がりにつきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
  大切なお花をSakaseruにお任せいただきましたのに、ご期待に添える対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
  
  こちらでも、お送りいただいたお花のお写真、フラワーデザイナーとのやりとり等あらためて確認させていただきました。
  フラワーデザイナーへ確認をいたしましたところ、以下の回答がございました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  まずは添付いただいたお写真の確認をさせていただきました。
  このような状態になっていることを私どもも存じ上げませんでしたので、非常に残念に思います。
  
  お写真を拝見したところ、元々私どもが設置させていただいた場所とは異なる場所に移されているようです。
  これは、会場のスタッフの方々が何らかの理由で移動などの対応をされたものと推測いたします。
  お客様におかれましては、このような状況に関しては一切関係がないことは承知しておりますが、残念でなりません。
  またご予算の面についても代替え案などの提案をできるよう意識致します。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  確かに、納品時のお写真と、お送りいただいたお写真の場所が異なり
  会場スタッフ側で移動されてしまった可能性がございます。
  納品後の移動につきましては、フラワーデザイナー側では対応ができないこともあり、
  このような結果となり、大変申し訳ございません。
  
  フラワーデザイナーへのご相談、ご予算ご検討の件につきまして、
  満足にお打ち合わせができなかった件につきまして、
  フラワーデザイナーのスケジュールまでお気遣いいただき本当にありがとうございます。
  対応につきましては、お客様へ寄り添った対応を心がけていただくようお伝えいたしました。
  
  なお、もし今後ご用命いただける機会があり、
  フラワーデザイナーへ言いづらい内容や、ご不明な点は、
  Sakaseruスタッフへお問合せいただいてもかまいません。
  ご満足いただけるお花贈りになるよう、最後までサポートさせていただきます。
  
  改めまして、この度はご満足いただけるお花とサービスをお届けできず、大変申し訳ございませんでした。

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  2024年02月26日

  小林久男 へのオーダー

  出来上がったお花がとても素敵だったので！！

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  2024年02月26日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お花が可愛すぎるので！！

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  2024年02月26日

  許宗秀 へのオーダー

  やりとりの際や質問に対してもとても丁寧で、
  お花の要望やその他要望などにも対応してくださり、満足でした。

  

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  2024年02月26日

  志村元子 へのオーダー

  お願いしたオーダー通りであり、想定以上に素敵なお花を作っていただけたからです！

  

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  2024年02月26日

  青山ユキコ へのオーダー

  イメージ通りに制作頂きました！

  

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  2024年02月26日

  金巻航平 へのオーダー

  まずは制作をしていただけたことに感謝していますし、お花の綺麗さに関しては満足しています。
  ですがどうしてもこちらの要望が上手く伝わらず、期待していた出来とは大きく異なるものになってしまっていたこと、すごく切なかったです。悲しいし正直憤っていたので問い合わせをし、誠意あるご返信をいただきましたが腑には落ちません。実績のあるデザイナーさんだと信頼してラフ画像をお送りしましたが、もう少し細かく希望を提示すればよかったのか、もはや互いのセンスの相違なのかと思うと残念でなりません...。出来上がりはどうあれ、どうしてこのような制作をしたのかという文言を添えた納品写真をいただける配慮があったり、スタンド花の縦横サイズ等の相談や花の色味の相談など客側から細かく提示して頼んだ方が安心でよいかもしれません。私達のような思いをする人が現れないことを願います。ありがとうございました

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  こちらでもチャット内でのやりとりや、納品させていただいたお花のお写真等すべて確認させていただきました。
  お客さまからのご意見踏まえ、フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、
  以下の内容にて回答をいただきました。
  
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  撮影された写真に関しまして、少々上方からのアングルにより、お花が小さく見えてしまった印象をお持ちになられたこと、
  また、初めに設定させていただいたコンセプトに従い、上品さと存在感を重視した製作に努めました。
  スタンドの種類や花材の見せ方にも、細心の注意を払いました。
  お客様からのご指摘の通り、高さに関しましては、完成度を最優先し、またレギュレーションの要件を満たすため、
  約170cmでの製作になったことをご理解いただければ幸いです。
  
