お客様の声・口コミ

0〜10点のお客様の声(56ページ目)

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  2026年02月15日

  金巻航平 へのオーダー

  お花の仕上がりは文句なしどころか、期待を上回る素晴らしい仕上がりで感動しました。
  私自身、花の種類やフラワーアレンジに疎いので、装飾品以外のお花の部分は完全に金巻さんにお任せしたのですが、男性らしい豪快さと繊細な色の配置が組み合わさって素晴らしく華やかに仕上がっていて、お任せして良かったと心の底から思いました。
  ただ、ライブ直前にチャットでお花の納品時間を確認したときの以下の対応で、一時的にとても不安になりました。
  ・間違った公演の搬入時間を伝えられた
  ・上記公演のURLを確認するよう伝えられた
  こちらに関しては、デザイナーさんの注文の管理の問題もあるかもしれませんが、それ以上に運営全体として、デザイナーさんがメッセージを送る前のダブルチェックであったり、デザイナーさん側のチャット画面に「何月何日のどの公演の注文か」を表示する機能があったりしたら事前に防げるのではないかと思いました。
  今回のお花を制作するにあたって沢山の人の協力を得ているので、納品する公演が違ったらいけないと思い強めの言葉で指摘してしまいましたが、今思えばデザイナーさんも沢山の注文を受けていて大変だと思うのと、前日〜当日はチャットの文面にもデザイナーさんの疲れが見えました。
  金巻さんはせっかくこんなにも素敵なお花を作ってくださるデザイナーさんですから、周りのスタッフの方やチャットの機能でもう少しサポートしてあげてほしいと感じました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、チャットでのやり取りによりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  間違った公演の搬入時間をお伝えしてしまったこと、さらにURLの確認をお願いする形になってしまったこと、本来であればあってはならない対応でございました。
  
  現在、フラワーデザイナーにはお客様のご注文時にいただいた詳細（お届け日時・回収時間・ご要望など）が記載されたヒアリングシートを確認しながら
  チャット対応を行うよう運用しておりますが、今回のように他案件と情報が混在してしまう可能性があった点については、管理体制の甘さを真摯に受け止めております。
  改めて、他のお客様情報と混ざることのないよう、情報整理・メッセージ管理の徹底を指導してまいります。
  
  また、受注数の管理については各デザイナーが自己管理のもと責任を持って最後まで対応する体制としておりますが、
  その中で「疲れているのでは」とご心配をおかけするようなやり取りをお見せしてしまったことも、運営としての反省点でございます。
  
  Sakaseruでは、こうしたお客様からのご意見を必ずデザイナーへフィードバックし、運用面で改善できる点がないかを定期的に話し合う機会を設けております。
  今回いただいたご意見も真摯に共有し、より安心してお任せいただける体制づくりに活かしてまいります。
  
  それでもなお、制作に込められた想いを受け取り、デザイナーのことまで思いやってくださったお客様のお心遣いに、運営一同深く感謝しております。
  これからは「素晴らしいお花だった」という感動だけが残る体験をお届けできるよう、より一層体制を整えてまいります。
  

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  2026年02月15日

  後藤亜希子 へのオーダー

  お花はとても素敵な仕上がりでした
  フラワーデザイナーのチャットの反応がやや遅い印象を受けました

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  2026年02月15日

  牧まゆ実 へのオーダー

  購入する前の写真と同じ仕上がりでは無かったけど、友人がとても喜んでくれたので、良かったです！
  チャットで、質問に対してすぐに対応してくれたため、とても安心のできる取引でした。
  
  

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  2026年02月15日

  立本清美 へのオーダー

  イラストの色味に合わせたお花の色感が素敵でした。
  不織布のお花の飾り方次第でイラストの躍動感をより一層引き出せてとても素晴らしいです！

  

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  2026年02月14日

  牧まゆ実 へのオーダー

  イメージ通りのお花を用意してくださりとても嬉しかったです！
  用意したメッセージカードのサイズやバランスなども合っていて感動しました⭐︎

  

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  2026年02月14日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  初めてのフラスタで右も左も分からない中、色々と相談に乗って下さり、親身になり作って下さりました。こちらの意図も読み取ってくださり素敵なフラスタを作って下さりました。

  

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  2026年02月14日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  細かい打ち合わせの上、デザインの意図通りに仕上げていただけました。
  ありがとうございました！

  

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  2026年02月14日

  許宗秀 へのオーダー

  デザイナーさんの対応が良くてまたお花を贈る時にはご利用したいと思いました！
  
  お花の仕上がりは直接見てないのですが先方の方から凄く評判が良くて本当に良いものを作ってくれたんだなと思いました。

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  2026年02月14日

  杉浦孝之 へのオーダー

  造花を使ってこんな素敵なフラスタに作れるとさすがです！

  

