お客様の声・口コミ

2〜3点のお客様の声(1ページ目)

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  2025年12月02日

  金巻航平 へのオーダー

  思っていたものと大分違う、パネルの配置も違う。
  規模は大きく、価格は高く、しかしまとまりのないなんだかよく分からない物になってしまった。
  見る側の方々は特に何も言わなかったのでそんなところだと思うが、せめてパネルの位置だけでも直してほしかった。（設置連絡から30分後に連絡をしたが構造上無理と言われた)

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度お届けいたしましたフラワースタンドにつきまして、
  ご希望のイメージと異なる仕上がりとなりご満足いただけなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  特に、
  • パネルの配置がご希望と異なっていた点
  • 全体のまとまりに欠ける印象となってしまった点
  • 設置後のパネル位置調整について十分なご対応ができなかった点
  につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
  
  本来であれば、ご注文時にご共有いただいたラフ画の構成やパネルサイズを踏まえ、
  仕上がりのイメージに齟齬が生まれないよう、制作前により丁寧な確認を行うべきでございました。
  
  また、基本的にお花の完成後・設置後の修正はお受けしておりません。
  特にイベント会場へお届けするお花につきましては、納品後はイベントスタッフ様の管理となるため、
  弊社側での手直しができない状況がほとんどでございます。
  その点をご説明しきれず、パネル位置に関するご相談にも十分寄り添うことができなかったことを深く反省しております。
  
  今回のご指摘は真摯に受け止め、フラワーデザイナーと制作前のイメージすり合わせの精度向上を徹底し、再発防止に努めてまいります。

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  2025年11月25日

  立本清美 へのオーダー

  担当さん（立本様）には大変お世話になりましたが、不安を覚えてしまうような返答だったりする箇所がありました。
  パネルの回収についても詳細をご存知ないようで、数作られてますがパネルは初めての対応だったのか、本当に同じデザイナーさんだったのか、と色々考えておりました。
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、パネルの回収に関しましても説明が不十分で、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
  基本的にパネルは「返送不可」でのご案内となりますが、当日の回収方法については弊社側で詳細な規定を設けておらず、
  特別に返送対応を行うかどうかはデザイナーごとの判断に任せております。
  こちらにつきましても、よりわかりやすいご案内ができるよう改善に努めてまいります。
  
  そのような中でも、「フラスタ自体は素敵に仕上げてくださって感謝している」と温かいお言葉を頂戴し、胸が熱くなる思いで拝読いたしました。
  大切な初めてのフラスタオーダーにSakaseruをお選びいただき、本当にありがとうございました。

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  2025年11月25日

  金巻航平 へのオーダー

  ・本来であれば承っていない花の希望を可能な限り叶えてくださりありがたかったです。
  ・正直、「これで4万円…？」と思うくらい第一印象がショボくて悲しくなりました。1万円くらい増額可能とお伝えしてましたが、特に相談もなかったです。
  ・よくある質問を見落としていた私にも落ち度があると思いますが、装飾品の返却について「スタッフに無料相談」のオーダーのところに記載するべきかと思います。
  依頼後、フラワーデザイナーからのチャット連絡で知りました。すでに支払い済だったため後に戻れずそのままお願いしましたが、想い入れのあるぬいぐるみだったので後悔が大きいです。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  せっかくの大切なお花贈りでご期待に沿うことができず、
  悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  今回いただきましたご指摘につきまして、担当フラワーデザイナー金巻とも共有し、
  制作時の状況について確認を行いましたので、ご説明させていただきます。
  
  今回ご指定いただいた花材は単価が高く、ご予算内で使用できる本数が限られてしまったこと、
  また、お預かりしたぬいぐるみが想定より大きく、お花を入れられるスペースが圧迫されたことにより、
  全体としてコンパクトな印象になってしまったとのことでございます。
  
  とはいえ、
  ・ボリュームへの影響が出る可能性
  ・ご予算の増額をご検討いただいていたことへのご相談
  この２点を事前にしっかりお伝えできていなかったことが今回の原因であると感じております。
  より良い仕上がりをご提供できる機会を逃してしまい、大変申し訳なく思っております。
  
  また、装飾品の返送不可について分かりづらい印象を与えてしまい、
  大切なぬいぐるみを預けるにあたりご不安や後悔の気持ちにつながってしまったことにつきましても、深くお詫び申し上げます。
  
  装飾品の返送については、
  ・「よくある質問」
  ・ご注文フォーム内の「装飾品やお手紙などをお花に添えたい場合はご入力ください。」の欄
  にて、返送ができない旨をご案内しております。
  ご注文時には、これらをご確認・ご了承いただいたうえでお手続きいただく流れとなっております。
  
  しかしながら、今回のように「事前に把握しづらかった」というお声をいただいたことを重く受け止め、
  ご相談フォーム内にも装飾品返送不可についてのご案内を表示いたしました。
  この度は、貴重なご意見をお寄せくださり、本当にありがとうございます。

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  2025年11月24日

  許宗秀 へのオーダー

  正直期待外れでした。
  プレミアムとスタンダートの違いが不明
  花もシンプルすぎるので余白も多く残念だった。
  
  デザイン確認もなく
  正直二度と頼みません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、せっかく大切な贈り物としてご依頼いただいたにも関わらず、
  仕上がりや対応面でご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  また、プレミアムとスタンダードの違いについて分かりづらいご案内となってしまい、誠に申し訳ございません。
  フレーム自体のサイズはどちらも同じですが、プレミアムでは花材の種類がより多く、スタンダードよりも高級な生花を用いてお作りしております。
  この点の説明不足により、ご不信を抱かせてしまったことを深く反省しております。
  
