お客様の声・口コミ

2〜3点のお客様の声(1ページ目)

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  2026年03月08日

  牧まゆ実 へのオーダー

  画像と文章でイメージを伝えていたが、こちらとしては写真とほぼ同じようなデザイン・色遣いにして欲しかったところを文章に書いたことでこちらのイメージとは色合いなどが異なってしまったため。
  発送前に写真は送っていただきましたが直前で、こちらが確認した時には既に発送済みだったことから修正依頼もできなかったため。また、セロファンを付けた後にお花に水をかけたのかセロファンの内側が霧状の水で濡れていたこと、かなり多めの水が下のセロファンに溜まっていた点。
  こちらが抱いていたイメージとの差を除いて考えれば素敵なアレンジメントを作っていただきましたので、その点は感謝しております。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お写真や文章でイメージを丁寧にお伝えいただいていたにもかかわらず、
  仕上がりの色合いなどがご期待されていたイメージと異なってしまい、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
  
  ご注文時にもご案内しております通り、お花の鮮度を保った状態でお届けするため、
  制作完了後すぐに梱包・発送の手配を進めており、完成写真は発送完了のタイミングでお送りする運用となっております。
  そのため制作途中のお写真の共有や、完成後の修正対応が難しく基本的にはお受けしていない点について、恐れ入りますがご理解いただけますと幸いです。
  
  また、セロファン内側の水滴や下部に水が溜まっていた点につきましても、ご心配をおかけし申し訳ございません。
  お花を良い状態でお届けするため保水を行ったうえで梱包している関係で、配送環境や温度差によりセロファン内部に水滴が付く場合がございます。
  
  なお、サイトに掲載されている薄紫・白・ピンク系の胡蝶蘭を使用したアーチアレンジの作品も事前にご覧いただき、イメージをお寄せくださっていたとのことありがとうございます。
  Sakaseruのお花は、すべての作品においてご案内しております通り、季節や仕入れ状況により花材が変わるため、
  掲載写真と全く同じ仕上がりでお作りすることが難しく、多少のイメージの違いが生じる場合がございます。
  
  そのような中でも、「イメージとの差を除けば素敵なアレンジメントだった」とのお言葉をいただき、大変ありがたく拝見いたしました。
  温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
  
  今回いただいたご意見は、今後のご案内やサービス改善の参考として大切に共有させていただきます。

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  2026年03月08日

  牧まゆ実 へのオーダー

  現物を確認できたが形がかなり崩れていた（配送がどのように行われてるのかは知らないが）
  キャラのイメージ、祝いの花であることに対して色味が少し暗すぎる
  もう少し綿密に連絡を取ればよかったですかね
  勉強になりました

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、綺麗な状態でお花をお届けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  日頃よりフラワーデザイナーには、制作から梱包まで丁寧にご対応いただいておりますが、
  今回お花の形が崩れてしまっていたとのこと、大変心苦しく感じております。
  配送中の揺れなどの影響も考えられますため、今後は梱包方法やお花の固定方法についても、改めて見直しを行ってまいります。
  
  また、お色味についてもご期待に沿う仕上がりとならず申し訳ございません。
  もし具体的なイメージやご希望の色合い・雰囲気がある場合には、
  参考となるお写真などをお送りいただけますと、よりイメージに近い仕上がりを目指すことが可能でございます。
  
  Sakaseruでは、フラワーデザイナーから事前の完成イメージ画や制作途中のお写真の共有は行っていないため、
  制作前のお打ち合わせでイメージをすり合わせることがとても大切になってまいります。
  文章のみですとイメージに差が生じてしまうこともございますため、
  参考画像や簡単なラフなどでも構いませんので、お気軽にお送りいただけますと幸いです。
  
  この度いただいたお声を真摯に受け止め、よりご満足いただけるお花をお届けできるよう改善に努めてまいります。
  

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  2026年03月04日

  許宗秀 へのオーダー

  黄単色じゃなく赤等混ぜた暖色系希望だったけど全く添えてなかったので…
  色合い以外は文句なしでした。
  ご注文される方はその辺りをしっかりするのをおすすめします。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供できず、深くお詫び申し上げます。
  
  「暖色系で楓をイメージできるような色合いを希望」とご要望をいただいておりましたのに、
  黄色単色の印象となってしまい、赤などを織り交ぜた暖色系のイメージを十分に汲み取ることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  色合い以外はご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変ありがたく思うと同時に、
  だからこそお色味の部分でご期待に添えなかったことが心苦しく感じております。
  
  今後もし具体的に入れてほしいお色味やバランスのイメージがございましたら、
  参考となるお写真や「赤をメインにオレンジを差し色で」など、より詳細にお伝えいただけますと、
  デザイナーとも共有し、よりご希望に沿った仕上がりへと近づけることが可能でございます。
  
  また今回のご意見を真摯に受け止め、フラワーデザイナーとのヒアリング方法や確認体制を見直し、
  ご要望の取りこぼしがないよう改善に努めてまいります。
  
  改めまして、この度は貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  
  大切な想いを託していただきましたのに、ご期待に沿うお花をお届けできませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2026年02月13日

  小林久男 へのオーダー

  このたび幼馴染みのお母様の三回忌に際して母と私の連名で彼女の悲しみに寄り添えるようなお花をお贈りしたいと思いまして、Sakaseru様の方で時間をかけて色々とリサーチしてきた中で、これまでにセンスの光る数々の素敵な作品を手掛けられてきたこちらのデザイナー様に期待を込めてアレンジメント（供花）を依頼することにいたしました。
  
