金巻航平に届いたお客様の声・口コミ

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2〜3点のお客様の声(1ページ目)

2025年12月02日

金巻航平へのオーダー

思っていたものと大分違う、パネルの配置も違う。
規模は大きく、価格は高く、しかしまとまりのないなんだかよく分からない物になってしまった。
見る側の方々は特に何も言わなかったのでそんなところだと思うが、せめてパネルの位置だけでも直してほしかった。（設置連絡から30分後に連絡をしたが構造上無理と言われた)

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度お届けいたしましたフラワースタンドにつきまして、
ご希望のイメージと異なる仕上がりとなりご満足いただけなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。

特に、
• パネルの配置がご希望と異なっていた点
• 全体のまとまりに欠ける印象となってしまった点
• 設置後のパネル位置調整について十分なご対応ができなかった点
につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

本来であれば、ご注文時にご共有いただいたラフ画の構成やパネルサイズを踏まえ、
仕上がりのイメージに齟齬が生まれないよう、制作前により丁寧な確認を行うべきでございました。

また、基本的にお花の完成後・設置後の修正はお受けしておりません。
特にイベント会場へお届けするお花につきましては、納品後はイベントスタッフ様の管理となるため、
弊社側での手直しができない状況がほとんどでございます。
その点をご説明しきれず、パネル位置に関するご相談にも十分寄り添うことができなかったことを深く反省しております。

今回のご指摘は真摯に受け止め、フラワーデザイナーと制作前のイメージすり合わせの精度向上を徹底し、再発防止に努めてまいります。
2025年11月25日

金巻航平へのオーダー

・本来であれば承っていない花の希望を可能な限り叶えてくださりありがたかったです。
・正直、「これで4万円…？」と思うくらい第一印象がショボくて悲しくなりました。1万円くらい増額可能とお伝えしてましたが、特に相談もなかったです。
・よくある質問を見落としていた私にも落ち度があると思いますが、装飾品の返却について「スタッフに無料相談」のオーダーのところに記載するべきかと思います。
依頼後、フラワーデザイナーからのチャット連絡で知りました。すでに支払い済だったため後に戻れずそのままお願いしましたが、想い入れのあるぬいぐるみだったので後悔が大きいです。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

せっかくの大切なお花贈りでご期待に沿うことができず、
悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回いただきましたご指摘につきまして、担当フラワーデザイナー金巻とも共有し、
制作時の状況について確認を行いましたので、ご説明させていただきます。

今回ご指定いただいた花材は単価が高く、ご予算内で使用できる本数が限られてしまったこと、
また、お預かりしたぬいぐるみが想定より大きく、お花を入れられるスペースが圧迫されたことにより、
全体としてコンパクトな印象になってしまったとのことでございます。

とはいえ、
・ボリュームへの影響が出る可能性
・ご予算の増額をご検討いただいていたことへのご相談
この２点を事前にしっかりお伝えできていなかったことが今回の原因であると感じております。
より良い仕上がりをご提供できる機会を逃してしまい、大変申し訳なく思っております。

また、装飾品の返送不可について分かりづらい印象を与えてしまい、
大切なぬいぐるみを預けるにあたりご不安や後悔の気持ちにつながってしまったことにつきましても、深くお詫び申し上げます。

装飾品の返送については、
・「よくある質問」
・ご注文フォーム内の「装飾品やお手紙などをお花に添えたい場合はご入力ください。」の欄
にて、返送ができない旨をご案内しております。
ご注文時には、これらをご確認・ご了承いただいたうえでお手続きいただく流れとなっております。

しかしながら、今回のように「事前に把握しづらかった」というお声をいただいたことを重く受け止め、
ご相談フォーム内にも装飾品返送不可についてのご案内を表示いたしました。
この度は、貴重なご意見をお寄せくださり、本当にありがとうございます。
2025年10月14日

金巻航平へのオーダー

初めてフラスタの依頼をさせて頂きましたが、正直少し残念でした。
何度かのやり取りの中で「ポップコーンをイメージにして、白と黄色を基調にした花で、できるだけボリュームを持たせたデザインにしてほしい」とお伝えしておりました。実際にイメージ画像と、今回作っていただきたい素材データもお送りした上で進めていただいたのですが、実際に完成したものは、正直ボリュームもなく、小さい仕上がりになっていて企画者の面々で少し悔しい気持ちとなりました。

