金巻航平に届いたお客様の声・口コミ

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0〜1点のお客様の声(1ページ目)

2025年09月30日

金巻航平へのオーダー

誕生日とイベント開催を祝う祝花なのに菊が多くてびっくりしました。金巻さんは菊ではなくアナスタシアで和菊とは異なりお祝いにも使われていると仰っていましたが、青いアナスタシアの他に白い小さな菊も使用していますよね？私には明るめのお葬式のスタンド花に感じてしまいました。せめて菊は一種類にしてバラなどの華やかなお花を多めに使って欲しかったです。

2機お願いしていたのですが、もう1つのアレジメントはすごく可愛かっただけに残念でした。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

このたびはお届けしたお花につきまして、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今回使用しておりますお花について「菊」と感じられたものは、
フラワーデザイナー金巻よりご説明差し上げました通り、「アナスタシア」という洋マムの品種でございます。
一般的なお供え用の和菊とは異なり、凛とした花弁が特徴で、お祝いのシーンにもよく用いられる洋花でございます。

より上品さを演出するために色々な種類の花材を取り入れましたが、結果としてお客様には明るめのお供え花のように感じられてしまい、
残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
決してマイナスな印象をお与えする意図でお作りしたものではございませんことを、どうかご理解いただければ幸いです。

基本的に花材の選定はフラワーデザイナーにお任せいただいておりますが、今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後はより慎重に花材の選択を行います。

また、基本的にお花の指定は承っておりませんが、「使ってほしくない花材」や「取り入れてほしい花材」などございましたら、
事前にご相談いただければ可能な限りご要望に沿えるよう努めてまいります。
※指定花材によっては追加料金をお願いする場合もございます。

そのような中でも、もう一方のアレンジメントについて「とても可愛らしかった」とのお言葉をいただけましたこと、大変ありがたく存じます。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
2025年08月17日

金巻航平へのオーダー

まず仕上がりについてです。
メインにしたいとお願いしていたものが、全体に対して小さい印象でした。
また、黒の花でモチーフを模って欲しかったのに白ベースで表面が黒いお花を使っているせいか、色のムラや下の台座？が見えており、貧相な印象でした。
本当にイメージ画像に合わせて作ってくださったのか疑問でした。
このSNSのアイコンを見て欲しいとお伝えしたはずです。(転載になるため添付を控えておりました。)確認していただけてないんだろうなという印象です。

バルーンにつきましてもこの支柱はもう少し見えないようにできないのでしょうか？
今回はデザイナー様にバルーンのご用意もお願いしたためだとは思いますが、こうなるなら事前に確認して欲しかったです。
また、後ろのバルーンについてもイメージでは隙間がないような感じでお願いしたかったので貧相に見えます。

ただ、メインの周りのお花やパネルの配置、不織布などは当方のイメージでは追いつかないところで、素敵に仕上げていただきました。
この辺りは気に入っております。

また、連絡の頻度も低い印象でした。スタッフ様を通して相談している時、なぜ1週間も空くのでしょうか？
お届けまで1ヶ月ほど猶予を持たせていたのにギリギリになってようやく色々動き始めて本当にお届けできるのか不安でした。

極め付けは追加金額を間違えていたところです。
予算より安く抑えてくださったのかな？と思いましたが、返信頻度などの関係でかなり不安だったため確認したところ間違いと判明しました。
決して安くない金額を払っているのにこの程度のサービスなんだとがっかりしました。

当方が不慣れなため、質問が多かったり、返信を急かしてしまったところもありますが、上記理由で流石に不安でした。
そこについて言及したためヤケクソに作ったんじゃないのかと疑っております。初めての企画だったので本当に残念です。

ただ、スタッフ様との相談ではかなり親身になって相談に乗ってくださいました。ありがとうございました。
ミンサカの方も利用させていただき、とても使いやすかったです。
サービスとしては使いやすかったので今後は別のデザイナー様でお願いするかそもそも利用しないなどさせていただきます。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はSakaseruにて大切なお花をご依頼いただきましたにもかかわらず、
仕上がりやご対応においてご不安・ご不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

