立本清美に届いたお客様の声・口コミ

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2025年12月10日

立本清美へのオーダー

まずは、フラスタを作成していただきありがとうございました。
チャットの内容などは満足しています。
仕上がりについてですが、ヒアリングシートと相違があったのと、その他も気になる点があったためこの評価にいたしました。

相違があった点
①不織布のリボンが全く見えない
ヒアリングシートではパネルの上に不織布の大きなリボンをお願いしていました。
こちらが全く見えない(リボンがあるのかも分からない)状態でした。

気になった点
①送ったバルーンがついていない
こちらは大小7種類(合計72個)のバルーンを送りました。
もちろん、72個全てつけられるなど思っておらず、"全種類つけた上でなるべくたくさんつけていただけるもの"だと思っておりました。
バルーンは基本的に全種類つけてほしい前提でみなさん送っていると思います。
(個数ではなく、種類の話です。)
現地に行くとメインとなる青の大きいバルーンとギンガムチェックのバルーン・差し色となる黄色のバルーンが一つもついていなく、大変驚き悲しくなりました。
装飾品は指定された期間の初日に着くように送ったため、制作期間までそれぞれのバルーンの大きさや種類など確認する時間はあったと思います。
チャットで"これはつけられない"や、
"これはどの位置につけるのか"など特に言われなかったため、全種類つけてくださるのだと思っていました。
黄色のバルーンについてはヒアリングシートに書いていなかったですが送り、その後チャットで黄色もつけてほしいと言わなかったのはこちらが悪いと思います。
ですが、予定にない色が送られてきたら「この色はどうしますか？」など確認をしないのでしょうか？
何も言われなかったため、つけてもらえるものだと思い込んでしまいました。
青の大きいバルーン/ギンガムチェックの大きいバルーンについては当初からお伝えしていたイメージの色なので、こちらが一つもついていないのはおかしいと思います。
レギュレーションでつけられなかったのならばその旨を伝えるべきです。
全体的に細長いフラスタで、もう少し横のボリュームが欲しかったです。
他のフラスタは、もっと横にボリュームのあるものも多かったです。
金額の関係でしたら増額も考えましたので作成前に一言いただきたかったです。

②設置連絡が当日の23:16
3日間のライブで1、3日目に参加したためまだ許容範囲でしたが、1日しかライブがない方や1日目しか参加しない方ですと公演終了後に連絡が来ても意味がないのでは？と感じます。

③立て札の送り主の名前が隠れている
立て札の送り主の名前が隠れてしまっていてほぼ見えていませんでした。
見えるように設置していただきたいです。

最終的にある程度修正していただきましたので☆１にいたしました。
1日目はモヤモヤした気持ちを抱えたまま撮影しライブに参加したため悲しい気持ちになってしまいました。
演者の方が送られてきたフラスタの写真を載せてくれるのですが、そちらは修正前のものだったので、最初からバルーンやリボンをつけていてくれてたら…と落胆してしまいました…。

またこちらはフラワーデザイナー様は関係ないのですが、お花配達後の"レビュー"を"アンケート"と言ってメールするのはいかがなものかと思いました。
アンケートとレビューは似て非なるものだと感じます。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度は大切な公演のためのお花をお任せいただいたにもかかわらず、
ご期待に沿う仕上がりとならず、悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

特に、事前にお伝えいただいたイメージや装飾品を大切にされていた中で、
・不織布リボンが見えない状態で仕上がってしまったこと
・お送りいただいたバルーンが使用されていなかったこと
・意図とは異なるスタイルで、横のボリューム感が不足していたこと
など、今回の花贈りに込めてくださった思いを考えると、どれも大変心苦しく感じております。

本来であれば、装飾品の種類や色味に変更・制約がある場合は事前にお知らせし、
ご意向を確認しながら制作を進めるべきところ、その確認が十分にできておらず、
お客様に「伝えておけばよかった」というお気持ちを抱かせてしまいました。
配慮が至らず本当に申し訳ございません。

また、
・設置連絡が公演当日の深夜となったこと
・立て札の送り主様のお名前が隠れてしまっていたこと
につきましても、ご不安やご不快につながる対応となってしまい重ねてお詫び申し上げます。

