許宗秀に届いたお客様の声・口コミ

4〜5点のお客様の声(1ページ目)

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  2025年11月17日

  許宗秀 へのオーダー

  ・完成図確認オプションが不要であることを指摘するまで連絡いただけなかった。
  ・こちらのミスでお花の納品日が間違っていたが、事前にレギュレーションURLを送っていたため確認があると良かった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、フラワーデザイナーの対応において、
  ご不安・ご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
  
  本来であれば、フラワーデザイナー側で「文字のレイアウト確認が不要」であると判断した時点で、速やかにお客様へご案内すべきところでした。
  今回の件を受け、担当デザイナーへは
  ・お客様のご意向を丁寧に汲み取り、必要なご案内を適切なタイミングで行うこと
  ・レギュレーションや事前に共有いただいた内容をより厳密に確認し、ご注文内容との齟齬がないか徹底すること
  について、改めて指導・共有を行いました。
  
  今後は同様のことがないよう、フラワーデザイナーと確認フローを一層見直し、安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
  
  改めまして、この度はお花を通して大切な想いを届けたいというお客様のお気持ちに寄り添うべきところ、
  このようなご心配をおかけしてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年11月17日

  許宗秀 へのオーダー

  緑のお花が潰れていたのが
  少しガッカリでした

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はお花の一部が潰れてしまい、
  綺麗な状態でお届けできず申し訳ございませんでした。
  
  お花自体はお気に召していただけたようで安心いたしましたが、
  せっかくの緑の部分が潰れてしまったこと、私どもも大変残念に思っております。
  
  今後は同じことが起きないよう、フラワーデザイナーへ共有し
  配送や梱包方法の改善に努めてまいります。
  
  改めましてこの度は、大切なお花贈りの機会に、
  残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年09月29日

  許宗秀 へのオーダー

  総額70000円以上の予算にもかかわらずこのボリューム感になった事に対して少し疑念を抱いております。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびは、ご注文いただいたお花のボリューム感につきまして、ご期待に沿うことができずご不安なお気持ちを抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。
  
  今回の経緯について、以下の通りご説明させていただきます。
  ご指定いただいた「ハート型のアーチ（中央くり抜き）」は特殊な施工技術と資材を必要とするため、
  コストが高くなりやすく、見た目の花の詰まり感が控えめに見えてしまうデザインでございました。
  
  ご予算内で「よりボリュームを重視した仕上がり」とするなら、アーチではなく中まで敷き詰めたハート型など、
  別のデザインをご提案すべきでございましたが、細かい部分まで配慮が行き届かず、ご案内が不足してしまい誠に申し訳ございませんでした。
  
  また、チャットでのやり取りにおいて金額提示の仕方に齟齬があり、分かりづらいご説明となってしまいました。
  フラワーデザイナーの提示金額は基本的に「お花代」を指しており、他、システム手数料・消費税などが加算され、最終的に総額が変動する仕組みでございます。
  この点のご案内不足についても重ねてお詫び申し上げます。
  
  さらに、お届け日が迫っていたため柔軟なご対応ができず、
  最終的にお客様のご期待に十分に応えられなかったことも大変心苦しく感じております。
  
  今後は同様のことが起こらないよう、以下を徹底してまいります。
  ・見積もり時に「お花代」か「総額」かわかるよう明確に表示する。
  ・ご予算とデザインどちらを重視されるか確認し、特殊な施工が必要なデザインの場合は、ご予算が高くなることを踏まえ、ご予算内で制作可能な代案を提示する
  ・チャットでの金額提示はダブルチェックを行い、お客様と齟齬が生じないよう体制を整える
  
  この度、頂戴したご意見を大切にし、
  今後はお客様のようにご不安なお気持ちを抱かせることのないよう、体制の改善に尽力してまいります。

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  2025年08月26日

  許宗秀 へのオーダー

  この度は大変お世話になり、ありがとうございました。
  
  今回は文字入れをお願いしたのですが、出来上がりが想像していたものと少し異なり、やや残念に感じてしまいました。こちらも事前確認をお願いすればよかったのですが、確認に1,000円かかると知り、省いてしまったのです。
  
