お客様の声・口コミ

0〜10点のお客様の声(21ページ目)

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  2025年10月31日

  金巻航平 へのオーダー

  イメージにぴったりに作っていただき、ありがとうございます！

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  2025年10月31日

  成田愛恵 へのオーダー

  非常に満足な仕上がりで、
  ご対応も丁寧にしていただいたため
  システムは大変分かりやすく、
  安心して注文することができた。
  
  

  

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  2025年10月31日

  許宗秀 へのオーダー

  指定した色合い（ピンク）でイメージしていたよりも更に可愛く仕上がっていたため、大満足です。
  ウェルカムスペースにも飾ってもらい、喜んでもらえました。
  対応も丁寧でスムーズだったので良かったです。
  ありがとうございました。

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  2025年10月30日

  成田愛恵 へのオーダー

  想像通り素敵で、お相手様にウサギが可愛いと喜んでいただけたので。
  私は実物はまだ見ていません。
  チャット形式のやり取りがとてもわかり易く、対応もご丁寧でした。
  
  

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  2025年10月30日

  牧まゆ実 へのオーダー

  演劇の出演者の方への祝い花（フラワーアレンジメント）をお願いしました。
  私の確認不足で、「お花を送らなきゃ」と思い立ったのが先方（劇団）が提示する到着指定日の2日前の午後。藁にもすがる思いでお花屋さんを検索したところ、こちらのサイトに辿り着きました。
  失礼ながら、短納期のためクオリティは度外視で「とにかく間に合えば十分」という気持ちで注文をしましたが、発送日に送られてきた完成写真の素晴らしさに、ありがたい気持ちでいっぱいになりました。
  本当に助かりました。この美しい仕上がりで送料込み7,000円強というのもお財布にとても嬉しいです。
  チャットシステムはとても良いですね。手軽で安心感があります。
  とても丁寧にご対応頂き、ありがとうございました。
  またお願いすることもあるかと思います。その時はぜひよろしくお願い致します。

  

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  2025年10月30日

  かわむらみさき へのオーダー

  要求事項に合わせて作ってくださいました
  
  親切に応対してくださいました

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  2025年10月30日

  近藤泰史 へのオーダー

  2週間前に連絡したにも関わらず、こちらのオーダーの内容通りのものを納品してくださったため

  

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  2025年10月30日

  成田愛恵 へのオーダー

  想像通りのお花でした、綺麗に作っていただけて幸いです！

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  2025年10月30日

  牧まゆ実 へのオーダー

  動物病院の開店祝いに贈りました。
  元気が出るセンスのよい色合い、アレンジにしてくださって嬉しいです。

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  2025年10月30日

  大川智子 へのオーダー

  ・ヒアミーアウトケーキを模した、2段ケーキ（下段直径70cm×上段直径40cm）でのフラスタデザイン希望
  ・メンバーカラーは【水色】※青のメンバーが別に居ます
  ・ライブは10/4
  
  問題に思った点
  ①初めのデザイン・予算への返事に1週間掛かった点
  ②予算内でデザイン通りに出来るとの回答に対し、大川様からのデザイン画との齟齬
  ③スカートの設置間違い
  ④バルーンの量の違い
  ⑤修正後の設置完了お写真の遅れ
  ⑥スカートが依頼していたものと違った点
  ⑦スカートを修正後の一部配置違い
  
  良かった点
  ①9/30にイラストパネル配置の写真を頂けた点
  ②ライブ当日に一部修正頂けた点
  
  ●事前打ち合わせ●
  ①初めのデザイン・予算への返事に1週間掛かった点
  →8/28(木)にヒアリングシートに記載した内容をもとにした画像をお送りしました。大川様より、「現在立て込んでおりますため、改めてご連絡致します」とお返事を頂けましたが、土日挟んで月曜日になっても、予算は勿論このデザインでの作成が可能かすら、1週間ご回答がありませんでした。
  