いただいたご指摘のひとつひとつを真摯に受け止め、
フラワーデザイナーとも共有のうえ、今後同じことが起こらないよう制作・確認体制を見直してまいります。

1日目にモヤモヤしたお気持ちのまま撮影やライブに参加され、
さらに演者さまの投稿が修正前のお写真であったとのこと、
楽しみに準備を進めてこられたからこそ、その落胆は計り知れないものだったと思います。

この度のことは真摯に受け止め、お客様がまた安心してお花をお任せいただけるよう、サービス品質の向上に努めてまいります。
貴重なご意見と大切なお気持ちをお寄せくださり、ありがとうございました。
2025年10月19日

立本清美へのオーダー

・バルーンを発送する前の段階で大きなハートバルーンは膨らませない状態、それ以外は破裂する場合や送料などもこちらが了承した上で膨らませて発送するとお伝えし、ご理解いただいておりましたが当日のフラスタは大きなバルーンに空気が十分に入っていなかった。
・文字バルーンが左側を向いていて正面から文字の確認が出来ない状態になっている
・画像も添付し、キャラクターのイメージカラー(黄緑、水色)の布の上からオーロラシートを被せて欲しいと伝え、オーロラ含め準備可能だと伝えていただきました。当日のフラスタにはピンクの布が使用されており、確認した所「ラフ画に近づける為、淡いピンク、グリーンを使用した、他の花屋からも好評だった。」とのことです。確認、報告なしにカラーの変更をされ、とても悲しかったです。
・10日〜14日までに装飾品必着と伝えていただき、全て11日に届いたとデザイナーさんから連絡いただきました、フラスタ必着日前日15時に装飾品の確認の連絡があり、19時に返信したところその返信が2時でした、装飾品は11日に送っているので前日ではなくもう少し早く確認していただきたかったです。
・フラスタの完了報告が少し遅れると14時に連絡があり、待っていたところ当日の早朝4時まで連絡が来ませんでした。不安で寝ずにずっと待っていたので何時間かかるか連絡いただきたかったです。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度のフラスタ制作におきまして、いくつもの点でご期待に沿うことができず、
大切なご機会にご不安・ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

以下、デザイナー立本より確認いたしました内容を、改めてご説明させていただきます。

---
・大きなハートバルーンのふくらみ／ネーム入りバルーンの向きについて
制作・設置の時点ではどちらも問題ない状態でしたが、その後、運営スタッフ様によるフラスタの移動や設置場所変更があり、
その際にバルーンの角度や傾きが変わってしまった可能性がございます。
移動後の状態で完成報告用の写真を撮影いたしましたが、
その時に変化に気づけず、最終チェックが行き届いていない状況でございました。
お客様よりご指摘をいただく形となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

・不織布のピンク色の布について
共有いただいたラフ画において、オーロラ部分がピンクがかって見えたため、
「オーロラをかぶせた際にその色をより鮮明に出すため必要な色」とデザイナーが誤って認識しておりました。

水色・黄緑と明記いただいていたにもかかわらず、
ラフ画上のピンク色も忠実に再現した方が良いと判断してしまったとのことです。
ピンクを使用したのはお客様のご要望を無視したものではなく、「忠実に再現したい」という意図ではありましたが、
結果としてご希望のイメージを汲み取ることができず、誤った判断となってしまいました。

当初、布の色についてのやり取りをしていた際に、ピンクの使用可否をきちんと確認していれば防げたことでした。
今後はこのような誤解が生じぬよう、確認体制を徹底いたします。

・納品完了・ご報告が遅くなった件について
当初、レギュレーションの指定時間に沿って納品自体は完了しておりましたが、
その後、イベントスタッフ様より「10cmでも規定を超えるものは全て再調整」との指示が入り、
ほぼ全てのフラスタ業者が修正対応を行う非常に厳しい現場状況でした。

お客様のフラスタも例外ではなく、特に大きなハートバルーンの高さ調整にお時間がかかってしまったとのことです。
修正前は、バルーンにはしっかり空気が入っており、ネーム入りバルーンの角度も問題ない状態でしたが、
再設置後の最終撮影の際に移動先での見え方が変わってしまい、その確認を徹底できなかったことが悔やまれます。

修正作業が深夜まで続き、最終的な報告が早朝となってしまいました。
現場が混乱していたとはいえ、進捗や遅延の状況をその時点でお伝えしていれば、お客様を不安なお気持ちにさせることはなかったと深く反省しております。

