安井竜樹に届いたお客様の声・口コミ

2〜3点のお客様の声(1ページ目)

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  2025年06月25日

  安井竜樹 へのオーダー

  この写真もそうなのですが、立て札の差出人の名前に誤りがありました。
  （正しくは、ゆかちま　はなとねこ　です）
  差替えていただいたので良かったですが…
  
  リボン装飾可能とのことでしたがこのように不織布を綺麗に巻いてくださることがリボン装飾でしょうか。不織布使用時のデフォルトがどんな感じかわからず次回不織布を使用してもらう際の参考になればと思います。
  
  金に染めたお花を入れていただいたと思うのですが、金色がわかりづらかったのが残念です。
  金色に染めるのは難しいのかと思いますが、お写真でも現地で見てもわからず…
  
  お花の色味もイメージ通りで全体的には良かったのですが、増額した分がわかりづらいのが残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  ご注文いただきましたお花の仕上がりについて、
  立て札の誤記や仕上がりイメージにおいてご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  まず、立て札の記載について、担当フラワーデザイナーに確認したところ、
  いただいた内容はコピー＆ペーストにて転記し誤字のないよう対応しておりましたが、
  今回、立て札のレイアウト調整の際に一文字が下段に回ってしまったとのことでございました。
  
  ご指摘を受け、すぐに差し替えの対応をさせていただきましたが、
  本来であれば仕上がり時点で防げたミスでございます。
  今後は最終確認をより入念に行い、このようなことが二度と起こらないよう改善に努めてまいります。
  
  また、リボン装飾につきましてもご期待に沿う形とならず、申し訳ございませんでした。
  「ダークでかっこいい」という全体のコンセプトを重視し、不織布を巻いた仕上がりとさせていただいております。
  
  担当デザイナーの安井の認識では、「リボン装飾」とはリボン型に限らず、
  不織布を使用した装飾も含まれるという解釈のもとご対応させていただいたとのことでした。
  
  「リボン装飾」に含まれる参考事例：
  https://www.sakaseru.jp/story/13851
  https://www.sakaseru.jp/story/14281
  
  この点につきましては、
  ヒアリング不足が原因でお客様のご認識との間でイメージの相違が生じてしまったと感じております。
  
  今後、よりご満足いただける仕上がりにするためにも、
  事前に写真やイメージに近い事例写真などを通して具体的なイメージを共有いただけますと、認識のずれが防げるかと存じます。
  ぜひ次回のご参考としていただけますと幸いです。
  
  さらに、金色に染めたお花が目立ちづらかった点につきましてもご期待に添えず申し訳ございませんでした。
  こちらも、「ダークでかっこいい」仕上がりを尊重し「赤と金」のバイカラーで染めたトルコキキョウを複数お入れしたとのことでございます。
  デザイナー安井がキャラクターのイメージに最も合い、仕上がりがより魅力的になると考え、独自の判断で選ばせていただいたと回答を受けております。
  しかしながら、結果として金色が見えづらくなってしまい、ご満足いただけなかったことを心苦しく思っております。
  
  いただきましたご意見は真摯に受け止め、再度フラワーデザイナーとも共有のうえ、改善すべき点について話し合い、今後のサービス向上にしっかりと活かしてまいります。
  
  改めまして、この度はご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

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  2024年05月27日

  安井竜樹 へのオーダー

  デザイナー様のご対応は普通だったと思います。
  以前もSakaseru様にて別の方にお願いしましたがほぼ同じようなものが出来上がっていました。
  今回、緑系メインとイベントの雰囲気に合わせた感じでのお花をお願いしましたがほぼ緑一色で代わり映えが無く期待しすぎてしまっていた感じがしました。
  また、以前別の方にお願いした際は立て札の内容に間違いがないかの確認等がありましたが今回は花が出来上ったという連絡以外は何もありませんでした。
  以前より値段も上がっている状態でこれだったので正直微妙に感じました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  デザインにつきまして、イメージと異なった仕上がりだったとのこと申し訳ございません。
  今後は、事前に過去の事例や実際のお花などをもとに、
  詳細にイメージをお伝えいただけますとよりイメージにあったお花を届けられるかと存じます。
  
  また、立て札の事前確認、送り状番号につきましてはフラワーデザイナーごとに、任意とさせていただいております。
  ご希望の場合は、送付前にチャット欄にて、フラワーデザイナーへ直接お問い合わせくださいますと幸いです。
  
  いただいたご意見については真摯に受け止め、社内へもフィードバックさせていただきます。
  ご満足いただけるお花のご提供ができるよう、スタッフ一同、精進してまいります。
  また機会がございましたら、ご利用ご検討いただけますと幸いです。
  

