成田愛恵に届いたお客様の声・口コミ

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6〜7点のお客様の声(1ページ目)

2025年12月02日

成田愛恵へのオーダー

なんと言ってもデザインが素敵

チャットできるしくみがありがたい
2025年08月23日

成田愛恵へのオーダー

事前に保管方法の説明と郵送の際に中身が見えない形だと嬉しかった。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度は、発送前にお写真をご覧いただけなかったことでご不安なお気持ちにさせてしまったこと、
また事前の保管方法のご案内や梱包の仕方について十分にご説明できていなかったこと、お詫び申し上げます。

今後は、お届け後も安心して長くお楽しみいただけるよう、事前に保管方法をご案内すること、また中身が見えない形での梱包によってギフトの価値を高める工夫を取り入れるよう改善に努めてまいります。
2025年08月10日

成田愛恵へのオーダー

オレンジ色ネコ型のお花を入力フォームに入れて注文しましたが、目鼻口など入れてくれて、ネコの顔にしてくれると思い込んでいました。
ネコ型にって言われたら、形だけになりますよね、、、
まあ、望月さんに直接「お花ありがとうー」と言ってもらえたし、メッセージも書いてくれたので、大成功でした。
前回、ドライフラワーの箱型にして、かわいい猫の顔のお花を作ってもらったのですが、あまりにも小さくて、他の花に埋もれてしまって気が付かれなかった、という反省から、今回は立ち型の生花にして大きく作ってくれたので、無事に気づいてもらいました😹

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度は、お届けしたお花を望月様に直接お喜びいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。

一方で、今回のネコ型のお花につきましては「形のみ」となり、
目や鼻などのお顔部分について、お客様の全てのイメージを汲み取ることができず、申し訳ございませんでした。
前回のドライフラワーの際にはサイズ感の課題があり、今回は大きくお作りすることで無事に気づいていただけたとのことですが、
結果的に、お客様と仕上がりのイメージとのギャップが残ってしまったこと、心苦しく存じます。

ご指摘いただいたように、入力フォームでいただいた内容をもとにフラワーデザイナーが制作を進めますが、
その後のチャットにて「このようにしたい」といった細かなご希望を追加でお伝えいただくことで、イメージのズレがなくご満足いただける仕上がりにすることが可能です。
ラフ画などを通してお伝えいただく方法もおすすめです。

もし次回またご利用いただける機会がございましたら、ぜひ遠慮なく細部までご相談くださいませ。
お客様の想いをできる限りかたちにできるよう、フラワーデザイナーとともに努めてまいります。

この度は率直で温かなお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
2025年05月27日

成田愛恵へのオーダー

まず、製作にお時間を費やしていただき、素敵に仕上げてくださったことには大変感謝しております。
また、成田様にはアレンジメント内容についてこちらから変更をお願いし、ご無理を申し上げて都度ご対応をいただきありがとうございました。
ご迷惑とお手数をおかけいたしました。

ただ今回のお花の完成写真を拝見した際、オーダーシートに記載していた内容、チャットにてお送りした要望とイメージ画像とは異なるアレンジメントになっており、残念で悲しかったです。

※希望していたカラーはメイン(ブルー系)とその他(白)を指定していたにも関わらず、ブルー系のみ。

※葉物は使用せず、お花のみでお願いする旨を要望しましたが、葉物(シダ)が使用されている。

※キャンバスボードフラワーのアレンジメントイメージ画像を送り、それと同じような仕上がりを要望し、ご承諾をいただけて安心していましたが、完成品は画像とはほとんど違うアレンジメントになっており、期待していた分ショックでした。

予算やお花の種類、カラー、配置などでデザイナー様が出来かねる部分や疑問点があれば、チャットでご相談かご質問をいただきたかったです。

また製作にあたりオーダーシートや、チャット内容の再確認などはされないのか疑問に思いました。

前回までにお願いしたデザイナー様方は、このようなことは無くお花もとても素敵に仕上げてくださっておりました。
なので、今回も作品例などを拝見しお任せできるデザイナー様にオーダーをしたのですが複雑な気持ちです。

サカセル様は今後も利用していきたいので、改善と対策をお願いできますと幸いです。
この度もお世話になりました。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度のお花の仕上がりにつきまして、
大切なお気持ちを込めてご注文いただいたにも関わらず、ご満足いただけるお花をお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。

