お客様の声・口コミ

2〜3点のお客様の声(3ページ目)

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  2024年12月09日

  金巻航平 へのオーダー

  宣材写真でお願いしたのに写真のようになっていないところや、スイミーの画像も四角い形でイメージを送ったのに海の部分が少なかった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はお花の仕上がりについてフラワーデザイナーの方でヒアリングをさせていただきましたが、お客様のご要望を汲み取ることができず申し訳ございませんでした。
  
  デザインのラフ画のご提示をいただいておりましたが、宣材写真でのご教示のみであったこともあり具体的なお花のボリュームなどヒアリング不足が原因であると感じました。
  フラワーデザイナーにも改めて共有し、今後お客様とのイメージの相違が発生しないよう、詳細の打ち合わせやヒアリング等丁寧に対応するよう心がけてまいります。
  

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  2024年12月08日

  雨宮靖 へのオーダー

  ケーキフラワーで添付画像のイメージでとお伝えしていましたが発送されたのは普通のアレンジでした。
  せっかく作っていただいたものに対して大変心苦しいですがイメージと違いました。
  ケーキフラワーであれば2万は安いと思いお願いしましたがアレンジのみだと他のところの方が安いです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご希望に添えず申し訳ございません。
  ご注文内容を確認させていただきましたところ、フラワーケーキを制作してほしいとの記載はございませんでした。
  ご相談の返信時にも、以下のようにお伝えしておりましたが、フラワーデザイナーへ参考画像などの共有はなかったようにお見受けいたしました。
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  Sakaseruには膨大な事例がございますので、文章では事例の特定が難しくなっております。
  ご注文後に、画像、または事例ページのURLをチャット欄にてフラワーデザイナーへご共有いただけますと幸いです。
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  恐れ入りますが、ご要望をお伝えいただかないことにはお応えすることができません。
  次回より、できるだけ詳細にイメージをお伝えいただけますと幸いです。

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  2024年11月25日

  金巻航平 へのオーダー

  公演まであまり日にちがない中でのオーダーにも対応いただき、感謝しています。
  お花についての相談に返答はありませんでした。内容を詰めたりも無く、当日まで不安でした。スタンド部分がイメージと違い、やはりもう少しやりとりをしてイメージに近づけたかったです。当日も、完成写真は納品から8時間ほど経過した頃に1枚のみ。アップの写真や別角度、普段は何枚か送ってもらえるので残念でした。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度はご料金やお打ち合わせ内容について、
  残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  以後このようなことがないよう、ご案内の改善や、
  システムの見直しを行ってまいります。
  お客様にはいつもご利用いただいておりますのに、
  今回のような結果、本当に申し訳ございません。
  ご意見を真摯に受け止め、改善に努めます。
  貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

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  2024年11月11日

  許宗秀 へのオーダー

  お花も対応も大変満足しております。
  しかし、包装の中に髪の毛が入っており相手方が嬉しそうに開けていた顔が驚きとともにくもった表情に変わってしまいました。
  お花も素敵でしたし、相手にも喜んで開けていたのでその部分が送った側としてはせっかくの新店舗オープンの記念日にこんなことになり残念と言いますか、台無しになってしまったなと、、、。なんとも言えない気持ちです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  いつも大切なお花をお任せいただいておりますのに、
  この度はご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ共有し、今後の制作において
  同じことがないように十分に注意して制作・梱包するよう努めてまいります。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年11月04日

  成田愛恵 へのオーダー

  やり取りが少なくちょっと不安でした。
  仕上がりはとても気に入ったのですが、どこでなったかは分かりませんが、届いて飾られていたお花が形がだいぶ変わって崩れていてとても残念でした。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  配送中の揺れなどが原因かと思います。
  ぬいぐるみやパールの固定はワイヤーなどでしておりますが、
  もう少ししっかりと固定するべきであったかと思います。
  申し訳ありません。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  崩れの無いよう細心の注意をはらっておりますが、お花に崩れがあったとのこと申し訳ございませんでした。
  また、チャット欄でのやりとりにつきましては、フラワーデザイナーによって対応も異なります。ご相談したいことがございましたら、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年10月27日

