お客様の声・口コミ

4〜5点のお客様の声(1ページ目)

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  2026年05月23日

  牧まゆ実 へのオーダー

  正直な感想を書きます。
  
  花が落ちていて、ショックでした。
  写真だと綺麗に見えましたが、
  本物は、値段の割に小さくてスカスカだなと感じました。
  
  お花の一輪一輪は綺麗でした。
  チャットでやり取りできたり、対応は素晴らしいと思いました。
  柔軟に対応してくださるんだなと感じました。
  
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフございます。
  
  この度は、せっかく大切なお花をご注文いただいたにもかかわらず、
  お届けしたお花につきまして、ご期待に添うことができず深くお詫び申し上げます。
  
  お花が落ちてしまっていたとのこと、
  また実物をご覧いただいた際に「小さくスカスカに感じた」とのご感想を抱かせてしまいましたこと、心苦しく拝見いたしました。
  
  いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の梱包方法や品質改善に活かしてまいります。
  この度は率直なご感想をお寄せいただきありがとうございました。
  
  そのような中でも、お花自体やチャット対応について温かいお言葉をいただき本当にありがとうございます。

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  2026年04月26日

  牧まゆ実 へのオーダー

  先方の都合を聞いて、届ける日時を指定して注文したのに、それよりも遅い時間に届くことを了承していただけますか？とメッセージいただきました。
  それだと先方で受け取れなくなるため、キャンセルできるか聞いたら、では1日早く出荷しますということで、結局最初に指定した時刻に届いたようです。
  それならば、最短のお届け時間を選べないようにシステム上しておかなければならないと思います。
  とても不信感をいだきました。
  お花は喜んでいただけたようです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お届け時間に関するやり取りにつきまして、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
  
  先方様のご都合を踏まえて午前中着をご指定いただいていた中で、後から別のお時間帯での確認が入ったことで、「指定した時間に届くのだろうか」とご不安や不信感を抱かれたことと存じます。
  
  結果としてご指定のお時間にお届けでき、お花もお喜びいただけたとのこと、私どもも安心いたしました。
  一方で、事前のご案内の仕方につきましては、より安心してお任せいただけるよう改善が必要だと受け止めております。
  
  この度いただいたお声は、担当フラワーデザイナーにも共有し、配送時間に関する確認やご案内の表現について、今後より丁寧に行えるよう努めてまいります。
  
  改めまして、この度はご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
  貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

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  2026年04月26日

  小林久男 へのオーダー

  デザイン図と少し違うデザインの仕上がりになっていた。相談も無かった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は仕上がりについてご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございません。
  デザイン図との相違についてご意見をお寄せいただきありがとうございます。
  確認いたしましたところ、大幅に異なる仕上がりではないと認識しておりますが、ご不安なお気持ちにさせてしまった点につきましては、心苦しく感じております。
  
  いただいたお声は真摯に受け止め、今後のご案内や対応の参考にさせていただきます。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
  
  

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  2026年04月23日

  立本清美 へのオーダー

  ・レスポンスが遅く、運営に問い合わせるまで担当デザイナーより返信がなかった
  ・文章に誤字が多い
  ・絵で提示して希望したデザインが反映されていない(反映できないなら相談が欲しかった)
  ・お礼のメッセージを送ったが既読無視で最後に悲しい気持ちになった
  
  前回、別の方に担当していただいたときはやり取りもスムーズ＆希望デザインも反映、細かいヒアリングもあって最後までとても丁寧に対応いただきました。そのためまたサカセルさん経由で頼んだのですが期待していたサービスを提供いただけなく残念です。
  
  同時期に同デザイナーに担当してもらった友人も「レスポンスが遅い」と言っていたので普段からそのような方なんだなと思います。
  
  デザイナーからの返事がない時に問い合わせたらSakaseruスタッフからはすぐに対応いただけた。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、せっかく大切なお花贈りをお任せいただいたにもかかわらず、
  チャットでのやり取りにおいてご不安やご不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
  
  ご指摘いただいた
  ・返信の遅れ
  ・誤字のある文章
  ・ご希望デザインのすり合わせ不足
  ・お礼メッセージへの未返信
  いずれも、本来あってはならない対応であり、
  最後に悲しいお気持ちにさせてしまったことを大変重く受け止めております。
  