費用についても、「参考画像の写真であれば4万円前後で可能」と伺っていたので、48,000円の予算のため参考画像よりもボリュームを持たせて欲しいと伝えていたのに、参考画像よりも小さい仕上がりとなっていました(同じデザイナーさんが過去にもっとお安い価格で作られたフラスタよりも小さくてお花も少ないように思います)。
応援している方の大切な門出を多くの仲間とお祝いしたい気持ちだったので、期待を下回ってしまったため、上記のような理由となります。
もう少し費用がかかる、などがあれば事前にお伺いしたかったことと、デザイナーさん側の考えていらっしゃるデザインの形に興すタイミングで1度画像共有などを出来るようにして頂けたら幸いです。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はSakaseruをご利用いただき、また大切な方へのお花をご依頼くださったにもかかわらず、
仕上がりにご満足いただける結果とならず、誠に申し訳ございませんでした。

ご注文時に「ポップコーンをイメージに、白と黄色を基調にボリュームのあるデザインを」と丁寧にご要望をお伝えいただいたにもかかわらず、
実際の仕上がりではボリューム感が十分に表現できておらず、ご期待を裏切る形となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

担当の金巻よりも、中心部分のお花の量が想定より少なくなってしまい、その結果全体のバランスが崩れてしまったこと、
また最終チェックの際に十分な確認が行き届いていなかった点を深く反省しております。

この度いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後は同じことが起きないよう
・仕上がりのボリューム感や見え方をデザイン段階でより明確にすり合わせること
・必要に応じて途中段階での確認（デザインイメージ共有など）を検討すること
・お客様のご希望イメージとかけ離れていないか最終チェック体制を強化すること
以上を改善策として徹底してまいります。

改めまして、この度はせっかくの応援のお気持ちを形にするお手伝いの中でご期待に添えず、
残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
2025年09月18日

金巻航平へのオーダー

お送りした写真と印象が異なったため。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度は、ご希望としてお送りいただいたデザイン写真がありながら、
実際の仕上がりの印象に差が生じ、イメージに沿った制作とならなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

本来であれば、いただいたお写真のどの点を重視されているかを、制作前により丁寧に擦り合わせ、
差が出やすい点についても事前に具体的にご説明すべきでございました。
この度いただいたご指摘を真摯に受け止め、フラワーデザイナーと打ち合わせの見直しを行い、再発防止に努めてまいります。
2025年09月09日

金巻航平へのオーダー

最終的にある程度直していただけたので2にしていますが、イベント直前にバタバタして大変でした。

事前にお送りしたイラストで再現可能とのことでしたが、当日出来上がったものは花の量が数えるほどしかなく、逆にこちらがお願いしていない葉が大量に付けられていて、色も雰囲気も大きく壊されていました。花が入るはずだったところに、こちらが使わなくてもいいが隙間が空いてしまうのであれば使ってくださいと送ったバルーンを入れていました。
後から去年同金額で作られていたフラスタを調べると花の量が全く違いました。こちらからパネルや装飾をなるべく一体にしてお送りし、不織布なども不要とお伝えしておりましたので、そこまで作業に手間はかかっていないかと思います。
イラストの通り再現可能だが、増額したらお花がボリュームアップするか高い種類になるとのことで、増額をした上でこの結果でしたので、何にお花代を使われたのかも大変不明瞭で、明細を請求しましたが返信がありません。

花の種類をおまかせで、まさか葉にされるとは思いませんし、葉がお好きなら人のフラスタではなくご自身の作品でやられたらよいと思います。イベントは一度きりで、その思いを込めたフラスタだということを改めて考えてください。また、仕事は最後まできちんとしてください。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はSakaseruにて大切なお花をご依頼いただきましたにもかかわらず、仕上がりやご案内により大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、金巻とのチャットにてご質問いただいていた件に、回答が滞ってしまい誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご指摘につきまして、担当フラワーデザイナーより制作の状況を確認いたしましたので、スタッフより改めてご説明させていただきます。

今回ご相談の増額分につきましては、花材に充てた分に加え、パネルの取り付けなど特殊な施工に必要となった工数にも使用されております。
特に今回のアクリルパネルは取り付けに大きな手間がかかり、その対応に想定以上の作業費が必要となったため、お花の増量に十分に充てることができなかったとのことでございました。
その点をデザイナーより事前に正確にお伝えできず、「増額＝お花の大幅なボリュームアップ」と受け止められるようなご案内となってしまったことが、
今回、お花の仕上がりにおいてご不満につながってしまった大きな要因であると考えております。

また、バルーンや葉物の配置に関しても、事前のすり合わせ不足からご希望と異なる仕上がりとなり、
奥江様の大切な想いを十分に反映できなかったこと、改めて深くお詫び申し上げます。

