小林久男に届いたお客様の声・口コミ

2〜3点のお客様の声(1ページ目)

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  2026年02月13日

  小林久男 へのオーダー

  このたび幼馴染みのお母様の三回忌に際して母と私の連名で彼女の悲しみに寄り添えるようなお花をお贈りしたいと思いまして、Sakaseru様の方で時間をかけて色々とリサーチしてきた中で、これまでにセンスの光る数々の素敵な作品を手掛けられてきたこちらのデザイナー様に期待を込めてアレンジメント（供花）を依頼することにいたしました。
  
  それに伴い、作っていただくアレンジメントのイメージにズレや齟齬が生じないよう、またできるだけ満足のいく仕上がりになるよう過去の事例からセミオーダーした作品の参考画像・お相手方（御母堂様）の雰囲気・色味や全体のイメージ・サイズ感（高さ）のリクエスト…等々、当方からの要望や伝達事項はかなり事細かにお伝えしたつもりでいたのですが、いざ完成（発送）した後に送られてきたアレンジメントの画像は思い描いていたイメージやお伝えしていたイメージとはあまりにもかけ離れた仕上がりで、その画像を初めて目にした時は（母共々…）本当にショックでしたし、また当方にとってはこの先でリベンジすることが叶わない“一度きり”の大切なシーンでもあったので、物凄く悲しくてやるせなくて何とも言えないモヤモヤした気持ちでいっぱいになりました。
  
  更には、のちに知ることとなるデザイナー様のミス？不手際？によって「この方はオーダーの際の『ヒアリングシート』にもちゃんと目を通してくださらなかったのだな…」ということもわかり、最後の最後にまで恥ずかしい思いやら嫌な思いを抱える羽目にもなりましたし、またその後にお送りしたメッセージに対してもスルーされる（＝送信して10日以上が経ちましたが未だに『既読』にはなっておりません…）…等々の対応でしたので、私にとってはこのたびのお取り引き自体が大きなストレスになりました。
  
  以前目にしたどなたかの（※「非常に不満」寄りの…）『お客様の声』の中で、Sakaseruのスタッフ様が……
  【「どこまで質問していいのだろう…」と迷わせない、顔が見えるようなやり取りを心がけてまいります】
  【どうか遠慮なく細かなことでもお伝えください】
  【「こんなこと聞いていいのだろうか？」という内容でも大歓迎です！】
  ……というようなご返信をされていましたが、それってデザイナーの皆様との連携は取れていらっしゃいますか…？？
  
  ちなみに今回のデザイナー様とのやり取りについてですが、ヒアリングシートやメッセージツールや装飾品に同封したお手紙などを通じ丁重に・事細かにお願いしたことに対しても「承知しました」「届きました」という言葉少ななお返事だけでしたので「ちゃんと全部伝わっているのかな…？」という若干の不安はありましたが、正直Sakaseruスタッフ様が掲げられていたような「WELCOME！」な体制・雰囲気ではなかったので私の方からはもうそれ以上のことは聞けなかったです。
  
  こちらも『メッセージ（チャット）』でのやり取りを通じて文面や言葉数などからデザイナー様のなんとなくのお人柄や雰囲気を察することはできますし、依頼する側からしてみればデザイナー様に「面倒臭い客だな！」と思われたり心象を悪くすることで大切な方にお贈りするお花の仕上がりに影響が及ぶのもイヤなので、本当はもっと伝えたいこと・聞きたいこと・確認しておきたいことなどがあってもグッとこらえてしまうお客様も意外と多いのではないでしょうか…？？
  
  Sakaseru様やデザイナー様にとっては数多あるオーダーの中の“たったひとつ”なのかもしれませんが、お花に自分や仲間の思いを託して贈る側（客側）の意見としましては、その“たったひとつ”や、決して代えのきかない“一度きり”に並々ならぬ思いが込められていることを今一度ご理解いただきたく存じます。
  