  いただいたお声は真摯に受け止め、フラワーデザイナーへ共有のうえ、今後のご案内方法・対応品質の改善に活かしてまいります。
  改めまして、この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年11月18日

  後藤亜希子 へのオーダー

  ・送った当日にすでに萎れている花があった。
  ・見本の写真より圧倒的に花の数が少ない。(一つ一つの花は大きい)
  ・メッセージが遅い、やや簡潔すぎる
  次に送る場合は他を試したいなという気持ちになった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はせっかく大切なお気持ちを込めてご注文いただいたにもかかわらず、
  お届けしたお花の状態やボリューム、また私どものご案内についてご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
  
  まず、当日にすでに萎れていたお花があったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
  綺麗な状態でお届けすることはお花のサービスとして何より大切なことであり、
  今回その期待にお応えできなかったこと、重く受け止めております。
  
  また、仕上がりのボリュームが見本と大きく異なっていた点につきましても、申し訳ございません。
  既成の商品については、ご注文時にもご案内しております通り、季節により使用できる花材が変わるため、ある程度のイメージ差が生じる場合がございます。
  ただ、「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」はご購入前にお客様にご確認いただく必要がございますので、
  商品ページにて「実際にお届けしたお花」の事例写真を掲載させていただいております。
  
  しかしながら、今回ご購入いただきました 「ウッドトランク生花アレンジ」 は、まだ「実際にお届けしたお花」の掲載事例が少なく、
  十分にご安心いただける材料をご提示できておりませんでした。こちらは私たちの反省点として改善を進めてまいります。
  
  また、チャットでのご案内が遅かった点、簡潔すぎた点につきましても重ねてお詫び申し上げます。
  お客様の大切な贈り物に関わるからこそ、適切な速度と丁寧さで寄り添うべきところ、至らず申し訳ありませんでした。
  
  お花の状態管理、商品ページの事例充実、チャット対応の改善を含め、しっかりと社内で共有し改善に取り組んでまいります。

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  2025年11月10日

  OhataMasahiro へのオーダー

  伝え方が悪かったのかイメージとは全然違っていた。垂れ下がるお花がいいと伝えたはずだがそれもなかった。山型でもない。イメージ写真とはかけ離れていたので、違う人が作ったのかとも思った。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お届けしたお花がイメージと異なっていたとのこと、誠に申し訳ございません。
  せっかくお伝えいただいた「垂れ下がるお花」などのご希望を十分に反映できず、お客様のご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。
  
  また、完成前にご確認いただける機会があればというお声もありがとうございます。
  現在、基本的には発送前にお写真をお見せする体制がなく、デザイナーが当日の新鮮なお花で仕上げておりますが、
  今回いただいたご意見を受け、今後の改善として発送前にお写真をご確認いただけるような仕組みができないかなど、社内でも検討してまいります。
  
  併せて、今後はお客様のご希望をより正確に反映できるよう、
  フラワーデザイナーとのヒアリング方法の見直しなど、体制面の改善にも努めてまいります。
  
  改めまして、このたびは貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。

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  2025年10月30日

  大川智子 へのオーダー

  ・ヒアミーアウトケーキを模した、2段ケーキ（下段直径70cm×上段直径40cm）でのフラスタデザイン希望
  ・メンバーカラーは【水色】※青のメンバーが別に居ます
  ・ライブは10/4
  
  問題に思った点
  ①初めのデザイン・予算への返事に1週間掛かった点
  ②予算内でデザイン通りに出来るとの回答に対し、大川様からのデザイン画との齟齬
  ③スカートの設置間違い
  ④バルーンの量の違い
  ⑤修正後の設置完了お写真の遅れ
  ⑥スカートが依頼していたものと違った点
  ⑦スカートを修正後の一部配置違い
  
  良かった点
  ①9/30にイラストパネル配置の写真を頂けた点
  ②ライブ当日に一部修正頂けた点
  
  ●事前打ち合わせ●
  ①初めのデザイン・予算への返事に1週間掛かった点
  →8/28(木)にヒアリングシートに記載した内容をもとにした画像をお送りしました。大川様より、「現在立て込んでおりますため、改めてご連絡致します」とお返事を頂けましたが、土日挟んで月曜日になっても、予算は勿論このデザインでの作成が可能かすら、1週間ご回答がありませんでした。
  
  ②予算内でデザイン通りに出来るとの回答に対し、大川様からのデザイン画との齟齬
  →9/3(水)に希望のデザイン・予算での作成可能とご回答頂け、翌9/4(木)に大川様からのデザイン画も届きました。
  しかし希望のデザインではなく、下段40cm×上段27cmとほぼ半分のサイズでデザインされており、9/3のご回答に齟齬が生じました。
  その点をお問い合わせ致しましたところ、予算+2万円で当方の希望デザインで作成可能とのお返事を頂きました。
  2段ケーキのサイズがどう頑張ってもこの大川様のサイズでの作成が限界と言うことでなければ、9/3の返事の時点で「予算内ですとこのサイズ、ご希望サイズですとこの金額になります」と知らせて頂きたかったです。
  
  ●フラスタ設置当日●
  ③スカートの設置間違い
  →設置完了のお写真が届いたが、こちらのデザイン・色でのスカートではありませんでした。
  メンバーカラーの水色、そこからターコイズブルー系へのグラデーションでのスカートでデザインしておりましたが、設置されていたのは青とピンクのスカートでした。
  あまりの違いに他所のフラスタのスカートとお間違いではないのか、間違いでないのなら何故事前に何の連絡もなくスカートの色を変更されたのかをお問い合わせしたところ、他所のフラスタとの設置間違いのため現場へ戻り修正頂くとのお返事を頂きました。
  