  ②予算内でデザイン通りに出来るとの回答に対し、大川様からのデザイン画との齟齬
  →9/3(水)に希望のデザイン・予算での作成可能とご回答頂け、翌9/4(木)に大川様からのデザイン画も届きました。
  しかし希望のデザインではなく、下段40cm×上段27cmとほぼ半分のサイズでデザインされており、9/3のご回答に齟齬が生じました。
  その点をお問い合わせ致しましたところ、予算+2万円で当方の希望デザインで作成可能とのお返事を頂きました。
  2段ケーキのサイズがどう頑張ってもこの大川様のサイズでの作成が限界と言うことでなければ、9/3の返事の時点で「予算内ですとこのサイズ、ご希望サイズですとこの金額になります」と知らせて頂きたかったです。
  
  ●フラスタ設置当日●
  ③スカートの設置間違い
  →設置完了のお写真が届いたが、こちらのデザイン・色でのスカートではありませんでした。
  メンバーカラーの水色、そこからターコイズブルー系へのグラデーションでのスカートでデザインしておりましたが、設置されていたのは青とピンクのスカートでした。
  あまりの違いに他所のフラスタのスカートとお間違いではないのか、間違いでないのなら何故事前に何の連絡もなくスカートの色を変更されたのかをお問い合わせしたところ、他所のフラスタとの設置間違いのため現場へ戻り修正頂くとのお返事を頂きました。
  
  ④バルーンの量の違い
  →2段ケーキと上部のイラストパネルの周りを丸く囲うような背景にバルーンをデザインしており、大川様から指定のあった個数（30〜40個とのことで、40個送付致しました。大川様に到着時画像とともに到着連絡頂けております）を送付致しました。
  また、以前当方が作成したフラスタ画像（見える範囲で25個ほどのバルーンで丸く背景にしたもの）を添えて依頼しておりました。当初の大川様からのデザイン画でも二段ケーキとパネルを丸く囲うようにバルーンを配置してありました。
  しかし設置完了のお写真には、上部のパネル背景のみに12個ほどのバルーンしか設置されておりませんでした。
  バルーンの範囲が違う点、あるいはお送りしたバルーンの30個近くが不良品だったのか2度ほどお尋ねしましたが、最終メッセージでもご回答は頂けませんでした。手元に残っているバルーンをランダムに複数個取り出し膨らませてみましたが、特に問題はありませんでした。30個近く不良品だったとは思えません。
  
  ⑤修正後の設置完了お写真の遅れ
  →スカート部分を入れ替えたとの連絡とスカート部分のお写真のみ送られて来ましたが、上部も含めた全体の設置完了お写真はこちらがお願いするまで送られて来ませんでした。
  
  ⑥スカートが依頼していたものと違った点
  →お贈りした方のメンバーカラーが【水色】のため、水色〜ターコイズブルー系でのグラデーションをお願いしていましたが、青（他のメンバーのカラーのため、避けて頂くようお願いして了承頂いていた色）が含まれておりました。
  また、グラデーションの一番上の不織布は、柄付きの不織布で依頼して大川様からもご了承頂いておりましたが無地の不織布でした。
  こちらに関してもバルーンと同様2度ほどお尋ねするも、最終メッセージでもご回答は頂けませんでした。
  
  ⑦スカートを修正後の一部配置違い
  →スカート間違いの時点では（バルーン量を除いて）問題のなかったイラストパネルの配置がスカート修正後に大幅に崩れました。
  （手前のイラストパネルで奥のイラストパネルが隠れる、イラストパネルが破損している、イラストパネルが落下している、バルーンが飛び出している、バルーンの軸棒がイラストパネルの前に設置されている、二段ケーキ+イラストパネル+バルーンが若干向かって右向きにズレている）
  現地に参加されたファンの方から「フラスタが倒れたそうなのでその時に破損したみたいです」とご連絡頂きましたが、大川様からはそのようなご説明はありませんでした。
  再度修正をお願いし現場へ戻り修正して頂くも、終演後にファンの方から頂いたお写真を見る限り
  ・イラストパネルが落下している→指定の場所とは違うところに挿され奥のイラストを隠してしまう
  ・バルーンの軸棒がイラストパネルの前に設置されている→修正頂く
  以外の修正がされたようには見受けられませんでした。
  
  良かった点
  ①9/30にイラストパネル配置の写真を頂けた点
  ※当方の反省点
  9/30に不織布までは撮影されておらず、そこまでのお写真お願いすべきでした。また、バルーンは前日でないと設置出来ないとのことでしたので、10/3に再度お写真をお願いすべきでした。
  