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  2026年02月14日

  牧まゆ実 へのオーダー

  先方さまはとても喜んでくれました。
  他にはないデザインで大満足しています。

  

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  2026年02月14日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お花を贈る想いをデザイナーさんに伝えてお願いしたところ想像以上に素敵なお花が出来て嬉しかったです。

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  2026年02月14日

  志村元子 へのオーダー

  お花と色をそれぞれ2種類のみという難しい内容でお願いさせていただきましたが、それを見栄え良く配置し素敵なお花に仕上げていただけました。
  とても有り難かったです。
  立て札のちょっとした修正も快く引き受けていただけました。

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  2026年02月13日

  大川智子 へのオーダー

  初めてのフラスタでしたので色と大まかなイメージのみお伝えしお任せしたのですが、本当に素敵な仕上がりで感動しました。
  立札もフラスタの雰囲気と合っているものにしていただけているとは思っていなかったのでお写真をいただいた際に驚きましたし、とても嬉しかったです。
  お贈りした先でも喜んで頂けたのでお任せしてよかったなと思いました。
  初めての利用でデザイナーさんを誰にするかなど迷っていましたが無料相談をさせていただき、素早い対応のお陰でスムーズに依頼へと進めることが出来、とても助かりました。
  チャット機能で気軽に連絡相談等出来たのもよかったです。

  

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  2026年02月13日

  岡崎由美 へのオーダー

  ピンク色のお花がとても綺麗で、テーマにもぴったりでした。
  ご返信もとても早く、安心してお願いできました。

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  2026年02月13日

  小林久男 へのオーダー

  このたび幼馴染みのお母様の三回忌に際して母と私の連名で彼女の悲しみに寄り添えるようなお花をお贈りしたいと思いまして、Sakaseru様の方で時間をかけて色々とリサーチしてきた中で、これまでにセンスの光る数々の素敵な作品を手掛けられてきたこちらのデザイナー様に期待を込めてアレンジメント（供花）を依頼することにいたしました。
  
  それに伴い、作っていただくアレンジメントのイメージにズレや齟齬が生じないよう、またできるだけ満足のいく仕上がりになるよう過去の事例からセミオーダーした作品の参考画像・お相手方（御母堂様）の雰囲気・色味や全体のイメージ・サイズ感（高さ）のリクエスト…等々、当方からの要望や伝達事項はかなり事細かにお伝えしたつもりでいたのですが、いざ完成（発送）した後に送られてきたアレンジメントの画像は思い描いていたイメージやお伝えしていたイメージとはあまりにもかけ離れた仕上がりで、その画像を初めて目にした時は（母共々…）本当にショックでしたし、また当方にとってはこの先でリベンジすることが叶わない“一度きり”の大切なシーンでもあったので、物凄く悲しくてやるせなくて何とも言えないモヤモヤした気持ちでいっぱいになりました。
  
  更には、のちに知ることとなるデザイナー様のミス？不手際？によって「この方はオーダーの際の『ヒアリングシート』にもちゃんと目を通してくださらなかったのだな…」ということもわかり、最後の最後にまで恥ずかしい思いやら嫌な思いを抱える羽目にもなりましたし、またその後にお送りしたメッセージに対してもスルーされる（＝送信して10日以上が経ちましたが未だに『既読』にはなっておりません…）…等々の対応でしたので、私にとってはこのたびのお取り引き自体が大きなストレスになりました。
  
  以前目にしたどなたかの（※「非常に不満」寄りの…）『お客様の声』の中で、Sakaseruのスタッフ様が……
  【「どこまで質問していいのだろう…」と迷わせない、顔が見えるようなやり取りを心がけてまいります】
  【どうか遠慮なく細かなことでもお伝えください】
  【「こんなこと聞いていいのだろうか？」という内容でも大歓迎です！】
  ……というようなご返信をされていましたが、それってデザイナーの皆様との連携は取れていらっしゃいますか…？？
  
  ちなみに今回のデザイナー様とのやり取りについてですが、ヒアリングシートやメッセージツールや装飾品に同封したお手紙などを通じ丁重に・事細かにお願いしたことに対しても「承知しました」「届きました」という言葉少ななお返事だけでしたので「ちゃんと全部伝わっているのかな…？」という若干の不安はありましたが、正直Sakaseruスタッフ様が掲げられていたような「WELCOME！」な体制・雰囲気ではなかったので私の方からはもうそれ以上のことは聞けなかったです。
  
  こちらも『メッセージ（チャット）』でのやり取りを通じて文面や言葉数などからデザイナー様のなんとなくのお人柄や雰囲気を察することはできますし、依頼する側からしてみればデザイナー様に「面倒臭い客だな！」と思われたり心象を悪くすることで大切な方にお贈りするお花の仕上がりに影響が及ぶのもイヤなので、本当はもっと伝えたいこと・聞きたいこと・確認しておきたいことなどがあってもグッとこらえてしまうお客様も意外と多いのではないでしょうか…？？
  
