お客様レビュー

ご利用後にいただいたレビューを“全て”ご紹介いたします。

平均評価　★ 9.10 /10

（レビュー総数：28,833件）

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  2024年02月27日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  素敵な花を送れた

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  2024年02月27日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  連絡も迅速で、わかりやすく、アレンジフラワーが気に入りました。

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  2024年02月27日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  色合い等よかったです。また機会がありましたらお願いしたいです。

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  2024年02月27日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  自分のイメージよりも遥かに素敵なお花に仕上げていただいたため。

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  2024年02月27日

  デザイナー：雨宮靖

  購入商品：オーダーメイド

  希望通りの色で作っていただき、仕上がりも想像以上に素敵なお花だったからです。

  

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  2024年02月27日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  赤いバラを真ん中に4本入れほしいとオーダーしたのにピンクのバラが5本入っていました。イメージに近づけるために当初の予算よりも多く支払っているのにイメージとは違いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、大切なお花をSakaseruへお任せいただきましたのに、
  ご要望とは異なるデザインであったとのこと大変申し訳ございませんでした。
  
  こちらでも、納品時のお写真、フラワーデザイナーとのやりとりを確認し、
  フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、以下の回答がございました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  制作にあたり伝達ミスが生じて赤薔薇の用意がなかったものとなります。
  最終確認でも赤薔薇については見落としてしまいました。
  お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  伝達、確認ミスによるもので、
  ご希望のデザインでの納品ができていなかったとのことです。
  
  今後はこのようなことが無いよう、
  お客様とのお打ち合わせや最終確認等
  一層丁寧に行っていただくようお伝えいたしました。
  
  改めまして、この度はご満足いただけるお花をお届けできず、
  大変申し訳ございませんでした。

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  2024年02月27日

  デザイナー：宮崎恵美子

  購入商品：オーダーメイド

  いつも期待以上のお花の仕上がりになります。

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  2024年02月27日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  美月さんカラーの素敵な祝花で感動しましたので。
  丁寧な対応がすごく良かったです。

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  2024年02月27日

  デザイナー：志村元子

  購入商品：オーダーメイド

  何も分からない状態から、様々な提案をして下さり、とても助かりました。
  見本の写真を用いて説明して下さって、無知な自分でもイメージしやすかったです。
  相談するタイミングで、とても丁寧にご対応して頂けたので、分からないこともこちら側からお伺いしやすく、とても満足しています。
  この度は本当にありがとうございました！

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  2024年02月27日

  デザイナー：宮崎恵美子

  購入商品：オーダーメイド

  初めて手書きして作った立て札と用意させていただいた小物、お花の色味も相性抜群で理想以上のお花を作っていただきました！

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  2024年02月27日

  デザイナー：安井竜樹

  購入商品：オーダーメイド

  リクエスト通りになっており、とても素敵でした！

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  2024年02月27日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  無茶なデザイン案を最大限再現すべく対応いただきました。

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  2024年02月26日

  デザイナー：志村元子

  購入商品：オーダーメイド

  自分の思い描いていたイメージを遥かに上回る素敵なお花を制作いただき、感無量でした。
  漠然とした要望やイメージでご依頼してしまった部分もありましたが、ご丁寧にご対応やヒアリングいただき、非常に助かりましたし、気持ちの良くやり取りができました。
  

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  2024年02月26日

  デザイナー：杉浦孝之

  購入商品：オーダーメイド

  オーダーでお願いした通りの色味でとても気に入ったため非常に満足しております！

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  2024年02月26日

  デザイナー：志村元子

  購入商品：オーダーメイド

  ぼんやりとした私のイメージにぴったりなお花を仕上げて下さりました。

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  2024年02月26日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  デザイナーの方のご対応は非常に満足でした。
  -2は、花の仕上がり、もう少し黄色を増やして頂けたら嬉しかったです。
  