  それに伴い、作っていただくアレンジメントのイメージにズレや齟齬が生じないよう、またできるだけ満足のいく仕上がりになるよう過去の事例からセミオーダーした作品の参考画像・お相手方（御母堂様）の雰囲気・色味や全体のイメージ・サイズ感（高さ）のリクエスト…等々、当方からの要望や伝達事項はかなり事細かにお伝えしたつもりでいたのですが、いざ完成（発送）した後に送られてきたアレンジメントの画像は思い描いていたイメージやお伝えしていたイメージとはあまりにもかけ離れた仕上がりで、その画像を初めて目にした時は（母共々…）本当にショックでしたし、また当方にとってはこの先でリベンジすることが叶わない“一度きり”の大切なシーンでもあったので、物凄く悲しくてやるせなくて何とも言えないモヤモヤした気持ちでいっぱいになりました。
  
  更には、のちに知ることとなるデザイナー様のミス？不手際？によって「この方はオーダーの際の『ヒアリングシート』にもちゃんと目を通してくださらなかったのだな…」ということもわかり、最後の最後にまで恥ずかしい思いやら嫌な思いを抱える羽目にもなりましたし、またその後にお送りしたメッセージに対してもスルーされる（＝送信して10日以上が経ちましたが未だに『既読』にはなっておりません…）…等々の対応でしたので、私にとってはこのたびのお取り引き自体が大きなストレスになりました。
  
  以前目にしたどなたかの（※「非常に不満」寄りの…）『お客様の声』の中で、Sakaseruのスタッフ様が……
  【「どこまで質問していいのだろう…」と迷わせない、顔が見えるようなやり取りを心がけてまいります】
  【どうか遠慮なく細かなことでもお伝えください】
  【「こんなこと聞いていいのだろうか？」という内容でも大歓迎です！】
  ……というようなご返信をされていましたが、それってデザイナーの皆様との連携は取れていらっしゃいますか…？？
  
  ちなみに今回のデザイナー様とのやり取りについてですが、ヒアリングシートやメッセージツールや装飾品に同封したお手紙などを通じ丁重に・事細かにお願いしたことに対しても「承知しました」「届きました」という言葉少ななお返事だけでしたので「ちゃんと全部伝わっているのかな…？」という若干の不安はありましたが、正直Sakaseruスタッフ様が掲げられていたような「WELCOME！」な体制・雰囲気ではなかったので私の方からはもうそれ以上のことは聞けなかったです。
  
  こちらも『メッセージ（チャット）』でのやり取りを通じて文面や言葉数などからデザイナー様のなんとなくのお人柄や雰囲気を察することはできますし、依頼する側からしてみればデザイナー様に「面倒臭い客だな！」と思われたり心象を悪くすることで大切な方にお贈りするお花の仕上がりに影響が及ぶのもイヤなので、本当はもっと伝えたいこと・聞きたいこと・確認しておきたいことなどがあってもグッとこらえてしまうお客様も意外と多いのではないでしょうか…？？
  
  Sakaseru様やデザイナー様にとっては数多あるオーダーの中の“たったひとつ”なのかもしれませんが、お花に自分や仲間の思いを託して贈る側（客側）の意見としましては、その“たったひとつ”や、決して代えのきかない“一度きり”に並々ならぬ思いが込められていることを今一度ご理解いただきたく存じます。
  
  本来ならば今回お世話になったデザイナー様とSakaseru様に御礼や感謝のクチコミをして気持ち良く終わるはずでしたのに、率直ながらもこのような辛辣な意見・感想を送らなければならなくなり非常に残念で心苦しい思いです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、ご期待に沿うお花をお届けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  お母様とご連名で、悲しみに寄り添えるお花をと、参考画像や雰囲気・色味・サイズ感まで丁寧にお伝えくださっていたにもかかわらず、
  そのイメージを十分に汲み取ることができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  チャットでもお伝えしております通り、担当小林は、季節感のある花材やお供えとしても人気のあるお花を取り入れながら、心を込めて制作しておりました。
  しかしながら、結果としてお客様の思い描かれていた仕上がりとの間に大きな隔たりが生じ、ご満足いただけるものとならなかったことは、私どもとしても大変残念であり、重く受け止めております。
  
  また、メッセージカードにつきましても、間に合わない場合はデザイナー側で手配する旨をご記載いただいていたにもかかわらず、
  お送りいただいたお手紙とあわせて発送してしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
  こちらはデザイナーの確認不足によるものであり、今後は発送前の最終チェック体制をより一層強化し、同様のことが起きぬよう再発防止に努めてまいります。
  
  加えて、チャットでのやり取りにおいても、ご不安なお気持ちやご遠慮を抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
  Sakaseruではシステム上、完成後のお写真でのご確認となるため、制作前のお打ち合わせが非常に重要となります。
  そのため、本来であれば、どのフラワーデザイナーが担当であっても、安心して細かなご要望をお伝えいただける環境を提供するべきでした。
  
  一方で、ヒアリングの方法や文面の雰囲気につきましては、各フラワーデザイナーの個性を尊重し一定お任せしている部分があり、文章のトーンや絵文字の有無などもそれぞれ異なります。
  その点でやり取りのしづらさや温度差を感じさせてしまいましたこと、運営としての配慮が至らず申し訳ございませんでした。
  
  お客様から頂戴したご意見は担当したフラワーデザイナーにフィードバックを行っております。
  さらに、他のフラワーデザイナーにも共通する改善点等あれば定期的に話し合う場を設けて共有し、よりよいサービス提供ができるよう努めております。
  今回頂戴しました貴重なご意見も、担当デザイナーへフィードバックを行うとともに、サービス全体の向上につなげてまいります。
  
  ご注文時のフラワーデザイナーの選定につきまして
  今後もしSakaseruをご利用いただける機会がございましたら、無料相談をご活用いただくこともおすすめです。
  「より具体的に丁寧に打ち合わせができるデザイナーがよい」
  「上品な雰囲気を得意とする方がよい」
  などのご希望をお知らせいただけましたら、私どもより相性の合いそうなフラワーデザイナーをご紹介させていただくことも可能です。
  無料相談フォーム
  
