お客様の声・口コミ

0〜1点のお客様の声(3ページ目)

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  2023年06月11日

  小林久男 へのオーダー

  二段構成にする前提で増額したのにも関わらず一段構成で納品された。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、ミンサカ・Sakaseruをご利用いただきましたのに
  残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
  
  100人以上の参加者さまが募った大規模な企画のお花ですのに、
  2段の制作の漏れ、装飾品の崩れなど、あってはならない状態での納品となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

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  2023年05月11日

  安井竜樹 へのオーダー

  お花の出来は素晴らしかったです。
  「手持ちで持っていく」と記載したのですがサイズが不明な状態なので手持ち袋を用意することもできず、サイズに適した手提げや袋を同梱いただけず、持ち運びに非常に難儀しました。従前依頼させていただいた方々では生じなかったことです。つまり、他のデザイナーさんと比較してホスピタリティが低いという印象なのでもうご依頼することはありません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  いつもご利用いただいておりますのに、
  この度はフラワーデザイナーの対応で、配慮が行き届かず大変失礼いたしました。
  
  ご要望内容より、手持ちで運ばれる旨を記載してくださりましたのに、お客様のお気持ちを汲み取ることができず、お花のサイズに合わせて手提げ袋を探していただくなどご足労とご不便をおかけし大変申し訳ございません。
  深くお詫び申し上げます。
  
  こちら都合で大変恐縮ですが、フラワーデザイナーのお花の制作や配達等の状況によっては紙袋をセットできかねてしまうケースも出てしまうため、
  今後もしご利用いただける際は、手提げ袋も同梱して欲しい旨をフラワーデザイナーへお伝えいただけますと、今回のようなお客様がお困りになるような状況を確実に無くすことができますので、不躾なお願いではございますがご協力いただけますと幸いでございます。
  
  このような状況にも関わらず、お花の仕上がりにおいてお褒めのお言葉をくださり本当にありがとうございます。
  
  もし次回以降もご利用いただけることが叶うのであれば、
  お客様にご満足いただけるようスタッフ一同改善に努めてまいります。
  
  この度は、大切なお花ご用命いただきましたのに、ご満足いただける対応ができず、
  ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

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  2023年03月02日

  許宗秀 へのオーダー

  フラワーデザインさんの対応は問題なし。
  
  評価は花の仕上がりが想定と大きく違ったため。
  ・花のバランスについて写真を送ったが、実際の花の割合が少なくふわふわした花材ばかりであること、配置もジグザグに入れられてるのでバランスが悪いまだ固まって入れられてるほうがよかった。
  ・ピンク寄りの紫でオーダーしたが違う色味の紫だった。これだったらないほうがよかったこと
  ・緑色の葉の色味が見本の写真の緑を想定していた。このピンクとあわせると海藻みたい。
  
  書いてて自分でもひどい意見だと思うが率直な感想。
  お任せでお願いすることの難しさを感じた。
  見本の青い部分をピンクに置き換えるくらいのオーダーをすればよかったと思った。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフです。
  
  この度は、初めてのご利用にも関わらず、せっかく大切なお花をお任せいただきましたのに
  ご満足いただけるお花をお届けすることができず申し訳ございませんでした。
  
  チャット内容を拝見させて頂きましたが、
  お写真と一緒にカラーのご希望を丁寧にご教示いただいたのにもかかわらず
  お客様のイメージを汲み取ることができず本当に申し訳ございません。
  
  フラワーデザイナーもお客様のご希望にお応えするべくご希望のカラーから
  見た目やカラーバランスがよくなるよう、心を込めて精一杯デザインさせていただきました。
  
  しかしながら、
  結果、お客様のイメージには合わない仕上がりとなってしまいましたこと、
  大変申し訳ない思いでございます。
  
  それにも関わらず、フラワーデザイナーの対応について感謝のお言葉をくださりまして、本当にありがとうございます。
  
  もしまた次回、ご注文の機会をいただくことが叶うのであれば、
  ご希望のイメージを詳細にお伺いさせていただき、ご満足いただけるお花をお届けさせていただきたく存じます。
  
  この度は、大切なお花をお任せいただきましたのに、
  誠に申し訳ございませんでした。
  大変貴重なご意見をくださり、ありがとうございました。

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  2022年12月12日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  イメージと違った仕上がりとなり大変残念です。
  フラワーデザイナー様より「発送後に青いリボンを入れ忘れた事に気付きました」と連絡をいただいた時は本当にショックでした。
  今回お相手様のお誕生日祝いの楽屋花でしたので、リボンでのラッピングは絶対にしてほしかったです。
  「たかがリボンひとつ」と思われるかもしれませんが、こちらとしては大切な人へのお誕生日プレゼントを、ラッピングもせず剥き出しのままの状態で渡してしまった気分です。
  「お相手様になんて失礼な事をしてしまったんだろう…」という申し訳なさ、きちんとした形でお誕生日を祝う事ができなかった悔しさ、悲しさだけが残りました。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフです。
  
