成田愛恵に届いたお客様の声・口コミ

4〜5点のお客様の声(1ページ目)

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  2025年07月15日

  成田愛恵 へのオーダー

  単体でしたらご対応も仕上がりも非常に満足でございました。
  ここからはオーダーメイドの解釈や感覚の違いもあるのでしょうが、意見や感想を述べさせていただくのであれば後述の様になります。
  今回フラワーデザイナーさんへ別なお客様からたまたま私と同じ贈り先へ依頼が入っていたようで、２つの仕上がりがかなり近いものになっておりました。同じ贈り先のため色合いのリクエストが同じであろうことや、ある程度お任せであること、仕入れの都合、要望を叶えていただいた花材で一部違いを出していただいていることは充分理解してはおりますが、ベースがほとんど同じに見えてしまったため、色の割合や鉢等でも違いを出すことはできなかったのかなと残念でした。感覚は人それぞれなことは理解しておりますが、少なくとも私はかなり酷似していると思いましたし、現に送っていただいた仕上がりの写真にもう1人の方の写真が混ざっていたことからも、デザイナーさんご本人も間違えるほどの見た目の近さだったと思われます。
  別なデザイナーさんが作ったものがたまたま似たということであれば、何も思うところはございませんが、私の感覚では同日に同じ贈り先だとわかっている状態で、別な贈り主からの2つのものを酷似した見た目で用意はしないため、感覚が違うのかなと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、オーダーメイドにもかかわらず、他の方のお花と似通った仕上がりとなってしまい、残念なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
  お客様のご指摘の通り、同じ贈り先に対して同じデザイナーが複数のご依頼をお受けする場合でも、「自分だけのために、他とは違うものを考えてくれた」という体験やお気持ちが重視されるべきと考えております。それぞれのお気持ちがしっかり伝わるよう、仕上がりに違いを出すべきであったと痛感しております。
  
  弊社では、Sakaseruにご加入いただく際にフラワーデザイナー様へ、こうした事態が起こらぬよう指導を行っておりますが、今回の件を受け、改めて指導・共有を徹底してまいります。この度はご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。

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  2025年06月22日

  成田愛恵 へのオーダー

  お花は素敵に仕上がっているのですが、オーダーシートに書かれている要望が反映されておりませんでした。
  
  オーダーシート通りにできあがると思ってとても楽しみにしていたのでガッカリです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は楽しみにしてくださっていたにもかかわらず、ご要望いただいていたリボンの装飾がされていない状態でのお届けとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  今回の件を受け、今後同様のことが起こらぬよう、成田にはオーダーシートの確認方法を見直すよう指導を行い、再発防止に努めてまいります。
  
  このたびは率直なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
  また、お花自体には「素敵」とのお言葉をいただけましたこと、励みに感じております。
  
  いただいたご指摘を真摯に受け止め、より丁寧なご対応と品質の向上に努めてまいります。

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  2025年03月16日

  成田愛恵 へのオーダー

  フラワーデザイナーから送られた発送メッセージがテンプレート文章で、何の花を使用したのかという部分が空欄になっていました。テンプレートを用いるのは構いませんが、大事なところが抜けていたので当方より確認したところ、不備には触れず花の種類が伝えられたのみでした。商品自体は満足しましたが、フラワーデザイナーの対応には物足りなさと疑問を感じたので5にします。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  このたびは、ご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
  
  使用したお花のご報告は弊社で義務付けておりませんため、発送完了報告の際に、必ずしも使用したお花の詳細をご案内できるとは限りません。
  何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
  
  なお、お客様より使用した花材など気になる点をお問い合わせをいただいた際は、フラワーデザイナーより必要な情報をお伝えしておりますので、今後もどうぞお気軽にお尋ねくださいませ。
  
  しかしながら、この度はフラワーデザイナーの対応において、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  本件につきましては、フラワーデザイナーへ共有し、チャット対応の改善を徹底するよう指導いたしました。
  
  このような状況にもかかわらず、
  お花の仕上がりにご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。

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  2025年03月09日

  成田愛恵 へのオーダー

  お花の仕上がりやチャットでの対応については今回も大変満足でした。ただ発送された際の伝票に、届け先住所の建物名が記入されていなかったようで、宛先不明で持ち戻りになり時間通りの配達になりませんでした。送り先の名前を演者様名のみにしていたこちらにも原因があるかとも思います。申し訳ありません。こまめに追跡番号で確認していたので営業所戻りになったことにすぐ気づき営業所に連絡をとり、開演までに届けていただいたので良かったのですが、あのタイミングで気づけてなかったらと思うととても不安になりました。
  運送会社のミス（見落とし）の可能性もあるので申し訳ないと思いつつ、営業所の話を聞く限りでは建物名が伝票に記入が無かったことが原因とのことなので、今後は発送の際ご確認いただければと思います。
  毎回素晴らしいお花を作っていただき今後もお花を贈る機会にはお世話になりたいと思っておりますので、何卒よろしくお願いいたします。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は大切なお花をお任せいただきましたのに、配送においてご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
  
