お客様の声・口コミ

0〜10点のお客様の声(7ページ目)

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  2025年11月25日

  立本清美 へのオーダー

  担当さん（立本様）には大変お世話になりましたが、不安を覚えてしまうような返答だったりする箇所がありました。
  パネルの回収についても詳細をご存知ないようで、数作られてますがパネルは初めての対応だったのか、本当に同じデザイナーさんだったのか、と色々考えておりました。
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、パネルの回収に関しましても説明が不十分で、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
  基本的にパネルは「返送不可」でのご案内となりますが、当日の回収方法については弊社側で詳細な規定を設けておらず、
  特別に返送対応を行うかどうかはデザイナーごとの判断に任せております。
  こちらにつきましても、よりわかりやすいご案内ができるよう改善に努めてまいります。
  
  そのような中でも、「フラスタ自体は素敵に仕上げてくださって感謝している」と温かいお言葉を頂戴し、胸が熱くなる思いで拝読いたしました。
  大切な初めてのフラスタオーダーにSakaseruをお選びいただき、本当にありがとうございました。

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  2025年11月25日

  金巻航平 へのオーダー

  ・本来であれば承っていない花の希望を可能な限り叶えてくださりありがたかったです。
  ・正直、「これで4万円…？」と思うくらい第一印象がショボくて悲しくなりました。1万円くらい増額可能とお伝えしてましたが、特に相談もなかったです。
  ・よくある質問を見落としていた私にも落ち度があると思いますが、装飾品の返却について「スタッフに無料相談」のオーダーのところに記載するべきかと思います。
  依頼後、フラワーデザイナーからのチャット連絡で知りました。すでに支払い済だったため後に戻れずそのままお願いしましたが、想い入れのあるぬいぐるみだったので後悔が大きいです。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  せっかくの大切なお花贈りでご期待に沿うことができず、
  悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  今回いただきましたご指摘につきまして、担当フラワーデザイナー金巻とも共有し、
  制作時の状況について確認を行いましたので、ご説明させていただきます。
  
  今回ご指定いただいた花材は単価が高く、ご予算内で使用できる本数が限られてしまったこと、
  また、お預かりしたぬいぐるみが想定より大きく、お花を入れられるスペースが圧迫されたことにより、
  全体としてコンパクトな印象になってしまったとのことでございます。
  
  とはいえ、
  ・ボリュームへの影響が出る可能性
  ・ご予算の増額をご検討いただいていたことへのご相談
  この２点を事前にしっかりお伝えできていなかったことが今回の原因であると感じております。
  より良い仕上がりをご提供できる機会を逃してしまい、大変申し訳なく思っております。
  
  また、装飾品の返送不可について分かりづらい印象を与えてしまい、
  大切なぬいぐるみを預けるにあたりご不安や後悔の気持ちにつながってしまったことにつきましても、深くお詫び申し上げます。
  
  装飾品の返送については、
  ・「よくある質問」
  ・ご注文フォーム内の「装飾品やお手紙などをお花に添えたい場合はご入力ください。」の欄
  にて、返送ができない旨をご案内しております。
  ご注文時には、これらをご確認・ご了承いただいたうえでお手続きいただく流れとなっております。
  
  しかしながら、今回のように「事前に把握しづらかった」というお声をいただいたことを重く受け止め、
  ご相談フォーム内にも装飾品返送不可についてのご案内を表示いたしました。
  この度は、貴重なご意見をお寄せくださり、本当にありがとうございます。

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  2025年11月25日

  許宗秀 へのオーダー

  友人の出版記念パーティーでプレゼントさせていただきました。本のイメージとぴったりに作成いただき、会場でもとても映えていました。プレゼントした本人もとても喜んでくれて、お願いして良かったです！また機会がありましたら、お願いしたいです。

  

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  2025年11月25日

  許宗秀 へのオーダー

  希望やイメージなど、事前に共有できることはとても良かった。

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  2025年11月25日

  志村元子 へのオーダー

  ハロウィンらしい本当に素敵なお花に仕上げて頂いた上に、ハロウィンを感じる小物まで置いてくださって本当に感謝です！
  チャットについても素早く対応していただいたり、本当にやりやすく感謝でした！！！
  本当に素敵なお花をありがとうございました！

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  2025年11月25日

  金巻航平 へのオーダー

  お願いした要望通り作成していただきました。満足しています。

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  2025年11月25日

  許宗秀 へのオーダー

  事前にお花の色味のイメージとして画像を送付し、製作していただきました。
  こういったお互いに相手の見えない、過程の見えないやり取りは信頼がなければ難しいですが、この作者さんのセンス、誠実さは信頼できると感じました。
  
  親しい友人への贈り物でした。お互いに一生忘れることのない大切な贈り物になりました。ありがとうございました。

  

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  2025年11月25日

  許宗秀 へのオーダー

  イメージ通りのステキなお花に仕上げてくださったから。
  メールの返信も早くてスムーズで、とても安心して相談が出来ました♫
  今まで花は生で見て選んでいたので不安でしたが、出会えて本当によかったです。
  
  

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  2025年11月24日

  金巻航平 へのオーダー

  スケジュール的に結構ぎりぎりのタイミングで初のスタンド花依頼にもかかわらず、本当にありがとうございました。

  

