お客様の声・口コミ

6〜7点のお客様の声(6ページ目)

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  2025年01月23日

  かわむらみさき へのオーダー

  輸送のためか、ややお花や風船が寄ってしまい隙間が出来てしまっていました。もう少しギュウギュウなアレンジメントを想像していたのでその隙間が気になってしまって…そこだけ減点です。(現地で風船を少し動かしました)
  ですがチャットでのこちらの要望などはとても伝えやすく真摯に相談に乗ってくださり素敵なアレンジメントを送る事が出来たとおもっています。

  

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  2025年01月23日

  志村元子 へのオーダー

  お花は自分のイメージ以上に素敵に作って頂き贈った方にも喜んで頂けたので大変満足です。
  年末だった事もあるかと思いますが、立札のサイズを迷い質問した際に10日ほどお返事がなかったため若干不安でした。もし長期休暇などでしたら事前にお知らせ頂きたかったです。
  また、発送完了のご連絡を頂いた際に時間指定を間違えられていたため受け取って貰えないかもとかなり不安になりました。メッセージの打ち間違いで実際はきちんと希望通りの時間指定にして頂いていたので安心しましたが、その際に送っていただいた配送伝票の控えのお写真も発送連絡と共にあると確認できるのでよりよかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はチャットのご返信が遅くご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
  今後は返信にお日にちが空いてしまう際は、一言お客様へお伝えするよう指導させて頂きました。
  
  また、発送完了報告におきましても内容に不備がありご心配をおかけしてしまいましたこと大変申し訳ございません。
  重ねてお詫び申し上げます。
  
  お客様よりいただいたご意見はフラワーデザイナーへ共有し、再発の無いよう努めさせていただきます。
  このような状況にもかかわらず、お花の仕上がりにおいてお褒めのお言葉をくださり本当にありがとうございます。
  

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  2025年01月22日

  成田愛恵 へのオーダー

  チャットのやり取りだけなので、イメージが伝わりづらい点があるかなと思いました。
  

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  2025年01月15日

  金巻航平 へのオーダー

  こちらの指示が曖昧だったのが9割悪いのですが、パネルの並び方が予定していたものと違いました……　最初にフラスタデザイン画としてアップしたラフスケッチの方ではなく、メッセージと一緒に装飾品を並べて撮影した方の画像の順番にしてほしかったのです。「写真の順番で」という指示の仕方が悪かったのだと思いますがそこが残念でした。こちらも以後気をつけます。あとはフラスタ完成直後に送っていただいた写真は、パネル類がきちんと正面を向いていたのですが、会場で見たものは誰かが触ったのか、かなり曲がっていてまっすぐに写真が撮れなかったので残念でした。私が直しておけばよかったのかなと思ったりもしますが。装飾品の扱いは難しいですね。しかしながら誠実に対応してくださり、少ない予算の中であれだけボリューム感のある良いものを作ってくださり感謝しています。
  チャットが更新されたときにメールでお知らせして頂けるのがとても便利で、既読になった時刻が表示されるところも重宝しています。
  
  

  

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  2025年01月06日

  金巻航平 へのオーダー

  色のイメージは理想に近いものでご用意頂いて嬉しいです
  しかし前回同じようにお願いした作品は大きい花と小さい花のバランスが良かったのですが、今回はメインがわかりにくいと感じました
  楽屋花は初めてお願いしたので次回からの参考になりました

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  2024年12月30日

  金巻航平 へのオーダー

  メッセージでのチャットでの反応が遅く、追加リクエストやデザインについてもう少し相談したかったのですが間に合わなくなり、最終的に絶対に欲しいと思っていた部分に認識の齟齬が出てしまったのが残念でした。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はチャットでのご対応においてご不便をおかけし、
  全てのご要望にお応えできませんでしたこと誠に申し訳ございませんでした。
  
  チャットでは、お客様にご満足いただけるお花をお届けできるようヒアリングとしての場でございますので今後このような事がないよう、可能な限りレスポンスを意識して対応していく事、どうしても返信が遅くなってしまう場合（他のお花の対応など）は事前にお客様へ一言お伝えすることを徹底し、改善に努めてまいります。
  
  この度は、大切なお花をお任せいただきましたのに、
  残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