ヒアリングシートおよびチャットでのやりとりも含め拝見させていただきました。

まずデザインの点につきまして
キャラクターモチーフを大切にされ、ラフやアイコンなどもご準備いただき明確なイメージをお持ちであったにもかかわらず、
その想いを十分に表現できず、ご期待を裏切る仕上がりとなってしまったこと、誠に申し訳なく存じます。

またバルーンにつきましても、支柱が目立ってしまったり隙間ができてしまい、ご希望のイメージとの差が生じてしまったことを深くお詫びいたします。
今後は、打ち合わせの中ですり合わせをきちんと行い、デザインに関する認識の不一致を残さないよう改善に努めてまいります。

次にコミュニケーションの点につきまして
ご注文前のやりとりからご不安を与えてしまい、その後の打ち合わせでも十分に払拭できず、
安心してお任せいただけないまま進行してしまいましたこと、深く反省しております。
さらに、追加料金のご案内に誤りがあり信頼を大きく損ねてしまったことも、重ねてお詫び申し上げます。

また、「ヤケクソに作ったのではないか」と思わせてしまったとのご指摘につきましても、
そのように受け止められてしまったこと自体、弊社の至らなさに起因するものであり、誠に申し訳なく存じます。

「完成イメージの確認ができる仕組み」「返信が遅い際の別デザイナー紹介」など、いただいた具体的な改善のご要望は、
今後のサービス品質向上に向けた大変貴重なご意見として真摯に検討してまいります。

初めてのご企画に際し、このような残念なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
2025年08月11日

金巻航平へのオーダー

2度と頼みません

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はSakaseruにて大切なお花をご依頼いただきましたのに、
ご期待に沿うご対応ができず、大変なご不快の念をおかけし誠に申し訳ございません。

メッセージカードの内容につきまして「後日ご連絡」とのご意向をいただいていたにもかかわらず、
弊社デザイナー側の確認やご案内が不十分に感じられる対応となってしまい、
ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

今後は「メッセージカードの内容が未確定の場合にはこちらから確認を行う」ことを徹底し、
安心してお任せいただける体制を強化してまいります。

この度は大切なお花をお任せいただきましたのに、ご期待を裏切る結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
2025年04月21日

金巻航平へのオーダー

2日間のイベントに、昨年に引き続きお願いしたのに、
2日目の昼の公演にいったら、お花がなくなっていたから。
何が起こったの？と動揺して、そのあとのステージを純粋に楽しめませんでした。友人にも、今回はお花を贈らなかったのねといわれました。昼の開演前に連絡したところ、終演後には復活していて、迅速な対応をしていただいたのはよかったのですが、最初のお花より密度が少なくなっていました。お祝いごとの途中でお花が回収されるなんて、あってはならないことですが、誰にでもミスは起こりうるものとも思えます。でも、しっかり対応するとメッセージいただいたのに、最初よりクオリティが落ちてしまったこと、非常に残念です。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度は、2日目昼公演でお花が設置されていなかった件につきまして、ご不安・ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

当日すぐにご連絡をくださり、終演後に再設置の対応はさせていただきましたが、初日の仕上がりよりも密度が劣っていたとのこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
大切な公演の時間にご心配をおかけしてしまったこと、お花が本来果たすべき役割を果たせなかったこと、私どもも非常に残念に思っております。

今回のことは真摯に受け止め、再発防止のための確認・管理体制をより一層徹底してまいります。

改めましてせっかくのご依頼に対し残念なお気持ちを抱かせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
2025年03月31日

金巻航平へのオーダー

ジャンボフラワーはイメージ通りでしたが、特徴的な衣装のスカート部分を再現頂きたかったのに要望が全く反映されていませんでした。
バルーンのサイズもバラバラでしたし、装飾用のテープも綺麗に巻かれていませんでいした。
なにより、相場よりかなり高い価格にも関わらず使用された花がすごく少ないことに驚きました。
イメージ図や参考画像はお送りしていたので、不明が点は相談頂きたかったのですが、制作の詳細確認はありませんでした。
会場の祝花受け入れ時間も決まっていたので、心配して配送状況の確認をしましたが受け入れ時間からだいぶ過ぎて配送完了の連絡が来ました。
決して安くない物ですし、大切な記念日に贈る物なのでもう少し親身に対応頂きたかったのですが残念です。
過去の口コミを確認すると同様の意見の方が散見されるのでデザイナーさん選びに失敗したと思っています。次回この方にお願いする事はないと思います。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

