成田愛恵に届いたお客様の声・口コミ

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2〜3点のお客様の声(1ページ目)

2025年08月30日

成田愛恵へのオーダー

今回お贈りする方の活動周年のお祝い(アニバーサリーイベント)でお花をお贈りしたくご依頼しました。
ご依頼の際に色指定をお願いしたのですが、一色入れ忘れてしまったとの事でした(完成後のお写真を見て、一色足りないとこちらから確認のご連絡をしました)

色指定が多くなってしまいご迷惑を掛けてしまいましたが、それには全て想いや意味を込めてご依頼していたので、とても残念でなりませんでした。
また、自分一人ではなくminsakaでのお花企画でのお花だったので、参加してくださった方に申し訳なく思いました。

色指定したお花が足りなかった事以外は、本当に素敵で可愛いかったです。
ただ、周年祝いという特別な日のお祝いだっただけに本当に残念でした。
辛口になってしまい申し訳ありません…。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はSakaseruにて大切なお花をご依頼いただきましたにもかかわらず、
ご指定いただいたカラーの「白」が抜けてしまい、ご期待に沿うことができませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。

チャットにてラフ画を共有していたにもかかわらず、ご要望を正確に反映できなかったことは、
周年祝いという特別な日を彩る大切なお花において、十分な対応を果たせなかったと深く反省しております。

また、今回はminsakaを通じた企画として、多くの方々にご参加いただき、それぞれの想いや意味を込めてご依頼くださっていたと拝見しております。
そのお気持ちに十分に応えられなかったこと、主催者様をはじめご参加の皆さまにご心配やご迷惑をおかけしてしまったことを、重ねてお詫び申し上げます。

このような状況にもかかわらず、「素敵で可愛かった」とお褒めのお言葉をくださり、本当にありがとうございます。
本来であれば細部までご要望を反映し、安心してお任せいただけるよう努めるべきところを果たせず、大変心苦しく存じます。

今回の件を真摯に受け止め、今後はカラー指定など重要なポイントを改めて複数回確認する体制を整えるなど、
同じことが二度と起こらないよう改善に努めてまいります。
2025年07月16日

成田愛恵へのオーダー

色味がこちらが指示したものと異なり、花の大きさ、装飾についてもこちらから連絡した内容と違う仕上がりとなっていました。
色味については当初ライトグリーンでお願いしたところ、「黄緑でよかったでしょうか」との確認が来たので、イメージが伝わっていないのではと思い参考写真や事例をお送りしましたが、結果として使用されたのは参考写真よりも濃く着色されたお花でした。その旨をお伝えしたところ、「ライトグリーンのカラーコードを参考にした」とのお返事でした。こちらとしてはライトグリーンは一般的な色名称としてお伝えしており、カラーコードを引用されるとは思わず、ましてやこちらからお送りしている参考写真よりもそちらを優先されるとは思いませんでした。何も確認も相談もなく、このような対応をされて本当に残念に思います。
どのように対応すべきだったのかお伺いしたところ、「仕上がりイメージが明確な場合はラフ画などを送ること」「色味についてはカラーコードを、色の割合については「何本」、「全体の何%」など具体的な指示を出すこと」とのお返事をいただきました。こちらとしてはラフ画を描くほど明確なイメージがあったわけではなく、花の色やイメージなど要点を伝えた上でデザイナーの方がこちらの想定を超えるような作品に仕上げてくださることを期待しておりました。Sakaseruのサイト上にも「大まかなイメージを伝えればOKです。細かくイメージを固めて依頼するよりは、ある程度プロにお任せした方が、素敵に仕上がります。」とあったので、そのつもりでご依頼させていただいておりました。ここまでの細かな指示をしないといけなかったのであれば、ご自身の紹介のページにその旨をご記載いただきたかったです。
大切な大切な公演のお祝いの花がこのような形になってしまい、本当に残念です。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度は、大切なご公演にあわせて楽屋花のご依頼をいただいたにもかかわらず、
ご希望いただいていた色味や装飾と仕上がりに差異があり、ご期待を大きく裏切る形となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。