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  2025年11月24日

  許宗秀 へのオーダー

  正直期待外れでした。
  プレミアムとスタンダートの違いが不明
  花もシンプルすぎるので余白も多く残念だった。
  
  デザイン確認もなく
  正直二度と頼みません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、せっかく大切な贈り物としてご依頼いただいたにも関わらず、
  仕上がりや対応面でご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  また、プレミアムとスタンダードの違いについて分かりづらいご案内となってしまい、誠に申し訳ございません。
  フレーム自体のサイズはどちらも同じですが、プレミアムでは花材の種類がより多く、スタンダードよりも高級な生花を用いてお作りしております。
  この点の説明不足により、ご不信を抱かせてしまったことを深く反省しております。
  
  いただいたお声は真摯に受け止め、フラワーデザイナーへ共有のうえ、今後のご案内方法・対応品質の改善に活かしてまいります。
  改めまして、この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年11月24日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  配送時間の変更でお手数をお掛けしたにも関わらず、丁寧なご対応ありがとうございました。
  今回、開店祝いで利用させていただきましたが、お花もとっても素敵で喜んでいただきました。ありがとうございました！

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  2025年11月24日

  安井竜樹 へのオーダー

  短い期間、直前の修正等にも親切丁寧に対応して頂けたこと、薔薇等で贈った方へのイメージもちゃんと表現されていたことです。
  システムとしても対応としても満足です！

  

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  2025年11月24日

  許宗秀 へのオーダー

  初めから最後まで丁寧な対応で、安心してお任せできました。
  友人のサロンオープニングのお祝いでこの度依頼させていただいたのですが、友人もとても喜んでくれ、サロンにもイメージ通りっと、早速飾ってくれてます。
  いい出会いでした。
  ありがとうございました！

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  2025年11月24日

  牧まゆ実 へのオーダー

  とても丁寧に対応していただいた上に、想像以上に素敵なお花を仕上げていただけたました。

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  2025年11月24日

  許宗秀 へのオーダー

  ポイントになる色の花が欲しかったです。ですが、送った相手が、非常に気にいってくれたので😃良かったです👋😉💓
  披露宴の時に飾りたいと❗️言ってくれましたよ✨
  若い人は、くすみ色が良いのかなぁ😃
  

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  2025年11月24日

  雨宮靖 へのオーダー

  迫力満点のフラスタで大満足です！！
  現地で実際に見て本当に感動しました！！
  この度はありがとうございました！！！

  

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  2025年11月24日

  徳留加代子 へのオーダー

  センスないから色以外はすべておまかせてしましても、きれいなお花を出来まして本当にありがたいです。そして思ったよりボリュームが大きくて、存在感も◎。
  途中の対応もすごく丁寧で、まだ頼みたいと思います。

  

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  2025年11月24日

  OhataMasahiro へのオーダー

  急なお願いだったので、時間的に大丈夫かなと心配していましたが、無事間に合わせてくれたので、助かりました！

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  2025年11月24日

  金巻航平 へのオーダー

  お花自体イメージ通りでとても素敵でした。
  リボンがイメージと少し違いました💦
  ですが、注文するこちら側も最初から素材や形等を指定していなかった為、これから気をつけたいと思います。
  また是非お願いしたいと思います！

  

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  2025年11月24日

  立本清美 へのオーダー

  全てはこちらの準備がぐだぐだだったのが悪いのですが、11/22の16:00頃の段階でいくつかバルーンが落ちていたのが気になりました。
  11/23の16:00頃にも見に行きましたが直ってなかったようなので、ちょっと悲しかったかもです。
  多分もっとバルーンがあればなんとかなったのかなと思っております。
  もっとちゃんとお花屋さんと相談できていればよかったのかなって。
  
  
  フラスタ自体の評価としては、まず私のあのデザインを形にしていただいてありがとうございます。
  上の鐘🔔の装飾も手に入らなかったのですが、お花屋さんにつけていただいてて非常に感謝しております。
  パネルも試し刷りした時点で少し大きすぎたかなと思っておりましたが、実際会場で形になっているものを見たらちょうどよかったようで安心しました。
  設置していただいたすぐは綺麗なようなので諸々を込みで“5”評価とさせていただきました。
  
  
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は綺麗な状態でお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お客様からのお声、ひとつひとつ大切に読ませていただきました。
  今回のフラスタに込めてくださったお気持ちを思うと、当日のバルーンが落ちてしまっていたこと、
  そして翌日も直っていなかったことで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、本当に申し訳なく思っております。
  
  11月24日に改めて修正を行いましたが、入館条件の都合もあり、すぐに対応ができなかった点についても重ねてお詫び申し上げます。
  
  本来であれば、最後まで美しい状態で気持ちよく飾られていることが当たり前であるべき中、
  このような結果になってしまい、本当に申し訳なく思っております。
  
  また、バルーンの量や設置後の安定性、デザインに関する事前のご提案についても、
  もっとフラワーデザイナー側から気づきをお伝えできていれば、より安心してお任せいただけたのではないかと強く感じております。
  初めての方や慣れていないお客様でも不安なくご依頼いただけるよう、必要な声かけや提案を丁寧に行うことの重要性を改めて認識いたしました。
  今回いただいたご指摘は、今後の改善へしっかりと活かしてまいります。
  
  そのような中でも、フラスタ自体の仕上がりや、鐘の装飾・パネルのサイズ感について温かいお言葉をいただき、本当にありがとうございます。
  会場で実際の仕上がりを見て安心いただけたとのこと、少しでもお力になれたのであれば嬉しく思います。
  
  とはいえ、当日の状態が万全ではなく「少し悲しさが残る結果」となってしまったこと、改めて深くお詫び申し上げます。
  いただいたお声はデザイナーとも共有し、設置後の安定性や装飾の扱い方、そして事前のご提案体制など、改善すべき点として真摯に取り組んでまいります。