  また、前回ご利用時にはご満足いただけていた中で、今回も期待を寄せてご依頼くださったからこそ、
  そのご期待にお応えできなかったこと、私たちとしても非常に心苦しく感じております。
  
  現在、いただいたような「レスポンスの遅れ」や「ヒアリングの質」については、
  社内でも重要な課題として認識し、改善を進めている段階でございます。
  
  フラワーデザイナーは制作や仕入れと並行して対応を行っているため、
  タイミングによってすぐのご返信が難しい場合もございますが、
  今回のように数日以上ご返信が滞ってしまう状況は適切ではなく、運営としても見過ごすことはできません。
  
  今後は本件を該当デザイナーへも共有のうえ、返信速度やヒアリング体制の見直しを行い、
  改善が見込めない場合には受注数の調整等も含め、お客様に安心してお任せいただける体制づくりを徹底してまいります。
  
  そのような中でも、運営スタッフの対応について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
  大変励みになると同時に、今後はサービス全体としてご満足いただけるよう、より一層努めてまいります。
  
  改めまして、この度は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
  

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  2026年04月05日

  大川智子 へのオーダー

  イメージ画像数回お送りしたのですが足元隠しの不織布の広がり具合が貧相に見えた事、今回依頼金額が低いため造花メインになる事は理解してましたが全体像が桜の木に見えるように作って頂きたかったので、安くてももう少しボリュームのあるお花があれば相談いただきたかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、イメージ画像をお送りいただいていたにも関わらず、ご期待に沿う仕上がりとならず誠に申し訳ございません。
  
  足元の不織布の広がりや全体のボリューム感につきまして、ご満足いただけなかったとのこと、心苦しく拝見いたしました。
  また、桜の木のように見える全体像をご希望いただいていた中で、そのイメージを十分に汲み取ることができず、大変申し訳ございません。
  
  ご予算内での制作という点から、ラフ画のようなボリュームを再現することが難しい側面はございましたが、
  その点について事前のご説明や、ボリュームを重視した場合の代替案（花材の変更や構成の見直しなど）をご提案すべきでございました。
  ヒアリングが不十分であったと深く反省しております。
  
  今後は、お客様のこだわりや完成イメージをより具体的に把握したうえで、
  ご予算とのバランスや実現可能な内容について丁寧にご説明し、必要に応じて代案のご提案まで踏み込んで行えるよう改善してまいります。
  
  この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

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  2026年03月08日

  牧まゆ実 へのオーダー

  花の種類が見本の写真と違う所があり少し残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お花の種類につきましてご期待に添えない部分があり、
  残念なお気持ちにさせてしまいましたこと申し訳ございませんでした。
  
  ご注文いただきました商品につきましては、
  ご注文時にもご案内しております通り、季節や入荷状況により花材が一部変更となる場合があり、
  見本のお写真と多少イメージが異なることがございます。
  
  そのため、商品ページでは「実際にお届けしたお花」の事例写真も掲載し、
  どの程度の雰囲気の違いが生じる可能性があるかをご確認いただけるようにしております。
  もしよろしければ、次回ご注文の際にはそちらも参考にしていただけますと幸いです。
  

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  2026年03月07日

  牧まゆ実 へのオーダー

  対応が丁寧でした。
  仕上がり写真もとても素敵でしたが、実際に届いたアレンジメントはお花がだいぶ減っていました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、綺麗な状態でお花をお届けすることができず、
  残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
  
  いただいたお写真とご状況につきましては、
  担当のフラワーデザイナーへも共有し確認いたしました。
  
  デザイナーからは、完成写真でお送りした状態で制作・発送まで行っており、
  お花が減った状態でお送りすることはないとのことでございました。
  
  ただ、お写真を拝見する限りでは、ガーベラの向きが倒れている点やバラの位置などから、
  輸送中に箱が傾いたり横倒しになった影響でお花の位置が崩れ、
  全体のまとまりが変わってしまった可能性があるのではないか、との見解でございます。
  
  はっきりとした原因を断定することができず、
  憶測でのご説明となってしまいますことも重ねてお詫び申し上げます。
  
  また、本来であればお受け取り時の状態で配送会社と確認ができればよかったのですが、
  お時間が経過していることもあり、現状では確認が難しい状況とのことでございました。
  