  もし可能であれば、事前確認の料金をもう少し抑える、あるいは最初から料金に含めていただけると、私のように確認を省いてしまう方が減るのではないかと思います。完全オーダーメイドだからこそ、納得のいくものを贈りたい気持ちが強いので…。
  
  また、お花の色も「おまかせ」にしたのですが、こちらも想像とは少し違う印象でした。色味も具体的に指定したほうがよかったですね。
  ただ、画像のように背景が緑や暗めの色合いになると一層映えることがわかり、安心いたしました。
  
  最終的には、贈る相手に気に入ってもらえることを願っております。
  連絡などもすぐにとれ対応も迅速で、到着まで安心でした。
  ありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、文字入れやお花の色合いにつきまして、
  仕上がりがご希望のイメージと異なり、ご期待に十分お応えできなかったことを心よりお詫び申し上げます。
  
  また、事前確認の料金にご不便を感じられた点、真摯に受け止めております。
  オーダーメイドだからこそ「納得のいくものを贈りたい」というお気持ちは何より大切であり、
  今まで以上に大切にしていきたいと考えております。
  同じように感じられるお客様が少しでも減るよう、料金や確認方法のあり方を見直す際の参考とさせていただきます。

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  2025年02月17日

  許宗秀 へのオーダー

  仕上がりがイメージどおりではなく残念でした。
  淡い色合いしか出せないのかもしれませんが、こちらから提示したお花(ブーケ)のイメージとは違っていて、贈った相手もブーケをイメージして作ったとは気づいてもらえなかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はお客様のイメージを汲み取ることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  チャットにてご共有いただいたブーケのお写真ですが、
  ブーケのお色味や雰囲気を汲み取って心を込めてお作りさせていただきました。
  当商品はお花のご指定はお受けしておりませんため、お写真のブーケと全く同じように仕上げることは難しくお客様のイメージとかけ離れてしまう結果となってしまいました。
  
  仕上がりにおいて、ブーケと同じようなお色味（発色の良いカラー）のご用意が難しいなどイメージとかけ離れてしまう場合は事前にお客様へお伝えするようチャットでの対応において改善に努めてまいります。
  
  この度は貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  またせっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

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  2024年12月11日

  許宗秀 へのオーダー

  中心の花が、カタログにあったような前を向いているような形になっていて欲しかった。ネット検索してて、
  これをプレゼントしよう！！と心動かされたのに、残念でありませんでした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  商品ページにも記載がございます通り、花材の指定はできかねております。
  また、季節によって使用できるお花が異なるため、雰囲気が異なる場合があります。
  画像と全く同じものをお届けできるわけではございませんので、
  細かなご要望がございましたら事前にお伝えいただけますようお願いいたします。
  

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  2024年11月17日

  許宗秀 へのオーダー

  最初の連絡がコピペ感が強く印象があまりよくありませんでした。
  
  また、ギリギリになっても完成連絡が無く、こちらから連絡したのですが、特に触れずに発送完了連絡が事務的に来たので印象が良くなかったです。
  
  また、見本写真よりも文字レイアウトやフォントがややダサくなっていたのも残念でした。
  
  完成デザインの理由等、丁寧な説明が欲しかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はフラワーデザイナーの対応から、お花の仕上がりにおいてご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  チャットの内容につきまして
  一番最初に送信される文章は自動送信の内容となっております。
  フラワーデザイナーが確認するまで連絡がないとご不安になるお客様が多いため、ご注文いただいた時点で確認までお待ちいただく内容を自動でお送りしております。
  
  二通目以降からフラワーデザイナーがヒアリングシートの内容を確認後、それに伴った内容で返信しております。
  何卒ご理解いただけますと幸いです。
  
  また、完成写真のご連絡が遅くなりご不安な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
  こちらに関しましては、フラワーデザイナーへ報告し、チャットでの対応を改めるようお伝えさせていただきます。
  
  お花の仕上がりにつきまして
  文字入れのフォントは基本的にフラワーデザイナーのおまかせとなっております。
  オプションより「文字のレイアウト確認」を希望することで、お届け前に仕上がりを確認することが可能でございます。
  次回ご利用いただける機会がございましたら、オプションも視野に入れていただけますとよりご満足いただけるお花をお届けすることが可能でございます。
  