オーダーシートやチャットにて、メインカラーとしてブルー系・白のお花をご希望いただいていた点や、
葉物を使用せずお花のみでとの明確なご要望、さらにキャンバスボードフラワーの具体的なイメージ画像までご共有くださっていたにもかかわらず、
お客様のイメージとは異なる仕上がりとなってしまい、残念なお気持ちにさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

今回このような結果となってしまったことを重く受け止め、
フラワーデザイナーには、ヒアリングシートやチャットでいただいたご要望に対し、
認識の齟齬が生じないよう、確認とすり合わせを徹底するよう指導を行ってまいります。

これまでSakaseruをご愛顧いただき、また過去のデザイナーとのやり取りではご満足いただいていた中で、
今回このような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく、深くお詫び申し上げます。

それでもなお、今後もご利用をご検討くださるという温かいお言葉をいただけましたこと、心より感謝申し上げます。
この度いただいたご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に活かしてまいります。
2025年01月22日

成田愛恵へのオーダー

チャットのやり取りだけなので、イメージが伝わりづらい点があるかなと思いました。
2024年11月18日

成田愛恵へのオーダー

バースデー記念にお贈りするのにピッタリだと思って注文しました。
仕上がりも素敵なものではありましたが、商品ページの見本とは異なる部分もあり、思っていたものとは少し違った仕上がりとなっていました。
（もちろん商品ページは見本であり全く同じとは限らないことは理解はしておりますが…）
デザイナーさんが過去に作った作品で作風が予め分かったり、複数のデザイナーさんのデザインや所要時間、費用など比較して見られるのは便利だと感じました。
一方で注文を確定しないとデザイナーとのやり取りが出来ないので「こういうことをしたいが可能か」という確認や問い合わせをした上での注文ができないことと、発送されるまで完成品が見られない(＝発送前にイメージ修正が出来ない)ことは不便だと感じました。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。
お届けしたお花につきましてイメージと異なっていたとのこと申し訳ございませんでした。
なお、Sakaseruではご注文前にお花の無料相談も承っております。
次回ご利用いただく機会がございましたら、あわせてご検討いただけますと幸いです。

完成写真の送付につきましては、発送後にお送りする旨ご注文前にもご確認いただいております。
お花という商品の特性上、完成後の修正をお受けすることが難しくこのような仕組みとさせていただいておりますこと何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

改めまして、この度はオーダーからご評価まで、本当にありがとうございました。
2024年10月14日

成田愛恵へのオーダー

デザイナーさんとチャットで会話させていただいていたがとても端的でこちらの話したいこと、伝えたいことを理解してもらうまでに時間がかかった。
2024年09月23日

成田愛恵へのオーダー

やりとりは最低限でした。
2024年07月15日

成田愛恵へのオーダー

お花の仕上がりには大変満足です。
デザイナーさんにもできる限りの対応していただけたと思っております。
ただ、メッセージへの返信、お送りしたメッセージに既読が2日もつかなかったり、メールで確認されていたとのことでしたが、メッセージ送った側空すると既読が付くかしか見られないため、少々不安になりました。
2024年06月14日

成田愛恵へのオーダー

10日にお届けをして本日舞台を観に行きましたので少しすでにお花がくたびれていました(^_^;)
お友達には喜んで頂けましたので良かったです✨
2024年05月27日

成田愛恵へのオーダー

形式的な感じがしたため
お花自体は満足しております
2024年05月18日

成田愛恵へのオーダー

素敵に仕上げていただきましたが
商品画像のイメージと少し違った。
2023年11月20日

成田愛恵へのオーダー

オーダーした犬にあまり近づけなったのと、周りの花がもっとボリュームあってもいいんじゃないかと思ったからです。
ですが推しメンが喜んでくれたのでとてもよかっです。ありがとうございました！
2023年10月24日

成田愛恵へのオーダー

かわいい。満足。
写真の華やかさが実物にもあるともっとよかった。
2023年09月26日

成田愛恵へのオーダー

お花はイメージにも近く素晴らしかったです。
ただ指定時間に届かなかったので点数下げました。
2023年09月24日

成田愛恵へのオーダー

商品一覧で見た写真と出来上がりの印象が少し違ったのが少々残念でした。印象とは違いましたが、綺麗に作っていただけたので概ね満足しています。
メッセージ画面が見やすいと思いました。
デザイナーさんと直接やり取りできるのは安心感があります。
2023年09月21日