  今回の件を受け、デザイナーとも改めてお花の固定方法や梱包方法を見直し、
  より安心してお届けできるよう努めてまいります。

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  2026年03月07日

  小林久男 へのオーダー

  最初の方1日一通しかやり取りができずあまりスムーズとは言えなかった。
  花の出来栄えに関しては満足の行くものを作っていただけました

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、打ち合わせのやり取りにおいてご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
  最初のやり取りがスムーズに進まず、ご不安なお気持ちにさせてしまったことと存じます。
  
  一方で、お花の仕上がりについてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
  
  フラワーデザイナーは制作や仕入れ、納品対応なども並行して行っているため、
  常にチャットを確認できない時間帯がある場合もございますが、できる限り早くご返信できるよう日頃から共有・指導を行っております。
  また、返信までにお時間をいただく場合には、事前にその旨をお伝えするよう改めて周知してまいります。
  
  今後もしご不安な点などがございましたら、Sakaseruスタッフまでお気軽にお知らせいただけますと幸いです。
  この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
  

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  2026年02月24日

  金巻航平 へのオーダー

  お花の仕上がり：バルーンが小さすぎる。クマのリボンが大きすぎる。その他は概ね満足です。
  フラワーデザイナーの対応：お忙しい方で返信が滞ることがありました。また、装飾品(リボン)の制作について事前に相談したにも関わらず、実際作って郵送したら到着した8日後に制作不可と回答されました。フラワーデザイナーからは「安易に「可能」とお伝えし仕上がりにご不満が残るよりも、事前に現実的な条件を明確にお伝えすることが誠実だと判断いたしました。(原文そのまま引用)」と謝罪いただきましたが始めから何故その対応をしなかったのか疑問が残ったまま企画が終了しました。
  結局生地を作り直して装飾品は無事制作いただきましたが、前に作った生地(6,000円相当)は無駄になりました。返金対応もありません。
  仕上がり含め二度と依頼しないと思います。
  しかし、システムは使いやすく、更新・運営しやすかったので満足です。
  Sakaseruポイントの返金も迅速に対応していただき大変助かりました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、大切な応援のお花のご依頼において、
  ご不安やご不快なお気持ちを残す結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  これまでのチャットやお問い合わせ内容をすべて拝見いたしました。
  お客様よりトリコロールカラーのリボン装飾について事前に細かくご確認・ご相談をいただき、
  フラワーデザイナーの案内をもとに生地をご用意いただいたにもかかわらず、
  制作可否のご案内が二転三転してしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
  
  初めてのフラワースタンドのご依頼であるとお伝えいただいていたからこそ、
  あらゆる可能性を想定し、素材仕様や加工条件について具体的にご説明するべきでございました。
  結果として、生地をご準備・ご郵送いただいた後に制作可否のご案内となってしまったことは、
  ご負担やご不信感につながって当然のことであり、私どもの配慮不足でございます。
  
  また、返信が滞る場面があったことにつきましても、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
  今後は、やむを得ず返信にお時間をいただく場合には事前にお知らせするなど、安心してお待ちいただける体制づくりを強化してまいります。
  
  今回の件を受け、
  
  ・装飾品や持ち込み資材の加工可否について、素材仕様やサイズ・加工条件を事前に明確に確認する運用の徹底
  ・初めてご利用いただくお客様には、想定されるリスクや条件をより具体的にわかりやすくご案内すること
  ・制作可否に関わる判断は、可能な限り「ご準備前」の段階で確定させるフローの見直し
  
  上記をフラワーデザイナーと共有し、再発防止に努めてまいります。
  
  この度は貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
  いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の運営改善に必ず活かしてまいります。
  
  改めまして、この度は大切なお花をお任せいただいたにもかかわらず、
  私どもの至らぬ対応によりご不快なお気持ちを残すこととなりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

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  2026年02月17日

  牧まゆ実 へのオーダー

  見本のベージュが良くてお願いしたのですが、ピンクの花が多い、チープな仕上がり、とても残念に思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、大切なお花をSakaseruにお任せいただいたにもかかわらず、
  ご要望を十分に汲み取ることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  Sakaseruでは、ご注文時にもご案内しております通り、
  その季節に最も状態の良い旬のお花を使用して制作を行っておりますため、
  花材や色味の出方が見本と多少異なる場合がございます。
  