今後は、特にアクリルなど特殊資材を伴うご依頼に関しては、必要な工数やご予算を事前に明確にご案内できるよう改善を進めてまいります。
また、ご希望と実際の仕上がりに齟齬が生じぬよう、打ち合わせの段階でより丁寧な確認を徹底してまいります。

なお、今後またご依頼をいただける際には、お花の無料相談サービスもございますので、
Sakaseruスタッフがご要望に合わせて最適なフラワーデザイナーをご紹介し、過去の事例も踏まえてご提案させていただきますので、
ぜひご活用いただけますと幸いでございます。

改めまして、この度はお客様の大切なイベントにご満足いただけるお花をお届けできなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
2025年07月15日

金巻航平へのオーダー

デザインに忠実だったこと、細かい装飾物を設置してもらえた点はよかったです。
ただ、装飾品の設置忘れやその対応に追われたためかフラワースタンドの設置場所が予備スペースになってしまったことが非常に残念でした。注文順に搬入と完了連絡をいただける予定で、かなり早い段階でメールを頂戴しましたが、実際にフラスタが搬入されたのはトイレ前のフラスタスペース終了の表示の奥の予備スペースでした。
お花そのもののボリュームも打ち合わせの時の印象と比べると今ひとつ物足りなかったと感じます。
総評としてはかなり残念な結果だったと思います。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度は、装飾品について、急いでご準備いただいたにもかかわらず、一部設置が漏れてしまい、申し訳ございませんでした。
今後は、ご支給品がそろっているかを当日の現場で改めて確認するなど、確認体制を徹底し、同じことが起こらぬよう努めてまいります。

また、設置場所につきましても、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
当日は会場運営スタッフ様のご指示のもと、割り当てられていた位置に設置いたしましたが、早くご注文いただいたにもかかわらず、他のフラワースタンドより目立たない位置となり、ご不満をお感じになられたお気持ちは十分に理解しております。
担当のデザイナーからもご案内させていただきましたが、設置順や場所は当方で決められるものではなく、会場側の運用に基づいて振り分けられており、必ずしも早いご注文順で良い場所が確保されるものではないことをご理解いただけますと幸いです。

さらに、お花のボリューム感についても、物足りなさを感じさせてしまいましたこと、申し訳ございません。
いただいた具体的なイメージをもとにデザイナーも心を込めてお作りいたしましたが、結果としてお客様のご期待に十分お応えすることができず、大変申し訳なく思っております。
運営としても、事前のご案内や打ち合わせの精度を高めることで、デザイナーがよりお客様の想いに沿ったお花をお届けできるよう、環境を整えてまいります。

また、キャパシティに関してのご指摘もありがとうございます。
多くのご依頼が重なる中でも、お花屋さんや会場に無理のないよう配慮し、品質やお客様のご期待を損なわぬよう、体制づくりに一層努めてまいります。

この度はSakaseruの理念に共感し、リピーターとして想いを託してくださったのに、悲しいお気持ちを残してしまい、大変心苦しく思います。
いただいたお言葉を真摯に受け止め、改善に繋げてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
2025年06月25日

金巻航平へのオーダー

全てに置いて何一つ満足してませんが、ボリューム重視にしたのに花の量が明らかに少ない。

今回のフラスタは手数料とかを抜いてもデザイナーさんに11万円以上支払ってます。
パネル、バルーン、LEDライトは全てこちらが用意した物。
お花と不織布だけでコレですか？
どう見ても11万円かかってるフラスタに見えません。

下の不織布だって、イメージ図ではもっとフワッとボリューム感ある様にかいてあるのに実際はペラッペラ。
バルーンだってハート、スター、ラウンドの合計50個近く送っているのに付いてるのは7個ぐらい。
不良があったとしても残りの40個近くはどこに行ったんですか??
ボリューム重視って言ってるんだから、周りに付けれるだけ付けてくれても良かったと思います。

今回2にしたのも、本当は2も付けたくなかったけど送ったパネルは全て付けてくれたので
それを加味しての2です。

パネルやLEDライト、使わなかったバルーンだって返却も出来ないとなると
今後はもう使わないと思います。

何回かフラスタ作ってきてますが、こんなの初めてです。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

このたびはご注文いただいたフラワースタンドにつきまして、
仕上がりにご満足いただけなかったこと、またご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいた点につきまして、
フラワーデザイナー金巻からの報告内容も踏まえ、以下の通りご説明とお詫びを申し上げます。

