お客様の声・口コミ

6〜7点のお客様の声(4ページ目)

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  2025年06月01日

  許宗秀 へのオーダー

  すごく素敵な作品を作っていただきありがとうございます。
  ただ、オーダーメイドでお願いしましたが結局商品リストの中のものからの選択になりました。オーダーメイドの仕方が難しかったです。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、オーダーメイドのご注文方法につきまして、
  ご案内がわかりにくくご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
  
  オーダーメイドのご注文につきましては、
  フラワーデザイナー一覧より、フラワーデザイナーをご選択いただき、オーダーメイドのご注文へ進んでいただくことが可能でございます。
  https://www.sakaseru.jp/lp/business/flower-designers
  
  既存品でオリジナリティを出したい場合は、
  お贈りされたい商品を商品リストからお選びいただき、ご希望のお色味やボリューム感等フラワーデザイナーにご相談いただけますと幸いです。

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  2025年05月29日

  近藤泰史 へのオーダー

  色合いやボリュームの仕上がりはお伝えした希望通りに作成いただきました。
  1点だけ、仕上がりイメージとして搬入当日にお送りいただいた画像では、黄色いバラが花弁が剥がれていたり花全体が潰れていたりあまりいい状態ではありませんでした。お届け翌日の公演初日にもすでに茶色く枯れ始めており残念でした。花の種類は指定していなかったので公演当日に咲いていなくても新しい状態にしていただきたかったと思っています。
  黄色いバラ以外は良い状態でしたので改善いただければ、とても可愛く使っていただけるのでぜひ次回もお願いしたいデザイナーさんだと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度お届けした祝花の黄色いバラの状態につきまして、
  お届け時に花弁が剥がれていたり潰れており、また、公演初日にはすでに茶色く枯れ始めていたとのご指摘を受け、心よりお詫び申し上げます。
  
  せっかくのご公演に華を添える大切なお花であったにもかかわらず、
  ご期待に添えない状態でお届けしてしまったこと、大変申し訳なく、また、私どもとしても重く受け止めております。
  
  お花の鮮度管理や品質確認につきましては、日頃より細心の注意を払っておりますが、
  今回のようなことが二度と起こらぬよう、フラワーデザイナーとも共有の上、出荷前の確認をより一層強化してまいります。
  
  このような状況にもかかわらず、
  次回もお願いしたいとのあたたかいお言葉をいただき、身の引き締まる思いでございます。
  
  改めまして、この度は残念な気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。

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  2025年05月27日

  成田愛恵 へのオーダー

  まず、製作にお時間を費やしていただき、素敵に仕上げてくださったことには大変感謝しております。
  また、成田様にはアレンジメント内容についてこちらから変更をお願いし、ご無理を申し上げて都度ご対応をいただきありがとうございました。
  ご迷惑とお手数をおかけいたしました。
  
  ただ今回のお花の完成写真を拝見した際、オーダーシートに記載していた内容、チャットにてお送りした要望とイメージ画像とは異なるアレンジメントになっており、残念で悲しかったです。
  
  ※希望していたカラーはメイン(ブルー系)とその他(白)を指定していたにも関わらず、ブルー系のみ。
  
  ※葉物は使用せず、お花のみでお願いする旨を要望しましたが、葉物(シダ)が使用されている。
  
  ※キャンバスボードフラワーのアレンジメントイメージ画像を送り、それと同じような仕上がりを要望し、ご承諾をいただけて安心していましたが、完成品は画像とはほとんど違うアレンジメントになっており、期待していた分ショックでした。
  
  予算やお花の種類、カラー、配置などでデザイナー様が出来かねる部分や疑問点があれば、チャットでご相談かご質問をいただきたかったです。
  
  また製作にあたりオーダーシートや、チャット内容の再確認などはされないのか疑問に思いました。
  
  前回までにお願いしたデザイナー様方は、このようなことは無くお花もとても素敵に仕上げてくださっておりました。
  なので、今回も作品例などを拝見しお任せできるデザイナー様にオーダーをしたのですが複雑な気持ちです。
  
  サカセル様は今後も利用していきたいので、改善と対策をお願いできますと幸いです。
  この度もお世話になりました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度のお花の仕上がりにつきまして、
  大切なお気持ちを込めてご注文いただいたにも関わらず、ご満足いただけるお花をお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  オーダーシートやチャットにて、メインカラーとしてブルー系・白のお花をご希望いただいていた点や、
  葉物を使用せずお花のみでとの明確なご要望、さらにキャンバスボードフラワーの具体的なイメージ画像までご共有くださっていたにもかかわらず、
  お客様のイメージとは異なる仕上がりとなってしまい、残念なお気持ちにさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
  