  必ずお入れしたいお色やこだわりたい部分などある場合は、
  制作前の打ち合わせの段階で、ご要望をお伝えいただけましたら
  よりご満足いただける仕上がりにすることが可能です。
  
  今回は、共有いただいた事例を参考に、やさしく柔らかな雰囲気を引き出せるよう、
  色味のバランスを考えながらお作りいたしましたが、
  結果としてお客様のご期待にお応えすることができず、私どもも大変心苦しく感じております。
  
  いただいたお声は、デザイナーとも共有し、
  今後より一層イメージの擦り合わせを丁寧に行えるよう改善に努めてまいります。
  

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  2026年02月03日

  許宗秀 へのオーダー

  支払い金額の連絡に誤りがあったり、意思疎通がうまくできていない気がしたから。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、追加ご料金のご案内に誤りがあり、混乱やご不安をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  また、やり取りの中で意思疎通が十分に行き届かず、重ねてお詫び申し上げます。
  
  チャットでのやり取りに魅力を感じていただけたにも関わらず、
  ご注文後の流れや全体のスケジュール感について、事前にわかりやすくお伝えできていなかったことにより、
  ご不便をおかけしてしまったことを真摯に受け止めております。
  
  今回、複数件のご注文をいただく中で送料が変動するにも関わらず、
  こちらの確認・ご案内が不十分だったことが原因で、誤った金額をご提示してしまいました。
  今後は、複数ご注文時の送料・追加費用について事前確認を徹底し、正確なご案内ができる体制を整えてまいります。
  
  また、ご注文後の制作〜お届けまでの流れやスケジュールの目安についても、
  ご注文前の段階で、より具体的にお伝えできるよう改善してまいります。
  
  改めましてこの度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

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  2026年01月12日

  立本清美 へのオーダー

  返信は早く、遅い時間にも関わらずご対応いただき日中仕事をしている身として大変助かりました。
  お花ですが現地で実際には確認した際に緑のバルーンのしぼみやチェーンの左右表記の目印にしていたマステが貼りっぱなしで表から見えていたのが少し残念でした。
  あとは素敵なお花で満足です!

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびは、対応スピードについてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。
  日中お仕事をされている中で、少しでもお力になれておりましたら幸いです。
  
  一方で、現地にてご確認いただいた際に、
  ・緑のバルーンのしぼみ
  ・チェーン左右の目印として使用していたマスキングテープが見えていた点
  につきまして、ご期待に沿う状態でお届けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  本来であれば細部まで配慮した、万全な状態でお届けすべきところ、
  こちらの確認が行き届いておらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
  
  いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後は完成時の最終チェックをより一層強化し、
  同様のことが起こらぬよう再発防止に努めてまいります。
  
  そのような状況にも関わらず、「素敵なお花で満足」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。
  大切な想いを込めたお花のご注文をお任せいただけたこと、改めて感謝申し上げます。

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  2026年01月06日

  金巻航平 へのオーダー

  普段はSAKASERUのお花にとても満足しています。しかし、今回はいくつか問題がありました。
  まず、希望予算でお花を購入しようとしたところ、希望予算では購入できないと言われました。理由は、お花を配達してくれる配達員を見つけるのが難しかったとのことでした。ホリデーシーズンだったため、大変だったと思います。確かに問題だったことは理解できますが、私はすでにすべてのフォームに記入し、フラワーアレンジメントを選ぶのに多くの時間を費やしていたのに、スタッフから特別配達には追加料金がかかると言われました。これは私の問題ではなく、SAKASERUの問題であり、特別配達サービスに対して追加料金を請求されるべきではなかったと思います（ただし、お花を配達するために特別な配達員を見つけてくださったSAKASERUスタッフの努力には感謝しています。本当にありがとうございました）。
  
  次に、会場に到着すると、お花は会場の外に置かれていました。本来は会場内に置かれるべきものでした。幸いにも、会場に間に合うように到着し、配達員に会場内に置いてもらうよう頼むことができました。
  
  3つ目、そしてこれが一番最悪だったのですが…花に同梱されていたメッセージボードに間違ったメッセージが印刷されていました！英語で書いてほしいと思っていたのですが、英語で印刷されていませんでした。私のミスだったのかもしれませんが、このデザインには全く満足できませんでした。
  