装飾品のご返却につきまして
Sakaseruでは基本的に装飾品の返送対応を行っておらず、ご注文時のご案内にも記載させていただいております。
ただし、お送りいただいたパネルに演者様からのサインが入っているなど、どうしてもご返却を希望される場合には、
事前にフラワーデザイナーへご相談いただくことで、可能な限り対応させていただくこともございます。
（※必ずご返却をお約束できるものではございません）
今回はこちらの説明不足もあり、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

また、たくさんのバルーンを事前にご用意いただき、誠にありがとうございました。
お送りいただいたバルーンにつきましては、全て装飾に使用することも可能でしたが、
いただいたイメージ図のバランスを重視した結果、一部を予備として扱わせていただきました。

ご注文時のご要望として「用意したバルーンを可能な限り多く使ってほしい」といった具体的なご要望がなかったため、
デザイナー判断にてイメージの再現性を優先させていただいた次第でございます。

今後はお客様のご意向をより丁寧に汲み取り、
「予定より多くご用意いただいておりますが、イメージ画どおりではなく付け足し希望されますか？」など必要に応じて制作前の確認も徹底してまいります。

不織布の仕上がりに関しまして
今回お送りいただいたイメージ図と比べてボリューム感が十分ではなかった点、スタッフ一同反省しております。
素材の特性や現地設置時の状況もあったとのことですが、お客様のご期待に対して配慮が足りなかったことを真摯に受け止めております。

改めまして、このたびは貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、デザイナー金巻とも共有のうえ、再発防止と改善に努めてまいります。
2025年05月12日

金巻航平へのオーダー

制作してもらうにあたり要望の図を提示してあるにも関わらず、注文通りの仕上がりではない。完成した状態の見た目が雑。見る人のことを考えていない。
こちらの要望の配置ではバランスが悪かったりして変更が必要なら連絡してくれれば変更は考慮すると連絡してあるのに連絡なしで注文とは違う変更があった。そこの変更点がこちらには見た目で大事なところ。
ダメな点
・パネルの配置が違う、角度が悪い
キャラパネル2枚は、上の方が前に、下の方が後ろへの横から見て斜めの状態なので、正面から見て絵の見栄えが悪い。また左右対照的な高さの配置ではないのでバランスが悪い。また花の前面にもってきて欲しいのに花の後ろに隠れてしまっている。
参加者パネルはキャラパネルの足元へ配置して欲しいという注文なのに、キャラパネルの真ん中あたりにきていて、キャラパネルが隠れすぎてしまっている。
そしてこちらのパネルは設置角度が上向きなので、正面から見てキャラパネルと角度に差が付き見た目がおかしい。
・羽型バルーンの向かって右の設置が甘く最初から角度が悪く見た目が悪い(画像参照)。
・リボンが注文の図よりもかなりボリュームが少ない。
・ハートのお花の大きさがかなり小さい。くり抜きのハート型は制作が難しいということで、追加制作費も出しているのに注文の図ほどの大きさがない。それならそうと制作前に大きさを伝えるべき。こちらは注文図のようなバランスの大きさを想定している。花自体は綺麗でした。

見る人、写真を撮る人のこと、注文の意図を考慮せず、花の出来だけしか考えていない。フラスタは花だけでなく、装飾含めて全体でフラスタですし、注文者には拘りがあります。お任せでとか言っていない。お花、特にフラスタなどは大事な人、記念日などに贈る大事なお花です。この完成度では値段に比して不満が残ります。
一般社会では注文どおりの仕様に出来てこない商品は、普通は作り直しか返金です。正直、必要経費を除いて半額くらい返金して欲しいくらいの気持ちです。注文どおりに作成は難しいのなら先に言って欲しいです。
現地で自分で直せるものは直そうかと思いましたが手を入れたら壊してしまうかも知れず、人がついていない時間もなくで、それは出来ませんでした。

画像はパネル角度がわかりやすいもの、バルーンがへたれているのが分かるものを選びました。

今回みたいなフラスタの場合ですが、まず最初に決めた価格で注文確定になるのをやめて欲しい。製作者との話し合いで追加費用が必要になるならそれは出しますが、まずこちらの要望ではいくらくらいになるかの見積りを出してもらって、こちらが納得してから注文確定させて欲しいです。
あと現地設置して写真を送るのは当然ですが、せめて前日とかに仮の完成の写真を送って欲しい。要望と違う点は指摘するので直して欲しいです。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度は、大切なお花のご依頼にもかかわらず、ご希望に沿った形でのご制作ができず、誠に申し訳ございませんでした。