  金巻航平 へのオーダー

  頼んだデザインとあまりにも違いすぎます。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  デザイン画を元にできる限りイメージに近づけて制作を行いましたが
  細かなディティールのご希望に添えなかったとのこと、大変心苦しく思います。
  フラワーデザイナーにも改めて共有し、今後このようなことがないよう
  詳細の打ち合わせやヒアリング等丁寧に対応するよう心がけてまいります。
  
  改めまして、この度はご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

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  2024年10月27日

  金巻航平 へのオーダー

  注文していた花の色味と異なる
  メッセージボードの色使いも、渡していたイメージと違う
  描いて送ったデザイン案とところどころ違う
  デザインしてもらった飛行機が正直なところ不恰好
  デザイン案通りにできないところはメッセージによるやりとりで相談をしてほしかった
  デザインに関しての詳細を詰める相談が全くなかった

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  飛行機のデザインがご希望に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
  ご予算の範囲内で制作が可能と判断し、イメージに近いお花をお選びし細部にもこだわって制作を進めてまいりましたが、事前にご希望や詳細なデザインイメージをお伺いする配慮が不足していたことが要因と感じております。
  
  また立て札のデザインについてですが「色使いも、渡していたイメージと違うと」ご指摘を受けましたが、色合いについてご指示が無いように見受けられましたので基本的なデザインにて製作をしました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  こちらでも状況を確認いたしましたが、立札についてはご指定などは確認できませんでした。
  また、無料の立札の場合デザインはお任せとなります。オリジナルデザインのものを使用されたい場合は、次回よりご自身にてご用意をお願いいたします。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年10月14日

  牧まゆ実 へのオーダー

  初めて画像をもらった時点ですでに発送済みのため、確認の意味がない。
  後ろから、斜めから、などの写真をお願いしたが2枚の正面のみという回答が非常に残念だった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  完成したお花の画像につきましては、発送後にお送りする旨、
  注意書きをご確認いただいてからご注文をいただいております。
  発送後にご要望いただきましても、対応できかねます。
  様々な角度からの複数枚の写真をお送りする対応は義務としておりませんので、
  ご希望の場合は事前にフラワーデザイナーへお伝えいただきますようお願いいたします。
  
  改めまして、この度はご評価いただきありがとうございました。

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  2024年09月24日

  許宗秀 へのオーダー

  今回初めて依頼しました。
  お任せでお願いしたのは私なので仕方ないのですが、めでたい結婚祝いの割に鮮やかさがなく残念でした。
  もう少し要望を出せば良かったと後悔しています。
  プレミアムを依頼したのですが、本当に高い方なのかと確認したくらいです。
  意外と安い方のスタンダードの方が鮮やかでした。
  高価なものだったし、サプライズで楽しみにしていたので残念です。
  完成品を郵送してから写真送信されるのでなんとかしてほしくてもできないので、気に入らなくても受け取るしかなかったです。
  出来上がりを楽しみに期待していたので正直残念でした。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーも、お客様へお喜びいただけるよう
  心を込めてお作りさせていただきましたが、ご希望のイメージとは異なってしまったとのことですね。
  もし、具体的なイメージなどがございましたら、ぜひ事前にお伝えくださいませ。
  
  なお、完成後のお写真は発送後の送付となりますこと、事前にご確認いただいております。
  システム上事前の確認は難しくなっておりますので、ご理解いただけますと幸いです。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年09月24日

  許宗秀 へのオーダー

  AIデータの入稿の仕方が不明
  イメージ画像も提供したのにイメージ画像とずれていてもそのままで1回目のチェックとなった点
  イラストレーターが使えること前提での依頼を要求された点
  
  レスは早くてよかった

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂ける対応とならず、申し訳ございませんでした。
  
  フレームアレンジにロゴなどを入れたい場合の手順は、こちらのページで詳しくご紹介しております。
  記載の通り、Adobe社の「Illustrator」という有料ソフトをお持ちでない方がご自身でデータをご用意いただくのは難しいです。
  ベクター画像のご用意が難しい場合は、オリジナルのロゴの印刷はおすすめできません。
  現在のシステムでは、ご対応できる範囲に限りがあることご理解いただけますと幸いです。
  
  改めまして、この度はご希望の対応とならず大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年09月24日

  許宗秀 へのオーダー

  仕上がりは、満足いくものでしが・・・
  デザイナーの対応がよくありませんでした！
  他のデザイナーさんは、カードの仕上がり状況を確認させて頂き誤字チェックが有りましたのであるもと思っていたら誤字等の謝りのある物をお客様へ送られてしまいかなり残念でした。
  今後は、他のデザイナーさんに依頼をしたいと思います。
  素敵な作品を制作するのに残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂ける対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
  