  お客様より頂戴したご意見はフラワーデザイナーへ共有させていただき
  伝票の内容において今後同じことが起きないよう再発防止に努めてまいります。
  
  このような状況にもかかわらず、お花の仕上がりにおいてお褒めのお言葉をくださり本当にありがとうございます。
  

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  2024年05月09日

  成田愛恵 へのオーダー

  正面は大満足です。
  後ろから見ると、スカスカで根元が丸見えです。
  これでこの値段かと、思いました。
  残念ですが、次回からこのデザイナーさんには発注しません。
  気持ち的には、評価はもっと低くしたいところですが、正面だけの評価で5にしました。
  今までで、これほどの質の悪いアレンジは見たことがありません。
  正面の画像で、騙された気分です。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ状況を確認したところ、以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  写真だけ綺麗に撮って騙そうとも、お花をスカスカに入れてごまかそうとも思っておりませんでしたが、
  お客様にそのように感じさせてしまう商品となってしまっていたことは大変申し訳なく思います。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  フラワーデザイナーとしても心を込めて対応させていただきましたが、
  結果的にはお客様のご期待に応えられず申し訳ございませんでした。
  
  またご用命いただける機会がございましたら、
  ご納得いただけるお花をお届けできるよう、
  スタッフ、フラワーデザイナー一同誠心誠意ご対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は申し訳ございませんでした。

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  2024年03月10日

  成田愛恵 へのオーダー

  お花自体は大変きれいに作っていただきましたが、配送の影響か現地では装飾品が見えなくなっている箇所が多かったため。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  今回のお花について、こちらでも状況を確認させていただきました。
  フラワーデザイナーへ確認したところ、以下の回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  アレンジメントのお写真、確認いたしました。
  たしかに完成時の写真とは装飾品の位置はズレています。
  お写真では中心がどこかわからないですが、お花の位置もずれているように見受けられます。
  配送中に揺れが生じて、装飾品が動くことはある程度予測していましたので、
  一番強度のあるワイヤーを使用して、外れないようにしっかりグルーガンで上下固定もしておりましたし、
  完成したアレンジメントを揺らしてみてずれないことも一応確認はしておりましたが、甘かったのかなと思っております。
  また、装飾品のみならずお花も少しずれているように見えるため、配送中に衝撃が加わったことも考えられるかなと思います。
  たしかに、お客様からはボックスでのご提案もいただいておりましたので、
  安全を考慮しボックスにしておけばよかったかもしれませんが、
  お客様の第一希望はアレンジメントでしたのでできるだけお客様のご希望に沿うようにと思っておりました。
  結果的にお客様を残念な思いにさせてしまい、大変申し訳なく思っております。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  フラワーデザイナー側でも、最大限お客様のご希望に添えるよう制作を行いましたが
  このような結果となってしまい申し訳ございませんでした。
  再発のないよう、改善策を考慮し制作・対応を進めてまいります。
  
  改めまして、この度はご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
  今後ともSakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2023年11月13日

  成田愛恵 へのオーダー

  ★伝えることの難しさ
  イメージ画像とは異なり、鈴がお花ではなくフエルトになってしまっていた
  「鈴モチーフのお花もつけてください」と「モチーフ」と伝えてしまったこちらの原因かなとも思う
  
  参考画像では口の赤いお花がワイヤーになってしまっていたのは予想外
  （パーツ等何を使うか）全ておまかせします、と伝えたのでこちらにも非はありました。
  
  ★お花
  ベースはすべて同じ花（カーネーション）になってしまったことで
  立体感のないベタッとした印象になってしまった
  
  ★スタッフさんの対応とデザイナーさんの温度差を感じた
  相談したスタッフさんは親身になってくれたが、デザイナーさんからはあまり愛は感じられなかった
  言葉でのやり取りですので感情が伝わりづらいのは承知ですが、パーツをこちらで用意するよう言われたくだりでいろいろと心が折れました…もっと言い方あったんじゃないかな…と少し悲しくなりました
  
  ※デザイナーさんへのヒアリングやそれについての返信は不要です
  

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  2023年05月12日

  成田愛恵 へのオーダー

  お花の入荷関係もあると思うのですが、イメージ写真と違ってて、少しがっかりしました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お花の仕上がりにおいて、
  既成の商品は、お客様にもご注文時にご確認いただきました通り季節によって、イメージの違いが多少でてまいります。
  
  「〇月～〇月まで」と明記することも難しいため、誠に恐れ入りますがお客様にご了承いただきました上でご購入いただいております。
  
  ただ、「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」はご購入前にお客様にご確認いただく必要がございますので商品ページにて「実際にお届けしたお花」の事例写真を掲載させていただいております。
  
  そして、既製品の制作も、1つ1つ丁寧に仕入れからアレンジを行なっておりますため、多少のデザインやサイズの誤差が出てしまいますことご理解いただけますと幸いでございます。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  お客様がイメージしているお花をお届けすることができず申し訳ございませんでした。