ご提示いただいていたご要望やイメージ図をしっかりと受け止め、細部にまで丁寧に反映すべきところ、
パネルの配置や角度、装飾のボリューム感など、十分な配慮が行き届かずご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

装飾を含めたフラスタ全体の完成度の大切さ、そしてその背景にある贈り手様のお気持ちの重みを改めて痛感しております。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の体制や対応の改善にしっかりと活かしてまいります。

お見積りにつきましては、ご注文前のご相談を通じてフラワーデザイナーへご要望をお伝えいただくことで、可能な範囲での金額感をご案内することもできます。
ご不安な点がある場合は、ぜひお気軽に無料ご相談サービスをご活用くださいませ。
https://www.sakaseru.jp/concierge/sheet/consultation

仮の完成写真のご案内につきましては、ご注文時にもご確認いただいております通り、お花の完成写真は発送完了時にお送りする形をとっております。
そのため、制作の都合上、制作途中のお写真をお送りすることや、お花の修正対応はいたしかねます。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2025年05月06日

金巻航平へのオーダー

当方が送ったイメージ図と違い
白い花は少なくボリューム感がなかった。
またカラフルのジャンボフラワーは後ろから割り箸が丸見えでショック
イメージ図にはあるスタンド部分の蔦がない
また、白い花は生花だったのは嬉しかったが午前中に見た時にすでに傷んでいた

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度は、お届けしたお花の仕上がりにつきまして、お客様のご期待に沿うことができず、深くお詫び申し上げます。

フラワーデザイナー金巻に、いただいたご意見を共有し、以下の謝罪のコメントを預かりましたので、お伝えさせていただきます。
--------------------
【フラワーデザイナー金巻より】
ジャンボフラワーの裏側については、正面から見た際に目立たないと判断しておりましたが、
たとえ見えにくい部分であっても、より丁寧に仕上げるべきだったと反省しております。

また、スタンドの蔦につきましても、最初のイメージに含まれていたことに気づけず、確認不足で申し訳ありませんでした。

全体のボリュームについては、ジャンボフラワーにかかるコストの影響もあり、控えめな印象となってしまいました。
ご期待とは異なる仕上がりとなってしまい、重ねてお詫び申し上げます。

さらに、白いお花に関しまして、当日の朝に傷みが見られたとのこと、
日頃より管理には注意を払っておりますが、至らぬ点があり申し訳ございません。今後はさらに注意を払ってまいります。

今回いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の制作に活かしてまいります。
--------------------
私どもとしても、今回の件はフラワーデザイナーによるヒアリング不足が主な原因であったと受け止めております。
まずはお客様のご要望を正確に把握し、それが実現可能かどうかを丁寧に判断したうえで、
必要に応じて追加料金のご相談や代替案のご提案を行うよう、デザイナーには指導いたしました。

また、装飾品の扱いやお花の管理につきましても、細部にまで配慮が行き届くよう、再発防止に努めてまいります。

改めまして、この度はご満足いただけるお花をお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。
2025年04月15日

金巻航平へのオーダー

【良かった点】
・普通のデザインではない特殊な形状のフラスタを希望したが、応じてもらえた
・用意いただいた薔薇の形が素晴らしく良く映えていた
・急遽メッセージボードを作成することになったが、快く応じていただきイーゼルを用意いただけた

【不満な点】
・花をあしらったドレスのようなフラスタを依頼したが、ドレス部分に花の要素は無く、その事についての説明も頂けなかった
・ドレス部分はラフ画でウェディングドレスのような大きなフレアーを依頼したが実物は貧相な生地が垂らされていただけだった。横から見るとドレスに見えない
・梅の花があれば加えて欲しいと言ったら快く応じてくれたが、最終的には含まれておらず、入手できなかったという連絡もなかった
・最終イメージの共有がなかっため、本当に実現できるのか不安が続いた

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
ご希望に沿わない仕上がりや、制作過程でのご案内不足によりご不安・ご不満を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ドレス部分の表現や梅の花についての対応、そして最終イメージの共有など、いずれも大切なポイントであったにもかかわらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
一方で、フラワーデザイナーの対応に対して温かいお言葉をいただけたこと、大変ありがたく感じております。
今回いただいたご意見は、制作者とも共有のうえ、改善へ努めてまいります。

あわせまして、最終的なお花のお写真の送付はお届け完了後となる旨ご確認いただいたうえでご注文いただいております。
お届け前のお花の最終確認や、お写真送付後の修正希望等は基本的に承っておりませんので予めご了承いただけますと幸いです。