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  2024年12月25日

  かわむらみさき へのオーダー

  ざっくりとしたイメージのお伝えでしたが、色々と詳しく聞き取っていただきました。
  立て札に関しても色々とご配慮をいただき、贈る方にも、送る方にもなにがよいか、というのを考えてくださるデザイナーさんで、感謝しております。
  いつもデザイナーさん選びに悩んでしまうので、スタッフの方にご相談のうえ、選んでいただくことが多いのですが、お花の雰囲気やデザインについて、スタッフさんも齟齬がないようにきちんと確認してくださり、いつも安心してお願いできます。
  ご迷惑やお手数をおかけしてしまっていて恐縮ですが、本当にいつもありがとうございます。
  
  

  

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  2024年12月23日

  許宗秀 へのオーダー

  色や明るい感じで、お願いしたイメージ通りではありましたが、ボリームが少なく全体的に淋しい感じでした。プレミアムにすれば良かったと後悔です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度はお花のボリュームにおいてご満足いただける仕上がりにできず誠に申し訳ございませんでした。
  
  各商品ページの下部に「実際にお届けしたお花」の作品を掲載しておりますので
  次回以降お花のボリューム感につきましてもご参考にしていただけましたら幸いです。
  

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  2024年12月23日

  許宗秀 へのオーダー

  やり取りや仕上がりについては非常に満足なのですが、発送予定日を教えていただけると、もっと安心してお任せ出来たかなと思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  誠に恐れ入ります。
  発送予定日のご案内はSakaseru側で義務としておりません。
  ご不安な場合は事前に担当のフラワーデザイナーへお尋ねいただけますと幸いでございます。

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  2024年12月16日

  HASHIRAMOTOKENTA へのオーダー

  製品の特性的に仕方ないとは思いますが、開けたらお花がところどころ取れていたのが少し残念でした。
  友人は嫌いだと喜んでいたので良かったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  お届けさせていただいたお花につきまして、ところどころ元気がなかったとのこと申し訳ございませんでした。
  細心の注意を払い、新鮮なお花を使用させていただいておりますが、生花という特性上気温や環境に左右されてしまう点何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
  
  なお、お贈り先様にも喜んでいただけたとのこと光栄でございます。
  次回ご用命いただく機会がございましたらその際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  

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  2024年12月15日

  安井竜樹 へのオーダー

  もう少しこちらの要望を聞き出して欲しかった

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足いただける対応とならず申し訳ございませんでした。
  
  Sakaseruスタッフでもチャット欄でのやりとりを詳しく確認させていただきましたが、
  オーダー内容の確認や装飾品の受け取り等、丁寧かつスムーズに行われているようにお見受けしました。
  お花について何かご要望がございましたら、チャット欄にてより詳しくお伝えいただけますようお願いいたします。

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  2024年12月10日

  許宗秀 へのオーダー

  お花のデザインはとても満足しています。
  一度発送連絡の際にいただいたお写真(上記のもの)は当方が希望した配置ではなかったです。→最終的には急遽直していただきました。
  大体のお花が出来た状態で装飾品の大きさも検討したく、お写真をお願いしましたが、断られてしまいました。
  たくさんの依頼が来ていて大変だとは思いますが、なるべく希望に沿っていただきたかったです。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はお客様にご満足いただけるお花をお届けできましたこと、大変嬉しく思います。
  
  しかしながら、装飾品をお取り付けする位置を間違えて発送完了報告をしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
  フラワーデザイナーにも改めて共有し、今後このようなことがないよう
  詳細の打ち合わせやヒアリング等丁寧に対応するよう心がけてまいります。
  
  なお、完成したお花のお写真につきましては、発送後にお送りする旨、
  注意書きをご確認いただいてからご注文をいただいております。
  システム上、事前の確認は難しくなっておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。

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  2024年12月09日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  伝えたイメージをしっかりと楽屋花の中に入れ込んでくれて下さいました。

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  2024年12月07日

  杉浦孝之 へのオーダー

  イメージ通りにしあげていただけたため。最初に提案したデザインだと手数料諸々込みで10万円になると聞いた時は驚きましたが予算を伝えるとそれに合わせてデザインの提案をしていただけました。ありがたかったです。
  滞りなく対応していただきました。ありがとうございました。
  
  

  