  この度は、楽屋花の仕上がりにつきまして
  ご希望のリボンの装飾を入れ忘れてお届けしてしまいましたことご満足いただく形でお届けができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーには改めまして、弊社より指導をさせて頂きます。
  この度は、本当に申し訳ございませんでした。
  

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  2022年11月09日

  許宗秀 へのオーダー

  思っていた出来上がりと違ったため。
  定年なので、もっと華やかな感じをイメージしていた。出来上がりは、赤と言えば赤だが、皆にはパープルやね、といわれた。
  見本のような出来上がりをイメージしていたので、文字も抑揚を見本のように、つけてほしかった。確かに２行になって良いとは言ったが、ただ２行で、文字が書かれてるだけでした。
  見本がとてもかわいかったし、きれいだったので、こちらも、すごく期待していたこともあり、イメージしていたものと違い、残念でした。
  良かったら、自分用にと思っていましたが、また、イメージと違ったらと思うと、考えてしまいます。言いすぎて、すみません。
  とても期待していたので。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  この度は、定年退職祝いでの大切なお花をSakaseruにご依頼いただきましたのに
  フレームアレンジの仕上がりがイメージと異なる仕上がりで残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
  
  この度の仕上がりは、フラワーデザイナー許の中ではイメージに沿って制作させていただいたという判断でございました。
  ご希望された色味につきましては、華やかな明るい赤をイメージされておりましたでしょうか。
  定年された方へのお贈りだったということもあり、赤らしい赤ではなく少し落ち着いた大人の上品さを出すべく、フラワーデザイナー許なりの試行錯誤で選択されたと思われます。
  しかしその点で、フラワーデザイナー許がイメージのすり合わせができていなかったことが、反省すべき点でございました。
  
  見本を見てお気に召して頂けましたのに、文字の印字においてもご満足いただける仕上がりにできず、
  この度はお客様のご期待を裏切る結果となってしまい、本当に申し訳ございません。
  
  もしまた次回、ご注文いただける機会がございましたら、、
  より細かく華やかさなど雰囲気などのご希望をいただけましたらできる限りイメージをすり合わせられるように改善してまいります。
  
  また、お色味は『赤』だけでも色々な赤色があり、それぞれの人によってイメージする色や見方も異なりますため、
  チャット内のお写真添付でご教示いただけますとよりイメージに近いものでご制作させて頂きます。
  
  この度はご満足いただけるお花をお届けできず、申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。

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  2022年11月08日

  穂積木綿子 へのオーダー

  最初に見てお願いしたものとイメージが違い過ぎて悲しくなりました

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、大切なお花をSakaseruにご依頼いただきましたのに
  胡蝶蘭アレンジの仕上がりがイメージと異なる仕上がりで
  残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
  
  フラワーデザイナー穂積に確認いたしましたところ、
  お届け日2日前のご注文でしたため、仕入れが間に合わず
  ご用意できる中で最大限、イメージに寄せて制作させていただいた、とのことでございました。
  ただお客さまへ、その旨お伝えできておらずご期待を裏切る結果となってしまい、本当に申し訳ございません。
  
  この度はご満足いただけるお花をお届けできず、申し訳ございませんでした。

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  2022年11月07日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  お願いしていたイメージや、サンプル画像とかけ離れた仕上がりでがっかりでした。なので配達先変更を行い、渡すのは止めました。わがままを言ったのはこちらですが、再現が難しいなら難しいと言って欲しかった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様には、いつもSakaseruを信頼いただきご利用いただいておりますのに
  この度はご希望のお花をお届けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナー宮崎は、Sakaseruの中でも最も細かく丁寧な制作をするフラワーデザイナーですので
  「再現が難しい」と判断した場合は、お客様にお伝えさせていただいております。
  この度の仕上がりは、宮崎の中ではイメージに沿った仕上がりになったという判断でございました。
  また、Sakaseruスタッフ内でも問題ない認識でございましたが、
  お花で作る都合上、細部がどうしてもデフォルメされるため
  その部分が許容できるのかどうかが個人個人によって異なり、
  その点で、フラワーデザイナー宮崎がイメージのすり合わせができていなかったことが、反省すべき点でございました。
  
  大切なお花をお任せいただき、仕上がりを楽しみにされていたかと存じます。
  そのお気持ちを踏み躙るような結果となってしまい、本当に申し訳ございません。
  
  お客様からいただきました貴重なご意見を、フラワーデザイナー宮崎と話し合い
  同じようなことが再度起きないよう、お客様へのヒアリングの改善などを行ってまいります。
  この度は誠に申し訳ございませんでした。