  お花に込められた大切な想いが、最後まで気持ちよく届くようにサポートすることが、私どもの役割でございます。
  今後、お打ち合わせの段階で少しでもご不安を感じられた際には、どうぞご遠慮なくSakaseruスタッフまでご連絡ください。
  
  その時点で改善できる点をデザイナーへお伝えし、状況に応じて担当変更なども含め、より安心してお任せいただけるようサポートさせていただきます。
  
  改めまして、この度はご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。

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  2026年02月02日

  杉浦孝之 へのオーダー

  イベント終了後まで、完成報告及び写真送付が無かったことが致命的でした。作品が素敵であっただけに非常に残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、イベント終了後まで完成のご報告およびお写真の送付ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。
  作品自体にご満足いただけただけに、完成のご報告がなかったことが、
  お客様にとって大きなご不安・ご不満につながってしまったことを、重く受け止めております。
  
  デザイナー杉浦からもご説明がございました通り、
  完成報告の文面自体は作成していたものの、送信操作が完了しておらず、
  結果としてお客様へお届けできていない状態となっておりました。
  本来あってはならないことであり、深く反省しております。
  
  今後同様の事態を起こさぬよう、
  ・完成報告および写真送付の送信確認フローの見直し・チェック体制の強化
  ・報告が未完了の案件をシステム上で即座に把握できる仕組みの検討・改善
  を進め、再発防止に努めてまいります。
  
  このような状況の中でも、お花の仕上がりにつきまして「素敵だった」とのお言葉をお寄せいただき、本当にありがとうございます。
  次回またお花贈りの機会がございました際には、制作からご報告まで含めて安心してお任せいただけるよう、体制を整えてまいります。
  
  改めましてこの度は、大切なイベントに向けてお花を託してくださったお気持ちに、
  十分にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年12月31日

  許宗秀 へのオーダー

  提示したデザインに近いですが、メッセージで立て札を上にしたい旨をいただきましたが、完成は下にあったため「？」となりました。また到着したパネルが倒れて届いたこと(これまで何回かSakaseru様で依頼しましたが初めてのことです)、支払った値段の割にお花がスカスカだったこと(以前値段より下の金額でしたがかなりお花量がありました)からこちらの評価にさせていただきます。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、せっかくご用命いただいたにもかかわらず、
  ご満足いただけるお花をお届けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  まず、パネルが倒れた状態で届いてしまった件につきまして、
  大切な贈り物にもかかわらず、そのような状態でのお届けとなってしまい、心よりお詫び申し上げます。
  これまで何度もSakaseruをご利用いただいている中で、今回が初めてとのこと、
  これまでのご信頼を裏切る形となってしまい、より一層残念なお気持ちにさせてしまったことと存じます。
  
  今後は、配送時に形が崩れることのないよう、
  パネルの固定方法や梱包方法についてフラワーデザイナーと改めて見直しを行い、
  再発防止に努めてまいります。
  
  また、立て札の位置につきましても、
  メッセージで「上部に設置したい」とフラワーデザイナー側から提案があったにも関わらず
  完成時にその点が反映されていなかったこと、確認が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
  
  お花のボリュームにつきましては、
  ご希望いただいたカラーを多く取り入れた構成の中で、できる限りご要望に沿う形で制作を行っておりましたが、
  結果としてご満足いただける仕上がりとならなかったことを、重く受け止めております。
  
  ボリューム感や立て札の位置など、
  より具体的なイメージのすり合わせ・ヒアリングが十分にできていなかった点についても、
  今回の反省点として真摯に受け止めております。
  
  この度いただいたご意見は、
  今後のヒアリング方法や制作・梱包体制の改善に必ず活かしてまいります。

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  2025年12月15日

  金巻航平 へのオーダー

  難しいコンセプトでしたが、希望を色々と取り入れてくださったため。
  ただ、デザイン画よりも車体が縦長になっていたこと。お支払いしたお花の値段に対してボリューム感が寂しく感じたため。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、完成イメージについてデザイン画と異なる印象を与えてしまった点や、価格に対するボリューム感についてご期待に添えなかったこと、心苦しく感じております。
  ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、今後はデザインイメージのすり合わせや仕上がりの共有方法について、より分かりやすくお伝えできるよう改善に努めてまいります。
  
  貴重なご意見をお寄せいただき、本当にありがとうございました。

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  2025年12月04日

  金巻航平 へのオーダー

  短納期で素晴らしいお花のデザインありがとうございました。
  しかし、配達と回収がお願いした時間帯と異なっており、開演時刻にも間に合わず、撤収も駆け足になってしまいました。
  遅れた原因もデザイナーさんと配達業者さんで言い分が違っていました。
  遅れる際は会場か自分に連絡して頂きたかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は大切な公演に向けてお花をご依頼いただいたにもかかわらず、
  配送・ご案内の面でご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  当日の配送について
  当日は、配送スタッフからデザイナー金巻への到着時間に関する連絡がなく、
  現場では「問題なく配送が進んでいる」という認識になっていたと金巻より報告を受けております。
  そのため、実際には遅延が発生していたにもかかわらず、お客様へのご連絡が行き届かず、ご迷惑をおかけしてしまいました。
  
  この度は、配送スタッフとの連携がうまく取れなかったことが原因であり、
  結果としてお客様への共有が遅れてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
  
  今後このようなことが起こらないよう、
  ・配送スタッフとの連携フローの見直し
  ・遅延発生時の即時連絡体制の強化
  を行い、再発防止に努めてまいります。
  
  ご案内時のご予算について
  また、ご注文前のご案内につきましても、お客様のご予算内でのご提案ができず、
  混乱やご負担をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  
  デザイナーへお見積もりを取りそのままご案内してしまった流れでございましたが、本来であれば
  ・ご予算内でお作りできる代案
  ・調整可能なポイント
  を併せてご提示すべきでございました。
  