  花はとても綺麗でした。しかし、花の値段が非常に高かったことを考えると、受け取ったものは支払った追加料金に見合っていないと感じました。
  
  今後もSAKASERUを利用すると思いますが、次回は常連客として扱ってほしいと思っています。料金の値下げについて相談したところ、「それはできない、どうすることもできない」と言われただけでした。他の選択肢も提示されず、スタッフから非常に冷たい対応を受けたと感じました。これまでSAKASERUで何度も花を購入しており、SAKASERUのスタッフに冷たい対応を受けたことは一度もなかったので、本当にショックでした。これは文化的な問題だと思いますが、日本では多くの日本人がルールに例外を設けることの重要性を理解していません。今回のケースでは、不便をおかけしたことに対する追加料金を負担していただくことはルールの例外であり、私を満足させるためにルールを曲げていただいたことに感謝したでしょう。ルールよりも、お客様に心から満足していただくことが優先されるべきです。この経験の後、私は本当に不満を感じました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、いつもSakaseruをご利用いただいているにもかかわらず、いくつもの点でご期待に沿えず、
  ご不快な思いと深いご不満を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  日頃より大切な贈り物を何度もSakaseruにお任せいただいていること、運営チーム一同、改めて深く感謝しております。
  その信頼に対し、今回の対応が十分でなかったことを重く受け止めております。
  
  ご予算と追加料金について
  年末年始という時期の影響により、
  ご希望のエリアで対応可能なフラワーデザイナーの手配が非常に限られており、
  通常のご予算内ではお引き受けが難しい状況でございました。
  
  それでも、いつもご利用くださっているお客様のお花を何とかお届けしたいという思いから、
  遠方のフラワーデザイナーへ個別に確認を行い、運送費としてのご予算調整が可能であれば「特別対応」としてお引き受けできる、
  というご案内をさせていただいた経緯がございます。
  
  しかしながら、
  この追加料金がお花の内容ではなく運送費に充てられるものであること、
  また、なぜ通常のご予算では難しかったのかという背景について、十分にご理解いただける説明ができておりませんでした。
  この点につきましては、私どもの説明不足であり、深く反省しております。
  
  会場での設置場所について
  本来は会場内設置を想定しておりましたが、
  一時的とはいえ会場外に置かれてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
  
  設置場所につきましては、当日会場スタッフ様へ確認の上で対応しておりましたが、
  結果としてお客様にご足労いただき、直接ご対応いただくこととなってしまいました。
  発送完了時に、設置状況も含めて事前にご説明すべきでした。
  配慮が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。
  
  メッセージボードの表記について
  ヒアリングシートおよびチャット履歴を確認いたしましたところ、英語表記のご希望について明確な記載が確認できませんでした。
  とはいえ、ご満足いただけない仕上がりとなってしまったこと自体が、大切な贈り物として非常に残念な結果であったと受け止めております。
  
  次回以降は、
  ご希望の言語や表記内容を事前にお知らせいただけましたら、
  ご要望内容を反映できるよう対応いたしますのでお気軽にお申し付けいただけますと幸いです。
  
  対応が「冷たく」感じられてしまった点について
  「どうすることもできない」と受け取られる説明となり、
  他の選択肢やお気持ちへの配慮が感じられなかった点につきまして、心よりお詫び申し上げます。
  
  ルールや仕組みをお伝えする際であっても、
  これまでのご利用への感謝や、お客様のお気持ちに十分寄り添い、
  「その中で何ができるのか」を丁寧にお伝えすべきでした。
  
  今回いただいたお声は、Sakaseruが大切にしている「応援する人を応援する」という原点に立ち返る、
  非常に重要なご指摘であると受け止めております。
  
  今後もご利用をご検討いただけるとおっしゃってくださったことに、感謝の気持ちとともに、
  「安心して任せてよかったと思っていただける対応をする」という強い責任を感じております。
  
  改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。
  また、率直なお気持ちをお伝えくださり、ありがとうございました。

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  2025年12月21日

  岡崎由美 へのオーダー

  イメージとかなり違ってしまいました。
  やり取りも少なかったので、不安でした。
  前回のデザイナーさんがとても丁寧で
  やり取りも頻繁にしてくださったので、
  比べてしまった部分もあるかと思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はイメージと異なる仕上がりとなってしまい、お客様のイメージを汲み取ることができず誠に申し訳ございませんでした。
  また、やり取りが少なく不安にさせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。
  
