安井竜樹に届いたお客様の声・口コミ

0〜1点のお客様の声(1ページ目)

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  2025年03月19日

  安井竜樹 へのオーダー

  サンプル写真のピンク系でまとまった色合いと全く違い、私の想像していた物よりかなり小さいザイズで、届いた商品は結果的にお祝いの品として差し上げる仕上がりではなかったので、花屋で新たに購入しました。
  結果的には２倍の料金が掛かりました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびは、お客様のご期待に沿えず、ご満足いただけなかったこと、
  また新たにお花をご購入されることとなり、ご負担をおかけしましたことを
  深くお詫び申し上げます。
  
  サイズにつきましては、商品ページに記載の通りの大きさでお作りしておりますが、
  ご案内が十分でなかったためにご期待と異なる結果となってしまったことを申し訳なく思います。
  
  また、生花を使用したアレンジメントの特性上、サンプル写真とまったく同じお花を仕入れて制作することが難しく、多少の色味や雰囲気の違いが生じてしまうことがございます。
  この点につきましてはご購入ページにも記載しておりますが、十分にお伝えできていなかったとすれば、弊社の案内不足であり、重ねてお詫び申し上げます。
  
  なお、発送前に完成写真をお送りすることはお花という特性上対応が難しく、ご注文時にその旨をご理解いただいたうえでのご購入となっております。
  この点につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。
  
  ご返金につきましては、以上の理由から対応できかね、
  和解案等をご提案できず大変申し訳ございませんでした。
  
  この度頂戴したご意見を真摯に受け止め、
  ご購入時のイメージと完成品のイメージのズレが最大限発生しないよう、
  サービスの向上に努めてまいります。

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  2023年06月26日

  安井竜樹 へのオーダー

  ・ヒアリングシートを確認していない、その上ボードなどのイメージ確認連絡も一切なし。
  ・対応不可の装飾について、個人の注文ページに掲載ていないのに後出し、実際に金銭的な損失を受けている。
  ・テンプレート通りでほとんど使いまわし、よりよくする提案もない。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、大切なお花をお任せいただきましたのに、
  ご満足いただける対応ができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  ・対応不可の装飾について、個人の注文ページに掲載ていないのに後出し、実際に金銭的な損失を受けている。
  こちら、バルーン装飾の対応の可否について表記がわかりにくく大変申し訳ございません。
  フラワーデザイナーの紹介ページより、「アイコン」にてバルーン対応の可否を表記しておりましたが、確かにこれだけではわかりにくいため、早急にオーダーシートにも文章で表記するよう改善いたしました。
  
  ヒアリングシートにもバルーンご希望の旨をご記載いただいたのにも関わらずフラワーデザイナーの確認不足で、ご配送のお手間をとらせてしまい大変失礼致しました。
  深くお詫び申し上げます。
  
  ・ヒアリングシートを確認していない、その上ボードなどのイメージ確認連絡も一切なし。
  ・テンプレート通りでほとんど使いまわし、よりよくする提案もない。
  この度は、フラワーデザイナーの対応で不快な想いをさせてしまい本当に申し訳ございません。
  いただいたご意見は、フラワーデザイナーへも共有し、ヒアリングシートの内容をしっかりと確認することも含め、サービス改善に努めさせていただきます。
  
  本当にこの度は貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  また、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

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  2023年05月11日

  安井竜樹 へのオーダー

  お花の出来は素晴らしかったです。
  「手持ちで持っていく」と記載したのですがサイズが不明な状態なので手持ち袋を用意することもできず、サイズに適した手提げや袋を同梱いただけず、持ち運びに非常に難儀しました。従前依頼させていただいた方々では生じなかったことです。つまり、他のデザイナーさんと比較してホスピタリティが低いという印象なのでもうご依頼することはありません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  いつもご利用いただいておりますのに、
  この度はフラワーデザイナーの対応で、配慮が行き届かず大変失礼いたしました。
  
  ご要望内容より、手持ちで運ばれる旨を記載してくださりましたのに、お客様のお気持ちを汲み取ることができず、お花のサイズに合わせて手提げ袋を探していただくなどご足労とご不便をおかけし大変申し訳ございません。
  深くお詫び申し上げます。
  
  こちら都合で大変恐縮ですが、フラワーデザイナーのお花の制作や配達等の状況によっては紙袋をセットできかねてしまうケースも出てしまうため、
  今後もしご利用いただける際は、手提げ袋も同梱して欲しい旨をフラワーデザイナーへお伝えいただけますと、今回のようなお客様がお困りになるような状況を確実に無くすことができますので、不躾なお願いではございますがご協力いただけますと幸いでございます。
  
  このような状況にも関わらず、お花の仕上がりにおいてお褒めのお言葉をくださり本当にありがとうございます。
  
  もし次回以降もご利用いただけることが叶うのであれば、
  お客様にご満足いただけるようスタッフ一同改善に努めてまいります。
  
  この度は、大切なお花ご用命いただきましたのに、ご満足いただける対応ができず、
  ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

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  2021年01月10日

  安井竜樹 へのオーダー

  好きな色合い・デザインではなかったから。楽しみにしていた分がっかりしました。途中経過なども共有してイメージの擦り合わせをしていただきたかったです。もう頼みません。