  ④バルーンの量の違い
  →2段ケーキと上部のイラストパネルの周りを丸く囲うような背景にバルーンをデザインしており、大川様から指定のあった個数（30〜40個とのことで、40個送付致しました。大川様に到着時画像とともに到着連絡頂けております）を送付致しました。
  また、以前当方が作成したフラスタ画像（見える範囲で25個ほどのバルーンで丸く背景にしたもの）を添えて依頼しておりました。当初の大川様からのデザイン画でも二段ケーキとパネルを丸く囲うようにバルーンを配置してありました。
  しかし設置完了のお写真には、上部のパネル背景のみに12個ほどのバルーンしか設置されておりませんでした。
  バルーンの範囲が違う点、あるいはお送りしたバルーンの30個近くが不良品だったのか2度ほどお尋ねしましたが、最終メッセージでもご回答は頂けませんでした。手元に残っているバルーンをランダムに複数個取り出し膨らませてみましたが、特に問題はありませんでした。30個近く不良品だったとは思えません。
  
  ⑤修正後の設置完了お写真の遅れ
  →スカート部分を入れ替えたとの連絡とスカート部分のお写真のみ送られて来ましたが、上部も含めた全体の設置完了お写真はこちらがお願いするまで送られて来ませんでした。
  
  ⑥スカートが依頼していたものと違った点
  →お贈りした方のメンバーカラーが【水色】のため、水色〜ターコイズブルー系でのグラデーションをお願いしていましたが、青（他のメンバーのカラーのため、避けて頂くようお願いして了承頂いていた色）が含まれておりました。
  また、グラデーションの一番上の不織布は、柄付きの不織布で依頼して大川様からもご了承頂いておりましたが無地の不織布でした。
  こちらに関してもバルーンと同様2度ほどお尋ねするも、最終メッセージでもご回答は頂けませんでした。
  
  ⑦スカートを修正後の一部配置違い
  →スカート間違いの時点では（バルーン量を除いて）問題のなかったイラストパネルの配置がスカート修正後に大幅に崩れました。
  （手前のイラストパネルで奥のイラストパネルが隠れる、イラストパネルが破損している、イラストパネルが落下している、バルーンが飛び出している、バルーンの軸棒がイラストパネルの前に設置されている、二段ケーキ+イラストパネル+バルーンが若干向かって右向きにズレている）
  現地に参加されたファンの方から「フラスタが倒れたそうなのでその時に破損したみたいです」とご連絡頂きましたが、大川様からはそのようなご説明はありませんでした。
  再度修正をお願いし現場へ戻り修正して頂くも、終演後にファンの方から頂いたお写真を見る限り
  ・イラストパネルが落下している→指定の場所とは違うところに挿され奥のイラストを隠してしまう
  ・バルーンの軸棒がイラストパネルの前に設置されている→修正頂く
  以外の修正がされたようには見受けられませんでした。
  
  良かった点
  ①9/30にイラストパネル配置の写真を頂けた点
  ※当方の反省点
  9/30に不織布までは撮影されておらず、そこまでのお写真お願いすべきでした。また、バルーンは前日でないと設置出来ないとのことでしたので、10/3に再度お写真をお願いすべきでした。
  
  ②ライブ当日に一部修正頂けた点
  →当日に修正のために現場へ戻って頂けた点。
  
  
  フラスタはパネルも合わせて10万円前後掛かるもので、設置から撤収まで10時間ほど（その内4時間ほどはライブで見られない）しか陽の目を浴びないものです。
  その内の約5時間ほどを修正依頼のやりとりに費やしたにも関わらず、納得のいく状態に出来なかったことが悔しくてなりません。
  また、今回は約3年ぶりにお贈りした方がＸにてお礼のポストをして下さった公演となりました。他のフラスタ主催者の方々が喜ばれる中、この様な姿のフラスタをお贈りしてしまったことが大変申し訳なく、お贈りした方へもご参加頂いた方々へもお詫びの念しかありません。
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびは、フラワースタンドのご依頼に際しまして、数々のご不安・ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  また、お忙しい中、細やかに状況を整理してお伝えくださり、誠にありがとうございます。
  
  お客様のご指摘を一つひとつ拝見し、担当デザイナー大川より確認・ヒアリングを行い、
  Sakaseruとしての見解と今後の対応についてまとめさせていただきましたので、どうぞ最後までお読みいただけますと幸いです。
  
  お見積りに関するご対応の遅れについて
  8月28日にお客様よりデザイン案をお送りいただいた後、大川より「現在立て込んでおりますため、改めてご連絡いたします」との返信を差し上げておりましたが、
  その後の正式なご回答まで1週間以上空いてしまいました。
  
  こちらはデザイナーの制作スケジュール管理と、お客様対応の優先度設定に不備があったためであり、
  明確な目安をお伝えしないままお待たせしてしまったことを深く反省しております。
  今後は返信の際に、2~3日以上空いてしまう場合は、「いつまでにお返事できるか」を必ず明示するよう、指導いたしました。
  
  デザイン費用と追加料金の齟齬について
  9月3日時点で「ご希望のデザインが可能・それに伴う追加ご料金の提示」のご案内したものの、
  翌日のデザイン画ではサイズが異なっており、結果としてさらに追加費用が発生する形となってしまいました。
  こちらは見積もり作成時の内部確認が不十分で、最終的な花材・装飾コストを精査する前に「可能」とお伝えしてしまったことが原因です。
  
  以後は、サイズや全体像をしっかりお客様とイメージのすり合わせをした段階で追加ご料金のご案内をするなどヒアリング方法の見直しをしてまいります。
  
  スカートの色や素材の相違について
  現場で他のフラスタとスカートを取り違えて設置してしまうという重大なミスがございました。
  こちらは搬入・設営チーム間での伝達不足により発生したもので、現場確認手順を怠ったことが原因でございました。
  また、ご希望いただいた「水色〜ターコイズブルーのグラデーション」「上部の柄付き不織布」について、お客様のご要望を反映できておらず、誠に申し訳ございませんでした。
  ブルーは他のメンバーのカラーであることも事前にお伝えいただいておりましたのに、冷静な判断ができず当日慌てて修正したことが原因であると感じております。
  