  本来ならば今回お世話になったデザイナー様とSakaseru様に御礼や感謝のクチコミをして気持ち良く終わるはずでしたのに、率直ながらもこのような辛辣な意見・感想を送らなければならなくなり非常に残念で心苦しい思いです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、ご期待に沿うお花をお届けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  お母様とご連名で、悲しみに寄り添えるお花をと、参考画像や雰囲気・色味・サイズ感まで丁寧にお伝えくださっていたにもかかわらず、
  そのイメージを十分に汲み取ることができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  チャットでもお伝えしております通り、担当小林は、季節感のある花材やお供えとしても人気のあるお花を取り入れながら、心を込めて制作しておりました。
  しかしながら、結果としてお客様の思い描かれていた仕上がりとの間に大きな隔たりが生じ、ご満足いただけるものとならなかったことは、私どもとしても大変残念であり、重く受け止めております。
  
  また、メッセージカードにつきましても、間に合わない場合はデザイナー側で手配する旨をご記載いただいていたにもかかわらず、
  お送りいただいたお手紙とあわせて発送してしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
  こちらはデザイナーの確認不足によるものであり、今後は発送前の最終チェック体制をより一層強化し、同様のことが起きぬよう再発防止に努めてまいります。
  
  加えて、チャットでのやり取りにおいても、ご不安なお気持ちやご遠慮を抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
  Sakaseruではシステム上、完成後のお写真でのご確認となるため、制作前のお打ち合わせが非常に重要となります。
  そのため、本来であれば、どのフラワーデザイナーが担当であっても、安心して細かなご要望をお伝えいただける環境を提供するべきでした。
  
  一方で、ヒアリングの方法や文面の雰囲気につきましては、各フラワーデザイナーの個性を尊重し一定お任せしている部分があり、文章のトーンや絵文字の有無などもそれぞれ異なります。
  その点でやり取りのしづらさや温度差を感じさせてしまいましたこと、運営としての配慮が至らず申し訳ございませんでした。
  
  お客様から頂戴したご意見は担当したフラワーデザイナーにフィードバックを行っております。
  さらに、他のフラワーデザイナーにも共通する改善点等あれば定期的に話し合う場を設けて共有し、よりよいサービス提供ができるよう努めております。
  今回頂戴しました貴重なご意見も、担当デザイナーへフィードバックを行うとともに、サービス全体の向上につなげてまいります。
  
  ご注文時のフラワーデザイナーの選定につきまして
  今後もしSakaseruをご利用いただける機会がございましたら、無料相談をご活用いただくこともおすすめです。
  「より具体的に丁寧に打ち合わせができるデザイナーがよい」
  「上品な雰囲気を得意とする方がよい」
  などのご希望をお知らせいただけましたら、私どもより相性の合いそうなフラワーデザイナーをご紹介させていただくことも可能です。
  無料相談フォーム
  
  お花に込められた大切な想いが、最後まで気持ちよく届くようにサポートすることが、私どもの役割でございます。
  今後、お打ち合わせの段階で少しでもご不安を感じられた際には、どうぞご遠慮なくSakaseruスタッフまでご連絡ください。
  
  その時点で改善できる点をデザイナーへお伝えし、状況に応じて担当変更なども含め、より安心してお任せいただけるようサポートさせていただきます。
  
  改めまして、この度はご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。

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  2025年07月22日

  小林久男 へのオーダー

  贈り先の店舗のイメージに合うように、サンプルの写真でピンクと白とグリーンの花のやつを選びました。
  お花の入荷状況により若干使用致します花材が変更する場合があるとメッセージいただきましたが、できるだけ同じような色合いにして下さると言う話でした。
  しかし、発送したとのメッセージと共に届いた写真は、ピンクがとても少なく、サンプルにはなかった黄色と青系の花が入ってました。
  贈り先の店舗イメージとは合わない花になってしまっておりとても残念でしたが、喜んではいただけました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お贈り先の店舗のイメージに合うようなご希望いただいておりましたのに、
  完成したお花が異なる色合いとなり、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  担当したフラワーデザイナーにも確認いたしましたところ、
  ピンクのバラを多めにお入れしつつも、暑さの厳しい時期でかつ夜間着でお渡しが翌日になる可能性も考慮したため、
  お花の状態を優先させていただいた次第で季節の花材でなるべく持ちの良いものを選んだ結果、
  全体の色合いがサンプルと異なり、黄色や青系のお花も入る形となったとのことでございました。
  
