成田愛恵に届いたお客様の声・口コミ

0〜1点のお客様の声(1ページ目)

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  2025年11月10日

  成田愛恵 へのオーダー

  公演当日に届きませんでした。
  2日目の午前中に届いたと報告はありますが、楽屋花の為 目視で確認できていないのと、それまでデザイナーさんの対応の酷さで、正直本当に届いているとは思えていません。
  それくらい信頼のできない対応・結果でした。
  こちらの原因がデザイナー側なのかsakaseru側の方針などなのかが分かりませんが、もう頼みたくないです。結果は本当に最悪でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、公演当日のお花のお届けにおいてご希望日にお届けできず、
  ご期待を裏切る形となってしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
  
  当日の配送遅延につきまして、改めて配送会社およびデザイナー成田へ確認いたしましたところ、
  今回の配送はちょうど 楽天・Amazonの大型セール期間と重なり、物流が非常に混雑していたことが遅延につながった可能性が高いとの回答を受けております。
  
  しかしながら、同日の他のフラワーデザイナーからは遅延報告がなかったことも踏まえ、
  デザイナー成田とは配送業者とのやり取りの見直しや、他業者の検討など、今後同じことが起きぬよう社内でも対策を話し合っております。
  
  この度はminsaka にて多くのご支援者様の思いが込められた大切なお花であったにも関わらず、
  お客様と参加者様のお気持ちに寄り添いきれなかったことを大変残念に思っております。
  
  今後につきましては、セール期間中の配送に特に注意を払い、事前の手配見直しを行ってまいりますが、
  宅配業者を通じたお届けでは、道路状況や急な配送量増加などにより、どうしても遅延リスクを完全に排除することが難しい側面がございます。
  
  そのため、
  「必ず間に合わせたい」「確実に届けたい」ご案件の場合は、一度ご自宅にお届けし、
  お客様ご自身で会場へお持ち込みいただく方法も、確実性の観点からは有効かと思われます。
  もちろんこれは強制ではなく、あくまで遅延リスクを最小限にするための一つのご提案としてお伝えさせていただきます。
  
  今後このようなことが起こらぬよう、チーム一同で改善に努めてまいります。
  この度は大切なお花贈りの機会に、このような形となりましたこと、本当に申し訳ございませんでした。

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  2025年08月16日

  成田愛恵 へのオーダー

  今回は大切な贈答用としてお花を依頼いたしましたが、仕上がりに関して大変残念な点がございましたため、厳しい評価とさせていただきます。
  
  まず、中央に配置された動物アレンジの目のパーツが十分に固定されておらず、到着時には既に落下しておりました。こちらはアレンジ全体の印象を決定づける大切な要素であるため、その不備は仕上がりの完成度に大きく影響したと感じます。
  
  また、立て札が下方向に折れ曲がってしまっており、贈り先に最も伝えたいメッセージが十分に見える状態ではありませんでした。贈答花において立て札は花と同様に重要な役割を果たすため、今回のように体裁を欠いた状態は非常に残念でございました。
  
  この二点はいずれも、贈答用としての信頼性を大きく損なう結果となり、安心してお願いできないとの印象を抱かざるを得ませんでした。全体のデザイン自体は華やかで魅力的であっただけに、基本的な部分での不備が目立ってしまったことが惜しまれます。
  
  今後の改善に資する率直な意見として受け止めていただけましたら幸いです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
  
  せっかくの贈答用としてお任せいただいたにもかかわらず、動物アレンジの目のパーツが落下してしまっていたこと、
  また立て札が折れ曲がってしまったことにより、大切な想いを十分にお届けできない仕上がりとなってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  
  お花そのものの華やかさを評価いただいたにもかかわらず、
  基本的な部分での不備によりご不安・ご不快なお気持ちを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  いただきましたご意見はフラワーデザイナーにも共有し、今後の梱包や設営の確認体制を見直すとともに、同様の事態が生じないよう改善に努めてまいります。
  

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  2025年04月09日

  成田愛恵 へのオーダー

  花の仕上がりは満足でしたが、スケジュール確認漏れだったそうで、指定してあった日時に届かず、その翌日の配送となりました。
  イベントにはギリギリ間に合いましたが、間に合わないかもしれないという瀬戸際のタイミングだったため、とても焦りました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  仕上がりについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
  
  一方で、配送日についてご不安な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
  イベントに間に合ったとはいえ、本来ご指定いただいていた日時にお届けできていれば、余計なご心配をおかけすることもなかったと思います。
  確認の不備によりご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
  
  今後はこのようなことが起こらないよう、スケジュールの確認体制を見直し、再発防止に努めてまいります。

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  2024年04月07日

  成田愛恵 へのオーダー

  参考作品の写真を提示しながら依頼をしていましたが、イメージと違い過ぎてとても残念でした。お花制作作業やチャットでのやり取りの両方が非常に雑だと思います。お互いが安心できるように「ご不明な点がありましたらご遠慮なくお尋ね下さい」と、事前にお願いしていましたが、細かい確認が足りないです。
  予算上で予定通りにできないことが判った地点で、相談するべきではないでしょうか。金額を増やすこともできたと思います。
  配送した後ではどうもならないと思いますが、ライブ会場への配送をキャンセルしたいくらいの気持ちでした。相談なく完結させてしまうなら、何のために早くから依頼をしているのかが分かりません。お花の完成や公演当日を本当に楽しみにしていましたので、非常に残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  いただいたご意見につきまして、こちらでも確認させていただきました。
  経緯につきましては、フラワーデザイナーよりご説明させていただいている通りでございます。
  
  なお、「お金が入ってくれば仕事は作業のようにされているだけでは」とのご指摘につきましては、
  フラワーデザイナーの対応やご希望に添うお花ではなかったため、
  そのように感じさせてしまい大変心苦しく思っておりますが、
  Sakaseruのフラワーデザイナーは全員、ご自身のお仕事に真摯に向き合って下さるデザイナーでございます。
  この度はご満足いただける対応とならず、そのような思いをさせてしまいましたが、
  今後はフラワーデザイナーの想いが誠実に伝わるように、対応を心がけるようお伝えいたします。
  決して、適当にお作りしたわけではないこと、何卒ご理解いただけますと幸いです。
  
  改めまして、この度はご満足いただける対応とならず大変申し訳ございませんでした。
  詳しいヒアリングや、ご予算が足りない場合のご提案等、より丁寧に対応を心がけるよう
  フラワーデザイナー、スタッフ一同心がけてまいります。
  
  またご用命いただける機会がございましたら、何卒よろしくお願いいたします。