  同様のトラブルを防ぐため、チャットでお打ち合わせした内容をしっかりと反映できているかの際最終チェックの強化をするよう見直してまいります。
  
  バルーンの量・配置の違いについて
  お客様より40個お送りいただいたバルーンのうち、実際には一部のみが使用されていた件につきまして、明確な説明がなされないままになってしまいました。
  デザイナー大川に確認したところ、40個ご用意いただいておりましたが、
  ラフ画通りに下まで配置しますと全体の重心が下がってしまうため、全体のバランスを重視して上部中心にまとめた仕上がりとなりました。
  また、パネルの数も多かったため、せっかくのケーキがパネルとバルーンで埋もれてしまうと感じ、大川の判断でバルーンの配置を変更してしまったようでした。
  
  こちらは事前にご相談できればよかったと反省しており、
  事前に擦り合わせたイメージがある上で、実際に設置してみると難しいこともあり、
  その場合は状況を説明した上で変更するよう指導いたしました。
  
  修正後の設置完了写真の遅れについて
  スカート差し替え後の全体写真をすぐにお届けできず、再三のご確認をお手数おかけしましたことお詫び申しあげます。
  当日は現場修正対応に追われており、報告体制が後手に回ったことが原因でした。
  その中でも、修正箇所のご確認を優先してお送りすべく、全体写真の共有がおそろかになってしまいました。
  
  今後は、修正箇所含め全体でお伝えできるよう改善してまいります。
  
  イラストパネル配置のずれについて
  デザイナー大川へ改めて大川へ確認したところ、設置後にお仲間の方がご自身でパネルを直されたとのことで、
  会場設置後に一般のお客様が触れられる状況であったことがわかりました。
  
  そのため、「スカート修正後にパネル配置が大幅に崩れた」という点につきましては、
  事前にパネルの配置をチェックが完了している状況でしたので、変更はせず納品しており、
  スタンド花の設置後に生じたズレであり、大川によるものではないことを確認しております。
  
  ただし、その後にいただいたご指摘へのご対応が十分でなく、ご満足いただける状態まで修正が行き届かなかったこと、
  またその過程でのご説明が不十分であったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
  
  デザイナー大川の対応について
  本来、Sakaseruでは事前のパネル配置確認や、設置後の修正対応は基本的に承っておりません。
  しかし今回、大川はお客様の強い想いを受け、できる限りご希望に沿えるよう、
  ラフ画によるイメージ共有や当日前の配置確認、当日も何度も修正に応じておりました。
  
  これは通常対応の範囲を超えた対応であり、お客様のご満足を第一に考えた大川の誠実な姿勢によるものと感じております。
  
  また今回は特に、パネルの数も多く、細部までこだわりを持ってご依頼くださった中で、
  お客様のイメージと現場作業との間で臨機応変な判断が求められる場面も多かったこと、
  その中でも誠実に対応を重ねていたことを、運営側としても大川の記録・メッセージから確認しております。
  
  今後は、こうした「装飾品の多さやこだわりの強いデザイン案件においても、
  双方の意図の行き違いが生じないよう、やり取りの手順や確認体制をさらに整えてまいります。

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  2025年10月14日

  金巻航平 へのオーダー

  初めてフラスタの依頼をさせて頂きましたが、正直少し残念でした。
  何度かのやり取りの中で「ポップコーンをイメージにして、白と黄色を基調にした花で、できるだけボリュームを持たせたデザインにしてほしい」とお伝えしておりました。実際にイメージ画像と、今回作っていただきたい素材データもお送りした上で進めていただいたのですが、実際に完成したものは、正直ボリュームもなく、小さい仕上がりになっていて企画者の面々で少し悔しい気持ちとなりました。
  
  費用についても、「参考画像の写真であれば4万円前後で可能」と伺っていたので、48,000円の予算のため参考画像よりもボリュームを持たせて欲しいと伝えていたのに、参考画像よりも小さい仕上がりとなっていました(同じデザイナーさんが過去にもっとお安い価格で作られたフラスタよりも小さくてお花も少ないように思います)。
  応援している方の大切な門出を多くの仲間とお祝いしたい気持ちだったので、期待を下回ってしまったため、上記のような理由となります。
  もう少し費用がかかる、などがあれば事前にお伺いしたかったことと、デザイナーさん側の考えていらっしゃるデザインの形に興すタイミングで1度画像共有などを出来るようにして頂けたら幸いです。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はSakaseruをご利用いただき、また大切な方へのお花をご依頼くださったにもかかわらず、
  仕上がりにご満足いただける結果とならず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  ご注文時に「ポップコーンをイメージに、白と黄色を基調にボリュームのあるデザインを」と丁寧にご要望をお伝えいただいたにもかかわらず、
  実際の仕上がりではボリューム感が十分に表現できておらず、ご期待を裏切る形となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  担当の金巻よりも、中心部分のお花の量が想定より少なくなってしまい、その結果全体のバランスが崩れてしまったこと、
  また最終チェックの際に十分な確認が行き届いていなかった点を深く反省しております。
  
  この度いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後は同じことが起きないよう
  ・仕上がりのボリューム感や見え方をデザイン段階でより明確にすり合わせること
  ・必要に応じて途中段階での確認（デザインイメージ共有など）を検討すること
  ・お客様のご希望イメージとかけ離れていないか最終チェック体制を強化すること
  以上を改善策として徹底してまいります。
  