フラワーデザイナーへ確認いたしましたところ、以下の内容で回答をいただきました。

===
このたびは、お客様よりご不快の念をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
ご指摘いただいた内容を拝見し、深く反省しております。

まず、ジャンボフラワーやバルーンのご用意、スタンド装飾などを含めた仕様と費用のバランスについては、当方としては妥当と考えておりましたが、仕上がりがご期待に沿うものではなかったこと、またお客様のご要望が十分に反映されなかったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。

特に衣装のスカート部分の再現や装飾の仕上がりについてご不満を感じられた点につきましては、制作前の確認やご相談が不足していたことが原因と受け止めております。今後はお客様のイメージにより近づけるよう、事前のヒアリングと確認体制を強化してまいります。
また、配送に関しましても、会場の受け入れ時間を踏まえたご不安に対し、タイムリーなご報告ができなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。大切なご記念日に贈られるお花であるという点を、改めて真摯に受け止めております。

このたびのご意見を真摯に受け止め、今後の対応の改善にしっかりと活かしてまいります。
===

大切なイベントのために心を込めてご準備されたお気持ちに十分寄り添えなかったことをお詫び申し上げます。

今回いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の制作やご案内の改善に努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。
2025年02月25日

金巻航平へのオーダー

まずはお花を届けてくださり、ありがとうございました。
ただ、自分のイメージと違うお花が届いたこと、デザイナーさんの対応が非常に不満です。

お花のボリュームについて
自分のイメージに近いスタンド花の写真を共有したうえで「ボリューム感は一部異なる仕上がりになるかと思う」と連絡を受けました。問題ないと回答しましたが、一部どころか全体的に細く貧相に見える。
その点不安だったので、ラフ画の共有をお願いしていましたが、対応は難しいとのことでした。(理由はお話しされませんでしたが…)
実際届いてみると悪い予感が的中していまい、とても残念というのが第1印象です。

お花の色味について
虹の7色でお願いしました。赤・橙・黄・緑・青・藍・紫の7色が一般的と思いますが、なぜピンクなのでしょう？緑はどこへいきましたか？同じ会場に贈られたお花の中には緑を使ったものもありましたので、時期な理由ではないと思いますが…

パネルとお花のバランスについて
デザイナーさんにはパネルのデザインを共有した上で、どのくらいの大きさで作成すれば全体的にバランスがいいか聞いてました。
まず、回答が来るまでが遅すぎる。届ける日の2週間前に聞き、10日経っても連絡がなかったためこちらから催促しました。ギリギリになってしまったため急いで発注し届けてもらいましたが、その分費用もかかってしまったため早めに連絡がほしかった。
いただいた回答が「A3程度」とのことでしたのでそのように発注しましたが、パネルとお花の間が空きすぎている。バランスがいいとは思えません。

デザイナーさんの対応について
他にも取り入れてほしい要素について、届ける3日前に文面にて確認させてもらいましたが、それが当日届いたお花に取り入れられていない。ラフ画もだめ、文面で確認しても実際は違う。お互いイメージを共有するためにはどうしたらいいのでしょう？せっかくのトーク機能も役割を果たしていない。
また、このような完成になる原因が費用面でしたらそうだと連絡が欲しかった。私としては、というかみなさんそうだと思いますが、想いのこもった立派なお花を届けることが最優先事項です。足りない分の費用はいくらか追加できたので、相談してほしかった。
しまいの果てには、お店へ届けていた2枚のパネルのうち1枚を、当日つけ忘れられました。論外です。費用を出してくれた方々の名前が載った大切なパネルなのに無碍に扱われたようで憤りしかありませんでした。

プロだと信じてほぼ任せっきりにしてしまった自分が情けないです。今後のいい勉強になりました。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフより
このたびは、大切なお花をお任せいただいたにもかかわらず、ご期待に沿う仕上がりとならず、誠に申し訳ございませんでした。
またフラワーデザイナーの対応につきましても、ご不安な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