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  2024年12月04日

  安井竜樹 へのオーダー

  全ておまかせでアレンジしていただきました。
  どんなテーマで何のお花をアレンジしたのかなどを教えてくださるデザイナーさんもいますので、少し物足りない感じもします。
  他のお花屋さんとは違うという点をアピールされた方がリピートしたくなると思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご評価から、貴重なご意見をいただき本当にありがとうございます。
  完成したお花の仕上がりについて詳細を聞きたい場合は、担当のフラワーデザイナーへ直接ご確認いただけますと幸いです。
  可能な範囲でお答えさせていただきます。

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  2024年12月03日

  牧まゆ実 へのオーダー

  発送の連絡が遅かったので
  心配になりました。
  （ずっと連絡を待っていました）
  前日にだいたいの発送予定
  時間の連絡が欲しかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はお花の発送完了報告のご連絡が遅くなってしまい
  ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーの方ではおご希望のお届け日時に沿って宅配便を手配させていただいております。
  安心してお任せいただけますと幸いです。
  
  もし次回以降もご利用いただけるようでしたら
  ご不安な場合は事前に発送手配をする時間を教えて欲しい旨をお伝えいただけましたら可能な範囲でご対応させていただきます。

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  2024年12月02日

  金巻航平 へのオーダー

  まず、とても可愛らしく仕上げてくださったことに感謝します。カラフルな色味の傘に合うように、淡い花で揃えてくださったのも、当方の要望に応えてくださり、ありがとうございました。
  
  評価を6にした最大の理由は、黄色の傘を支えていた棒か何かが折れていて、一番目立つ位置にあるのに、デザインが壊れて汚くなってしまっていたことです。青の傘も同様に横を向いてしまって、最初のデザインを保っていませんでした。傘が重要なアイテムだっただけに、とても残念でした。
  
  装飾品がいくつかあったことが想定外だったのか、後々装飾設置費として請求されたのも驚きました。テディベア等を送ることはメッセージのやり取りの中で伝えていましたが、そのような可能性があることは当初言及されてませんでしたので。他のデザイナーに依頼した時はこの費用を請求されなかったので、この点も考慮して評価を6にしました。
  
  そして、カスミソウをメインに多めに使ってほしいとお願いしましたが、想像よりはるかに少なく、普通に添え花としてのカスミソウの分量しかなかったのも少し希望と異なっていた点です。予算に限りがあったので、高価な花を使うよりはカスミソウをたくさん使って、ボリュームをもう少し出してほしかったという気持ちはありました。
  
  ですが全体的なコンセプト等は合っていますし、尽力してくださったのはわかるので、これはこれで良いフラスタになりました。
  お世話になりました。ありがとうございました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  フラワーデザイナー金巻 航平が心を込めてお作りしましたお花、お気に召していただけたようで、大変嬉しく思います。
  しかしながら、装飾品の破損など綺麗な状態でお花をお届けできず誠に申し訳ございませんでした。
  
  スタンド花は、フラワーデザイナーが設置まで対応しておりますので、
  当日どのような状況だったのかフラワーデザイナーからの回答を共有させて頂きます。
  
  ・装飾品の破損につきまして
  お写真を撮影した場所（発送完了報告でお送りしたお写真）から移動はしておりませんが、その後どのような形になってしまったか詳細は不明とのことでございます。
  
  設置後のお花はイベント会場スタッフが管理するため
  万が一移動があった場合、その際に装飾品の位置が多少ずれる可能性は考えられます。
  ただし、棒が折れるほどの衝撃があった場合、他の装飾品にも影響が出ている可能性が考えられます。
  
  設置の際は装飾品お破損などはなく通常通り綺麗な状態で設置を終え、写真撮影をし、お客様へ報告した流れでございます。
  搬入後のお花の状態はフラワーデザイナーの方で確認はできないため、綺麗な状態をご覧いただけなかったこととても残念でございます。
  
  ・装飾品の追加料金のご案内について
  装飾品の大きさや固定にかかる資材の経費として、必要な追加料金という判断とのことでございます。
  ただし、この部分につきましては他のデザイナー様の対応が異なる場合もございますので、今回のご意見を参考にお客様へのご案内は慎重に進めてまいります。
  
  また、お客様の方でも不安な点・疑問に思った点がございましたらその都度
  フラワーデザイナーへご確認いただけますと幸いでございます。
  文章のやり取りで聞きにくいなどございましたらSakaseruスタッフへご相談いただく形でも問題ございません。
  お花のデザインとご予算どちらもご納得いただいた形でお客様のお花贈りのサポートをさせていただきたいと考えておりますので何卒ご理解いただけますと幸いです。
  