  改めまして、この度はせっかくの応援のお気持ちを形にするお手伝いの中でご期待に添えず、
  残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年09月18日

  金巻航平 へのオーダー

  お送りした写真と印象が異なったため。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、ご希望としてお送りいただいたデザイン写真がありながら、
  実際の仕上がりの印象に差が生じ、イメージに沿った制作とならなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  本来であれば、いただいたお写真のどの点を重視されているかを、制作前により丁寧に擦り合わせ、
  差が出やすい点についても事前に具体的にご説明すべきでございました。
  この度いただいたご指摘を真摯に受け止め、フラワーデザイナーと打ち合わせの見直しを行い、再発防止に努めてまいります。

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  2025年09月09日

  金巻航平 へのオーダー

  最終的にある程度直していただけたので2にしていますが、イベント直前にバタバタして大変でした。
  
  事前にお送りしたイラストで再現可能とのことでしたが、当日出来上がったものは花の量が数えるほどしかなく、逆にこちらがお願いしていない葉が大量に付けられていて、色も雰囲気も大きく壊されていました。花が入るはずだったところに、こちらが使わなくてもいいが隙間が空いてしまうのであれば使ってくださいと送ったバルーンを入れていました。
  後から去年同金額で作られていたフラスタを調べると花の量が全く違いました。こちらからパネルや装飾をなるべく一体にしてお送りし、不織布なども不要とお伝えしておりましたので、そこまで作業に手間はかかっていないかと思います。
  イラストの通り再現可能だが、増額したらお花がボリュームアップするか高い種類になるとのことで、増額をした上でこの結果でしたので、何にお花代を使われたのかも大変不明瞭で、明細を請求しましたが返信がありません。
  
  花の種類をおまかせで、まさか葉にされるとは思いませんし、葉がお好きなら人のフラスタではなくご自身の作品でやられたらよいと思います。イベントは一度きりで、その思いを込めたフラスタだということを改めて考えてください。また、仕事は最後まできちんとしてください。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はSakaseruにて大切なお花をご依頼いただきましたにもかかわらず、仕上がりやご案内により大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  また、金巻とのチャットにてご質問いただいていた件に、回答が滞ってしまい誠に申し訳ございませんでした。
  頂戴したご指摘につきまして、担当フラワーデザイナーより制作の状況を確認いたしましたので、スタッフより改めてご説明させていただきます。
  
  今回ご相談の増額分につきましては、花材に充てた分に加え、パネルの取り付けなど特殊な施工に必要となった工数にも使用されております。
  特に今回のアクリルパネルは取り付けに大きな手間がかかり、その対応に想定以上の作業費が必要となったため、お花の増量に十分に充てることができなかったとのことでございました。
  その点をデザイナーより事前に正確にお伝えできず、「増額＝お花の大幅なボリュームアップ」と受け止められるようなご案内となってしまったことが、
  今回、お花の仕上がりにおいてご不満につながってしまった大きな要因であると考えております。
  
  また、バルーンや葉物の配置に関しても、事前のすり合わせ不足からご希望と異なる仕上がりとなり、
  奥江様の大切な想いを十分に反映できなかったこと、改めて深くお詫び申し上げます。
  
  今後は、特にアクリルなど特殊資材を伴うご依頼に関しては、必要な工数やご予算を事前に明確にご案内できるよう改善を進めてまいります。
  また、ご希望と実際の仕上がりに齟齬が生じぬよう、打ち合わせの段階でより丁寧な確認を徹底してまいります。
  
  なお、今後またご依頼をいただける際には、お花の無料相談サービスもございますので、
  Sakaseruスタッフがご要望に合わせて最適なフラワーデザイナーをご紹介し、過去の事例も踏まえてご提案させていただきますので、
  ぜひご活用いただけますと幸いでございます。
  
  改めまして、この度はお客様の大切なイベントにご満足いただけるお花をお届けできなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年09月06日

  牧まゆ実 へのオーダー

  花の種類を写真で指定し、希望する色味も含めて画像を送ったにもかかわらず、全く異なる自然の花や草が使用されておりました。お話では色染めをしていただけるというお話でしたので、当初の内容と全く異なります。
  写真も配送後にお送りいただいたため、指摘することもできず、不完全燃焼でした。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お花の仕上がりにおいてご期待に沿えず、ご不満なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
  
  ご依頼時にイメージ画像や色味のご要望をお送りいただいたにもかかわらず、完成したお花が大きく異なってしまったこと、
  また配送後の完成写真でしかご確認いただけなかったために修正の機会も持てなかったこと、不完全燃焼とのお気持ちに至られたのももっともと存じます。
  
  一方で、デザイナー牧よりやり取りを改めて確認したところ、色味の再現や染色の可否について双方の認識にずれが生じていたことも分かりました。
  また、「花の種類を写真で指定した」とのお言葉を頂戴しておりますが、やり取り上は花材を特定してご指定いただいていたものではなく、
  イメージ画像をもとに雰囲気をお伝えいただいていたと受け止めておりました。
  
  もし特定のお花のご指定があれば、本来は追加料金をご案内し制作に反映する運びとなりますが、
  そのご案内がされていなかったことからも、双方の解釈に齟齬があったものと認識しております。
  
  本来であれば、イメージとの差異が生じうる点について、より丁寧にご説明しご理解いただいた上で制作を進めるべきでしたが、
  それが十分にできておらず、結果としてご期待から外れた仕上がりとなってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
  
  恐れ入りますが、制作の性質上、お花を切って制作しておりますので、
  事前に途中経過のお花をお見せしてすり合わせを行うことは難しいため、基本的には完成写真でのご確認のみとなっております。
  そのため事前のご説明の丁寧さがより重要となりますが、今回その点が不足してしまったことを真摯に受け止めております。
  