成田愛恵へのオーダー

もう少しデザインについて質問とかあるのかな？と思ったのですが、割とこちらの説明でそのまま取り掛かり、発送、といった流れだったので、こちらの意見が伝わってるのかどうかなど、希望がある場合には注意深く説明しておかないといけないのだなと思ったので、システム的な部分にもなるのか不明ですが初めてだったので勉強にもなりました。
あとは花がかわいいイメージで依頼しており作品が可愛くてもつける札の書体が明朝体のような書体では少し残念かなと感じました。
2023年08月28日

成田愛恵へのオーダー

フラスタは可愛いですが、イメージ図とは違い、最初はイメージ図通りに実現できるか確認しておくべきでしたが、配送前の夜に急きょ修正するように伝えてくれて、遅すぎて困っていました。とても不安な夜を過ごしました。そして、5万円という価格では、花の数は少なすぎるのではないでしょうか。フラスタは可愛いですけど。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はいつも大切なお花をおまかせいただきましたのに、
ご満足いただける仕上がりでお届けすることができず大変申し訳ございません。

事前にご相談いただき、フラワーデザイナー成田であればご希望のイメージに近づけて製作できると自信を持ってご紹介させていただいたのにも関わらず、直前のデザイン変更でご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

なぜ今回のような前日に制作ができないと変更のご提案があったのか
またお花のボリュームが少なくなってしまったのかフラワーデザイナー成田へ確認いたしました。

フラワーデザイナー成田からの言葉をそのままご共有させていただきますので
最後までお読みいただけますと幸いです。

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お花の制作につきまして
パネルは8月中旬に受け取っておりましたが、実際にパネルの大きさを確認したのが前日になってしまい、お客様にもご連絡が遅れてしまいました。

実際にパネルを確認してみると、私がデザイン画から予想していたよりも2回り程度イラストパネルもアルファベットのバルーンも大きいものでした。
デザイン画をいただいていた時点でお花でアーチを作ることもできると考えていましたが、実際には、イラストパネルが高く、どうしてもお花の茎の長さが足りず、お花でのアーチを断念せざるを得ない状況でした。

そして、お花の量に関してですが、ご予算よりかなり少ないボリュームだと思います。
実際にはもっとたくさんのお花も仕入れておりましたが、お客様に前日、アーチをお花では難しい旨をお伝えした際、できる限りデザイン画に近いものでご希望されているように思いましたので、お花ではなくバルーンでできるだけアーチに見えるようにお作りさせていただきました。
その際に、構造上、どうしてもお花が入れられなかったため、結果的にお花が少なくなってしまいました。

私の反省点としましては、
・お客様とパネルやバルーンのサイズ感について相談しておくべきだった
・パネルが届いてすぐサイズを確認するべきだった
・お客様にデザイン通りが難しいことを早めに伝えるべきだった
・構造上、お花の使用量が少なくなってしまう点についてもせめて前日の時点でお伝えしておくべきでしたし、何か代替案が出せればよかった
と思っています。

また、私自身がスタンド花の経験がまだまだ浅く、会場に届いている他のスタンド花の制作方法を見ると、他の方法でお花でアーチを表現できるようにする技術があったのではないかなと思っています。

今回、お客様にはご希望通りのスタンド花が提供できず、不安や残念な気持ちにさせてしまい、大変申し訳なかったと思っています。私の未熟さ故の反省点が多いため、改善できるようにしていきたいと思っています。
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以上が回答内容でございます。

今後、同じようなことが起きないよう、
上記で成田が述べましたように、制作前に装飾品のサイズについて確認するなど
サービス改善し、次回こそはご満足いただけるお花をお作りさせていただきますので
今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。

またこのような状況にも関わらず、
フラスタは可愛いとお褒めにお言葉をくださり本当にありがとうございます。

本当にこの度は貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
また、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
2023年08月10日

成田愛恵へのオーダー
2023年06月25日

成田愛恵へのオーダー

WEBサイトに載っていた完成品と、同じクオリティのものを製作いただけたから。

20/23

フラスタ・楽屋花のSakaseru