このたびは、せっかくの大切なご依頼であるにもかかわらず、十分にご満足いただける形でお届けできなかったことを、改めて深くお詫び申し上げます。
2025年04月14日

金巻航平へのオーダー

この度はフラワースタンド、並びに楽屋花を制作いただきましてありがとうございました。

予算が途中で上がったり、フラスタの規格がなかなかでなかったりと困らせてしまった点もあると思いますが、最後までお付き合いいただきありがとうございました。

こちらの評価になってしまった背景と致しましては、ラフ案をお渡ししておりましたので、その通りに配置、花の色の配置をしていただきたかったというところになります。
こちらの希望で難しい点があったのであれば事前にご相談いただけたらよかったと思っております。

主な内容としては以下になります。

フラワースタンド
・ラフ案と「Natsume」の文字の配置が逆になっている。
・葉っぱの割合が高く、ラフ案で提示していた参考画像、希望していた色の割合とかなり乖離している。
・下部の不織布の配置バランスが悪く見た目が綺麗ではない。
・風船の希望を参考画像と合わせてお伝えし、確認いただいた上で近いものが用意できるとお返事していただいたが、イメージとかなり違う仕上がりだった。

楽屋花
・祝ご出演パネルがイラストパネル前に設置するようにラフ案に記載していたが、イラストの後ろに設置されていた。

フラワースタンド自体はミンサカ経由で沢山の方にご参加いただいたこともあり、サイズに対して予算が予定以上に集まっていたため、ボリュームがあり他のものとの差別化もできてよかったです。
無事に当日お送りできてよかったです。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
また、お忙しい中、丁寧にご感想やご意見をお寄せくださり、心より感謝申し上げます。

フラワーデザイナーへ確認したところ以下の内容で回答がありましたので、共有させていただきます。
===
まずは、仕上がりがご希望と異なる点が多々あったことについて、心よりお詫び申し上げます。
ラフ案や参考画像をしっかりと確認し、意図を正しく汲み取るべきところ、細部にまで行き届いた対応ができず、大変申し訳ございませんでした。

特に以下の点につきまして、お気持ちを損ねてしまったことを重く受け止めております。
・フラワースタンドの文字配置および葉の分量
・不織布のバランス、風船の仕上がり
・楽屋花におけるパネルの配置

ご要望をいただいていた内容に対して、事前のご相談や確認が不足していたことが要因と考えております。
今後はご依頼内容の確認体制を見直し、事前共有とすり合わせを徹底することで、再発防止に努めてまいります。
===

改めまして、このような結果となってしまったこと、心より申し訳なく思っております。
お寄せいただいたご意見は、真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。
2025年01月06日

金巻航平へのオーダー

お花自体はとても綺麗に仕上げていただき、質問に対しましても直ぐに回答いただけて大変満足していますが、最後にお送りいただいたお写真にメッセージカードがなかったのでその件について同梱し忘れたのか写っていないだけで送っていただけているのかの確認のチャットを投げたのに未だにお返事がいただけていません。
イベント自体は終了しましたし、もし付け忘れてしまっていたのであればそれはそれで仕方の無いことであり、一言その旨教えていただければ責めるつもりは一切なかったのですが、配送完了したらもう知らないと言わんばかりに現在に至るまで無視されていることがとても残念です。
年末年始のイレギュラー期ということもありますが、4日までお休みで5日から順次対応していくと仰っており、**【返信待ち】**と記載したら優先的に見ると書かれていたのに2日放置されているのはいかがなものでしょうか？
次回またお世話になるかどうかまだ分からないですが、次お世話になる機会があった際には、もう少し最後までしっかり対応をしていただきたいです。
ただ、お花は本当に綺麗に仕上げていただけて嬉しかったです、ありがとうございました。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はチャットの対応からメッセージカードの同梱においてご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと
誠に申し訳ございません。

チャットでもご説明させて頂きました通り、
メッセージカードはお写真には写っておりませんが、同梱の上で発送しておりますのでご安心ください。

チャットのご対応につきましては
返信にお日にちが空いてしまう場合は、事前に一言おつたえするよう改善に努めてまいります。

このような状況にもかかわらず、お花の仕上がりにおいてお褒めのお言葉をくださり本当にありがとうございます。
次回もご利用いただける際は、気持ちよくご利用いただけるようフラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。