  Sakaseru様やデザイナー様にとっては数多あるオーダーの中の“たったひとつ”なのかもしれませんが、お花に自分や仲間の思いを託して贈る側（客側）の意見としましては、その“たったひとつ”や、決して代えのきかない“一度きり”に並々ならぬ思いが込められていることを今一度ご理解いただきたく存じます。
  
  本来ならば今回お世話になったデザイナー様とSakaseru様に御礼や感謝のクチコミをして気持ち良く終わるはずでしたのに、率直ながらもこのような辛辣な意見・感想を送らなければならなくなり非常に残念で心苦しい思いです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、ご期待に沿うお花をお届けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  お母様とご連名で、悲しみに寄り添えるお花をと、参考画像や雰囲気・色味・サイズ感まで丁寧にお伝えくださっていたにもかかわらず、
  そのイメージを十分に汲み取ることができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  チャットでもお伝えしております通り、担当小林は、季節感のある花材やお供えとしても人気のあるお花を取り入れながら、心を込めて制作しておりました。
  しかしながら、結果としてお客様の思い描かれていた仕上がりとの間に大きな隔たりが生じ、ご満足いただけるものとならなかったことは、私どもとしても大変残念であり、重く受け止めております。
  
  また、メッセージカードにつきましても、間に合わない場合はデザイナー側で手配する旨をご記載いただいていたにもかかわらず、
  お送りいただいたお手紙とあわせて発送してしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
  こちらはデザイナーの確認不足によるものであり、今後は発送前の最終チェック体制をより一層強化し、同様のことが起きぬよう再発防止に努めてまいります。
  
  加えて、チャットでのやり取りにおいても、ご不安なお気持ちやご遠慮を抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
  Sakaseruではシステム上、完成後のお写真でのご確認となるため、制作前のお打ち合わせが非常に重要となります。
  そのため、本来であれば、どのフラワーデザイナーが担当であっても、安心して細かなご要望をお伝えいただける環境を提供するべきでした。
  
  一方で、ヒアリングの方法や文面の雰囲気につきましては、各フラワーデザイナーの個性を尊重し一定お任せしている部分があり、文章のトーンや絵文字の有無などもそれぞれ異なります。
  その点でやり取りのしづらさや温度差を感じさせてしまいましたこと、運営としての配慮が至らず申し訳ございませんでした。
  
  お客様から頂戴したご意見は担当したフラワーデザイナーにフィードバックを行っております。
  さらに、他のフラワーデザイナーにも共通する改善点等あれば定期的に話し合う場を設けて共有し、よりよいサービス提供ができるよう努めております。
  今回頂戴しました貴重なご意見も、担当デザイナーへフィードバックを行うとともに、サービス全体の向上につなげてまいります。
  
  ご注文時のフラワーデザイナーの選定につきまして
  今後もしSakaseruをご利用いただける機会がございましたら、無料相談をご活用いただくこともおすすめです。
  「より具体的に丁寧に打ち合わせができるデザイナーがよい」
  「上品な雰囲気を得意とする方がよい」
  などのご希望をお知らせいただけましたら、私どもより相性の合いそうなフラワーデザイナーをご紹介させていただくことも可能です。
  無料相談フォーム
  
  お花に込められた大切な想いが、最後まで気持ちよく届くようにサポートすることが、私どもの役割でございます。
  今後、お打ち合わせの段階で少しでもご不安を感じられた際には、どうぞご遠慮なくSakaseruスタッフまでご連絡ください。
  
  その時点で改善できる点をデザイナーへお伝えし、状況に応じて担当変更なども含め、より安心してお任せいただけるようサポートさせていただきます。
  
  改めまして、この度はご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。

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  2026年02月13日

  岡崎由美 へのオーダー

  色々ご提案があって助かりました

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  2026年02月13日

  後藤亜希子 へのオーダー

  大理石風のベースとピンク系のお花がとっても上品で素敵でした。
  下向きになっているお花が少し気になりました。
  色んなデザイナーの方の作品の中から選ぶことができて、仕上がりの写真も送っておただける対応がよかったです。
  
  

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  2026年02月13日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  非常に短い期間かつ、伝えたざっくばらんなイメージにも関わらずこのような素敵なお花を作成してくださったため。

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  2026年02月13日

  岡崎由美 へのオーダー

  短納期でもしっかり対応してくださったため
  説明がわかりやすくとても良かったです
  
  

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  2026年02月13日

  前澤章人 へのオーダー

  仕上がりが自分の想像以上に可愛らしく、そして美しくて感動しました。
  最初にお伝えした『元気』『チアガール』などのキーワードを汲み取り表現してくださり、とても感謝しています、
  色味も想像通りでした！
  チャットで気軽に相談することができてよかったです。