  このような事情があったとはいえ、
  事前にもう少し具体的にご説明し、お客様とすり合わせをするべきだったと痛感しております。
  
  いただいたご意見はデザイナーとも共有し、今後はよりお客様のイメージに沿えるよう、改善に努めてまいります。
  
  このような状況の中でも、お贈り先様には喜んでいただけたとのご報告、とても嬉しく思います。
  改めまして、この度はご依頼ならびに貴重なお声をいただき誠にありがとうございました。

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  2024年09月04日

  小林久男 へのオーダー

  2万ちょっと払って、こんなに小さいお花になると思うと残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お花がイメージよりも小さかったとのことでございますが、
  同ご予算の事例と比較しましても、ご予算に見合ったボリュームでお作りしております。
  
  ▼参考事例
  https://www.sakaseru.jp/story/11654
  https://www.sakaseru.jp/story/10164
  https://www.sakaseru.jp/story/6046
  https://www.sakaseru.jp/story/3622
  
  スタンド花のデザイン・ボリュームについてイメージがある場合は、
  フラワーデザイナーへより詳しくお伝えいただけますと幸いです。
  ご希望にあわせて、追加料金のご提案など行わせていただきます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年04月05日

  小林久男 へのオーダー

  梱包が良くなかったのか、配送が良くなかったのか、飾る方が良くなかったのか分かりませんが、事前に完成したお花とは違う見た目でしたので驚きました。お花が潰れています。

  

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  2023年05月08日

  小林久男 へのオーダー

  表情、顔の企業ロゴが整っていない。また完成イメージとは異なっていた。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度は、大切なお花をSakaseruにご依頼いただきましたのに
  お客様のイメージと異なる仕上がりで残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  素敵なご相談を頂いてから、お顔のみのご制作であればお引き受け可能と確認が取れ、この度はフラワーデザイナーをご紹介させていただきました。
  ご注文後のチャットより細かくヒアリングをさせていただきましたが、結果的にご満足いただけるお花をお届けすることができず誠に申し訳ございません。
  
  もしまた次回、ご注文の機会をいただくことが叶うのであれば、
  ご希望のイメージを詳細にお伺いさせていただき、ご満足いただけるお花をお届けさせていただきたく存じます。
  
  この度は、大切なお花をお任せいただきましたのに、誠に申し訳ございませんでした。

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  2020年10月21日

  小林久男 へのオーダー

  ちょっと詰め込み過ぎです。サンプル時お伝えしたのですが、後はお任せにしたので何も言えませんが、センスが合わなかった。HPの例は素敵なのが多かったので、期待してい分、なんだかなあという感じ。やはり対面のお店にすれば良かったかと後悔。

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  2019年09月11日

  小林久男 へのオーダー

  デザイナーの方のレスポンスは早く、このシステムもとても良いと思うのですが…
  公演の祝い花をお願いしたのですが、宛名の漢字が間違えており配送を大至急止めて頂き、何とか事なきを得た、ということがありました。
  お花が綺麗なだけに本当に残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は誠に申し訳ございませんでした。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  
  この度は大切なお花をご依頼頂いたにも関わらず、
  大変ご不安な想いをさせてしまい、
  心よりお詫び申し上げます。
  フラワーデザイナーも、改めて深く反省致しておりました。
  
  私共もフラワーデザイナーまかせにせず、
  少しでもミスを減らす仕組みづくりを行って参ります。
  
  改めまして申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。

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  2019年03月29日

  小林久男 へのオーダー

  出来上がりが…。期待していただけにちょっと想像と違い残念。できる前に画像で確認、指摘できれば良かった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤 明日香と申します。
  この度はイメージと違うお花となってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
  イメージのすり合わせを丁寧にさせて頂く仕組みや、お客様のご希望を提示をしやすいような仕組みなど、フラワーデザイナーと連携しながら整えて参ります。
  この度はせっかくの大切な日に、ご満足頂けるお花をご用意できず、申し訳ございませんでした。