  細かい部分まで配慮が行き届かず、ご不安なお気持ちにさせてしまったことを深く反省しております。
  
  いただいたご意見は真摯に受け止め、サービス改善につなげてまいります。

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  2025年12月03日

  許宗秀 へのオーダー

  今回赤系で依頼し、仕上がりはシックなボルドー系でした。
  還暦祝いで依頼したので、そのような感じにしていただいたと思いますがもう少し明るい印象のものだとよかったかなと思います。
  落ち着いた雰囲気にしていただいたと思いますが、暗い印象を受けました､､､
  もう少しきちんと要望を伝えてもよかったのかなと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびは大切な還暦祝いのお花をご依頼いただき、誠にありがとうございました。
  また、仕上がりのお色味について「暗い印象を受けた」との率直なお声をお聞かせくださり、心より感謝申し上げます。
  
  せっかくの晴れやかな節目のお祝いにもかかわらず、お客様のイメージをしっかり汲み取れなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
  
  赤系といっても、朱色・レッド・ボルドーなどで大きく雰囲気が変わってしまうため、
  もし明確なイメージがございましたら、参考となるお写真や「このくらいの明るさ」「鮮やかめ・シックめ」など、
  一言添えていただくだけでも、より理想に近づけることができます。
  
  また、SakaseruのInstagramでは、フレームアレンジの過去事例や印字デザインを多数掲載しておりますので、
  「こんな感じが好き」「この色味が良い」など、打ち合わせの際に参考としてご活用いただけますと幸いです。
  https://www.instagram.com/sakaseru_frame/

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  2025年12月02日

  金巻航平 へのオーダー

  思っていたものと大分違う、パネルの配置も違う。
  規模は大きく、価格は高く、しかしまとまりのないなんだかよく分からない物になってしまった。
  見る側の方々は特に何も言わなかったのでそんなところだと思うが、せめてパネルの位置だけでも直してほしかった。（設置連絡から30分後に連絡をしたが構造上無理と言われた)

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度お届けいたしましたフラワースタンドにつきまして、
  ご希望のイメージと異なる仕上がりとなりご満足いただけなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  特に、
  • パネルの配置がご希望と異なっていた点
  • 全体のまとまりに欠ける印象となってしまった点
  • 設置後のパネル位置調整について十分なご対応ができなかった点
  につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
  
  本来であれば、ご注文時にご共有いただいたラフ画の構成やパネルサイズを踏まえ、
  仕上がりのイメージに齟齬が生まれないよう、制作前により丁寧な確認を行うべきでございました。
  
  また、基本的にお花の完成後・設置後の修正はお受けしておりません。
  特にイベント会場へお届けするお花につきましては、納品後はイベントスタッフ様の管理となるため、
  弊社側での手直しができない状況がほとんどでございます。
  その点をご説明しきれず、パネル位置に関するご相談にも十分寄り添うことができなかったことを深く反省しております。
  
  今回のご指摘は真摯に受け止め、フラワーデザイナーと制作前のイメージすり合わせの精度向上を徹底し、再発防止に努めてまいります。

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  2025年11月25日

  立本清美 へのオーダー

  担当さん（立本様）には大変お世話になりましたが、不安を覚えてしまうような返答だったりする箇所がありました。
  パネルの回収についても詳細をご存知ないようで、数作られてますがパネルは初めての対応だったのか、本当に同じデザイナーさんだったのか、と色々考えておりました。
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、パネルの回収に関しましても説明が不十分で、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
  基本的にパネルは「返送不可」でのご案内となりますが、当日の回収方法については弊社側で詳細な規定を設けておらず、
  特別に返送対応を行うかどうかはデザイナーごとの判断に任せております。
  こちらにつきましても、よりわかりやすいご案内ができるよう改善に努めてまいります。
  
  そのような中でも、「フラスタ自体は素敵に仕上げてくださって感謝している」と温かいお言葉を頂戴し、胸が熱くなる思いで拝読いたしました。
  大切な初めてのフラスタオーダーにSakaseruをお選びいただき、本当にありがとうございました。

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  2025年11月25日

  金巻航平 へのオーダー

  ・本来であれば承っていない花の希望を可能な限り叶えてくださりありがたかったです。
  ・正直、「これで4万円…？」と思うくらい第一印象がショボくて悲しくなりました。1万円くらい増額可能とお伝えしてましたが、特に相談もなかったです。
  ・よくある質問を見落としていた私にも落ち度があると思いますが、装飾品の返却について「スタッフに無料相談」のオーダーのところに記載するべきかと思います。
  依頼後、フラワーデザイナーからのチャット連絡で知りました。すでに支払い済だったため後に戻れずそのままお願いしましたが、想い入れのあるぬいぐるみだったので後悔が大きいです。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  せっかくの大切なお花贈りでご期待に沿うことができず、
  悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  今回いただきましたご指摘につきまして、担当フラワーデザイナー金巻とも共有し、
  制作時の状況について確認を行いましたので、ご説明させていただきます。
  
  今回ご指定いただいた花材は単価が高く、ご予算内で使用できる本数が限られてしまったこと、
  また、お預かりしたぬいぐるみが想定より大きく、お花を入れられるスペースが圧迫されたことにより、
  全体としてコンパクトな印象になってしまったとのことでございます。
  
  とはいえ、
  ・ボリュームへの影響が出る可能性
  ・ご予算の増額をご検討いただいていたことへのご相談
  この２点を事前にしっかりお伝えできていなかったことが今回の原因であると感じております。
  より良い仕上がりをご提供できる機会を逃してしまい、大変申し訳なく思っております。
  