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  2022年06月20日

  OhataMasahiro へのオーダー

  グリーンアレンジとタイトルにあったので、初夏らしい、清々しいグリーンで作っていただけると思っていたら、紫色の葉が多く、期待とだいぶ違いました。
  送った相手からも「ドライフラワーありがとう」と言われました。
  送った相手のお店に行った時に実際見ましたが、生き生きした感じが全くなく、WEB上の画像はかなり画像補正されたものだと分かりました。

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  2022年04月17日

  へのオーダー

  初めてお花を頼んだ身でヒアリングもなかったためほとんどおまかせする形でしたが、10000円でこうなるなら他の方に頼めばよかったと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  チャット内でお客さまのイメージに近づけず、満足していただけるお花をお届け出来なかったこと、大変申し訳ございませんでした。
  頂いた貴重なご意見やご感想は、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
  
  改めまして、この度はオーダーからご評価まで、本当にありがとうございました。

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  2021年12月21日

  許宗秀 へのオーダー

  本品が半年から２年でダメになってしまうことを、商品到着後に知りました。きちんと前もって記載があったのか、どこにあったのかわからなかった。もっとわかりやすく記載するべきだと思う。結婚祝いだったので縁起が悪いなと。
  また、ピンクがメインで差し色に赤と白などとくわしくオーダーしたのに、オレンジの大きな花がメインで入っていて、意味がないと思った。
  商品発送後に写真が送られてくるのも、意味がないと思った。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度、オーダーをいただきましたお花につきまして、大変申し訳ございませんでした。
  
  半年から2年でダメになってしまうことについてでございますが、おっしゃる通り、こちらにつきましてわかりやすい形で記載させていただいておらず、大変申し訳ございません。
  フレームアレンジに使用しているドライフラワー・プリザーブドフラワーは生の花を加工したものでございますので、永久的にお楽しみいただくことは難しいこと、どうかご理解いただけますと幸いでございます。
  
  またお花のお色味につきましてピンクがメインとご希望を伺っていたにも関わらず、オレンジ色がメインのお花となってしまいましたこと、大変申し訳ございません。
  このようなことがないように、お客様からいただきましたご希望のイメージを重ねて確認させていただくようにいたします。
  
  この度は本当に申し訳ございませんでした。

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  2021年11月23日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お花は素敵でした。
  でも、きっと、同じデザインで同じお花が飾られていた事実は衝撃的でした。
  一言声かけてもらったら　違うデザインにしたのに...

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  2021年05月26日

  OhataMasahiro へのオーダー

  特殊なお花を使ってクリエイティブ性は感じられるのですが、もう少し一般的なお花だったらよかったなと、オーダー時にもう少し詳細にお伝えすればよかったと後悔しています。

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  2021年05月16日

  許宗秀 へのオーダー

  お花はとてもよかったのだろうと思うのですが、サプライズやお祝いとして大事なお花が然るべきタイミングで届かず、尚且つ住所すら間違えていたとなると0にせざるを得ません。
  タイトルロゴの近くに「大切な思い出を…」ということで今回お願いしたのに、本当に台無しになりました。

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  2021年04月11日

  牧まゆ実 へのオーダー

  アレンジしていただいたんですが、選んだ写真と違っていて、アレンジした後送る前に、一度確認の連絡をいただけたら良かったと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度は、大切なお花のご注文をいただきましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
  
  ご注文いただいた写真と、完成写真を比較いたしました。
  白のバラ、グリーンのガーベラ、白のトルコキキョウ、グリーンのカーネーション、青のデルフィニウム、ミニリンゴ、アザミ、
  生けている位置が若干は違うものの全て同じ色味で、同じ本数を使わせていただいております。
  お花に関して違うものに感じられた、とのこと、もしかしたら写真の色味や明るさの関係かもしれません。
  
  また、ユーカリに関しましては、ユーカリの品種が異なっているだけで、使用している本数は見本と同じでございます。
  見本の物は、葉が細長いものですが、お届けいたしましたのは、葉が丸い品種です。
  
  ご注文画面でもご案内させていただきました通り、ご注文いただいたタイミングでの旬で新鮮な花材を使って制作いたします。
  細かい色味など多少異なる可能性があることを、予めご了承いただきたく存じます。
  お花は自然のものでございますので、人工的なものと違い、"全く同じもの"は存在しないこと、ご理解いただけましたら幸いでございます。
  
  しかしながら、上記の点につきまして、私どものご説明が不足しておりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

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  2021年01月19日

  へのオーダー

  結婚祝いだったので「割れない鉢で」とオーダーしたら、植え替え前の黒いポットで届いたから。結婚祝いだがなぜか割れる数字の2株が届いたから。写真ではどちらも判別できず注意でなかったから。
  予算が余ったなら竹やかごなどの割れない鉢を用意して1株で良かったのに、どうしてこうなったのかわからない。
  送り先には謝罪した。
  このご時世では対面で詫びの品を持ってフォローに訪問できず、まだ気持ちの整理がつかずにしてショックだ。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小尾 龍太郎と申します。
  この度は他稚拙なお花にも関わらず、お送りさせて頂きました株の数、
  ご結婚祝いに相応しくない器の色をセレクトしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
  
