立本清美に届いたお客様の声・口コミ

4〜5点のお客様の声(1ページ目)

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  2025年11月24日

  立本清美 へのオーダー

  全てはこちらの準備がぐだぐだだったのが悪いのですが、11/22の16:00頃の段階でいくつかバルーンが落ちていたのが気になりました。
  11/23の16:00頃にも見に行きましたが直ってなかったようなので、ちょっと悲しかったかもです。
  多分もっとバルーンがあればなんとかなったのかなと思っております。
  もっとちゃんとお花屋さんと相談できていればよかったのかなって。
  
  
  フラスタ自体の評価としては、まず私のあのデザインを形にしていただいてありがとうございます。
  上の鐘🔔の装飾も手に入らなかったのですが、お花屋さんにつけていただいてて非常に感謝しております。
  パネルも試し刷りした時点で少し大きすぎたかなと思っておりましたが、実際会場で形になっているものを見たらちょうどよかったようで安心しました。
  設置していただいたすぐは綺麗なようなので諸々を込みで“5”評価とさせていただきました。
  
  
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は綺麗な状態でお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お客様からのお声、ひとつひとつ大切に読ませていただきました。
  今回のフラスタに込めてくださったお気持ちを思うと、当日のバルーンが落ちてしまっていたこと、
  そして翌日も直っていなかったことで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、本当に申し訳なく思っております。
  
  11月24日に改めて修正を行いましたが、入館条件の都合もあり、すぐに対応ができなかった点についても重ねてお詫び申し上げます。
  
  本来であれば、最後まで美しい状態で気持ちよく飾られていることが当たり前であるべき中、
  このような結果になってしまい、本当に申し訳なく思っております。
  
  また、バルーンの量や設置後の安定性、デザインに関する事前のご提案についても、
  もっとフラワーデザイナー側から気づきをお伝えできていれば、より安心してお任せいただけたのではないかと強く感じております。
  初めての方や慣れていないお客様でも不安なくご依頼いただけるよう、必要な声かけや提案を丁寧に行うことの重要性を改めて認識いたしました。
  今回いただいたご指摘は、今後の改善へしっかりと活かしてまいります。
  
  そのような中でも、フラスタ自体の仕上がりや、鐘の装飾・パネルのサイズ感について温かいお言葉をいただき、本当にありがとうございます。
  会場で実際の仕上がりを見て安心いただけたとのこと、少しでもお力になれたのであれば嬉しく思います。
  
  とはいえ、当日の状態が万全ではなく「少し悲しさが残る結果」となってしまったこと、改めて深くお詫び申し上げます。
  いただいたお声はデザイナーとも共有し、設置後の安定性や装飾の扱い方、そして事前のご提案体制など、改善すべき点として真摯に取り組んでまいります。
  

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  2025年10月18日

  立本清美 へのオーダー

  完成品はすごく素敵に仕上げて下さり感謝している。依頼ではハート型の注文はしていなかったが、ハート型に花を添えてくださっておりセンスを感じた。また配色も繊細で可愛らしい。
  
  その一方、メッセージでの質問をした時、だいぶ前の時間に既読がついていたのに「作品に没頭していて気づかなかった」とよく分からない嘘をつかれたり、それ以降の対応も粗雑で不安になった場面があったため。大変なのは承知だが、もう一言あれば安心して待てたのに(「規約で写真送るのは遅くなるのでもう少しお待ちください等」)不安になる時間が多く、前日はだいぶモヤモヤさせられた。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、メッセージでのやり取りの際に不安な思いをさせてしまった点についても、正直にお伝えいただきありがとうございます。
  既読になっていたにもかかわらず説明が不十分であったこと、対応が粗雑に感じられたことは大変申し訳ございませんでした。
  ご指摘の通り、事前に「少しお時間をいただきます」など一言添えるだけで、安心してお待ちいただけたと感じます。
  装飾品のお受け取り時のご報告も、今後より丁寧に行うよう指導してまいります。
  
  しかしながら、このような状況にもかかわらず、お花の仕上がりにおいてご満足いただけたこと、大変光栄でございます。
  いただいたご意見は今後の改善に活かし、より安心してご利用いただける対応を心がけてまいりますので、
  またお花贈りの機会がございましたらお気軽にご利用いただけますと幸いです。
  