  また、装飾品の返送不可について分かりづらい印象を与えてしまい、
  大切なぬいぐるみを預けるにあたりご不安や後悔の気持ちにつながってしまったことにつきましても、深くお詫び申し上げます。
  
  装飾品の返送については、
  ・「よくある質問」
  ・ご注文フォーム内の「装飾品やお手紙などをお花に添えたい場合はご入力ください。」の欄
  にて、返送ができない旨をご案内しております。
  ご注文時には、これらをご確認・ご了承いただいたうえでお手続きいただく流れとなっております。
  
  しかしながら、今回のように「事前に把握しづらかった」というお声をいただいたことを重く受け止め、
  ご相談フォーム内にも装飾品返送不可についてのご案内を表示いたしました。
  この度は、貴重なご意見をお寄せくださり、本当にありがとうございます。

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  2025年11月24日

  許宗秀 へのオーダー

  正直期待外れでした。
  プレミアムとスタンダートの違いが不明
  花もシンプルすぎるので余白も多く残念だった。
  
  デザイン確認もなく
  正直二度と頼みません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、せっかく大切な贈り物としてご依頼いただいたにも関わらず、
  仕上がりや対応面でご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  また、プレミアムとスタンダードの違いについて分かりづらいご案内となってしまい、誠に申し訳ございません。
  フレーム自体のサイズはどちらも同じですが、プレミアムでは花材の種類がより多く、スタンダードよりも高級な生花を用いてお作りしております。
  この点の説明不足により、ご不信を抱かせてしまったことを深く反省しております。
  
  いただいたお声は真摯に受け止め、フラワーデザイナーへ共有のうえ、今後のご案内方法・対応品質の改善に活かしてまいります。
  改めまして、この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年11月18日

  後藤亜希子 へのオーダー

  ・送った当日にすでに萎れている花があった。
  ・見本の写真より圧倒的に花の数が少ない。(一つ一つの花は大きい)
  ・メッセージが遅い、やや簡潔すぎる
  次に送る場合は他を試したいなという気持ちになった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はせっかく大切なお気持ちを込めてご注文いただいたにもかかわらず、
  お届けしたお花の状態やボリューム、また私どものご案内についてご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
  
  まず、当日にすでに萎れていたお花があったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
  綺麗な状態でお届けすることはお花のサービスとして何より大切なことであり、
  今回その期待にお応えできなかったこと、重く受け止めております。
  
  また、仕上がりのボリュームが見本と大きく異なっていた点につきましても、申し訳ございません。
  既成の商品については、ご注文時にもご案内しております通り、季節により使用できる花材が変わるため、ある程度のイメージ差が生じる場合がございます。
  ただ、「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」はご購入前にお客様にご確認いただく必要がございますので、
  商品ページにて「実際にお届けしたお花」の事例写真を掲載させていただいております。
  
  しかしながら、今回ご購入いただきました 「ウッドトランク生花アレンジ」 は、まだ「実際にお届けしたお花」の掲載事例が少なく、
  十分にご安心いただける材料をご提示できておりませんでした。こちらは私たちの反省点として改善を進めてまいります。
  
  また、チャットでのご案内が遅かった点、簡潔すぎた点につきましても重ねてお詫び申し上げます。
  お客様の大切な贈り物に関わるからこそ、適切な速度と丁寧さで寄り添うべきところ、至らず申し訳ありませんでした。
  
  お花の状態管理、商品ページの事例充実、チャット対応の改善を含め、しっかりと社内で共有し改善に取り組んでまいります。

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  2025年11月10日

  OhataMasahiro へのオーダー

  伝え方が悪かったのかイメージとは全然違っていた。垂れ下がるお花がいいと伝えたはずだがそれもなかった。山型でもない。イメージ写真とはかけ離れていたので、違う人が作ったのかとも思った。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お届けしたお花がイメージと異なっていたとのこと、誠に申し訳ございません。
  せっかくお伝えいただいた「垂れ下がるお花」などのご希望を十分に反映できず、お客様のご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。
  
  また、完成前にご確認いただける機会があればというお声もありがとうございます。
  現在、基本的には発送前にお写真をお見せする体制がなく、デザイナーが当日の新鮮なお花で仕上げておりますが、
  今回いただいたご意見を受け、今後の改善として発送前にお写真をご確認いただけるような仕組みができないかなど、社内でも検討してまいります。
  
  併せて、今後はお客様のご希望をより正確に反映できるよう、
  フラワーデザイナーとのヒアリング方法の見直しなど、体制面の改善にも努めてまいります。
  
  改めまして、このたびは貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。

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  2025年10月30日

  大川智子 へのオーダー

  ・ヒアミーアウトケーキを模した、2段ケーキ（下段直径70cm×上段直径40cm）でのフラスタデザイン希望
  ・メンバーカラーは【水色】※青のメンバーが別に居ます
  ・ライブは10/4
  
  問題に思った点
  ①初めのデザイン・予算への返事に1週間掛かった点
  ②予算内でデザイン通りに出来るとの回答に対し、大川様からのデザイン画との齟齬
  ③スカートの設置間違い
  ④バルーンの量の違い
  ⑤修正後の設置完了お写真の遅れ
  ⑥スカートが依頼していたものと違った点
  ⑦スカートを修正後の一部配置違い
  
  良かった点
  ①9/30にイラストパネル配置の写真を頂けた点
  ②ライブ当日に一部修正頂けた点
  
  ●事前打ち合わせ●
  ①初めのデザイン・予算への返事に1週間掛かった点
  →8/28(木)にヒアリングシートに記載した内容をもとにした画像をお送りしました。大川様より、「現在立て込んでおりますため、改めてご連絡致します」とお返事を頂けましたが、土日挟んで月曜日になっても、予算は勿論このデザインでの作成が可能かすら、1週間ご回答がありませんでした。
  