  メッセージカードの確認は、フラワーデザイナーの任意となっておりますので
  全てのフラワーデザイナーが行なっているわけではございません。
  基本的にはいただいた内容をそのまま印刷させていただきますので、
  お間違いの無いよう記入いただけますと幸いでございます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年09月19日

  牧まゆ実 へのオーダー

  運送会社の人が輸送中に横倒しにしたのか
  花が傷んで折れたりしてました
  祝御開店のメッセージカードは濡れて字がにじんでるしさんざんでした
  もう今度からは配達は頼まずお花屋さんに頼んで直接持って行こうと思いました

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はきれいな状態でお花をお届けできなかったとのこと、
  大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナー側でも配送時崩れないよう工夫し梱包させていただいておりますが、
  配送状況によってはお花が傾き、崩れてしまうケースが稀にございます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年09月18日

  大川智子 へのオーダー

  お伝えしていたデザインと全然異なるものが届きました…。
  花を円の方にするデザインでしたが、楕円になっていました。
  また、花の色は「紫」でお願いしましたが、「ピンク」になっていました。
  
  チャットを遡って確認しましたが、先方から紫の花の画像を何枚か送っていただき、その中から「淡い色合いメインカラーに紫を入れ、白やピンクをサブカラーに入れる感じ」のものをお願いしました。
  お送りしていたデザイン画でも花は「紫色」とお伝えしましたが、実物はどう見てもピンク色でした。
  
  楕円になってしまった件も、形だけでなく、10万円もかけたのに、このお花の量は少ないと感じてしまいました。デザイン画と違って花よりパネルの方が大きくなってしまっています。
  
  当日の朝、写真が届き、あまりにも違うものだったのでショックで…イベントの最中も悲しい気持ちが込み上げてきてしまいました。
  どうしてこうなってしまったのか分かりません。
  
  以前も祝花を頼んだ方で、信頼しておりましたし、チャットでの対応も不満はありません。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  （フラワーデザイナーより）
  この度は悲しい思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
  こちらの解釈不足、連絡不足です。
  色につきましては、紫、ピンク、白などで大人可愛い色合いにしてしまいました。
  形につきましては、窓辺で座る…となっていたので、窓にしてしまいました。
  意図を勝手に変えてお伝えする事なく、アレンジしてしまいました。
  この度は大変申し訳ありませんでした。
  
  この失敗を忘れず、これからよりお客様に寄り添い、お喜び頂ける様にしたいと思います。
  これに懲りず、また機会がありましたらよろしくお願い致します。

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  2024年09月15日

  金巻航平 へのオーダー

  お花の仕上がりに関してはとても満足していますが、チャットでのやり取りを行っている中で不安に感じることが多々あったためこちらの評価にさせていただきました。
  こちらがきいていることに対しての返答がほとんどなかった点、お花を配送する前日に再度配送先の変更をお願いしたのですが、それに対しての返信がなく発送完了連絡がきたことに不安な気持ちしかありませんでした。
  お忙しいとは思うのですが、もう少ししっかり連絡が取れるとよかったと感じます。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるご対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
  
  チャット欄の内容をこちらでも確認させていただきましたところ、
  お客様のご質問に対し、回答ができていなかったり、対応が遅れており
  ご不安な思いをおかけしましたこと、大変心苦しく思います。
  フラワーデザイナーへ共有し、再度お客様への対応について、
  より丁寧かつ迅速な対応を心がけるようお伝えさせていただきます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。
  

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  2024年09月10日

  牧まゆ実 へのオーダー

  デザインはとても素敵でした。しかし会場に届いておらず、ご本人にお見せできなかったのは、とても残念でした。
  また別の機会がございましたら、よろしくお願いします。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はお花が届いていなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
  
  なお、今回ご連絡までにお時間が経過していたため、
  宅配便での追跡情報等が残っておらず詳細をお調べすることができかねております。
  恐れ入りますが、今後はできるだけ早くご連絡いただけますと、
  状況のお調べなど最大限の対応が可能でございますのでお早めにご連絡くださいませ。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、何卒よろしくお願いいたします。