  今回このような結果となってしまったことを重く受け止め、
  フラワーデザイナーには、ヒアリングシートやチャットでいただいたご要望に対し、
  認識の齟齬が生じないよう、確認とすり合わせを徹底するよう指導を行ってまいります。
  
  これまでSakaseruをご愛顧いただき、また過去のデザイナーとのやり取りではご満足いただいていた中で、
  今回このような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく、深くお詫び申し上げます。
  
  それでもなお、今後もご利用をご検討くださるという温かいお言葉をいただけましたこと、心より感謝申し上げます。
  この度いただいたご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に活かしてまいります。

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  2025年05月24日

  許宗秀 へのオーダー

  もう少し落ち着いた色調になるかな？と思っていた。
  言葉でイメージを伝えるのは難しい。

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  2025年05月22日

  志村元子 へのオーダー

  リクエストした色をお花にもラッピングにも採用していただき感激しました。
  ざっくりとしたデザイン案とお渡しした後ほとんどおまかせでお願いしましたが、カラフルなのに色にまとまりがあって、元気でかわいく仕上げてくださいました。

  

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  2025年05月22日

  許宗秀 へのオーダー

  お願いした通りのものを作っていただいてありがとうございます
  期限やその他の対応もきちんとしていただいてありがとうございます

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  2025年05月19日

  志村元子 へのオーダー

  良かった点
  ・要望通り白いお花でまとめていただいたこと。ボリュームのあるお花がご飯たっぷり！という感じでとても素敵です
  ・追加で入れていた装飾もバランスよく配置して使用していただいたこと
  ・こちらのイメージ画像でお伝えしていたどんぶりの装飾を再現していただいたこと
  
  惜しかった点
  ・お花のボリュームがありすぎて斜め上（お写真の角度、おそらく通常机の上から見る角度）からは器が隠れてしまい「どんぶりご飯」である感じがわかりにくくなったこと

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  2025年05月19日

  大川智子 へのオーダー

  フラスタの仕上がり自体はよかったのですが、撤収がライブ終了前に撤収されてしまい、最後に観ることができず、とても残念でした。（レギュレーションでは時間にかなり余裕がありました）
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、ライブ終了前にスタンド花を撤収する形となり、
  お客様ならびに関係者の皆様に残念なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  イベント運営側のご指示により、予定より早いタイミングでの撤収となってしまいましたが、
  終演後にお写真を撮影されたり、お花をご覧いただくことを楽しみにされていたお気持ちにお応えできず、私どもも大変心苦しく思っております。
  
  改めまして、この度は大切なお花贈りの機会にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年05月18日

  YuuriHorino へのオーダー

  お花の色や種類、ボリュームなどをこちらの要望を組んで素敵に仕上げていただきました！
  ただ現物を確認したところ、おそらく輸送中に固定が取れてしまったのか、装飾品のパネルが落ちて花の中に半分以上埋もれている状態でその点は非常に残念でした。

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  2025年05月06日

  金巻航平 へのオーダー

  パネルやバルーンのサイズについて、丁寧に教えてくださり、安心して用意することが出来ました。
  また、イベント近くに増額についても相談した際も、具体的にできることを提案してくださり、快く増額することが出来ました。

  

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  2025年05月05日

  後藤亜希子 へのオーダー

  色のバランスが期待通りで、満足した。
  到着時、花の一部がしおれていた。

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  2025年04月29日

  RIHO へのオーダー

  素敵なお花ありがとうございました。
  やりとりの部分で不安に思うタイミングもありましたので、7にさせていただきました。

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  2025年04月29日

  安井竜樹 へのオーダー

  結果的にはこちらの要望通りにして頂けましたが、最初のオーダーシートや参考画像をあまりきちんと読まれていなかったのかな？という点があったため。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご注文に際し、オーダーシートや参考画像などで丁寧にご要望をお伝えいただいていたにもかかわらず、最初の段階で十分にくみ取れていなかったように感じさせてしまい、申し訳ございませんでした。
  