  この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

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  2025年09月30日

  立本清美 へのオーダー

  花の仕上がりは大満足でしたが、注文後、数カ月連絡が来なく運営側に連絡してやっと2週間前にやり取りが始まったり、納品後の連絡は公演が終了してからだったりと、フラスタを出そうと思っているような人に対しては不安要素が多かった気がします。今回は会場に行っていたのですぐ見れば届いているかは分かりましたが、遠方からだったり来場しないような場合は心配になってしまうかもしれませんね。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、フラワーデザイナーの対応においてご不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  現在、デザイナー立本のチャット対応については課題として認識しており、本社でも改善策を講じております。
  返信に時間がかかる場合や発送完了のご報告が遅れる場合には、
  事前にお客様へ一言状況をご案内することで、不安を感じさせないよう厳しく指導を行っております。
  
  いただいたご意見はしっかり受け止め、同じことが繰り返されないよう、デザイナー立本の対応について運営側でも引き続き注視してまいります。
  
  改めまして、この度は大切なお花をおまかせいただいたにも関わらず、
  気持ちよくお花贈りをしていただけるようなサポートが十分に行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年08月21日

  立本清美 へのオーダー

  連絡の際私の名前を間違えていたり、連絡が思うようには取れなかったりしたため。
  風船も汚れていて少し残念でした。
  
  しかし、ボードの急な訂正にご対応頂いたり、初心者なこともありデザインを一任できたりしたのは良かったです。
  
  とてもかわいいお品物に仕上げて下さりありがとうございました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、チャットでのご連絡の際にお名前を誤ってしまったこと、またご連絡が滞りご不安をおかけしてしまったこと、
  さらに設置時のバルーンに汚れが見られた点についても、十分に確認や手直しができておらず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  今後は誤記や行き違いがないよう確認を徹底するとともに、仕上げ段階での状態確認もより丁寧に行い、安心してお任せいただけるよう改善に努めてまいります。
  
  そのような中でも、仕上がりを「とてもかわいい」と感じていただけたこと、大変ありがたく拝見いたしました。
  この度は貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。

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  2025年07月21日

  立本清美 へのオーダー

  今回が初めてのフラスタでした。
  チャットでのやり取りは安心でしたが未読無視が3日間続きとても不安で運営にご連絡させて頂きました。 運営側はすぐ対応して下さったのですが デザイナーさんからは謝罪はなくそのまま進められました。
  忙しいのは分かりますがなにか一言あってもいいのでは？と思いました。
  こちらの要望では「ハート型のブーケにして欲しい」だったのですがボリュームが足りず12000円追加料でボリューム出せると言われましたが なくても大丈夫だと言われたのとボリュームも「どのくらいですか？」と質問しましたが具体的な返事が無かったのでそれでお願いしました。 当日写真を送られてきて全くハート型では無かったのでかなり残念でした。
  前日にラフ画が手書きで送られてきましたが、字が汚く読みずらいのも残念でした。
  
  残念な事が多かったですが無事出せて良かったです。
  また、運営側の対応は早く丁寧でとても助かりました。
  ありがとうございました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、初めてのフラスタという大切な機会にSakaseruをご利用いただき、誠にありがとうございました。
  
  まず、未読の状態が続きご不安なお気持ちにさせてしまったうえ、デザイナーからも謝罪がなくそのまま進めてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
  いただいたご指摘はデザイナーへも共有し、チャットのレスポンスを迅速にし、遅れる場合は必ずご連絡を差し上げるよう指導いたします。
  
  また、お届けしたお花がご期待の「ハート型」とは異なる仕上がりとなり、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  お客様とのヒアリングをより丁寧に行い、制作前の説明やご確認の精度を高め、イメージとの乖離を防げるよう努めてまいります。
  
  さらに、「ハート型のブーケ」というご要望に対し、追加料金をご提案した際に、その料金でどの程度ボリュームや形が変わるのかを十分にご説明できず、ご判断の参考となる情報をお示しできなかったことも重ねてお詫び申し上げます。
  今後は、金額による仕上がりの違いをより具体的にご案内し、イメージをお持ちいただきやすいよう改善してまいります。