この度は、確認・報告のいずれの面でも不十分な点が重なり、大切な機会にご心配をおかけしてしまったこと、改めて心よりお詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、今後はお客様への確認・報告体制を強化し、二度と同様のことが起こらぬよう改善を進めてまいります。
2025年07月16日

立本清美へのオーダー

イベントの開催まで一週間を切っている状態で、最初いただいたお話と異なる事を提示されました。

そもそものレスポンスが遅いうえご相談中に1ヶ月音信不通になり、弁解や謝罪の一言もありませんでした。
正直この時点でお花キャンセルや返金を求められても仕方がないレベルで酷かったです。
sakaseru様にお問い合わせし間に入っていただいたことでようやく謝罪をいただきました。休日にもかかわらず早々に対応してくださったsakaseru様には本当に感謝しております。その節はありがとうございました。

今回かなりの数のお花を制作していたと思うので、すぐ返信が来なくても仕方ないと思います。とはいえ丸1ヶ月返信無しはさすがに運営体制を見直して欲しいです。正直今回の制作が立本清美様ご本人でも他のスタッフの方でもこちらとしては関係がないのですが、情報共有は正しくしていただきたいと思いました。
文字上でのやり取りしか無いのでもっと気を配るべきですし、それが出来ないくらい手が回っていないのなら受け入れ体制も見直した方が良いと思います。

質問を3つしても1つしか返ってこない(そもそも返信もない)事が多く、連絡をとる際の言葉遣いも少し気になりました。
メッセージ発信前に写真や内容が間違っていないか確認をするなど最低限のことはしていただきたかったです。何よりご自身の発言に責任を持っていただきたいです。
"ヒアリングを大切にしている"というのならもう少し進行の仕方を見直して欲しいと思います。

その後納品写真が話していた内容と違い、一部指摘したところ「設置手入れ前後の写真が入れ替わっていた」という事で正しい写真が送られてきました。
修正後は造花の順番や配置、バルーンの配置も改善されていましたし生花もきちんと入れてくださっていたので最終的なお花の出来は素敵でしたが、パネルの飾り方が少々雑と感じました。納品後なので修正していただくこともできず、頑張って作ったパネルなのにと気になって当日少し悲しかったです。
せめて納品前に一度確認写真を送って欲しかったです。

こちらが指摘しなければ不安な気持ちのままライブを迎えるところでした。大切なお花をお願いしているので、このようなミスは流石にもう二度として欲しくないです。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度は大切なご公演に向けてご依頼いただいたお花につきまして、フラワーデザイナーとのやりとりにおいてご不安・ご不快な思いを重ねてさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当初のご案内内容と異なる対応が続いたこと、イベント直前にも関わらず適切な説明や謝罪がなかったこと、またご質問に対する返答が不足していたことなど、いずれもあってはならない対応であり、Sakaseru運営としても重く受け止めております。

特に、ご連絡が途絶えたまま1ヶ月以上もお待たせしてしまったことは、お客様に多大なご不安とご負担をおかけしたことと存じます。
ご指摘を受け、社内でもすでに情報を共有のうえ、当該デザイナーに対しては今後の対応改善を強く申し入れております。現在、返信体制の見直しや、複数スタッフでのサポート体制の構築など、具体的な改善を進めております。

また、ご納品時の写真の不備やパネルの設置についても、お客様が心を込めてご準備されたものがイメージと異なる状態で取り付けられていたこと、深くお詫び申し上げます。
完成形のお花についてはご満足いただけたとのお言葉も頂戴し、わずかでもお力添えできた部分があったことに安堵しつつも、本来であれば最初からご安心いただけるやり取りをお届けすべきだったと痛感しております。

あわせて、「スタンプ機能」などのご提案もありがとうございます。
今後の機能改善や対応向上に活かしてまいります。
2025年06月23日

立本清美へのオーダー

残念だった為
お花を買い足しました。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

まず、ご希望のイメージを的確に汲み取ることができず、イメージと異なる仕上がりとなってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様ご自身でお花を買い足すご対応となってしまったこと、運営としても非常に心苦しく、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
このようなお気持ちにさせてしまったことを重く受け止め、チーム一同で再発防止に取り組んでまいります。
改めまして、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

4/4

フラスタ・楽屋花のSakaseru