  ②ライブ当日に一部修正頂けた点
  →当日に修正のために現場へ戻って頂けた点。
  
  
  フラスタはパネルも合わせて10万円前後掛かるもので、設置から撤収まで10時間ほど（その内4時間ほどはライブで見られない）しか陽の目を浴びないものです。
  その内の約5時間ほどを修正依頼のやりとりに費やしたにも関わらず、納得のいく状態に出来なかったことが悔しくてなりません。
  また、今回は約3年ぶりにお贈りした方がＸにてお礼のポストをして下さった公演となりました。他のフラスタ主催者の方々が喜ばれる中、この様な姿のフラスタをお贈りしてしまったことが大変申し訳なく、お贈りした方へもご参加頂いた方々へもお詫びの念しかありません。
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびは、フラワースタンドのご依頼に際しまして、数々のご不安・ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  また、お忙しい中、細やかに状況を整理してお伝えくださり、誠にありがとうございます。
  
  お客様のご指摘を一つひとつ拝見し、担当デザイナー大川より確認・ヒアリングを行い、
  Sakaseruとしての見解と今後の対応についてまとめさせていただきましたので、どうぞ最後までお読みいただけますと幸いです。
  
  お見積りに関するご対応の遅れについて
  8月28日にお客様よりデザイン案をお送りいただいた後、大川より「現在立て込んでおりますため、改めてご連絡いたします」との返信を差し上げておりましたが、
  その後の正式なご回答まで1週間以上空いてしまいました。
  
  こちらはデザイナーの制作スケジュール管理と、お客様対応の優先度設定に不備があったためであり、
  明確な目安をお伝えしないままお待たせしてしまったことを深く反省しております。
  今後は返信の際に、2~3日以上空いてしまう場合は、「いつまでにお返事できるか」を必ず明示するよう、指導いたしました。
  
  デザイン費用と追加料金の齟齬について
  9月3日時点で「ご希望のデザインが可能・それに伴う追加ご料金の提示」のご案内したものの、
  翌日のデザイン画ではサイズが異なっており、結果としてさらに追加費用が発生する形となってしまいました。
  こちらは見積もり作成時の内部確認が不十分で、最終的な花材・装飾コストを精査する前に「可能」とお伝えしてしまったことが原因です。
  
  以後は、サイズや全体像をしっかりお客様とイメージのすり合わせをした段階で追加ご料金のご案内をするなどヒアリング方法の見直しをしてまいります。
  
  スカートの色や素材の相違について
  現場で他のフラスタとスカートを取り違えて設置してしまうという重大なミスがございました。
  こちらは搬入・設営チーム間での伝達不足により発生したもので、現場確認手順を怠ったことが原因でございました。
  また、ご希望いただいた「水色〜ターコイズブルーのグラデーション」「上部の柄付き不織布」について、お客様のご要望を反映できておらず、誠に申し訳ございませんでした。
  ブルーは他のメンバーのカラーであることも事前にお伝えいただいておりましたのに、冷静な判断ができず当日慌てて修正したことが原因であると感じております。
  
  同様のトラブルを防ぐため、チャットでお打ち合わせした内容をしっかりと反映できているかの際最終チェックの強化をするよう見直してまいります。
  
  バルーンの量・配置の違いについて
  お客様より40個お送りいただいたバルーンのうち、実際には一部のみが使用されていた件につきまして、明確な説明がなされないままになってしまいました。
  デザイナー大川に確認したところ、40個ご用意いただいておりましたが、
  ラフ画通りに下まで配置しますと全体の重心が下がってしまうため、全体のバランスを重視して上部中心にまとめた仕上がりとなりました。
  また、パネルの数も多かったため、せっかくのケーキがパネルとバルーンで埋もれてしまうと感じ、大川の判断でバルーンの配置を変更してしまったようでした。
  
  こちらは事前にご相談できればよかったと反省しており、
  事前に擦り合わせたイメージがある上で、実際に設置してみると難しいこともあり、
  その場合は状況を説明した上で変更するよう指導いたしました。
  