お花のボリュームにつきまして
基本的にフラワーデザイナーからラフ画を提供する対応は受けておらず、
具体的なイメージ・サイズ感がある場合はお客様にでラフ画をご用意いただきそれに対しイメージ通りにできるか、一回り小さくなってしまうなど細かいヒアリングをさせていただいております。

お花のお色味につきまして
オーダーシートより”色味についておまかせとしましたが、今回お贈りする東山奈央さんのアーティストカラーがレインボーなので、虹の7色でお願いします。”
とご要望があり、その後のチャット内でも具体的な色味の記載が拝見できませんでした。

虹色の表現につきましては、お客様から特にご指定がなかったため、緑より明るい印象を出す意図でピンクを取り入れた、とのことでございます。
しかしながら、改めてアーティスト様のカラーを十分に確認するべきであったと痛感しており、パネルのサイズ含め、こちらからの確認不足が原因であると深く反省しております。
デザイナー金巻には、お客様のご要望をより正確に把握し、認識のズレが生じないよう、事前確認を徹底するよう指導いたしました。

フラワーデザイナーの対応につきまして
お花のボリューム感や色味に関して、文章でのやり取りだけではイメージを完全に共有することが難しい面もございます。
しかしながら、お客様との認識のズレを防ぐために、こちらからより詳細なヒアリングを行うべきでございました。

・添付いただいたお写真のボリューム感を出せないのであれば、どのくらいのサイズでお作りすることが可能なのか
・7色はどの色を入れてお作りするか
など事前にお客様にお伝えするべきことでございました。
パネルのサイズ感もフラスタの全体のサイズをお伝えし、お客様とすり合わせることで全体的なバランスがおかしいという問題も防げたかと思います。

チャットでのご返信につきましても
ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

現在、フラワーデザイナーの対応に関して社内で指導を強化しており、
特に以下の点を改善してまいります。
　・お客様とのヒアリングをより丁寧に行い、ご要望を明確にする。
　・事前のサイズ感や色味の共有を徹底し、認識のズレを防ぐ。
　・チャットのレスポンスを迅速にし、遅れる場合は必ずご連絡を差し上げる。

長くなってしまいましたが、
ここまでお読みくださり本当にありがとうございます。

初めてのフラスタ贈りという大切な機会に、私どもの対応に至らぬ点があり、お客様のご期待に沿えませんでしたことを、心よりお詫び申し上げます。
2024年12月22日

金巻航平へのオーダー

デザイナーさんに制作意図を聞いたので、これはこれでひとつの作品として尊重します。

ただ発注者としては不満です。
もし制作現場に立ち会っていたり、納品前に写真を見ていたら絶対OKしない仕上がりです。

黄色い花のガタガタ具合、リボンのだらしなさ、赤い花の意味不明な出っ張り、肩の花のサイズ感や色の汚さ、スカートのシルエット、花を差しているボードが見えていること、花とスカートの繋ぎ目の表現。

オーダーでお願いした、見たら衣装を想起できるフラスタ。それは実現されていますが、パッと見のクオリティが低いです。

輸送中に崩れたのかと思ったら、自然さを表現したとのことでした。だとしたら、中途半端すぎます。衣装を再現するならパーツの並びをビシッとキメるべきだし、自然にというならもっと抽象的な表現にすべきだったと思います。

納品連絡を受けて本当にショックでした。あぁ、やっつけ仕事されちゃったんだなと思いました。

アップロードした写真は納品当日ですが、今日は黄色い花が垂れ下がりより貧相な姿になっていました。

オアシスを使っていないなら、2日くらいは持たせる工夫が欲しかったです。

初めてフラスタを発注したので私が理解していないことも多々あると思いますが、それなりの対価を支払ったわりにコレですかと感じました。

ある程度おまかせになるのは仕方がないので、御社を含め一般的な祝い花ではないフラスタは二度と頼むことはないなと思いました。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度は大切なお花をお任せ頂きましたのに、
ご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

フラワーデザイナーとのチャットを拝見させて頂きました。
お客様より具体的なイメージをラフ画でもご教示いただいておりましたのに、全てのイメージを汲み取ることができず、また衣装の細かな部分の再現を上手に表現できなかったこと、誠に申し訳ございません。

今回いただきましたご意見はSakaseruスタッフ、フラワーデザイナーともに
真摯に受け止め、今後お客様とのイメージの相違が発生しないよう、改善に努めてまいります。