  ②予算内でデザイン通りに出来るとの回答に対し、大川様からのデザイン画との齟齬
  →9/3(水)に希望のデザイン・予算での作成可能とご回答頂け、翌9/4(木)に大川様からのデザイン画も届きました。
  しかし希望のデザインではなく、下段40cm×上段27cmとほぼ半分のサイズでデザインされており、9/3のご回答に齟齬が生じました。
  その点をお問い合わせ致しましたところ、予算+2万円で当方の希望デザインで作成可能とのお返事を頂きました。
  2段ケーキのサイズがどう頑張ってもこの大川様のサイズでの作成が限界と言うことでなければ、9/3の返事の時点で「予算内ですとこのサイズ、ご希望サイズですとこの金額になります」と知らせて頂きたかったです。
  
  ●フラスタ設置当日●
  ③スカートの設置間違い
  →設置完了のお写真が届いたが、こちらのデザイン・色でのスカートではありませんでした。
  メンバーカラーの水色、そこからターコイズブルー系へのグラデーションでのスカートでデザインしておりましたが、設置されていたのは青とピンクのスカートでした。
  あまりの違いに他所のフラスタのスカートとお間違いではないのか、間違いでないのなら何故事前に何の連絡もなくスカートの色を変更されたのかをお問い合わせしたところ、他所のフラスタとの設置間違いのため現場へ戻り修正頂くとのお返事を頂きました。
  
  ④バルーンの量の違い
  →2段ケーキと上部のイラストパネルの周りを丸く囲うような背景にバルーンをデザインしており、大川様から指定のあった個数（30〜40個とのことで、40個送付致しました。大川様に到着時画像とともに到着連絡頂けております）を送付致しました。
  また、以前当方が作成したフラスタ画像（見える範囲で25個ほどのバルーンで丸く背景にしたもの）を添えて依頼しておりました。当初の大川様からのデザイン画でも二段ケーキとパネルを丸く囲うようにバルーンを配置してありました。
  しかし設置完了のお写真には、上部のパネル背景のみに12個ほどのバルーンしか設置されておりませんでした。
  バルーンの範囲が違う点、あるいはお送りしたバルーンの30個近くが不良品だったのか2度ほどお尋ねしましたが、最終メッセージでもご回答は頂けませんでした。手元に残っているバルーンをランダムに複数個取り出し膨らませてみましたが、特に問題はありませんでした。30個近く不良品だったとは思えません。
  
  ⑤修正後の設置完了お写真の遅れ
  →スカート部分を入れ替えたとの連絡とスカート部分のお写真のみ送られて来ましたが、上部も含めた全体の設置完了お写真はこちらがお願いするまで送られて来ませんでした。
  
  ⑥スカートが依頼していたものと違った点
  →お贈りした方のメンバーカラーが【水色】のため、水色〜ターコイズブルー系でのグラデーションをお願いしていましたが、青（他のメンバーのカラーのため、避けて頂くようお願いして了承頂いていた色）が含まれておりました。
  また、グラデーションの一番上の不織布は、柄付きの不織布で依頼して大川様からもご了承頂いておりましたが無地の不織布でした。
  こちらに関してもバルーンと同様2度ほどお尋ねするも、最終メッセージでもご回答は頂けませんでした。
  
  ⑦スカートを修正後の一部配置違い
  →スカート間違いの時点では（バルーン量を除いて）問題のなかったイラストパネルの配置がスカート修正後に大幅に崩れました。
  （手前のイラストパネルで奥のイラストパネルが隠れる、イラストパネルが破損している、イラストパネルが落下している、バルーンが飛び出している、バルーンの軸棒がイラストパネルの前に設置されている、二段ケーキ+イラストパネル+バルーンが若干向かって右向きにズレている）
  現地に参加されたファンの方から「フラスタが倒れたそうなのでその時に破損したみたいです」とご連絡頂きましたが、大川様からはそのようなご説明はありませんでした。
  再度修正をお願いし現場へ戻り修正して頂くも、終演後にファンの方から頂いたお写真を見る限り
  ・イラストパネルが落下している→指定の場所とは違うところに挿され奥のイラストを隠してしまう
  ・バルーンの軸棒がイラストパネルの前に設置されている→修正頂く
  以外の修正がされたようには見受けられませんでした。
  
  良かった点
  ①9/30にイラストパネル配置の写真を頂けた点
  ※当方の反省点
  9/30に不織布までは撮影されておらず、そこまでのお写真お願いすべきでした。また、バルーンは前日でないと設置出来ないとのことでしたので、10/3に再度お写真をお願いすべきでした。
  
  ②ライブ当日に一部修正頂けた点
  →当日に修正のために現場へ戻って頂けた点。
  
  
  フラスタはパネルも合わせて10万円前後掛かるもので、設置から撤収まで10時間ほど（その内4時間ほどはライブで見られない）しか陽の目を浴びないものです。
  その内の約5時間ほどを修正依頼のやりとりに費やしたにも関わらず、納得のいく状態に出来なかったことが悔しくてなりません。
  また、今回は約3年ぶりにお贈りした方がＸにてお礼のポストをして下さった公演となりました。他のフラスタ主催者の方々が喜ばれる中、この様な姿のフラスタをお贈りしてしまったことが大変申し訳なく、お贈りした方へもご参加頂いた方々へもお詫びの念しかありません。
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびは、フラワースタンドのご依頼に際しまして、数々のご不安・ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  また、お忙しい中、細やかに状況を整理してお伝えくださり、誠にありがとうございます。
  