特にお色味につきましては、当初「ライトグリーン」とご指定いただき、その後のやりとりの中でわかりやすく画像や事例をお送りいただいていたにもかかわらず、参考画像のイメージよりも濃い色味で仕上がってしまったとのこと。また、その理由として「カラーコードを参照した」との回答がありましたことについても、あらかじめご説明やご相談を差し上げるべきだったと痛感しております。

本来であれば、お客様がくださった参考画像を最も重視し、違いがある場合には必ず事前に確認を取るべきであり、それがなされなかったことに対して、私どもスタッフとしても大変重く受け止めております。

また、「ラフ画の提出」や「具体的な本数・割合での指示」などにつきましては、必須ではなく、お客様の仰っていた「後学のためにも〜」というご要望にあわせて、よりイメージが伝わりやすい方法を”あくまで参考までに”お伝えさせていただいた次第かと思います。
全てのご注文においてそこまで詳しいご要望をお送りする必要はございませんので、参考程度に考えていただけましたら幸いです。

事前に拝見いただいていたご案内コラムにございますように、「大まかなイメージでお任せいただいても問題ありません」というご案内のもと、安心してご依頼くださったかと存じます。
その信頼を裏切る形となってしまい、本当に申し訳ございません。

今後は、お客様からいただいたご意見をもとに、フラワーデザイナーとの情報共有や確認の徹底、またご案内内容の見直しも含め、再発防止に取り組んでまいります。
2025年03月31日

成田愛恵へのオーダー

不満に思った点
・イラストパネルの位置の変更の事後報告
・イメージ画像よりもボリュームが少なめ
・到着後既にくたってる数本のお花

勿論仕方ない部分はあるかと思います。
見栄えを重視して頂き、仕方なくパネル位置を変更したこと。
ボリュームに関しては使うお花にもよること。
くたりやすいお花もあること。
それでもそれらは、防げた部分もあるかと思います。
完成報告の時点でパネル位置変更をお伝え頂く。
使うお花によってボリュームが変動することを事前に伝えていただく。
郵送での長時間移動に耐えられるお花を使う。
少し考えれば分かったことなのでは無いかと思ってしまいます。

退店イベントを少しでもいい物にしたくて、妥協したくなくて、お費用も予定よりも上げて。すごく心待ちにしていた気持ちが、完成品を見て萎えてしまいました。

他の作品は沢山素敵なものもあるので、きっと私のオーダとデザイナーさんとの相性もあったかもしれません。
それをリカバリーするのもお仕事のうちかとも思います。
沢山の要望、質問にお応え頂いた点はすごく有難い気持ちは勿論あります。
一例として、他のお客様に参考にして頂けたらと思います。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

フラワーデザイナーへ状況を確認したところ、以下の内容で回答をいただきました。

===
今回、お客様のご要望にお応えできなかったこと、大変申し訳なく思います。

チャット内であくまでパネルよりお花を目立たせたいというお客様のお気持ちがありましたが、パネルが大きく、アレンジメントへの設置はできても花束への設置は大変難しい現状にありました。
パネルの大きさはすでに決まってしまっておりましたが、チャットのやり取りの中で設置が難しいことは事前にお伝えしておくべきだったと思います。

また、今回推し活のお花ではなく、店員さんへの花束でしたので染めの緑は使わず、いろんな緑のお花を集めました。アンスリウムやアジサイなどは高価であり、少しボリュームが減ってしまったと思います。
===

パネルの位置変更やボリューム感、使用花材の点で事前の説明や確認が不足しており、ご不安やご不満を抱かせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
心を込めてご準備されたお気持ちに十分寄り添えなかったことをお詫び申し上げます。

今回いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の制作やご案内の改善に努めてまいります。
2024年11月04日