  改めまして、毎年Sakaseruをご愛顧いただいておりますのに、
  この度の大切なお花贈りで残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。
  
  いただいたご意見をもとに、フラワーデザイナー許とサービス改善してまいりますので今後とも何卒、ご贔屓にご利用いただけますと幸いでございます。
  
  この度は、誠に申し訳ございませんでした。

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  2024年10月17日

  許宗秀 へのオーダー

  オーダー中のやり取りにて、誤字脱字が多かったり質問への回答がなかったり返答が冷たかったり、不安になる場面が多々ありました。
  それだけでなく発送後の完成画像が他のお客さんのものと取り違えて送られてきたことや、指摘後に送られてきた画像もオーダー通りの色味やお願いした花材ではなかったことなども、非常に残念でこの方にお願いしたことを心底後悔しました。
  とても大事なお祝いのお花なのに、なぜこんな枯れ葉を想像するような色合い？
  プレミアムの表記の価格よりも高めに設定したのにお花も少ないです。
  本当にお花を扱うデザイナーなら作る過程でおかしいと思わなかったのでしょうか…？
  画像はその時のものです。お祝いではなくお部屋に飾るものなら素敵だなと思います。
  
  ですが、ミスを指摘し作り直しをお願いしたところすぐに対応していただけて、オーダー通りの華やかなものをすぐに発送していただけたことはとても良かったです。
  あの時はありがとうございました。
  その時の対応はとても丁寧だったので最初は別のスタッフさんがやり取りしていたのでしょうか…。
  お祝いの場に素敵な花を添えられて、出演者にも参加者にも喜んでいただけましたが、やはりわだかまりは残ったままで適当な対応をされたことが本当に悲しいです。
  本来ならこんな短時間で慌てて作り直したものじゃなく、最初からちゃんとお花を選んで丁寧に作っていただけていたら良かったです。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、折角のご用命にご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。
  
  チャット欄の対応からお花の制作まで、全てフラワーデザイナー本人が対応しております。
  内容の確認漏れや、送信ミスなどが重なってしまい、お客様へ不信感を抱かせてしまうこととなり、申し訳ございませんでした。
  このようなことがないよう、確認作業などより一層丁寧に行うよう共有させていただきます。
  
  また、フレームアレンジはドライフラワーをとりいれた商品ですので、
  お色味によっては枯れたような色合いに感じられる場合もございます。
  商品の特性としてご理解いただけますと幸いです。
  
  なお、お作り直しさせていただきましたお花につきましてはご満足いただけたようで安心いたしました。
  十分にご満足いただける対応とはなりませんでしたが、無事にお花をお届けできて本当に良かったです。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、その際はご満足いただける対応ができるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年06月29日

  許宗秀 へのオーダー

  すごく素敵に仕上げていただいたのですが
  届いた際に、指紋がたくさんついていたり
  お花がずれてしまっていたのは残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お花のズレにつきましては、発送時にもフラワーデザイナーからもお伝えしております通り
  配送の影響でズレが発生する場合もございます。
  こちらは商品の性質上、どうしても配送の影響を受けてしまう可能性がございますので、
  何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
  
  ガラス部分に指紋がついてしまっていた件につきまして、
  細心の注意をはらって梱包をおこなっておりましたが、
  指紋がついた状態でのお届けとなってしまっていたとのこと、大変申し訳ございません。
  
  今後は、梱包につきましても綺麗な状態でお届けできるよう、注意して対応してまいります。
  改めまして、この度はご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
  