  Sakaseruでは、基本的にご注文時にいただいたご要望と、チャットでのやり取り内容をもとに制作を進めております。
  具体的なイメージがある場合は、制作前にフラワーデザイナーへ詳細をお伝えいただくことで、よりご希望に沿ったお花のご提案が可能です。
  フラワーデザイナーによってヒアリング方法には違いがあり、すべての対応を統一することは難しいのが現状ですが、
  ご不安な点や細かいご希望がありましたら、遠慮なくお知らせいただければと思います。
  
  次回ご注文の際は、箇条書きでイメージやカラーのご希望をまとめていただいたり、
  ラフ画などでお伝えいただくと、仕上がりのイメージの齟齬を防ぎやすくなります。
  今後の参考にしていただけますと幸いです。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

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  2025年12月10日

  牧まゆ実 へのオーダー

  見本の写真のようなくすんだ雰囲気に秋っぽい色をイメージしていたのですがとても鮮やかな色彩での仕上がりだったので
  イメージを言葉にするのはむずかしいですね。
  大きさや作りは素敵でした。
  親切に教えていただき安心しました。
  また利用させていただきます。
  ありがとうございました。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はお届けしたお花について、率直なお気持ちをお聞かせくださりありがとうございます。
  秋らしい落ち着いた雰囲気をご期待いただいていた中で、鮮やかな色味の仕上がりとなり、イメージと異なる点があったこと、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
  
  一方で、大きさや全体の作りについて素敵と感じてくださったこと、とてもありがたく拝読しました。
  言葉でイメージをお伝えいただくのは本当に難しいところかと思いますので、次回ご利用いただける際は、より細かいニュアンスやお好みに寄り添えるよう、私どもも丁寧にサポートさせていただきます。

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  2025年12月02日

  浅野誠司 へのオーダー

  上記の画像での完成報告の後、チャットでの修正指示を複数飛ばした。
  最初に希望内容の構造図を渡しているので、その通りにできないのであればできないと言って欲しかったし、できるならきちんとやってほしい。実際できた。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、大切なお花のご依頼に関してご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  まずは、最初にお渡しいただいた構造図をもとにご期待に沿う形で仕上がらなかった点、
  また完成報告後に複数回ご修正のご依頼をいただく流れとなってしまった点につきまして、
  ご負担をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  本来、フラワースタンドは会場設置後の修正対応を行うことが難しく、原則としてお受けしていない事項となります。
  その中で、デザイナー浅野は「いただいた構造図のイメージに少しでも近づけたい」という想いから、
  通常の対応範囲を超えて現地で可能な限りの修正作業を行わせていただきました。
  
  結果として、ご希望に近づく形に調整ができたことは何よりでしたが、最初の段階で「実現が難しい点」のご説明が十分でなかったことや、
  制作前に不織布やパネルの位置など細かい箇所の最終確認を怠ったことは、私どもの不手際であったと深く反省しております。
  
  今回のお声は、今後のデザイナーへの共有と運用改善のための大切なご意見として、しっかりとチームで受け止めさせていただきます。
  
  この度は大切な想いを託していただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年11月27日

  立本清美 へのオーダー

  こちらの要望を華やか且つスタイリッシュに仕上げて頂き、出来栄えには大変満足しております。会場でも目を引き、また見やすい場所に設置して頂いたので、多くの人に見てもらえたと思います。
  ただチャットでやり取りを始めてから実物を見るまでの間に不安を感じることが多かった為、このように評価しました。(以下具体的な内容です。)
  
  最初にこちらのイメージや要望をお伝えした後、それが出来るのか出来ないのかといった詳細をチャットでやり取り出来るものだと思っていましたが、こちらが質問するまで特にご連絡がなかった為、どうなるのだろうかとずっと不安を抱えていました。また、プロの方にどこまで質問して良いものかも大変悩みました。
  今回初めてフラスタを送ろうと思い、チャットで詳細をやり取り出来るだろう点に魅力を感じこちらを利用しました。しかし自分が考えていたより詳細なやり取りが出来なかった為、そこに大変残念さを感じています。
  初めて送る方で、詳細を相談したい方にはあまりおすすめしません。2回目以降又は気にならない方で、お花をメインにしたフラスタを送りたい場合はおすすめいたします。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、完成したお花を会場でお気に召していただけたとのこと、そして多くの方の目に留まったと伺い、私どもも大変嬉しく思っております。
  