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  2023年06月18日

  安井竜樹 へのオーダー

  今回私の応援している３人のガールズダンスボーカルグループなのですが、４人新たに加入しグループ名も変え新しいグループとなりまして、その結成と初ライブの贈り物としてご依頼させて頂きまして、
  オーダーとしてヒアリングシートに白ベースのお花で、真ん中に元の３人のメンバーカラー、黄色、紫、緑で円になるように花を入れて頂き、周りの白いお花のところに新加入する4人をイメージして4色一輪ずつ入れてほしい、という内容でした。
  こだわりが強くかなり複雑な内容となってしまい、チャットでイラストとコラージュで説明させて頂き
  多色使っている関係で追加で15,000円のご予算の相談がございましたが予算オーバーしてしまい一万円の追加で可能かお伺いしたところ使用する花の種類は減ってしまうが可能な限りイメージに近づけます。ということで一万円の追加でお願い致しました。
  その後ライブ当日となり搬入が完了致しました。と画像をいただいたときに配色が依頼していたものと全く異なるオレンジ、赤、水色という配色となっており驚愕致しました。
  チャットでも色が変わるというご相談等なにも無かったため花の種類は減っても配色は大丈夫なのだと安心していたら全く違う色で、いくらご相談頂いた予算より少なくなったとはいえ配色が全く変わるということになるのでしたら事前にその金額ですこの色にするのが難しいということや、配色が変わりますとせっかくチャットがあるのですからご相談頂きたかったです。
  ご指摘して最終的にはオーダーの色に手直しをして頂き、贈ったメンバーも喜んでくれたので良かったですが安くない金額でオーダーしているので最低限の連絡や相談は頂きたかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は大切なお花を弊社へ託して頂きましたのに、
  ご希望のカラーで仕上げることができず大変申し訳ございません。
  
  チャットのやり取りを拝見させて頂きました。
  お客様より画像でのご希望のカラーをご教示いただいておりましたのに、中央のお花のお色味が異なった仕上がりでございました。
  
  仕入れ状況よりご希望のお花のご用意が難しかった場合だとしても
  ご希望のイメージより変更があった際にはお客様へご説明するよう指導いたします。
  
  この度は貴重なご意見をくださりありがとうございます。
  
  改めましてこの度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるご対応ができず申し訳ございませんでした。

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  2023年05月29日

  安井竜樹 へのオーダー

  販売価格とお花の原価からくる使用量
  アレンジメントのスケール・大きさ
  同価格帯でみる胡蝶蘭との差
  
  色合いや組み合わせは好きでした

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  ご要望いただいた作品もオーダーメイド作品のため、
  仕入れるお花の状態や使用する花材によってアレンジの雰囲気が異なること、
  全く同じな仕上がりにすることは難しいこと何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
  
  この度は、可能な範囲で、フラワーデザイナーもお客様のイメージにお応えできるよう心を込めて束ねさせていただきましたが、結果的にご満足いただけるお花をお届けできず本当に申し訳ございませんでした。
  
  しかしながら、このような状況にもかかわらず、色合いや組み合わせにおいて
  お褒めのお言葉をいただき本当にありがとうございます...！
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるお花をお届けすることができず申し訳ございませんでした。

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  2022年11月24日

  安井竜樹 へのオーダー

  イメージと違った。ごちゃごちゃしている印象。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度はご希望のお花をお届けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  また、担当のフラワーデザイナーより完成したお花のお写真のご連絡が遅くなり、
  不審な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
  重ねてお詫び申し上げます。
  
  チャットを拝見させていただきました。
  お花のお打ち合わせの場であるチャットにもかかわらず、フラワーデザイナーからのご提案や『イメージに近づけてお作りさせて頂きます。』とアバウトな表現で制作を進めてしまいましたこと、本当に申し訳ございません。
  
  お客様からいただきました貴重なご意見を、担当のフラワーデザイナーと話し合い
  同じようなことが再度起きないよう、お客様へのヒアリングの改善などを行ってまいります。
  
  またご機会がございましたら次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるよう
  サービス改善してまいりますので、今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。
  
  この度は、お客様のご希望のイメージを汲み取ることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2020年07月18日

  安井竜樹 へのオーダー

  今回は、メールでお伝えした通り名札の配慮が足りないと感じました。
  それだけではなく、相談時に7月18日着で対応できること、その日に届けてほしい旨を記載したにも関わらず、その日よりも前に日時指定をされてしまい配送されてしまいました。
  無事に届け先に到着したので良かったですが、今回のデザイナーさまは配慮が欠ける点が目についてしまったので、この点数になりました。
  ただ、お花はとても美しかったです。
  ですが、今回のデザイナーさまにはもう注文はしたくはないです。