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  2024年09月09日

  成田愛恵 へのオーダー

  届いて直ぐに開封致しましたが、添付した写真のようにプリントされたインクが滲んでおりました。また、入れて欲しいとお伝えしていたネクタイの部分が途中で切り取られていました。お花はとっても素敵だったので、そこだけが残念でした。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ確認いたしましたところ、以下の回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  お顔部分はたしかにプリントしたものですが、お花から蒸発する水分などで滲んでしまったということですね。こちらは私の想定外で配慮が足りなかったと思います。
  また、クリスマスツリーの部分ですが、たくさんの画像を探しましたが、大きく引き伸ばすとぼやけてしまうものが大多数でワンピースオンアイスの公式Xで使われているこちらの画像のものがいちばんぼやけなかったので使わせていただきました。結果、お客様のイメージされているようなものにならなかった点、大変申し訳なかったと思っております。
  
  できるだけ歩み寄ってお客様のイメージに近いものでお作りしたつもりでしたが、お客様にご満足いただけないものになっては意味がないので、最初から難しいものは難しいとお伝えするべきでありましたし、お顔部分もこちらで用意するのではなくて、イラストパネルとしてお客様にご用意いただくようにしていたらよかったと反省しております。
  この度は大変申し訳ございませんでした。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  できる限り寄り添って対応させていただきましたが、
  結果的にきれいな状態でお届けすることができず、またイメージとも異なってしまっていたとのこと大変申し訳ございませんでした。

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  2024年09月04日

  小林久男 へのオーダー

  2万ちょっと払って、こんなに小さいお花になると思うと残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お花がイメージよりも小さかったとのことでございますが、
  同ご予算の事例と比較しましても、ご予算に見合ったボリュームでお作りしております。
  
  ▼参考事例
  https://www.sakaseru.jp/story/11654
  https://www.sakaseru.jp/story/10164
  https://www.sakaseru.jp/story/6046
  https://www.sakaseru.jp/story/3622
  
  スタンド花のデザイン・ボリュームについてイメージがある場合は、
  フラワーデザイナーへより詳しくお伝えいただけますと幸いです。
  ご希望にあわせて、追加料金のご提案など行わせていただきます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年08月11日

  牧まゆ実 へのオーダー

  写真では素敵でしたが、到着時はガーベラが散る寸前になってしまっていました。
  今回は残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  夏場はお花が痛みやすいためクール便でお送りしておりますが、
  結果的に綺麗な状態でお届けができなかったとのこと、大変申し訳ございません。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年06月05日

  牧まゆ実 へのオーダー

  花は満足ですがチャットの対応に不満があるため

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、チャット内でのフラワーデザイナーの対応にご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。
  
  いただいたご意見は社内ならびにフラワーデザイナーへも共有させていただき、
  今後のサービス向上に活かしてまいりたいと存じます。
  
  今後また機会がございましたら、ご利用ご検討いただけますと幸いでございます。
  あらためまして、この度は、誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2024年05月27日

  安井竜樹 へのオーダー

  デザイナー様のご対応は普通だったと思います。
  以前もSakaseru様にて別の方にお願いしましたがほぼ同じようなものが出来上がっていました。
  今回、緑系メインとイベントの雰囲気に合わせた感じでのお花をお願いしましたがほぼ緑一色で代わり映えが無く期待しすぎてしまっていた感じがしました。
  また、以前別の方にお願いした際は立て札の内容に間違いがないかの確認等がありましたが今回は花が出来上ったという連絡以外は何もありませんでした。
  以前より値段も上がっている状態でこれだったので正直微妙に感じました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  デザインにつきまして、イメージと異なった仕上がりだったとのこと申し訳ございません。
  今後は、事前に過去の事例や実際のお花などをもとに、
  詳細にイメージをお伝えいただけますとよりイメージにあったお花を届けられるかと存じます。
  
  また、立て札の事前確認、送り状番号につきましてはフラワーデザイナーごとに、任意とさせていただいております。
  ご希望の場合は、送付前にチャット欄にて、フラワーデザイナーへ直接お問い合わせくださいますと幸いです。
  
  いただいたご意見については真摯に受け止め、社内へもフィードバックさせていただきます。
  ご満足いただけるお花のご提供ができるよう、スタッフ一同、精進してまいります。
  また機会がございましたら、ご利用ご検討いただけますと幸いです。