  次回以降同様の事が発生しないよう改善をさせて頂きます。
  
  この度は本当に申し訳ございませんでした。

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  2021年01月10日

  安井竜樹 へのオーダー

  好きな色合い・デザインではなかったから。楽しみにしていた分がっかりしました。途中経過なども共有してイメージの擦り合わせをしていただきたかったです。もう頼みません。

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  2020年11月11日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お花も、お花につける相手の名前も…間違えられたのを、開店当日の日に贈って
  相手の方から、訳がわからないと、連絡と写真が送られてきました。
  １度きりの、大事な日に、大失態でした

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大変申し訳ございませんでした。
  株式会社sakaseruの齊藤でございます。
  
  この度は大変なご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、
  重ねて申し訳ございません。
  フラワーデザイナーからもご連絡差し上げておりますが、
  ・お花のご再送
  ・ご返金
  共に対応をさせて頂きます。
  
  大切な日のお花、ご再送やご返金をさせて頂いても、
  お客様の感じられた残念な思いがなくなるわけではございませんが、
  せめてもお詫びと、上記のご対応をさせて頂けましたら幸いでございます。
  
  大変ご迷惑をお掛けし、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、
  本当に申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。
  

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  2020年11月01日

  小林久男 へのオーダー

  実際に現物を見に行ったら、写真と少し違っていて、希望していた赤い花は、萎れていて、全体的に水切れしているようで元気がなく恥ずかしかった。残念です。

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  2020年10月11日

  後藤亜希子 へのオーダー

  サイズがあまりに小さくて、友人のアレンジ2000円とサイズも見た目も同レベルで残念でした。

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  2020年06月02日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  本当に悲しい思いをしました。お花を贈るために考えた時間や、準備したイラスト、込めた思いが、お花屋さん側のミスによって届けることが出来ませんでした。残念で後悔しかありません。二重の確認ミスが発生していることもあり、不誠実な対応だと感じました。
  今回、お店の閉店イベントにキャストさん宛でアレンジ花をロザリウム宮崎さんにお願いしました。イベント前日に完成したお花のお写真とお店への配達時間の連絡がきました。混雑を見越して開店前の『午前中』を設定していましたが、午後になっていたためすぐに返信して訂正を依頼しました。その訂正依頼を見逃されてしまい、時間変更をして頂くことが出来ませんでした。何か手はないかと翌朝自分で配達業者の営業所に連絡をしましたが、午前中の配達は不可能だと伝えられました。
  開店後お店にダンボール箱が届いたのを見かけました。お店はとても混雑していて、キャストさんは休憩時間も取れないような状態で、開けるタイミングもなかったようです。最後までお花を見てくれることはなく、感想を聞くことも出来ませんでした。もうキャストさんに会うことはできません。
  謝罪して頂きましたが悲しい思いが晴れることはありません。原因は他の方の注文時間との間違いだったと説明されました。
  時間指定を受けているということは、お花がきちんとその時間に相手に届くまでを含めたサービスということではないのでしょうか？
  作って頂いたお花はお写真で拝見した限りではとても素敵でしたが、最後にキャストさんの笑顔が見たかったため、心から残念な気持ちでいっぱいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様、この度のお花のお届けミスに関しまして、本当に申し訳ございませんでした。
  
  Sakaseru代表の小尾でございます。
  
  大切な時間が取り戻せない事、本当に申し訳なく、反省をしております。
  
  再発防止に向け、僭越ながら私達の方でオーダーの仕組みを改善致しました。
  ご注文内容を花屋が変更した際に、お客様にも変更の内容がメールで通知されるよう、改善致しました。
  
  花屋がオーダー変更を間違えないよう細心の注意を払うのは勿論、
  この度のようにミスが起きた場合も、お客様に変更内容をご確認頂けることで、
  実際に誤った発送をしてしまう前に防ぐ事が出来るかと存じます。
  
  この度の私達がお客様にしてしまったミスを二度と繰り返さないよう、仕組みを改善
  させて頂きました。
  
  この度は、本当に申し訳ございませんでした。

  オーダー内容を変更した際にお客様にメールで通知するように致しました2020年05月28日

  お客様から頂戴しましたオーダー内容を、フラワーデザイナーとのチャットのご相談中に、お客様と合意の上変更することが御座います。その際に、オーダーの内容が変更された通知をお客様にメールで自動で配信するように改善致しました。変更内容をお客様もご確認頂けることで、よりミス無くお花をお届けさせて頂くための改善になります。