成田愛恵へのオーダー

やり取りが少なくちょっと不安でした。
仕上がりはとても気に入ったのですが、どこでなったかは分かりませんが、届いて飾られていたお花が形がだいぶ変わって崩れていてとても残念でした。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、以下の内容で回答をいただきました。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
配送中の揺れなどが原因かと思います。
ぬいぐるみやパールの固定はワイヤーなどでしておりますが、
もう少ししっかりと固定するべきであったかと思います。
申し訳ありません。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

崩れの無いよう細心の注意をはらっておりますが、お花に崩れがあったとのこと申し訳ございませんでした。
また、チャット欄でのやりとりにつきましては、フラワーデザイナーによって対応も異なります。ご相談したいことがございましたら、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

次回ご用命いただく機会がございましたら、
その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。

改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
2024年09月09日

成田愛恵へのオーダー

届いて直ぐに開封致しましたが、添付した写真のようにプリントされたインクが滲んでおりました。また、入れて欲しいとお伝えしていたネクタイの部分が途中で切り取られていました。お花はとっても素敵だったので、そこだけが残念でした。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

フラワーデザイナーへ確認いたしましたところ、以下の回答をいただきました。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
お顔部分はたしかにプリントしたものですが、お花から蒸発する水分などで滲んでしまったということですね。こちらは私の想定外で配慮が足りなかったと思います。
また、クリスマスツリーの部分ですが、たくさんの画像を探しましたが、大きく引き伸ばすとぼやけてしまうものが大多数でワンピースオンアイスの公式Xで使われているこちらの画像のものがいちばんぼやけなかったので使わせていただきました。結果、お客様のイメージされているようなものにならなかった点、大変申し訳なかったと思っております。

できるだけ歩み寄ってお客様のイメージに近いものでお作りしたつもりでしたが、お客様にご満足いただけないものになっては意味がないので、最初から難しいものは難しいとお伝えするべきでありましたし、お顔部分もこちらで用意するのではなくて、イラストパネルとしてお客様にご用意いただくようにしていたらよかったと反省しております。
この度は大変申し訳ございませんでした。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

できる限り寄り添って対応させていただきましたが、
結果的にきれいな状態でお届けすることができず、またイメージとも異なってしまっていたとのこと大変申し訳ございませんでした。
2024年04月24日

成田愛恵へのオーダー

デザイナーの方から送っていただいた写真と現物の色味がかなり違くてショックでした…
デザイナーの方に送っていただいた写真のお花の色味がイメージにピッタリでとても楽しみにしてたのですが、現物は全然違い写真に加工が施されてるのかと思うほどでした。
初めてお花のオーダーをさせて頂いたので私の考えが間違っているのかもしれませんが…

Sakaseruスタッフからの返信コメント

ご注文いただいたお花について、フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、
以下の内容で回答をいただきました。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
・写真は一眼レフカメラで撮影していますが、フィルターなどはかけていません。会場とこちらの明かりの違いもあるかと思います。
・色の違いが1つ考えられる点がございます。使用したお花のほとんどは青の着色剤を使用して青い花にしています。
青に染まった時点で青い着色剤からあげていますが、茎の中に残った着色剤がお花まで上がって濃いお色味になった可能性はあるかと思います。
また、それは発送当日に仕入れたお花をそのまま着色してアレンジしてお送りしていますので、より新鮮なお花であったからこそ色の進みが早かったのかなと考えられます。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

フラワーデザイナーとしても、できるだけお客様のイメージに添うよう制作させていただきましたが、
ご満足いただけるお花をお届けできず、申し訳ございませんでした。

いただきましたご意見につきましては、今後の制作・対応のご参考とさせていただきます。
恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。
2024年03月02日

成田愛恵へのオーダー

オーダーの内容を伝えていたのに、違う内容を言われた。
(青を足して、と書いたのに黄色を足しますと言われたり)
また、相手のサイトなどみてイメージを、と書いてあったのに、上記の間違いなどを見ると絶対見てないだろうなと思ってガッカリした。
しかも、荷物番号も間違えて連絡が来たりして、全体的にとても残念でした。
お花自体は素敵でした。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度は大切なお祝い花をお任せいただきましたのに
残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。