  お客様のご指摘を一つひとつ拝見し、担当デザイナー大川より確認・ヒアリングを行い、
  Sakaseruとしての見解と今後の対応についてまとめさせていただきましたので、どうぞ最後までお読みいただけますと幸いです。
  
  お見積りに関するご対応の遅れについて
  8月28日にお客様よりデザイン案をお送りいただいた後、大川より「現在立て込んでおりますため、改めてご連絡いたします」との返信を差し上げておりましたが、
  その後の正式なご回答まで1週間以上空いてしまいました。
  
  こちらはデザイナーの制作スケジュール管理と、お客様対応の優先度設定に不備があったためであり、
  明確な目安をお伝えしないままお待たせしてしまったことを深く反省しております。
  今後は返信の際に、2~3日以上空いてしまう場合は、「いつまでにお返事できるか」を必ず明示するよう、指導いたしました。
  
  デザイン費用と追加料金の齟齬について
  9月3日時点で「ご希望のデザインが可能・それに伴う追加ご料金の提示」のご案内したものの、
  翌日のデザイン画ではサイズが異なっており、結果としてさらに追加費用が発生する形となってしまいました。
  こちらは見積もり作成時の内部確認が不十分で、最終的な花材・装飾コストを精査する前に「可能」とお伝えしてしまったことが原因です。
  
  以後は、サイズや全体像をしっかりお客様とイメージのすり合わせをした段階で追加ご料金のご案内をするなどヒアリング方法の見直しをしてまいります。
  
  スカートの色や素材の相違について
  現場で他のフラスタとスカートを取り違えて設置してしまうという重大なミスがございました。
  こちらは搬入・設営チーム間での伝達不足により発生したもので、現場確認手順を怠ったことが原因でございました。
  また、ご希望いただいた「水色〜ターコイズブルーのグラデーション」「上部の柄付き不織布」について、お客様のご要望を反映できておらず、誠に申し訳ございませんでした。
  ブルーは他のメンバーのカラーであることも事前にお伝えいただいておりましたのに、冷静な判断ができず当日慌てて修正したことが原因であると感じております。
  
  同様のトラブルを防ぐため、チャットでお打ち合わせした内容をしっかりと反映できているかの際最終チェックの強化をするよう見直してまいります。
  
  バルーンの量・配置の違いについて
  お客様より40個お送りいただいたバルーンのうち、実際には一部のみが使用されていた件につきまして、明確な説明がなされないままになってしまいました。
  デザイナー大川に確認したところ、40個ご用意いただいておりましたが、
  ラフ画通りに下まで配置しますと全体の重心が下がってしまうため、全体のバランスを重視して上部中心にまとめた仕上がりとなりました。
  また、パネルの数も多かったため、せっかくのケーキがパネルとバルーンで埋もれてしまうと感じ、大川の判断でバルーンの配置を変更してしまったようでした。
  
  こちらは事前にご相談できればよかったと反省しており、
  事前に擦り合わせたイメージがある上で、実際に設置してみると難しいこともあり、
  その場合は状況を説明した上で変更するよう指導いたしました。
  
  修正後の設置完了写真の遅れについて
  スカート差し替え後の全体写真をすぐにお届けできず、再三のご確認をお手数おかけしましたことお詫び申しあげます。
  当日は現場修正対応に追われており、報告体制が後手に回ったことが原因でした。
  その中でも、修正箇所のご確認を優先してお送りすべく、全体写真の共有がおそろかになってしまいました。
  
  今後は、修正箇所含め全体でお伝えできるよう改善してまいります。
  
  イラストパネル配置のずれについて
  デザイナー大川へ改めて大川へ確認したところ、設置後にお仲間の方がご自身でパネルを直されたとのことで、
  会場設置後に一般のお客様が触れられる状況であったことがわかりました。
  
  そのため、「スカート修正後にパネル配置が大幅に崩れた」という点につきましては、
  事前にパネルの配置をチェックが完了している状況でしたので、変更はせず納品しており、
  スタンド花の設置後に生じたズレであり、大川によるものではないことを確認しております。
  
  ただし、その後にいただいたご指摘へのご対応が十分でなく、ご満足いただける状態まで修正が行き届かなかったこと、
  またその過程でのご説明が不十分であったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
  
  デザイナー大川の対応について
  本来、Sakaseruでは事前のパネル配置確認や、設置後の修正対応は基本的に承っておりません。
  しかし今回、大川はお客様の強い想いを受け、できる限りご希望に沿えるよう、
  ラフ画によるイメージ共有や当日前の配置確認、当日も何度も修正に応じておりました。
  
  これは通常対応の範囲を超えた対応であり、お客様のご満足を第一に考えた大川の誠実な姿勢によるものと感じております。
  
  また今回は特に、パネルの数も多く、細部までこだわりを持ってご依頼くださった中で、
  お客様のイメージと現場作業との間で臨機応変な判断が求められる場面も多かったこと、
  その中でも誠実に対応を重ねていたことを、運営側としても大川の記録・メッセージから確認しております。
  
  今後は、こうした「装飾品の多さやこだわりの強いデザイン案件においても、
  双方の意図の行き違いが生じないよう、やり取りの手順や確認体制をさらに整えてまいります。

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  2025年10月14日

  金巻航平 へのオーダー

  初めてフラスタの依頼をさせて頂きましたが、正直少し残念でした。
  何度かのやり取りの中で「ポップコーンをイメージにして、白と黄色を基調にした花で、できるだけボリュームを持たせたデザインにしてほしい」とお伝えしておりました。実際にイメージ画像と、今回作っていただきたい素材データもお送りした上で進めていただいたのですが、実際に完成したものは、正直ボリュームもなく、小さい仕上がりになっていて企画者の面々で少し悔しい気持ちとなりました。
  