  一方で、チャットでのやり取りにおいてご不安なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
  初めてのお花贈りで「細かい点まで相談しながら進められるだろう」という期待をお持ちくださったにもかかわらず、
  そのご期待に十分お応えできず、本当に申し訳ございません。
  
  Sakaseruではお客様からいただくご要望をもとに制作を進めていくため、
  基本的にはお客様からご質問や追加のご相談があった際に、フラワーデザイナーが必要なご提案をお返しする流れとなっております。
  ただ、ヒアリングの進め方はデザイナーそれぞれのスタイルにより多少異なり、今回ご不安の残る進行になってしまったことは、私どもの改善すべき点だと受け止めております。
  
  初めてのご注文で、なおさらご不明点やご心配な点も多かったかと存じます。
  今後は初めてのお客様でも安心してお任せいただけるよう、デザイナー立本を含めチャットでの進行方法をチーム内で改めて見直し、
  「どこまで質問していいのだろう…」と迷わせない、顔が見えるようなやり取りを心がけてまいります。
  
  また、もし次回お花を贈られる機会がございましたら、どうか遠慮なく細かなことでもお伝えください。
  「こんなこと聞いていいのだろうか？」という内容でも大歓迎です。
  お客様の想いがしっかりと形になるよう、全力でサポートさせていただきます。

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  2025年11月26日

  立本清美 へのオーダー

  この度は拙いデザインにも関わらず素敵なお花に仕上げていただきありがとうございました。
  
  最初デザイナー様とご連絡が取りづらかったり、こちらの意図は伝わっているのだろうか？と思うことが多々あり不安でした。また提示金額に対して要望が多かったため代替案などを提示されないまま1度断られてしまいました。
  最終的に上乗せでお引き受けいただけることとなりましたが、会場でお花を見てみるとこちらのお伝えした配置と違う配置になっていた部分もありました。急遽変更をお伝えした部分だったのでそこは仕方ないかなぁと思いましたが、事前にお伝えしていたユニットロゴを意識した部分の配色が違っていたのはとても残念でした。
  とはいえこちらの要望に尽力してお答え下さり、全体的には綺麗に仕上げていただけておりましたのでこれはこれでよかったのかなと思っております。
  この度はありがとうございました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、制作前のご連絡がスムーズにいかず不安なお気持ちにさせてしまったこと、
  またご提示金額内での代替案など十分なご提案ができず、一度お断りする形となってしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
  
  さらに、会場で仕上がりをご覧いただいた際、事前にお伝えいただいていた配置や
  ユニットロゴを意識した配色が異なってしまった点につきましても、せっかくの大切なご機会に残念な思いをお掛けしお詫び申し上げます。
  
  急遽の変更点もある中で、なんとかご要望にお応えしようとデザイナーも試行錯誤しておりましたが、
  そのうえで「ここはこだわりたい」というお気持ちに寄り添いきれなかったことを大変心苦しく感じております。
  
  それでも、お花全体について「これはこれでよかった」とお言葉をかけてくださったこと、
  最後まで温かくやりとりいただけたこと、深く感謝申し上げます。
  
  また、今回いただいたご意見に関連し、ひとつ補足としてご案内させてくださいませ。
  
  打ち合わせの中で変更点が重なると、どうしてもデザイナー側でも混乱が生じてしまうことがあり、
  最終的なデザインやこだわりたい部分が固まった段階で「ラフ画」や「まとめた内容」をあらためて共有いただけますと、
  拾い漏れを防ぎ、より確実にご希望を形にすることができます。
  
  もちろん、本来はこちら側でしっかり把握すべき部分ではございますが、
  やり取りが長期間にわたる場合はどうしても情報の齟齬が起きやすくなってしまう側面もありますので、
  ほんの“次回の参考程度”に、頭の片隅に置いていただけますと幸いです。