  ・最終的な費用とお花のボリュームにつきまして
  最終的には、ご予算の範囲内で対応を進めましたが、
  やはり指定花材の影響で若干費用がかかり、ボリュームに影響が出た形となっております。
  また、お客様のご予算に限りがあるとのことでしたので、こちらから増額のご提案はせずに進行させていただいたとのことでございます。
  具体的なイメージがある場合はお写真を通してご要望をお伝えいただけますとよりご満足いただける仕上がりになるかと思います。
  
  今回はご予算重視とのことでしたが、ご希望のイメージを共有し合うことで
  このくらいのボリュームが必要な場合、ご予算はこのくらいはかかってしまうなどフラワーデザイナーからのご案内もスムーズに行うことが可能となります。
  
  最後までお読みいただき本当にありがとうございます。
  この度はせっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
  
  またご機会がございましたら次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるようサービス改善してまいりますので、
  今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。
  
  この度は、大変貴重なご意見、本当にありがとうございました。

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  2024年12月01日

  志村元子 へのオーダー

  出来上がりは大満足です。
  素敵なお花ありがとうございました。
  
  今回が4回目の利用で前回までの方が受付終了していたので今回は違う方を選びました。
  チャット欄でのやり取りでしっかり文章を読んでもらえず、伝えるのに苦労しました。
  この方の過去の作品を見てお花のセンスはとっても好きでしたが、立て札のセンスをもう少し向上して下さると嬉しいです。
  漫画の表紙絵の概念でとお願いしたのですが、
  最初頂いた立て札のイメージは全然理解できませんでした。
  また、サイン会場は写真NGなので
  もっと色んな角度から撮影したお写真を送って欲しかったです。2枚頂いたんですが1枚は少しボケてました泣
  まだあるならお写真を送って欲しいです。
  よろしくお願いいたします。
  
  HPでの掲載使用はNGでお願いいたします。
  
  
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度は、フラワーデザイナーの対応から立て札のデザインにおいてお客様のイメージを汲み取ることができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナー側がご用意する立て札は、基本的におまかせとなっております。
  ご希望のデザインがある場合は、お客様側でのご用意をお願いしております。
  その中で今回は、お客様のご要望に寄り添ってご対応させていただきましたこと何卒ご理解いただけますと幸いです。
  
  お写真のご提供につきましても、ボケたお写真をご提供してしまい大変失礼致しました。
  基本的に発送完了のご報告でお贈りするお写真は1枚となっており、フラワーデザイナーによって複数枚提供しているものもおります。
  
  ・サイン会場は写真NGであること
  ・完成したお花の写真はもっと色んな角度から撮影したものを送ってほしい
  こちらのご要望を事前にお伝えいただけましたら、可能な限り対応させていただきますので少しでもご希望するものがある際は、お気軽にフラワーデザイナーへお伝えいただけましたら幸いでございます。
  
  この度いただいたご意見は、フラワーデザイナーへしっかりと共有し
  チャットでのやり取りについてはわかりやすくスムーズに進められるようSakaseruスタッフとヒアリングを行い改善させていただきます。

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  2024年12月01日

  牧まゆ実 へのオーダー

  やはり写真はイメージで想像していたよりお花の密度が低かったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  フラワーデザイナー牧 まゆ実が心を込めてお作りしましたお花について、
  イメージとは異なる仕上がりだったとの事、大変失礼致しました。
  
  既成の商品は、お客様にもご注文時にご確認いただきました通り季節によって、イメージの違いが多少でてまいります。
  「〇月～〇月まで」と明記することも難しいため、誠に恐れ入りますがお客様にご了承いただきました上でご購入いただいております。
  ただ、「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」はご購入前にお客様にご確認いただく必要がございますので
  商品ページにて「実際にお届けしたお花」の事例写真を掲載させていただいております。
  お花贈りでまたSakaseruをご利用いただける際は、ぜひご参考いただけますと幸いです。

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  2024年12月01日

  安井竜樹 へのオーダー

  予算相応で出演者の良さを表現できたフラスタになったと思う。
  
  ただ担当したフラワーデザイナーの方の分野的にちょっとシンプルすぎるかなと思っている。もう少し遊びがあってもいいかなと思う。
  
  ただ今回は担当者の急遽振替ということもあり短時間で準備していただいたという意味で満足