今後ともSakaseruをよろしくお願いいたします。
2024年12月16日

金巻航平へのオーダー

お花の仕上がりに関してですが、送られてきた写真が遠くからの1枚だけで画質が悪くよくわかりませんでした(現地には不参加で実物のお花を確認してませんので)。せめてお花のいろんな角度、アップの画像など数枚頂きたかったです。
隣に置いてるメッセージプレートがB5サイズなのでそれと比較すると思ってたより小さく感じました。初めて祝花を出すことはお伝えしていたので予算でどれくらいの大きさになるのか事前にお知らせ頂きたかったです。
こちらが用意した装飾品のメッセージプレートも花に刺してもらえるものだと思ってたのですが、確認したら自立するように横に置いてるとの事でした。お花はイベントの際各メンバーの後ろに飾られるもの、その後メンバーが花を持って写真を撮ったりと、いつまでも花とプレートが横に置いてる状態ではないと思うのでやっぱりお花に差して飾って頂きたかったです。
お花の色はこちらの希望した色を使って頂いてるので良かったです。ただ、写真のうしろに見える緑のものは何をイメージされてるのか気になります。
食べ物をイメージしたお花と言うことで装飾品(お皿など)の提案なども欲しかったなと思います。イメージ図を送るなどもう少し自分でも細かく要望を伝えるべきだったと反省しております。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

お花のお写真につきまして、複数枚の写真のアップは義務としておりません。
ご希望の場合は、事前にフラワーデザイナーへお伝えいただけますようお願いいたします。

お花のサイズにつきまして、お客様によってご希望のバランス感は異なるため、こちらから具体的なサイズのご案内は行なっておりません。
装飾品の付け方につきましても、特にご希望をお伝えされていないようでしたので、あわせてお伝えいただけますと幸いです。

お花についてのご要望、疑問点などはチャット欄にてフラワーデザイナーへ直接お伝えいただけます。
ご希望のイメージがある場合は、より詳しくお伝えいただくとそれに合わせたご提案を行うことができますので次回以降ご参考にいただけますと幸いです。
2024年12月15日

金巻航平へのオーダー

とくに連絡もなく最後に写真だけ送られても。なんの花を使ったとか説明もなし。
今までお願いしたひとと比べると満足はできなかった。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はご満足頂ける対応とならず、大変申し訳ございませんでした。

とくに連絡もなく、とございますが、デザイン・バルーンについて確認のご連絡など
チャット欄にてオーダー内容についてのやりとりがあったことを確認しております。
お花についてより具体的な相談をされたい場合は、その旨チャット欄にてお伝えください。

また、使用したお花の種類のお伝えにつきましてSakaseru側で義務とはしておりません。
フラワーデザイナーによっては画像送付時にお伝えさせていただくこともございますが、
ご希望の場合はフラワーデザイナーへ直接お伝えくださいませ。
2024年12月09日

金巻航平へのオーダー

宣材写真でお願いしたのに写真のようになっていないところや、スイミーの画像も四角い形でイメージを送ったのに海の部分が少なかった。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はお花の仕上がりについてフラワーデザイナーの方でヒアリングをさせていただきましたが、お客様のご要望を汲み取ることができず申し訳ございませんでした。

デザインのラフ画のご提示をいただいておりましたが、宣材写真でのご教示のみであったこともあり具体的なお花のボリュームなどヒアリング不足が原因であると感じました。
フラワーデザイナーにも改めて共有し、今後お客様とのイメージの相違が発生しないよう、詳細の打ち合わせやヒアリング等丁寧に対応するよう心がけてまいります。
2024年11月25日

金巻航平へのオーダー

公演まであまり日にちがない中でのオーダーにも対応いただき、感謝しています。
お花についての相談に返答はありませんでした。内容を詰めたりも無く、当日まで不安でした。スタンド部分がイメージと違い、やはりもう少しやりとりをしてイメージに近づけたかったです。当日も、完成写真は納品から8時間ほど経過した頃に1枚のみ。アップの写真や別角度、普段は何枚か送ってもらえるので残念でした。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。
この度はご料金やお打ち合わせ内容について、
残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

以後このようなことがないよう、ご案内の改善や、
システムの見直しを行ってまいります。
お客様にはいつもご利用いただいておりますのに、
今回のような結果、本当に申し訳ございません。
ご意見を真摯に受け止め、改善に努めます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
2024年10月27日

金巻航平へのオーダー

頼んだデザインとあまりにも違いすぎます。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

デザイン画を元にできる限りイメージに近づけて制作を行いましたが
細かなディティールのご希望に添えなかったとのこと、大変心苦しく思います。
フラワーデザイナーにも改めて共有し、今後このようなことがないよう
詳細の打ち合わせやヒアリング等丁寧に対応するよう心がけてまいります。