  費用についても、「参考画像の写真であれば4万円前後で可能」と伺っていたので、48,000円の予算のため参考画像よりもボリュームを持たせて欲しいと伝えていたのに、参考画像よりも小さい仕上がりとなっていました(同じデザイナーさんが過去にもっとお安い価格で作られたフラスタよりも小さくてお花も少ないように思います)。
  応援している方の大切な門出を多くの仲間とお祝いしたい気持ちだったので、期待を下回ってしまったため、上記のような理由となります。
  もう少し費用がかかる、などがあれば事前にお伺いしたかったことと、デザイナーさん側の考えていらっしゃるデザインの形に興すタイミングで1度画像共有などを出来るようにして頂けたら幸いです。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はSakaseruをご利用いただき、また大切な方へのお花をご依頼くださったにもかかわらず、
  仕上がりにご満足いただける結果とならず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  ご注文時に「ポップコーンをイメージに、白と黄色を基調にボリュームのあるデザインを」と丁寧にご要望をお伝えいただいたにもかかわらず、
  実際の仕上がりではボリューム感が十分に表現できておらず、ご期待を裏切る形となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  担当の金巻よりも、中心部分のお花の量が想定より少なくなってしまい、その結果全体のバランスが崩れてしまったこと、
  また最終チェックの際に十分な確認が行き届いていなかった点を深く反省しております。
  
  この度いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後は同じことが起きないよう
  ・仕上がりのボリューム感や見え方をデザイン段階でより明確にすり合わせること
  ・必要に応じて途中段階での確認（デザインイメージ共有など）を検討すること
  ・お客様のご希望イメージとかけ離れていないか最終チェック体制を強化すること
  以上を改善策として徹底してまいります。
  
  改めまして、この度はせっかくの応援のお気持ちを形にするお手伝いの中でご期待に添えず、
  残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年09月27日

  HASHIRAMOTOKENTA へのオーダー

  上についているお花については満足しているのですが、盾の文字がその辺のフォントなので、安っぽい感じがします。それなりの価格なので、出来合いのフォントではなくしっかりとしたものやカスタムできるような工夫があれば良いなと思います。こちらはお花の販売ですが、盾も売り物に含まれており、価格にも当然含まれているので、ちょっとこれでは…と正直思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、盾の文字デザインについてご期待に添えなかった点につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
  
  当サービスでは、基本的にフォントやレイアウトはフラワーデザイナーにお任せいただいておりますが、
  もし具体的なご要望がある場合には、チャットにてお申し付けいただけましたら、
  すべてのご要望を反映することは難しいものの、できる限りイメージに近づけられるよう制作させていただいております。
  
  また、商品ページにはこれまで実際にお届けしたお花の事例を掲載しておりますので、
  次回ご依頼いただく際にはぜひご参考にしていただければ幸いです。

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  2025年09月18日

  金巻航平 へのオーダー

  お送りした写真と印象が異なったため。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、ご希望としてお送りいただいたデザイン写真がありながら、
  実際の仕上がりの印象に差が生じ、イメージに沿った制作とならなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  本来であれば、いただいたお写真のどの点を重視されているかを、制作前により丁寧に擦り合わせ、
  差が出やすい点についても事前に具体的にご説明すべきでございました。
  この度いただいたご指摘を真摯に受け止め、フラワーデザイナーと打ち合わせの見直しを行い、再発防止に努めてまいります。

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  2025年09月09日

  YOCO へのオーダー

  現地で一目見た時の感想は「がっかり」です
  
  まず星の形がいびつだと感じました。現地到着して確認したとき、アルファベットのバルーンは後ろに反れてしまっていました。ミラーボールバルーンについてもよく言えば臨機応変、悪く言えば苦し紛れな対応をいただきましたが、実際はしわくちゃで何を良いと思ったのか理解に苦しみました。
  
  隣にも別のグループが出した花があり、星形のオリジナリティはありましたが、アルファベットバルーンの取り付け方や、しわくちゃで何がなんだかわからなくなったミラーボールなど、クオリティはこちらがとても低く、見窄らしい気持ちになりました
  
  何かと物価高の世の中ですが「こんなので７万円かぁ」と感じる出来で、賛同していただいた方々にも申し訳ない気持ちでした。
  もちろん、こちらが提示したイメージのままにはならないと思っていましたが、ここまで酷い出来になっているとは思いませんでした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は大切なお花のご依頼にもかかわらず、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
  
  お花のデザインにつきましては、
  星型や「30」の文字部分をお花で表現するには、想像以上に多くの花材と施工技術を要し、その分ご予算も大きくかかってしまいます。
  協賛者様のご協力を得て、皆様の大切な想いを託していただいたにもかかわらず、
  今回の仕上がりがご期待に沿うものとならなかったこと、深くお詫び申し上げます。
  
  また、ミラーボールバルーンにつきましては、理想の丸い形で設置することができず、しわが目立つ状態となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
  現場ではデザイナーYOCOが、少しでもご提示いただいたイメージに近づけられるよう試行錯誤を行っておりましたが、
  結果としてご満足いただける形とならず、誠に心苦しく存じます。
  
  さらに、ご用意いただいた装飾品を予定通り使用できない場合には、本来であれば事前に状況をお伝えし、ご相談を差し上げるべきところ、
  それが叶わずデザイナーの独断の対応となってしまいましたこと、深く反省しております。
  
  また、そのようなお気持ちの中でも、「Sakaseruを通じて無事にアーティスト様へ想いを届けられた」と仰っていただけたこと、
  大変温かいお言葉をくださり、本当にありがとうございます。
  
  この度頂戴した貴重なご指摘を真摯に受け止め、今後は同じことを繰り返さぬよう、フラワーデザイナーとヒアリング方法の見直しを行い、
  制作過程での情報共有を徹底していくよう改善に努めてまいります。
  
  改めまして、この度は大切なご依頼に際しご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。