  いただいたお声はフラワーデザイナーと共有し、今後は
  • イメージ画像をもとにしたご要望が「花材指定」なのか「雰囲気参考」なのかを明確に確認する
  • 染色など特殊な対応については、可能・不可能をより具体的にお伝えする
  といった点を徹底し、同様の行き違いを防ぐよう改善に努めてまいります。

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  2025年09月04日

  後藤亜希子 へのオーダー

  商品自体はとても良く気に入りました。札の送付ミスもありましたが、お手紙を添えていただき再発送していただきました。ここまでは謝罪のお電話もいただき良かったのですが、その再発送していただいた箱の中には札は無く、お手紙のみが入っていました。この事を画像付きでメッセージを送信させていただき、電話もかけましたが音沙汰なく、返事もなく最終的に札無しで開店を迎えました。開店は一度きりなので後にも先にも最初で最後のお祝いでしたが、名無しの贈り物となってしまいました。その為、このような評価を付けさせていただきました。
  商品は素晴らしくご対応も途中までは良かったのですが、少し残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はSakaseruにて大切なお花をご依頼いただきましたにもかかわらず、
  立て札の不備が度重なり、最終的に開店という大切な節目にお名前を添えることができなかったこと、深くお詫び申し上げます。
  
  お祝いは一度きりの大切な機会であるにも関わらず、名無しでのお届けとなってしまったこと、
  お客様にとってかけがえのない瞬間を台無しにしてしまったことを、運営チームとしても大変重く受け止めております。
  
  チャットにてフラワーデザイナーよりご案内の通り、原因の特定がつかないまま立て札をお入れできなかったことは、
  明らかに私どもの不手際でございます。心よりお詫び申し上げます。
  
  今後は再発送や確認作業の工程において、
  複数人でのチェック体制・写真記録を徹底するなど、二度と同じご迷惑をおかけしないよう改善を進めてまいります。
  
  誠に勝手ながら、フラワーデザイナーの方で改めて立て札をお送りさせていただいております。
  記念の品として保管いただくことしかできませんが、せめてもの気持ちとしてお受け取りいただけましたら幸いです。
  
  この度は大切なお祝いの機会に残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年08月30日

  成田愛恵 へのオーダー

  今回お贈りする方の活動周年のお祝い(アニバーサリーイベント)でお花をお贈りしたくご依頼しました。
  ご依頼の際に色指定をお願いしたのですが、一色入れ忘れてしまったとの事でした(完成後のお写真を見て、一色足りないとこちらから確認のご連絡をしました)
  
  色指定が多くなってしまいご迷惑を掛けてしまいましたが、それには全て想いや意味を込めてご依頼していたので、とても残念でなりませんでした。
  また、自分一人ではなくminsakaでのお花企画でのお花だったので、参加してくださった方に申し訳なく思いました。
  
  色指定したお花が足りなかった事以外は、本当に素敵で可愛いかったです。
  ただ、周年祝いという特別な日のお祝いだっただけに本当に残念でした。
  辛口になってしまい申し訳ありません…。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はSakaseruにて大切なお花をご依頼いただきましたにもかかわらず、
  ご指定いただいたカラーの「白」が抜けてしまい、ご期待に沿うことができませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
  
  チャットにてラフ画を共有していたにもかかわらず、ご要望を正確に反映できなかったことは、
  周年祝いという特別な日を彩る大切なお花において、十分な対応を果たせなかったと深く反省しております。
  
  また、今回はminsakaを通じた企画として、多くの方々にご参加いただき、それぞれの想いや意味を込めてご依頼くださっていたと拝見しております。
  そのお気持ちに十分に応えられなかったこと、主催者様をはじめご参加の皆さまにご心配やご迷惑をおかけしてしまったことを、重ねてお詫び申し上げます。
  
  このような状況にもかかわらず、「素敵で可愛かった」とお褒めのお言葉をくださり、本当にありがとうございます。
  本来であれば細部までご要望を反映し、安心してお任せいただけるよう努めるべきところを果たせず、大変心苦しく存じます。
  
  今回の件を真摯に受け止め、今後はカラー指定など重要なポイントを改めて複数回確認する体制を整えるなど、
  同じことが二度と起こらないよう改善に努めてまいります。

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  2025年08月25日

  立本清美 へのオーダー

  今回はフラワースタンドの作成ありがとうございました。
  仕上がりに特に不満はなく、可愛く仕上げていただいたと思います。
  ただ、フラワーデザイナーさんの対応に非常に残念な気持ちになっております。
  
  まず、完成のご連絡を中々いただくことができませんでした。
  前日の納品でしたが、その日中の連絡がなく、イベント当日の22時になっても完成写真も納品連絡もなく、イベント内で撤去されたというのを見かけて、問い合わせたところ、深夜に写真と納品連絡が届きました。
  通常、納品連絡というのは納品後に順次行われるものと思っておりましたが、想定よりも随分遅くとても残念に思いました。
  今回、イベントに行くことができなかったため、フラワースタンドをお送りしたくお願いしたのですが、楽しみにしていたスタンドを中々確認することができず、自分のスタンドが無事届いているかもわからず、他の方にお願いすればよかったととても思いました。
  また、途中のやり取りでもパネルについて問い合わせたところ、１ヶ月ほど連絡がなかったこともあり、レスポンスが遅い方なのかと心配になりながら進めておりました、、
  
  仕上がりや依頼のシステムなどに特に不満はありませんが、やり取りに不安感を感じながら進めることがストレスだったので、人に勧めることもないかと思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、仕上がりについて「可愛く仕上げていただいた」とのお言葉を頂戴でき、大変うれしく拝見いたしました。
  