初めてのお花贈りでご不安な中、大切なお花をSakaseruへお任せいただいておりますのにこのような結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
2024年12月16日

金巻航平へのオーダー

全くもって要望通りじゃない
こちらは写真を送り、これぐらいのサイズ感で色も単色でお願いしますと伝えました。
その写真を見てスタンド一基6万程度と言われていましたが、予算がアップしたのでトータルで195000円お支払いしたのにもかかわらずどうみてもボリュームアップどころかこちらが送った写真よりも小さい物でした。
色も単色ではなく、白に近い物や緑等もチラホラ見えています。
承諾したのであればしっかりやってもらわないと困ります
運営サイドの方ならデザイナーとのやりとりが見えると思うので確認してみてください
こちらとしては今回のデザイナーさんには全く納得いっていません

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

フラワーデザイナーへ確認いたしましたところ、以下の回答をいただきました。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
費用面につきましては、お客様の方でご納得いただけていないとのこと、大変心苦しく存じます。
制作側としては、今回の費用設定に問題がないと認識しておりましたが、結果としてお客様にご満足いただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。

また、お花のお色に関しても、「単色」とのご要望を承知しておりましたが、多少の色味の違いは問題ないと判断しておりましたため、この点でもお客様のご期待に添えなかったこと、誠に申し訳ございません。
今後は、より一層丁寧にご要望を確認し、お客様のご期待にお応えできるよう努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

ボリューム感ならびに、配色につきましてご期待に添うお花をお届けできず申し訳ございませんでした。
次回ご用命いただく機会がございましたら、その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
2024年11月18日

金巻航平へのオーダー

花やリボンの形、花のイメージ、リボンの色のイメージについてそれぞれ分けて、分かりやすく写真を提示したのですが、完成後のものを見るとリボンの形が全くの別物となっていました。
作って頂きたいリボンの形のイメージ画は、オーダーさせて頂いたデザイナーさんの過去作品となっているため作れないはずがないのですが、異なっていたことをメッセージでお伝えすると話には出していないリボンの色の話をしてきて、私がリボンの色のイメージとして提示した写真と共に、「こちらはお色について参考にさせていただきましたが制作については別のデザイナー様の作品かと存じますが、ご確認いただけますでしょうか。」とメッセージを送られてきました。
私は元々リボンの色については言及しておらず、リボンの形が異なりすぎていたためにそのことについてお話させて頂きました。
その事について返信すると、今度は既読無視をし今も尚なんのお返事ももらえていません。
流石にこの対応は酷すぎませんか。
リボンの形は他のデザイナーさんのものを真似て欲しいとこちら側がオーダーをして、異なってしまうのは仕方がないですが、こちらはそうなってしまう可能性を考慮してデザイナーさんの過去作品から選んでオーダーしました。
正直、完成品として写真を見た時別物すぎてがっかりしましたし、私だけでなく複数の方と相談してオーダーしたのでその方達にも申し訳なかったです。そして何よりも納得のいかないものを好きなアーティストに贈ってしまいとても悔しく、恥ずかしい思いをしました。開演前からずっと嫌な気持ちをし、開演後も実物を見てやるせなさを感じました。
謝罪があるならまだ良かったですが、既読無視という有り得ない対応をされ我慢できません。今回は返金対応をして頂きたいです。
よろしくお願い致します。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。
この度は大切なお花をSakaseruへご用命いただいたにも関わらず、ご期待に添えるお花をお届けできず大変申し訳ございませんでした。
また、本件に対するフラワーデザイナーの対応も至らず、ご不快な思いをおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

・フラワーデザイナーの作風まで鑑みて参考事例をお選びいただいたにも関わらず、イメージと異なる装飾となってしまっていた点
・お客様からのご意見に対し、連絡が滞っており誠意のある対応が見られなかった点
上記、こちらの至らなかった点として、スタッフ、フラワーデザイナー共に真摯に受け止め、
今後同様のことが起こらないよう対策・改善に努めてまいります。

改めまして、この度はご期待に添える対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
2024年07月08日

金巻航平へのオーダー

一番大事な、エメラルドグリーンの再現度が低かったです。
https://www.hinatazaka46.com/s/official/diary/detail/55968?ima=0000&cd=member