  修正後の設置完了写真の遅れについて
  スカート差し替え後の全体写真をすぐにお届けできず、再三のご確認をお手数おかけしましたことお詫び申しあげます。
  当日は現場修正対応に追われており、報告体制が後手に回ったことが原因でした。
  その中でも、修正箇所のご確認を優先してお送りすべく、全体写真の共有がおそろかになってしまいました。
  
  今後は、修正箇所含め全体でお伝えできるよう改善してまいります。
  
  イラストパネル配置のずれについて
  デザイナー大川へ改めて大川へ確認したところ、設置後にお仲間の方がご自身でパネルを直されたとのことで、
  会場設置後に一般のお客様が触れられる状況であったことがわかりました。
  
  そのため、「スカート修正後にパネル配置が大幅に崩れた」という点につきましては、
  事前にパネルの配置をチェックが完了している状況でしたので、変更はせず納品しており、
  スタンド花の設置後に生じたズレであり、大川によるものではないことを確認しております。
  
  ただし、その後にいただいたご指摘へのご対応が十分でなく、ご満足いただける状態まで修正が行き届かなかったこと、
  またその過程でのご説明が不十分であったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
  
  デザイナー大川の対応について
  本来、Sakaseruでは事前のパネル配置確認や、設置後の修正対応は基本的に承っておりません。
  しかし今回、大川はお客様の強い想いを受け、できる限りご希望に沿えるよう、
  ラフ画によるイメージ共有や当日前の配置確認、当日も何度も修正に応じておりました。
  
  これは通常対応の範囲を超えた対応であり、お客様のご満足を第一に考えた大川の誠実な姿勢によるものと感じております。
  
  また今回は特に、パネルの数も多く、細部までこだわりを持ってご依頼くださった中で、
  お客様のイメージと現場作業との間で臨機応変な判断が求められる場面も多かったこと、
  その中でも誠実に対応を重ねていたことを、運営側としても大川の記録・メッセージから確認しております。
  
  今後は、こうした「装飾品の多さやこだわりの強いデザイン案件においても、
  双方の意図の行き違いが生じないよう、やり取りの手順や確認体制をさらに整えてまいります。

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  2025年10月29日

  牧まゆ実 へのオーダー

  大きくかつ綺麗で希望以上でした！
  追加でのご希望も快く受け入れていただきありがとうございました。
  

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  2025年10月29日

  許宗秀 へのオーダー

  お店の雰囲気に合うものをと思っていたのでそれが叶ったのでとても嬉しかったです。お店の方にもとても喜んで頂けました
  有難うございました。

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  2025年10月29日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  作成はもちろん、こうすると良いといったアドバイス等ありがとうございました

  

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  2025年10月28日

  金増佑美 へのオーダー

  初めてのフラスタ依頼だったのですが、やり取りが丁寧で早く、届いたお花も想像以上の可愛さで大満足でした🫶

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  2025年10月28日

  許宗秀 へのオーダー

  素敵な仕上がりです
  お祝いとして渡すのが楽しみです
  お任せして良かったです！！
  ネット注文が苦手な私でも、安心してお任せできました
  チャットもすぐにお返事いただき、良かったです
  ありがとうございました

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  2025年10月28日

  立本清美 へのオーダー

  直前の注文でしたにもかかわらず、お送り魚イメージどおりにクオリティ高く仕上げていただけました。
  チャットでのご連絡も丁寧でありがたかったです。
  

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  2025年10月28日

  成田愛恵 へのオーダー

  いつも素敵なお花をありゃとう！

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  2025年10月28日

  安井竜樹 へのオーダー

  娘が勤めるサロンの5周年記念に、アレンジメントを依頼させて頂きました。
  メッセージで、モダンでシックな感じのアレンジメント注文し、さらに、清潔感もありイメージにピッタリでした。
  スタッフの方や娘にも、大変喜ばれました。ありがとうございました。
  

  

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  2025年10月28日

  かわむらみさき へのオーダー

  丁寧で素早い対応していただけた。
  初めてのフラスタで分からないことが多かったが優しく対応していただけた。

  

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  2025年10月28日

  安井竜樹 へのオーダー

  自分のイメージの上をいくすばらしいアレンジメントにしていただきました。