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  2023年03月27日

  成田愛恵 へのオーダー

  一部枯れていた
  非常に残念です

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、誕生日のお祝いの大切なお花をご依頼いただきましたのに、スイセンのお水が下がってしまっていたとのこと
  ご満足いただける状態でお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーに詳細を確認いたしましたところ、
  スイセンは非常に繊細で、長持ちはしにくいお花であるため、仕入れ日に収穫された新鮮なものをお入れしているとのことでございました。
  
  また、きちんときれいな状態でお届けできているかをチェックするため、同じ時に収穫したものをアトリエにも置いて確認しているそうですが、
  翌日に萎れるということはこれまでになかったとのことでございます。
  
  その上で考えられることとしては
  お届け日であるお日にちは全国的に気温が高く、お届け先の地域では最高気温が23.4℃となったようで、
  ヤマトさんがどのような状況下で荷物を置いていただいていたかは分かりかねますが、
  もしかしたら気温が高いところに置かれてしまい弱ってしまったのかもしれない、とのことでございました。
  
  今後は、気温を見ながら使用する花材を変更するご提案をする等、ご満足いただけるアレンジメントがお届けできるよう
  サービス改善をしてまいります。
  この度は、大切なお花をおまかせいただきましたのに、誠に申し訳ございませんでした。

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  2023年03月22日

  成田愛恵 へのオーダー

  初めて依頼する方でした。
  今までの感覚で、リクエストなどお伝えしておりました。
  ただ、やりとりは今までのフローリストさんよりも1番少なかったです。
  
  これも、その方のやり方でしょうし
  伝えたいことは伝えたので、逆に質問や確認が不要だったのかなと思ってはおりますが。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフです。
  
  いつも弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
  
  この度のフラワーデザイナーのご対応につきまして
  他のフラワーデザイナーと比べたらやり取りが少なかったとのこと、ご満足いただけるご対応ができず誠に申し訳ございません。
  
  フラワーデザイナー成田は、私たちSakaseruスタッフから見ても
  日頃から非常に丁寧なヒアリングで、お客様のご要望にお応えしようという姿勢で制作に取り組んでおります。
  この度のお花もお客様にご満足いただけるよう心を込めて制作をさせて頂きましたこと、お伝えさせてくださいませ。
  
  ご存知の通り、弊社にはたくさんのフラワーデザイナーが在籍しております。
  全てのフラワーデザイナーがお客様のご満足いただけるよう、またお客様の想いが届くように大切にご対応をさせていただいておりますが、
  フラワーデザイナーの確認の仕方などは、お花の作風が異なるように、接客方法も多少異なって参ります。
  
  しかしながら結果的にこの度は、お客様の想いにお応えすることができず誠に申し訳ございませんでした。
  大変貴重なご意見、本当にありがとうございました。

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  2023年03月13日

  成田愛恵 へのオーダー

  ネットでの写真と同じ様なお話を使用していただきましたが、見本の写真とは違いショックでした。
  実物も見ましたが届いた直後なのにお話がしおれていて値段相応とはとても思えませんでした。
  残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運用スタッフです。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せいただきましたのに、花が萎れていたとのこと、綺麗な状態でお届けすることができず、大変申し訳ございませんでした。
  
  既成の商品は、お客様にもご注文時にご確認いただきました通り季節によって、イメージの違いが多少でてまいります。
  ただ、「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」はご購入前にお客様にご確認いただく必要がございますので、商品ページにて「実際にお届けしたお花」の事例写真を掲載させていただいております。
  
  しかしながら、今回ご購入いただいた「【春限定】桜とダリアのアレンジ M」はまだ「実際にお届けしたお花」の事例が1件もないことが、私たちの反省すべき点だと感じております。誠に申し訳ございません。
  
  この度いただきました貴重なご意見をもとに、
  制作時の水やりの配慮や配送時の梱包方法などを改めることと、「実際にお届けしたお花」の事例写真を増やすことで、サービス改善をしてまいります。
  
  また、この様なご状況にも関わらず
  フラワーデザイナーのご対応に関しましてお褒めのお言葉、大変光栄でございます。
  
  お客様より頂いた貴重なご意見やご感想は、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
  
  Sakaseruスタッフ

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  2023年01月07日

  成田愛恵 へのオーダー

  写真と違う買ったから

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  2022年12月28日

  成田愛恵 へのオーダー

  お花自体は良かったのですが、会社名を間違えて送られてしまった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度は大切なお花を託して頂きまして、
  本当にありがとうございます。
  
  
  この度は、お届け致しましたお花の立て札の会社名が誤っており、
  本当に申し訳ございませんでした。
  
  私達のサービスを信頼してご用命頂いたにも関わらず、
  大変申し訳無いことをしてしまいました。
  
  該当のフラワーデザイナーには二度と同じミスが起きないよう
  再発防止のオペレーションを組むよう指導致します。
  
  この度は、本当に申し訳ございませんでした。