  またご用命いただける機会がございましたら、何卒よろしくお願いいたします。

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  2024年06月05日

  許宗秀 へのオーダー

  お花とデザインは凄く良かったですが、スタッフの対応が凄く冷たく感じました。
  カードの所には、中山（なかやま）矯正小児歯科と書いてあるのに、ガラスの所にはローマ字で（なかや）までしか打っておらず、印字する前にこれでいいですかの所から間違えていたのを気づかなかった私が悪いですが、それでもカードとガラスに印字する文字が違う事くらい、打ってたら分かったはずなのに、一言もメッセージがなく、少し不細工な仕上がりになり、残念に思いました。
  それと、発送する前に写真を送るのにオプションを付けるのはどうかと思いました。
  しかも、お金を取るなんてお客さんのことを、お金としてしか見てないのかと思います。
  こちらとしては、高いお金を支払っているのに、発送前に写真を送ってくれない、たかが、発送前に写真を送るだけやのに、（そちらの事情は詳しくは分かりませんが）高いオプションをつけさせられてと不満に思う方は一定数おられるかと思います。
  お花の完成が直前になる為と言っていましたが、そんなにギリギリまでお花は来ないんですか？
  そんなにギリギリになるようだったら、発送するのをもう少し余裕を持たせるなど、先にガラス印字を見せる、お花屋さんからこれで発送させて頂きます等写真を送って頂くなど、色々工夫出来る所はあるかと思います。
  
  高額な金額を貰って仕事を受け経営しているのであれば、それなりの接客応対と多少のサービスをしないとお客さんはリピートしてくれないと思います。1人1人責任を持って仕事をして頂きたいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はスタッフの対応が悪かったとのことで、
  ご満足頂けるサービスをご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  Sakaseruでは、完成品の画像は発送完了後にお送りしております。
  こちらにつきましては、ご注文時にすべてのお客様にご確認いただくようになっており、
  「確認しました」のチェックボックスにチェックをして、ご注文に進んでいただく仕組みになっております。
  Sakaseruのルールとして皆様にご理解いただいたうえでご利用いただいておりますので、ご了承ください。
  
  なお、印字する文字の内容につきましては、ご注文時にお客様に記載いただいたものを
  そのままコピーして、一度確認のチャットをお送りさせていただいております。
  誤記入を防ぐため、内容を一字一字打ち直すことは行っておりません。
  ガラスに印字する前のレイアウトの画像データを事前に確認されたい場合のみ、オプション料金が発生いたします。
  発送する前に、完成したお花の写真を送るオプションではございません。
  
  また、フラワーデザイナーからもお伝えしております通り、
  こちらでもできる限り文字の内容についての確認を行っておりますが、
  基本的にはお客様に指定いただいた文面をそのまま印字いたしますので、
  今後は間違いの無いようお気をつけいただけますと幸いです。
  
  改めまして、この度はご期待に添えず申し訳ございませんでした。
  またご用命いただける機会がございましたら、何卒よろしくお願いいたします。

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  2024年04月08日

  許宗秀 へのオーダー

  完成した写真は素晴らしいのですが、送り先から、届いた写真は、花が下にずれて固まっていました。

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  2024年02月06日

  許宗秀 へのオーダー

  ・発送後に開示された写真によって、打ち合わせ通りの物が作成されていなかった事が判明し、その時点から、緊急で修正していただく必要性がうまれたこと（年月日スタイルを英数スタイルに修正）
  ・前面のガラスに貼り付けられた文字が一部しわしわで見苦しい状態であること

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、文字入れ内容のことから、印刷面での不具合において
  綺麗な状態でお作りすることができず誠に申し訳ございませんでした。
  印字内容の修正につきましては、ご指摘を頂いてから気付く形となり再発送などのご不便をおかけし申し訳ございません。
  深くお詫び申し上げます。
  
  印刷面での文字のシワシワにつきましては
  チャットの写真より確認させていただきました。
  おっしゃる通り、「K」「a」部分に空気が入っているように見えました。
  大切なお花贈りでございますのに、綺麗な状態でお届けすることができず誠に申し訳ございません。
  
  フラワーデザイナー許へは、頂いたご意見と共に、
  文字を印字する際は、より一層注意して確認するよう指導させていただきました。
  
  もし次回以降もお花をお任せいただけるようでしたら、次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるよう
  サービス改善してまいりますので、今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。
  
  せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、
  誠に申し訳ございませんでした。

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  2023年12月10日

  許宗秀 へのオーダー

  伝えた色のイメージと異なった為

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  2023年11月12日

  許宗秀 へのオーダー

  メインカラーが白と言う質問から白一色になるとは思いもよらず、センスの無さにがっかりです。
  サンプル画像を見て頼んでるのだから、そんな感じを予想すると思いますが・・・メインカラーが白と言ったら白が多めでアクセントを入れるでしょ、サンプル画像もそう！白一色ならカラー選択です、メインカラーとは言いません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  ご注文内容を確認いたしましたところ「メインカラーは白」のみでご希望を承っておりましたため白メインで製作させていただきました。
  サンプル画像はあくまで過去の制作事例の一つとして、掲載させていただいております。
  わかりづらく、大変申し訳ございません。
  
  具体的なイメージがございます場合は、お写真などをご提示いただくなどでお打ち合わせいただけますと、よりイメージに近づけてご製作させていただくことが可能です。
  もし今後ご用命いただける機会がございましたら、そのような形でフラワーデザイナーへお伝えいただけますと幸いでございます。
  
  改めまして、この度はご希望に沿うお花をお届けできず申し訳ございませんでした。

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  2023年07月10日

  許宗秀 へのオーダー

  お花💐はとても喜んでいだだけたので良かったですが、文字入れのデザインをもっと素敵に仕上げて欲しかったです。

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  2023年06月17日

  許宗秀 へのオーダー

  先方がまだ受け取られていない為(17日現在)
  16日のプレオープンに･･･と思いましたが残念です。
  18日本オープンに伺うのですが、届いていなかったら･･･と思うと、関係者として恥ずかしいです。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、ご希望のお日にちに大切なお花をお届けできず、大変申し訳ございませんでした。
  
  チャットより、ヤマト便の追跡で確認をしましたところ
  予定通りお届けはさせていただきましたが、先様がご不在のためヤマト営業所へ一度返送され、後日お届けさせていただいたようでございます。
  
  さらに、お届け後のお花がフレーム内で偏ってしまっていたとの事、綺麗な状態でお花をお届けすることができず誠に申し訳ございません。
  重ねてお詫び申し上げます。
  
  フレームアレンジは両面ガラスのため、お花を固定してしまいますと裏面が汚く見えてしまいますので、仕上がりの見た目を重視し、あえて固定をしていないデザインとなっております。
  
  配送の影響で、お花が偏ってしまうケースが稀にございまして、
  その際はフレームがマグネット式になっており簡単に開閉が可能ですので、お直ししていただくようご案内をしております。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるご対応ができず申し訳ございませんでした。

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  2023年06月12日

  許宗秀 へのオーダー

  間違えたお花や当方のものでない札が添付されたものが送信されたことや上記の記してあるお花が訂正されていないことが理由です。
  その他問題ありません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大切なお花のご用命、本当にありがとうございます。
  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、装飾品の付け間違いや送付させて頂いたお写真が他のお客様のお花でしたこと、
  大切な想いを託して頂いているにも関わらず、本当に申し訳ございませんでした。
  
  また、先程私の方で、チャット内の他のお客様のお花のお写真の削除や、
  配送完了のお写真の差し替え等、ご対応をさせて頂きました。
  
  この度は、様々なご心配をおかけしてしまいましたこと、
  本当に申し訳ございませんでした。
  

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  2023年03月08日

  許宗秀 へのオーダー

  贈り先から喜んでいただき有難かったのですが、オーダーした「和のイメージ」とは異なったため。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフです。
  
  この度は初めてのご利用で弊社へ想いを託して頂きましたのに、
  ご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  具体的なイメージがございます場合は、お写真でご教示いただくなど
  細かくお伝えいただけますとどの花材が仕入れが可能・不可能、など細かくすり合わせをしながら制作が可能でございます。
  
  しかしながら、この度は和のイメージで想いを託していただきましたのに、
  お客様のイメージを汲み取ることができず誠に申し訳ございません。
  
  このような状況にもかかわらず、先様でお喜びいただけたとのご報告本当にありがとうございます。
  
  またご利用いただけるご機会がございましたら、次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるようサービス改善してまいりますので、
  今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。

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  2023年01月27日

  許宗秀 へのオーダー

  白を主体とお願いしましたが、もう少し白感が欲しい。オレンジ色も少ない。全体的に色感が薄い。

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  2022年12月03日

  許宗秀 へのオーダー

  値段の割にはボリュウムが、、華やかさも、、？