改めまして、この度はご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
2024年10月27日

金巻航平へのオーダー

注文していた花の色味と異なる
メッセージボードの色使いも、渡していたイメージと違う
描いて送ったデザイン案とところどころ違う
デザインしてもらった飛行機が正直なところ不恰好
デザイン案通りにできないところはメッセージによるやりとりで相談をしてほしかった
デザインに関しての詳細を詰める相談が全くなかった

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、以下の内容で回答をいただきました。
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飛行機のデザインがご希望に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
ご予算の範囲内で制作が可能と判断し、イメージに近いお花をお選びし細部にもこだわって制作を進めてまいりましたが、事前にご希望や詳細なデザインイメージをお伺いする配慮が不足していたことが要因と感じております。

また立て札のデザインについてですが「色使いも、渡していたイメージと違うと」ご指摘を受けましたが、色合いについてご指示が無いように見受けられましたので基本的なデザインにて製作をしました。
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こちらでも状況を確認いたしましたが、立札についてはご指定などは確認できませんでした。
また、無料の立札の場合デザインはお任せとなります。オリジナルデザインのものを使用されたい場合は、次回よりご自身にてご用意をお願いいたします。

次回ご用命いただく機会がございましたら、
その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。

改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
2024年09月15日

金巻航平へのオーダー

お花の仕上がりに関してはとても満足していますが、チャットでのやり取りを行っている中で不安に感じることが多々あったためこちらの評価にさせていただきました。
こちらがきいていることに対しての返答がほとんどなかった点、お花を配送する前日に再度配送先の変更をお願いしたのですが、それに対しての返信がなく発送完了連絡がきたことに不安な気持ちしかありませんでした。
お忙しいとは思うのですが、もう少ししっかり連絡が取れるとよかったと感じます。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度はご満足頂けるご対応とならず、大変申し訳ございませんでした。

チャット欄の内容をこちらでも確認させていただきましたところ、
お客様のご質問に対し、回答ができていなかったり、対応が遅れており
ご不安な思いをおかけしましたこと、大変心苦しく思います。
フラワーデザイナーへ共有し、再度お客様への対応について、
より丁寧かつ迅速な対応を心がけるようお伝えさせていただきます。

次回ご用命いただく機会がございましたら、
その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。

改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。
2024年04月17日

金巻航平へのオーダー

お花たちは鮮やかでとてもきれいで満足しています。
ただ、要望していたデザインと違うためこの評価です。
確かに一番はじめは、白の周りを6色の花で囲んでほしいと要望しましたが、予算をオーバーする為デザインの変更を行い、中央の白のハート型の花の中に、他の6色の花を1本ずつ入れこむデザインに変更お願いしました。
このとき、画像などで共有していれば理想のデザインにしてもらえたのかもしれませんね、口頭だけでは伝わらない、見逃されたのかもしれません。
パネルの位置やバルーンの数も理想のデザインを何度も考え、その度に金巻さんに可能かどうか確認し、出来ると言われたのでお願いしました。
ですが実際に作られたのは最初のデザインに寄せた別のものです。中央の花の距離が広くハート型には見えませんし、周りの花の数もバラバラで統一感がありません。
途中、パネルの位置を変えたことでお花の数を増やすと言われ、追加料金がかかった事も、理想のデザインに近づけるためであればと思いましたが、出来上がったものを見てがっかりしました。
初めてのフラスタがこんな結果になるとは思ってもいませんでした。
もうこちらにはフラスタは頼みません。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度は、大切なお花を Sakaseruへお任せいただきましたのに、
要望とは異なったデザインでの納品だったとのこと大変申し訳ございません。

こちらでも、オーダー内容やチャット欄でのやりとりなど拝見させていただき、
フラワーデザイナー金巻へ状況の確認を行い、以下の内容で回答をいただきました。
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ヒアリングの中で変更の確認をしておりましたが、制作の際に変更の反映ができていなかったことが要因です。
ハートの周りに花が来ることで白いお花のボリューム感に対してご予算がかけられなかったことが理由となります。
変更点について再確認することなく制作を進めてしまい申し訳ございませんでした。
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お客様とのお打ち合わせ、そしてフラワーデザイナーの確認不足により
このような結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はより詳しいヒアリングや制作時の内容の確認等気を付けていただくようお伝えしました。

なお、このような状況にもかかわらず
お花に対してはあたたかい言葉をいただけましたこと、大変恐縮でございます。
改めまして、この度は初めてのスタンド花の思い出に
ご満足いただける体験をお届けすることができず、申し訳ございませんでした。

20/25

フラスタ・楽屋花のSakaseru