いただいたご意見はフラワーデザイナー成田にも共有させていただき、
サービス向上に努めてまいります。

今回のことにも関わらず、お花の仕上がりについてはお褒めくださり、
お心遣い、痛み入ります。

次回もしご利用いただく機会があるのであれば
その際はご満足いただけるよう改善してまいりますので、またご検討いただけますと大変幸いでございます。

この度は本当に申し訳ございませんでした。
2024年01月11日

成田愛恵へのオーダー

今まで何年もずっと別のアーティストさんへ依頼させて頂いてましたが、去年の秋頃からオーダーメイドのプリザードフラワーの作成をされなくなったので、Sakaseさんのお問い合わせフォームから、作成したいお祝い花のイメージを相談し、今回もイベントのお祝い花をオーダーさせて頂きましたが、対応・仕上がりがとても残念でした。

最初に希望していた装飾品が用意できず、大きく変更してしまった部分もありましたが、制作期間にはいる1ヶ月前には、使用するイラストパネルの絵柄や枚数をお送りし、大きさの相談をさせて頂いてました。
他にも装飾品でビーズをつけたかったので現物のお写真もお送りしてました。

初めて依頼するアーティストさんだったので、過去の作品も拝見させて頂き、オーダーさせて頂きましたが、使用して頂いたお花は紫陽花のみで、立て札の棒もむき出しになってました。

アーティストさんにお伺いしたところ、指定カラーや装飾品が多く、パネルを目立たせるため。また紫陽花のカラーバリエーションが多いので、全て紫陽花にされたとの事でした…。

今回はお花の指定はしておりませんでしたが、過去の作品を拝見させて頂いても、プリザードフラワーでも紫陽花以外にも他にも種類はあるかと思いますし、1ヶ月前から装飾品に関して何度もやり取りをし、お問い合わせもさせて頂いていたので、装飾品の数によって今回は紫陽花のみでのアレンジになる事や、使用するお花の相談なども事前にして頂きたかったです。
大きさも事前に相談していて名刺サイズくらいにしましたが、サイズももっと小さくすることも、イラストパネルの枚数を減らすこともできましたし、追加料金を払いもう少し大きめサイズにすることもできたのではないかと思います。

今まで依頼したアーティストさん達は、何度も確認をして頂けたり、こちらからお伺いしていないことに対してもアドバイスをしてくださったり、追加料金での対応、提案など、こまめにアドバイスやご連絡をくださいましたが、全体を通して今回のアーティストさんはこちら主導で確認やアドバイスがあまりありませんでした。
立て札に関しても今まではアーティストさんから文字の大きさやバランス、誤字脱字などがないか事前にサンプル画像をくださいましたが、そちらの確認もありませんでした。

半永久的に残るものなので、もっと他のアーティストさんのように、プロとして・制作する方からのアドバイスや意見などを頂きたかったのでとても残念です。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。
お客様には以前より長くご利用いただいておりますのにご満足いただける仕上がりでお届けできず本当に申し訳ございませんでした。

この度の制作意図をフラワーデザイナーに確認いたしました。
長くなってしまいますが、改めてお伝えさせていただきます。

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お客様のご希望に最も沿えなかった点は紫陽花のみで薔薇などのお花が入らなかったことだと認識しております。こちらに関しましては最後までバラを入れるか入れないか製作段階で私もとても迷っておりました。ただ、使用するお花の色数、装飾品のパネルの数、ひとつずつワイヤリングをしておつけしたビーズも多数あったため、雑然として見えてしまう恐れがあり、バラを入れると数までこだわって何色を何個おつけすると決めてくださったビーズも埋もれる感じがあったので、これは私の判断であじさいのみとさせていただき、バラを入れなかった分、うしろまで紫陽花のお花を入れさせていただきました。その判断が結果的にお客様のイメージされているものと異なってしまったと思っております。