  お花の色味につきましては、ターコイズカラーのカーネーションをご用意いたしましたが、
  お客様にとっては印象が弱まってしまったとのこと、大変申し訳なく思います。
  黒のお花や金の染め物についても、イメージ画と差異なくご提供できたと自負しておりました。
  ボリュームに関しても、お客様のご予算を尊重しつつ、適切な量を心がけました。
  さらに、S字の表現に関しましては、お客様のご要望に沿う形で、水引を使用した制作を行いました。
  水引は細いものでございますので、適量を束ねて装飾させていただきましたが、ご期待に添う施工とならず、誠に残念に思います。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  お客様のご希望されているデザインと、実際に可能なアレンジに差異があり、ご期待にそえない結果となってしまいました。
  フラワーデザイナーへは、今後さらに詳しいヒアリングや打ち合わせ等心がけていただくようお伝えさせていただきました。
  
  今回いただきましたご意見はSakaseruスタッフ、フラワーデザイナーともに
  真摯に受け止め、今後このようなことがないよう努めてまいります。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年02月26日

  大川智子 へのオーダー

  お花の美しさはもちろん、ご好意で青と黄色のリボン、立て札をオリジナルのデザインで作っていただけた事。少ない予算だったにも関わらずここまで完成度が高いフラスタを作っていただけて本当に嬉しかったです！！

  

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  2024年02月26日

  安井竜樹 へのオーダー

  スムーズにやり取りさせて頂き、お花も希望に沿った通りにお作り下さいました。
  ありがとうございました。

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  2024年02月26日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  自分自身も贈った方も大変満足しているので

  

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  2024年02月26日

  安井竜樹 へのオーダー

  事前にイメージ画などでも、完成のイメージを確認できると良いと思います。

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  2024年02月26日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  入力した目的をみて、華やかなお花に仕上げますとメッセージ頂けて、目的を汲み取ってくれていると感じた。
  仕上がりもイメージ通りで、受け取った方にも喜んでいただけた。

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  2024年02月26日

  金巻航平 へのオーダー

  金額によってどの程度の花の密度具合やフラスタの花の面積がわかると良かった
  フラスタを見た時にもっと金額を増やしても良かったと思ってしまった

  

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  2024年02月26日

  金巻航平 へのオーダー

  見栄えを大きく派手にしたいものの設置場所の広さの制限がある中で、最大限に大きくしてくれました。また色合いや見た目の派手さ加減もこちらの意図を十分にくみ取ってくれて、期待以上の出来でした。
  以前もスタンドフラワーを出す際に使って、満足いく対応やデキだったから。

  

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  2024年02月25日

  前澤章人 へのオーダー

  こちらの思い以上のものに仕上げていただき、大変嬉しく思いました！
  対応もこちらの変更を再度ポイントを押さえてメッセージで復唱していただけて安心感がありました！前回からの信頼もあり、安心してお任せできました！
  
  こちらの意向をしっかり汲み取って頂き想像以上に素敵なお花を作っていただきありがとうございます。チャットであれこれ相談しながら進められ、とても素晴らしいシステムです。あとからあとから追加でいろいろオーダーをさせていただいても、すぐに理解していただき確認していただけることも、お忙しい中とても誠実な対応でありがたいです。

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  2024年02月25日

  牧まゆ実 へのオーダー

  私自身の好みにピッタリなイメージで尚且つお届け先の友人も到着後めちゃくちゃ可愛いとメッセージがあり大変喜んでくれたので大満足です。
  お届けまでの日数も短い時間でしたが早急に対応していただき、仕上がりのお写真まで送って下さり安心してオンラインでも注文できるということがわかって良かったです。
  大変満足できました。

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  2024年02月25日

  穂積木綿子 へのオーダー

  この度は大変お世話になりました。
  丁寧に対応していただき驚きました。
  
  先方にも「素敵なお花をありがとうございました！」と喜んでいただき、サロンに飾った写真を送ってくださいました。
  サロン向けに送るお花を探してました。デザイナーさんの写真付きで紹介されているのが新鮮で、特別感があったので選ばせていただきました。

  

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  2024年02月25日

  牧まゆ実 へのオーダー

  カフェの御開店のお祝い用でお願いしました。カフェに合わせておしゃれに、食欲が湧く色合いで、ある程度のボリュームにと、希望通りで満足です。

  

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  2024年02月25日

  牧まゆ実 へのオーダー

  朗読劇公演に合わせたお花をオーダーさせていただきましたが、イメージぴったりに仕上げてくださり感動しました。
  先方にも大変喜んでいただけました。ありがとうございます。
  次回もまたよろしくお願い致します！