  最終的にはご希望に沿った形に仕上げることができたと伺い、安心しておりますが、ご不安にさせてしまったこと、ご期待に答えられず申し訳ございません。
  
  フラワーデザイナーの対応に温かいお言葉をいただきありがとうございました。
  今後はより丁寧にご要望を確認し、最初から安心してお任せいただけるよう努めてまいります。
  

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  2025年04月28日

  近藤泰史 へのオーダー

  悪かった点
  祝ご出演の札に誤字があった
  祝ご出演の札の文字が花で一部隠れてしまった。(移動後は名前が隠れてしまいました)
  札が右下がりになっていた
  
  良かった点
  オレンジが主体だったためこんなにたくさんのオレンジの花を活けていただきありがたかったです。
  豪勢な出来で美しかった
  対応が優しく真摯にご対応いただけた

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  このたびは祝札に誤字や見えづらさがあり、大切なお祝いの場でご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
  
  文字が一部お花に隠れてしまったことや、札が傾いていたことなど、もっと丁寧に確認すべきだったと深く反省しております。
  今後はこういったことが起こらないよう、設置時の確認をしっかり行ってまいります。
  しかしながら、設置後の移動によるお花のズレ等は対応できる範囲に限りがありますこと、何卒ご理解賜りますと幸いです。
  
  改めまして、この度はご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。。
  

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  2025年04月28日

  大川智子 へのオーダー

  お花のクオリティには十二分に満足しているのですが、フラワーデザイナーとのやりとりで以下のような問題がありました。
  
  ・バルーンの大きさをお尋ねしたところ「18インチがよい」と指示を受け、また送る前にサイズの確認をしたにも関わらず、18インチのものを送ったら「大き過ぎた」と報告を受け、別のものを再度送ることになった。
  
  ・まだ見積もりを頂いていない状況で料金の支払いを求める連絡が来た。
  
  ・見積もりの確認がお花のお届け日当日であった。
  
  ・予算について「ミンサカで集まっている予算の範囲内に納めてほしい」とお願いし、フラワーデザイナーからも「承知致しました」と返答を貰っていたが、実際にはお花本体のみミンサカで集まっている金額の範囲内（同額）であり、消費税、送料、システム手数料（合計17015円）の分は予算をオーバーしていた。
  事前に見積もりを確認できていれば認識の違いを擦り合わせることができた他、お花のクオリティのために送料や消費税の分は超過すると連絡があれば良かったが、上記の通り見積もりの提示自体お届け日当日まで無かった。
  
  上記はお金が関わる部分（バルーンのサイズ提示ミスも再度送り直した分のこちらの費用が発生している）であり、
  特に見積もりに関しては、フラワーデザイナーとの個人間の連絡による通知ではなく、今後はsakaseruを通してメールで通知するなどの対応も検討してほしい。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は折角Sakaseruへご用命いただいたにもかかわらず、ご満足いただける対応とならず誠に申し訳ございませんでした。
  
  バルーンサイズについて、ご案内と実際の対応に齟齬が生じたことにより、再度ご用意いただくご負担をおかけする形となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  今後は事前のお伝えと齟齬の無いよう、フラワーデザイナーへお伝えいたします。
  
  また、最終的なご予算につきましては、資金が集まった段階でお客様よりフラワーデザイナーへご連絡いただくようお願いしております。
  今回はお届け日ギリギリになってもご連絡をいただけていなかったため、フラワーデザイナーよりご連絡を差し上げた次第でございます。
  スタッフ・フラワーデザイナー側からご連絡する対応は行なっておりませんので、次回より以下をご参考にご対応いただけますと幸いです。
  
  ▼Sakaseruポイント完全マニュアル
  https://www.sakaseru.jp/mina/column/153
  
  貴重なご意見をいただきありがとうございました。
  改めまして、この度はご満足いただけるサービスを提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年04月27日

  金巻航平 へのオーダー

  花の色味、全体のバランス全体的によく作っていただき素晴らしかったです。
  ただ私も仕事しながら物を送ってるのでバルーンが一つ破損するかも懸念されてるなら
  予備分も購入してくださいと最初からお伝えいただけたら購入と郵送を何回もせずスムーズだったかなと思いました。
  私もバルーンは初手配したので分からなかった部分もあり、バルーンのサイズ感とパネルのサイズは最初に言ってくださりたすかりました！素敵に作ってくださりありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はバルーンの予備に関しまして、
  ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  バルーンには、空気漏れなど不良品が混じっている可能性があるため、必ず予備もご準備いただいております。
  ※詳しくは下記のURLをご参考くださいませ。
  https://www.sakaseru.jp/faq/detail/81
  