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  2025年11月26日

  立本清美 へのオーダー

  減点項目 チャットに既読がつかず情報が伝わったのか分からない期間が1週間続いた。
  また差出人の訂正がしばらく出来なかった。掲出ボードの内容がこちらの指示と異なっていた。
  加点項目 こちらのイメージを圧倒的に凌駕する大変素晴らしい出来栄えにしていただけたこと。また全体的にリボンの使い方、色使いの上手さ、裾にあしらわれたレースの使い方もとても素晴らしい仕上げでした！
  上記減点項目が改善するならば、10点では足りないくらい素晴らしいフラスタで、とても誇らしいです。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、チャットでのご対応において、ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  また、差出人の訂正がすぐにできず、ご案内にお時間をいただいてしまったこと、
  さらには掲出ボードの内容がご指示と異なっていた点についても、重ねてお詫び申し上げます。
  
  いただきましたご指摘は、担当デザイナーの立本だけでなく、Sakaseruスタッフ全体で真摯に受け止めております。
  立本につきましては現在、チャットでの迅速かつ丁寧な対応を課題としており、
  今回いただいたお声も共有のうえ、お客様がご不安にならないよう改善へ向けて指導を強化しております。
  
  そのような中でも、完成したフラスタについて
  「イメージを圧倒的に凌駕する仕上がり」「色使いやリボン、裾のレースも素晴らしかった」とお褒めのお言葉を頂戴し、デザイナー本人も大変励みになっております。
  お客様の想いに寄り添い、心を込めて制作させていただいたフラスタを誇らしいと感じていただけたこと、スタッフ一同とても胸が熱くなりました。
  
  今後は今回いただいた改善点を必ず活かし、より安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
  貴重なお声をお寄せいただき、本当にありがとうございました。

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  2025年11月24日

  立本清美 へのオーダー

  全てはこちらの準備がぐだぐだだったのが悪いのですが、11/22の16:00頃の段階でいくつかバルーンが落ちていたのが気になりました。
  11/23の16:00頃にも見に行きましたが直ってなかったようなので、ちょっと悲しかったかもです。
  多分もっとバルーンがあればなんとかなったのかなと思っております。
  もっとちゃんとお花屋さんと相談できていればよかったのかなって。
  
  
  フラスタ自体の評価としては、まず私のあのデザインを形にしていただいてありがとうございます。
  上の鐘🔔の装飾も手に入らなかったのですが、お花屋さんにつけていただいてて非常に感謝しております。
  パネルも試し刷りした時点で少し大きすぎたかなと思っておりましたが、実際会場で形になっているものを見たらちょうどよかったようで安心しました。
  設置していただいたすぐは綺麗なようなので諸々を込みで“5”評価とさせていただきました。
  
  
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は綺麗な状態でお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お客様からのお声、ひとつひとつ大切に読ませていただきました。
  今回のフラスタに込めてくださったお気持ちを思うと、当日のバルーンが落ちてしまっていたこと、
  そして翌日も直っていなかったことで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、本当に申し訳なく思っております。
  
  11月24日に改めて修正を行いましたが、入館条件の都合もあり、すぐに対応ができなかった点についても重ねてお詫び申し上げます。
  
  本来であれば、最後まで美しい状態で気持ちよく飾られていることが当たり前であるべき中、
  このような結果になってしまい、本当に申し訳なく思っております。
  
  また、バルーンの量や設置後の安定性、デザインに関する事前のご提案についても、
  もっとフラワーデザイナー側から気づきをお伝えできていれば、より安心してお任せいただけたのではないかと強く感じております。
  初めての方や慣れていないお客様でも不安なくご依頼いただけるよう、必要な声かけや提案を丁寧に行うことの重要性を改めて認識いたしました。
  今回いただいたご指摘は、今後の改善へしっかりと活かしてまいります。
  
  そのような中でも、フラスタ自体の仕上がりや、鐘の装飾・パネルのサイズ感について温かいお言葉をいただき、本当にありがとうございます。
  会場で実際の仕上がりを見て安心いただけたとのこと、少しでもお力になれたのであれば嬉しく思います。
  
  とはいえ、当日の状態が万全ではなく「少し悲しさが残る結果」となってしまったこと、改めて深くお詫び申し上げます。
  いただいたお声はデザイナーとも共有し、設置後の安定性や装飾の扱い方、そして事前のご提案体制など、改善すべき点として真摯に取り組んでまいります。