こちらのエメグリをイメージしていましたが。（御社にもこのページは送って共有しています。）
これじゃライムグリーンというか、周りのメロンイメージのバルーンと被ってませんか？

それと、お忙しいとは存じますが、レスポンスが非常に悪かったです。
しかも、その為質問を複数個送っていたのですが、何故か毎度1つにしか回答がありませんでした。
報連相の能力がとても低い方だと思いました。

出来ないのなら出来ない、せめて連絡はする。最低限のことはして欲しかったです。
まぁ最終的に納品いただけた点、僕が送ったバルーンを膨らませて頂けたことで1点です。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度は、お届けしたお花のお色味がイメージと異なっていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。

お寄せいただいたご意見につきまして、フラワーデザイナーへ共有し確認したところ、以下の内容で回答をいただきました。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
いただいたイメージ画をもとに制作を進めましたが、お色に関して、参考としていただいたURLの具体的な部分が不明確でございました。
この点について事前に確認を取るべきであったと深く反省しております。
また、返信が遅くなり、ご不便をおかけしましたことについても、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご期待に応えるべく、今後このようなことがないよう努めてまいります。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

こちらでもお色味に関してお送りいただいたURLを確認させていただきましたが、
複数の画像が掲載されており、どちらの画像がイメージであるか不明瞭な点もございました。
しかしながら、その点について不明瞭であるということを事前に確認ができておらず、大変申し訳ございません。

また、支払いの反映が遅くなってしまった件につきましても、ご不安をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
なお、追加料金のご同意を得た時点で、最終的なデザインでの制作準備をいたしますので、
支払反映の遅延によりクオリティが低くなってしまった、ということはございません。

改めまして、この度は折角ご用命いただいたにもかかわらず、ご満足いただける体験をお届けできず申し訳ございませんでした。

次回ご用命いただく機会がございましたら、その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。

何卒よろしくお願いいたします。
2024年03月31日

金巻航平へのオーダー

コミニュケーションの不備や、唐突な追加料金の提示、まとめての写真提示等重なり非常に満足度が低いです。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

こちらでも該当オーダーのオーダー内容やチャット欄を確認させていただきました。
コミュニケーションの不備があったとのことですね。
パネルの準備についてのご返信の件でしょうか。
最初のメッセージでは、詳しくお伝えできていなかったようでございますが、後から訂正を行わせていただいておりました。
今後は、オーダー内容をよく確認のうえ最初のメッセージを送るようお伝えさせていただきます。

なお、オリジナルデザインの立て札につきましては、
ご相談の返信の時点で、基本的にお客様側でのご用意をお願いしている旨お伝えしております。
フラワーデザイナー側での印刷、立て札の用意につきましては、
対応の可否や金額等、フラワーデザイナーへお任せしておりますので、
フラワーデザイナーによって対応は異なってまいります。
なお、追加料金につきましては、唐突ではなくきちんと説明を行っていることを確認しております。
何卒ご理解いただけますと幸いです。

また、完成時の写真についても送付が遅くなってしまっており申し訳ございませんでした。
しかしながら、複数のご注文をいただいた場合、必ず1点ずつ写真を送らなければならないというルールはございませんので、
ご希望の場合はフラワーデザイナーへお申し付けいただけますと幸いです。

この度は、フラワーデザイナーの対応にご不満があったとのこと大変申し訳ございませんでした。
今後できる限りお客様へご満足いただける対応ができるよう、
フラワーデザイナー、スタッフ一同心がけてまいります。
2024年02月26日

金巻航平へのオーダー

問い合わせに記載させて頂きました通りです。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度は、大切なお花をSakaseruへお任せいただきましたのに、
ご希望に添うお花をお届けできず大変申し訳ございませんでした。

こちらでもチャット内でのやりとりや、納品させていただいたお花のお写真等すべて確認させていただきました。
お客さまからのご意見踏まえ、フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、以下の内容にて回答をいただきました。

ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
ヒアリングシートを通じた対応について、スムーズなコミュニケーションが取れていたと自負しておりますが、
こちらからの積極的な提案を怠ってしまったことにより、お客様に不信感を抱かせてしまったことを深く反省しております。