  
  ご注文画面にてバルーンのご用意に関する注意事項のリンクを記載しておりますが、
  チャット欄でご相談をいただいた際に、再度お伝えすべきでした。
  
  今後は、このようなことがないように、事前にしっかりとお伝えするよう注意してまいります。
  
  改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年04月24日

  牧まゆ実 へのオーダー

  オーダー通りに作って下さったから

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  2025年04月14日

  牧まゆ実 へのオーダー

  凄く便利です。
  ただ実物を見ることがどうしても出来ないので、いつか見てみたいですね。

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  2025年04月11日

  大川智子 へのオーダー

  今回、お花のレギュレーション回りは全て私以外の所でお話が伝達される手筈になっていたと思うのですが、デザイナー様にお花の納品・回収時間を尋ねられたので、何が原因かにもちろんよりますが、情報の伝達がうまくいっていなかった印象でした。
  
  最初にご担当してくださったスタッフ様にお聞きすればすぐに対応してくださるだろうなという印象もありましたのでそこまで心配はしておりませんでした。
  
  ただどうしても、最後に納品のご連絡をいただいた時、事前に絶対に間違えないようにと資料を提出した部分が間違った状態(人に見せない部分が表になっていたり、この配色で、と明確に指定した部分が変わっていたり)で納品しました、今後ともと結びの言葉をいただいたので、この間違ったまま修正も入れられずに贈る事になるのかと思いとてもショックでした。
  他にも中心からずれているように見えたり、バルーンの位置が想定と違ったりしてバランスが崩れているようにも見えました。
  
  もう、贈る機会が二度と無い公演だったので無礼を承知で色々修正指示を出させていただきました。
  
  ある程度は直していただけましたが、こちらで修正不可・間に合わないだろうと想定して優先度を決め、残りは諦めるという判断をした上での事でしたので、納得いってない部分も言ってしまえばそれなりにあります。
  
  実際に間に合わず会場を出た、とご連絡もいただきました。
  今思えば、事前に使う予定のお花の色を確認しておけば良かったと思っております。
  
  また、最終結果として納品した状態の写真をいただきましたが、おそらくひとつ修正前のものでした。
  
  私が1人で出すという事もありできる限り寄り添ってくださった面も伺えました。
  
  ですが、チャットという意思の伝達の難しさを加味してなるべくイラスト等でお伝えしたものが伝わらないとなるとこちらではどうしようもありませんでした。
  
  デザイン案を提出し、提示された金額で話がある程度進んでからこの部分はどのようなものを想定しているかと聞かれ、返答するとそれには大幅に予算を超えた金額がかかる事が判明し急遽変更したのもありました。
  (デザイン案に詳細は記載しておりました)
  
  その他何を装飾品としてつけるとどれくらいかかるのか、不織布はどちらが用意するのかなど、曖昧な部分が多く何度か確認しなおしたり判断しかねた場面もございました。
  
  私自身初めて贈らせていただいたので他の方と比較もできず、また未熟な部分も多かったのですが、どうか何かしら改善されることを願います。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、大切なご公演へのスタンド花のご依頼に際し、
  多くのご不安・ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  お花のレギュレーションに関する情報伝達がスムーズでなかったこと、また装飾の細部についても事前にご提示いただいたご希望と異なる状態で納品となってしまったことを、深くお詫び申し上げます。
  
  特に、「絶対に間違えたくない」と明確にご指示くださった箇所についても反映が不十分だったこと、大切なご意図を汲み取ることができず、ご心労をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。
  
  初めてのご依頼でご不明点も多い中、丁寧に資料やデザインをご共有いただき、可能な限り伝わりやすいようご配慮いただいていたにもかかわらず、こちらの確認やご説明が不十分だったことで、混乱やご負担をおかけしてしまったことを痛感しております。
  いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後は以下の点を改善してまいります。
  
  ・初期の段階での仕様確認の徹底
  ・デザインや装飾品に関する費用内訳の明示とすり合わせ
  ・ご要望と最終的な仕上がりの確認をより慎重に行う体制の強化
  
  この度の件を真摯に反省し、今後のサービスの向上に活かしてまいります。
  改めまして、大切なご公演の機会にご依頼いただいたにもかかわらず、このようなご対応となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

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  2025年04月09日

  許宗秀 へのオーダー

  もう少しリーズナブルだと良かったです。