  一方で、完成のご連絡が大幅に遅れてしまったこと、またバルーンに関するお問い合わせへのご返信にも長くお待たせしてしまったことにより、不安なお気持ちの中で今回のオーダーを進めることとなってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  本来、お客様には安心して当日を迎えていただけるよう、適切なタイミングでのご連絡が必要であるにもかかわらず、今回その点が十分にできておらず、せっかくのご依頼を不安なお気持ちで過ごさせてしまいました。楽しみにしていただいていたお気持ちに水を差してしまったこと、大変心苦しく存じます。
  
  今回いただいたお声は、担当のフラワーデザイナーとも共有し、適切なタイミングで完成のご報告ができるよう、改善を徹底してまいります。
  
  万が一、今後同じようにご不安を感じられた際は、どうぞご遠慮なくSakaseruお問い合わせフォームよりご相談ください。運営スタッフが状況を確認し、サポートに入らせていただきます。
  
  この度は貴重なお声をお寄せくださり、誠にありがとうございました。

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  2025年08月13日

  後藤亜希子 へのオーダー

  デザイナーの商品ページの物と同じように作っていただく、とやり取りしていたのですが、完成形は店名がでかでかとバルーンにプリントされており、全くイメージと異なる物でした。
  店名が大きく入っている方が良いと勝手に気遣いしていただいたのかもしれませんが、配送されるまで完成形を見ることができなかったのでそのままお客様に配送されてしまい、恥ずかしい思いをしました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  今回お届けいたしましたお花につきまして、
  商品ページのお写真と異なる点があり、お客様にご不快なお気持ちをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  フラワーデザイナーへ制作意図を確認いたしましたところ、
  バルーンの幅や大きさに合わせるための調整や、見栄えを考慮したことで、
  「商品ページと同じように」というご希望を踏まえきれず、異なる仕上がりとなってしまったとのことでございました。
  
  お花につきましては商品ページのお写真を意識しながら丁寧に制作させていただきましたが、
  文字の表現においてご要望と異なる仕上がりとなり、ご期待に添えなかったことを誠に申し訳なく存じます。
  
  今回のご意見を真摯に受け止め、今後は同様の行き違いが生じぬよう、制作過程での確認をより徹底してまいります。
  この度は貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。

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  2025年08月07日

  岡崎由美 へのオーダー

  数回イメージ図や写真をフィードバックしたので、背景がスカスカになってしまうのではというこちらの懸念が何も伝わっていなかったことと、最初に完成したと添付された画像があまりにもイメージ図と違ったこと、事前に画像を添付していたパネルの「紙ヒコーキ」が逆さまになっていたことは非常に残念でした。
  こちらから送ったパネルの画像をしっかりと確認なさっていなかったのだと思います。
  
  お花の染色と手直しをしていただいたのでそこを加味してこの評価とさせていただきます。
  
  ↓は当初送られてきた完成画像です。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は大切なお花をご依頼いただき、また率直かつ丁寧なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
  いただいた内容を担当のフラワーデザイナーにも共有し、本人より制作意図や振り返りについてコメントがございましたので、ご報告申し上げます。
  
  フラワーデザイナーからは、イメージ図とのズレによりお客様にご不信の念を抱かせてしまったことについて、深く反省している旨のコメントがございました。
  特に、装飾品の位置や紙ヒコーキの向きなど、視覚的にわかりやすい点で相違が生じてしまったことについて、強い責任を感じているとのことでした。
  
  また、「ご相談やご提案が足りなかった」と感じさせてしまった点につきましては、
  決して投げやりな対応ではなく、いただいたイメージ図に込められた想いや構成意図を尊重する姿勢から、提案や助言を控えていた部分があったと振り返っております。
  その結果として、お客様との認識のすれ違いが生じてしまったことは、真摯に受け止めているとのことです。
  
  デザイナー岡崎は、Sakaseruの中でも丁寧な対応を心がけているフラワーデザイナーの一人でございます。
  今回も、お客様のご意見をしっかり受け止め、少しでも改善につなげたいという思いで対応にあたっておりました。
  
  なお、手直しの対応に関して補足させていただきます。
  お客様より「チャットでは手直しに応じてもらえなかった」とのご認識がございましたが、実際にはその後、岡崎自身がレイアウトバランスについて見直し、
  「普段からフラスタが小さく見えないよう、高さ180cmのレギュレーションいっぱいに制作している中で、
  今回も無意識に配置バランスが崩れてしまっていたかもしれない」との反省に至り、
  自ら必要性を感じて、現地にて手直しを行わせていただいております。
  
  Sakaseruからのご連絡時点ではすでに現地に向かっており、事前に動き出していたことも、あわせてご報告させていただきます。
  
  また、今回のご意見を通じて岡崎も、「ラフをたたき台としながら相談を重ね、より完成度を高めていきたい」とお考えのお客様がいらっしゃることに改めて気づきを得たとのことで、
  今後は、お打ち合わせの終盤などで「ご不安や気になる点が残っていないか」などを確認できるよう、より丁寧なヒアリングを心がけてまいりたいとのことです。
  
  このたびは、せっかくご依頼いただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず、私どもとしても大変心苦しく、また残念に感じております。
  