商品に関しては、イメージ図を基に制作を進めてまいりましたが、生花を配する箱にもっと創意工夫を凝らすべきであったと痛感しております。
また、使用する花材の量につきましては、お客様からお預かりした予算に応じて準備いたしましたが、
ご期待に沿うボリューム感をご提供するには至らず、心よりお詫び申し上げます。
納品に関しましても、多くのご依頼を承っている中、事前に納期が遅れる可能性について適切にご報告ができておらず、
お客様に不安をお感じにさせてしまったことは、大変申し訳なく思っております。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

フラワーデザイナーへは、今後さらに詳しいヒアリングや打ち合わせ等心がけていただき、
よりお客様に寄り添った制作・対応を心がけていただくようお伝えさせていただきました。

今回いただきましたご意見はSakaseruスタッフ、フラワーデザイナーともに
真摯に受け止め、今後このようなことがないよう努めてまいります。

これまでも何度も大切なお花をSakaseruへお任せいただいておりますのに
このような結果となり、大変申し訳ございませんでした。
2024年02月04日

金巻航平へのオーダー

お願いしたっきり20日以上途中経過等の連絡なし。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度は大切なお花をお任せいただきましたのに、
ご満足頂けるご対応が出来ず、大変申し訳ございませんでした。

この度の件はフラワーデザイナー金巻に連絡し、
チャットでのご対応においてお客様に不安な思いをさせないこと、
どうしても返信期間が空いてしまう場合は、事前にお客様にご連絡するよう指導いたしました。

再度ご利用いただける機会がもしあるのであれば
その際はご満足いただけるサービスをご提供できるよう、Sakaseru一同改善に努めて参ります。

いつもご利用いただいておりますのに、本当に申し訳ございませんでした。
重ねて、お詫び申し上げます。
2023年10月22日

金巻航平へのオーダー

お花の部分が他のお花屋さんに比べたら規模が小さい。バルーンが大きくて送料がかかった分小さくなってしまったのは多少分かるけどそれにしても小さすぎる。あとバルーンの飾りつけが雑であった。特に左のイルカの貼り付け。そもそもバルーンをこちら側で用意するのも面倒なシステムである。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。
この度は大切なお花をお任せいただきましたのに、
ご満足いただけるお花をお作りすることができず誠に申し訳ございません。

お客様よりいただいたご意見をフラワーデザイナー金巻へ共有し
製作時の状況を確認させていただきました。

お花のボリュームにつきまして
チャットより装飾品の取り付け・送料としてお花代¥35000から¥7000を差し引いた金額（¥28000）で今回のお花のボリュームとなりました。
この度はブルー系のお花を取り入れており、他のお花と比べ原価が高いことから、ご予算より十分なボリュームを出してのアレンジが難しかったとのことでございます。

この度は、追加料金をご案内するではなく、装飾品対応分はお花代から調整させていただきましたが、ご予算でどくらいのお花のボリュームが変わってくるのか、お客様の方でイメージするのは難しいかと存じます。フラワーデザイナーより具体的なサイズ感をお伝えするべきでございました。
細かい部分まで配慮が行き届かず、お花のボリュームに関してイメージの相違が発生してしまい本当に申し訳ございません。

また、バルーンの取り付けに関しましても
ご希望に沿っておつけすることができず、雑に取り付けたという印象を与えてしまい誠に申し訳ございません。
今後は、丁寧に扱うよう指導いたしました。
重ねてお詫び申し上げます。

最後に、バルーンのご用意につきまして
誠に恐れ入りますが、丸やハート型などシンプルなデザインのものは、フラワーデザイナー側でご用意可能なケースもございますが、基本的にバルーン装飾はお客様側でのご用意をお願いしております。何卒ご理解いただけますと幸いです。

この度はお客様の率直なご感想をお伺いでき、大変ありがたく存じます。
お花のボリュームや装飾品に関しまして、フラワーデザイナーへヒアリングを行い、お客様のイメージとズレがないお花を制作するよう、改善させていただきます。

せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
2023年09月25日

金巻航平へのオーダー

オーダー内容が全く反映されていなかった
それについて事前の相談もなかった

15/15

フラスタ・楽屋花のSakaseru