使用する花材の相談までできていればイメージの相違はなかったと思います。ただ、お打ち合わせ段階でこちらのお客様ともっと打ち合わせをしておかなければいけないという認識は持っておりませんでした。毎日たくさんのお客様とのチャットのやり取りをさせていただく中で、すべてのお客様に同じように花材の打ち合わせまでできるかと言われると私自身の力の限界を感じておりまして、難しいなぁと思う次第です。
しかし、他のデザイナーさん方でそうやってみえる方もいらっしゃるんだということが今回のご意見で知ることができたので、私自身も今後、体制を整えて改善していく必要があると考えております。

いずれにしましても、今回お客様のご期待に応えられず、残念な結果となってしまったこと、長年のリピーター様に残念な思いをさせてしまい、ご迷惑おかけしていること大変申し訳なく思っております。
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以上でございます。

またご指摘をいただきました、立て札の棒につきましては剥き出しなのではなく、
お花屋さんによって木製の棒・プラスチックの棒など使用するものが様々で、
成田は木製の棒を使用しております。

正直に申し上げますと、Sakaseruスタッフとしましても
お客様のこだわりの装飾品がメインになるようにと
あえて紫陽花のみを使ったアレンジとなったことに違和感を感じず
改めて、オーダーメイド制作の難しさを痛感いたしました。

決して、材料費を抑えるために・デザインを怠ったために、
紫陽花だけでアレンジを行なったわけではないことをお伝えできればと存じますが
ただその結果、お客様に残念な思いをさせてしまいましたことは
サービスの至らない点であり、大変申し訳ない思いでございます。

今回のように、お客様を残念なお気持ちにさせないためには
どうしていくべきかをSakaseru一同で反省し改善してまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
2023年11月22日

成田愛恵へのオーダー

立て札のスペルが間違っています。「三代目 J SOUL BROTHERS 」で依頼しておりました。半角スペース守っていただきたかったです。
ブルーを基調とした花で全体を作って、オレンジをポイントで入れてほしいと依頼しましたが、ブルーとオレンジが半々になっています

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はいつもご利用いただき、大切なお花をお任せいただきましたのに、
ご満足いただけるお花をお作りすることができず誠に申し訳ございません。

お客様よりいただいたご意見をフラワーデザイナーへ共有し
製作時の状況を確認させていただきました。

立て札につきましては
ご依頼いただいた内容をコピーして作成しましたが、作成過程でスペース部分が削除されてしまったとのことでございます。
最終的な確認を怠ってしまい、結果的にご満足いただける立て札のご用意ができず申し訳ございません。

お花のお色味については
水色の方がオレンジよりも多めとは認識していましたが、ポイントでというご依頼内容を失念しておりました。
お客様には大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんと連絡を受けております。

以降は、立て札の最終確認を徹底することに加え、お客様とイメージのズレがないよう制作前にしっかりとお花のイメージ確認を行うよう指導させていただきました。

この度は貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
また、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
2023年04月07日

成田愛恵へのオーダー

デザイナーさんの対応はよかったです。ただ、さくらが咲かなかったので、すでに咲いている状態で配送してもらえば良かったと後悔しています。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

この度は、先様のお店で開花期間を長く持つよう考慮し、
桜は蕾のものを多く入れてアレンジをさせていただいておりました。
フラワーデザイナーなりにお届け後のことを考慮しアレンジをしたのですが、
結果的に残念なお気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございません。

このような状況にもかかわらず、
フラワーデザイナーの対応でお褒めのお言葉をいただき本当にありがとうございます。

またご利用いただけることがございましたら、
次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるよう心を込めて束ねさせて頂きます。

この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
ご満足いただけるお花をお届けすることができず誠に申し訳ございませんでした。

10/10

フラスタ・楽屋花のSakaseru