  今後は、ラフの捉え方やご希望のすり合わせ方について、運営・デザイナー双方で工夫を重ね、より安心してご相談いただけるサービスを目指してまいります。
  
  改めまして、貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。

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  2025年08月05日

  立本清美 へのオーダー

  満足な点：
  とても綺麗で上品なイメージのお花なこと。特に緑（葉っぱ）の使い方が素敵です。
  
  不満点：
  ①赤い花の中に白い花を散りばめてくださいと2回も書いたのに（光が差すイメージでとも書きました）、白い花が下の方にしかなかったこと。黄緑の花が白のつもりなのかもしれませんが、量も少ないし、黄緑は白ではありません…
  ②上の方のお花が少なくスカスカに見えること。これはこれで私はアーチっぽくて素敵だと思いましたが、一緒に出した友人は不満点として挙げておりました。実際のところは下の方にも花を入れている事で予算上の理由かと思いますが、そこまで考えが至らなかったので事前に言っていただけると良かったです。
  ③台座の足が大きく見えてしまっていること。チャットで足は隠す方向になったはずですが...やはり足が見えているとあまり見栄えが良くありません。
  ④いただいた写真だと白い布で覆われているように見えますが、会場で飾られている実物は白い布が完全に外れている？か後ろに回っていて全く見えない状態で、お願いしたブーケのイメージというのがあまり感じられなかったです。
  ⑤立て札の名前（差出人）が半分以上見えないこと。至近距離で斜めから見ると何とか見える状態でした。重要なのは贈る相手だとは思いますが、お花に隠れてしまって自分の名前が見えないのは悲しいです。
  ⑥小物の眼鏡が目立たないこと。立て札の白い部分に被るように飾っていただければ見えたのに…と思いました。
  
  ③④は会場側が運んでいる時にそうなったのかもしれませんが、布が外れにくい工夫等をしていただけていれば…と思います。
  
  単純にフラスタとして見れば素敵ですが、明確な意図があってオーダーしている物なので（特に今回白い花を使いたかったことは大きな意味がありました）、実際に飾られていた物がだいぶ違ってがっかりしたのは事実です。
  
  ですが手間をかけて、素敵なフラスタにしようと作ってくださったことはわかります。その点は感謝しております。ありがとうございました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  今回のスタンド花につきまして、詳細かつ丁寧なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
  
  しかしながら、せっかくの大切な贈り物であるにもかかわらず、白い花を使いたいというご希望や、
  台座の目隠し・ブーケの布・眼鏡配置・立て札の見え方など、完成イメージを十分に反映できず、
  残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
  
  今後は、ヒアリングシートやチャットでいただいたご要望に対し、
  デザイナーが意図をより正確に制作に反映できるよう、確認とすり合わせを徹底し、
  今回のような齟齬が生じないよう改善を進めてまいります。
  
  さらに、ご注文後に具体的なご連絡まで間が空き、不安なお気持ちにさせてしまったことも誠に申し訳ございません。
  今後は連絡まで期間が空く場合も、事前に目安をお伝えすることで、安心してお待ちいただけるようにいたします。
  
  それにも関わらず、スタンド花自体を「素敵」とお感じいただけたこと、そして温かなお心遣いに感謝申し上げます。

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  2025年08月04日

  立本清美 へのオーダー

  お花の仕上がりだけで見ると10の評価をしました。しかし、デザイナー様とやり取りをしていく中ですれ違いが多く、質問に対して的を射た回答を貰えずトラブルになる事があり、最初から最後まで不安な状態で企画進行をする事になりましたのでこの評価です。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は大切なお花をご依頼いただきましたのに、
  ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  デザイナーとのやり取りにおいてすれ違いが多く、
  ご不安なお気持ちを抱えたまま企画を進行させてしまったこと、
  心よりお詫び申し上げます。
  
  また、立札の不手際など「すぐに確認したい場面で電話ができない不便さ」に加え、
  ご不安な中、お返事をお待たせしてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。
  
  今回の経緯は社内でも共有し、デザイナー対応の改善や緊急時の対応方法について、
  検討を進めてまいります。
  
  そして、このような中でもお花の仕上がりを高くご評価くださり、心より感謝申し上げます。

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  2025年08月03日

  OhataMasahiro へのオーダー

  前提の指定内容と違う形の仕上がりだったため。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は貴重なご評価をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
  
  赤いバラ30本で花束のような形をご希望いただいていたにもかかわらず、
  仕上がりがご指定のイメージと異なってしまい、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、
  深くお詫び申し上げます。
  
  いただいたご意見を受け、今後はヒアリング内容の確認をこれまで以上に徹底し、
  ご要望に沿った仕上がりとなるよう改善に努めてまいります。
  
  このたびはご満足いただけるお花をお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年07月22日

  小林久男 へのオーダー

  贈り先の店舗のイメージに合うように、サンプルの写真でピンクと白とグリーンの花のやつを選びました。
  お花の入荷状況により若干使用致します花材が変更する場合があるとメッセージいただきましたが、できるだけ同じような色合いにして下さると言う話でした。
  しかし、発送したとのメッセージと共に届いた写真は、ピンクがとても少なく、サンプルにはなかった黄色と青系の花が入ってました。
  贈り先の店舗イメージとは合わない花になってしまっておりとても残念でしたが、喜んではいただけました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お贈り先の店舗のイメージに合うようなご希望いただいておりましたのに、
  完成したお花が異なる色合いとなり、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  担当したフラワーデザイナーにも確認いたしましたところ、
  ピンクのバラを多めにお入れしつつも、暑さの厳しい時期でかつ夜間着でお渡しが翌日になる可能性も考慮したため、
  お花の状態を優先させていただいた次第で季節の花材でなるべく持ちの良いものを選んだ結果、
  全体の色合いがサンプルと異なり、黄色や青系のお花も入る形となったとのことでございました。
  
  このような事情があったとはいえ、
  事前にもう少し具体的にご説明し、お客様とすり合わせをするべきだったと痛感しております。
  
  いただいたご意見はデザイナーとも共有し、今後はよりお客様のイメージに沿えるよう、改善に努めてまいります。
  
  このような状況の中でも、お贈り先様には喜んでいただけたとのご報告、とても嬉しく思います。
  改めまして、この度はご依頼ならびに貴重なお声をいただき誠にありがとうございました。