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  2024年02月26日

  デザイナー：前澤章人

  購入商品：オーダーメイド

  様々な要望を綺麗にまとめて貰い、とても素敵に仕上げていただけました。この度もありがとうございました！

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  2024年02月26日

  デザイナー：牧まゆ実

  購入商品：オーダーメイド

  こちらから無茶な注文をしても優しく答えてくださったり、できない場合それが無理な理由を答えてくれたりととても丁寧な対応をしていただきました。
  またお花のデザインもこちらの想像以上の仕上がりで何一つ不満はありません
  個人的に自分の部屋に飾る用のお花をデザインして貰いたくなるほどです

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  2024年02月26日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  問い合わせに記載させて頂きました通りです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、大切なお花をSakaseruへお任せいただきましたのに、
  ご希望に添うお花をお届けできず大変申し訳ございませんでした。
  
  こちらでもチャット内でのやりとりや、納品させていただいたお花のお写真等すべて確認させていただきました。
  お客さまからのご意見踏まえ、フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、以下の内容にて回答をいただきました。
  
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  ヒアリングシートを通じた対応について、スムーズなコミュニケーションが取れていたと自負しておりますが、
  こちらからの積極的な提案を怠ってしまったことにより、お客様に不信感を抱かせてしまったことを深く反省しております。
  
  商品に関しては、イメージ図を基に制作を進めてまいりましたが、生花を配する箱にもっと創意工夫を凝らすべきであったと痛感しております。
  また、使用する花材の量につきましては、お客様からお預かりした予算に応じて準備いたしましたが、
  ご期待に沿うボリューム感をご提供するには至らず、心よりお詫び申し上げます。
  納品に関しましても、多くのご依頼を承っている中、事前に納期が遅れる可能性について適切にご報告ができておらず、
  お客様に不安をお感じにさせてしまったことは、大変申し訳なく思っております。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  フラワーデザイナーへは、今後さらに詳しいヒアリングや打ち合わせ等心がけていただき、
  よりお客様に寄り添った制作・対応を心がけていただくようお伝えさせていただきました。
  
  今回いただきましたご意見はSakaseruスタッフ、フラワーデザイナーともに
  真摯に受け止め、今後このようなことがないよう努めてまいります。
  
  これまでも何度も大切なお花をSakaseruへお任せいただいておりますのに
  このような結果となり、大変申し訳ございませんでした。

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  2024年02月26日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  お花自体は素晴らしかったです。後で知ったのですが当日イベントが多数重なってて大変だと知り時間がない中も引き受けて仕上げてくださった事は本当にありがたかったです。
  今回お花を依頼した中で少しですが、もやっとした点です。
  ・あまりデザイナーさんに相談できなかった事(上記理由で忙しいと言われ返事が遅れるとの事でした。しょうがないのは理解してるのですが制作途中での相談がしにくかったです)
  ・予算オーバーの点
  1番最初にオーバーしてしまい、デザインを作り直し上限予算を上げて依頼して引き受けOKになりましたが、最終的に上限超えた金額を請求されてしまいました。時期的に間に合わないので断れないのと、値下げ要求する事によってその後のやり取りがギスギスしてしまいそうで言えませんでした。
  (物価的にもお花の色味的にも価格が上がってしまうのは承知してはいます。。。)
  ・現地のお花の設置
  これが一番なのですが、見本写真は素晴らしいのですが現地のフラスタはパネルが2枚とも斜めの状態で、バルーンも見本と違う歪んだ感じでした。
  少し残念だなって思いました

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度のご注文、お花の仕上がりにつきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
  大切なお花をSakaseruにお任せいただきましたのに、ご期待に添える対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
  
  こちらでも、お送りいただいたお花のお写真、フラワーデザイナーとのやりとり等あらためて確認させていただきました。
  フラワーデザイナーへ確認をいたしましたところ、以下の回答がございました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  まずは添付いただいたお写真の確認をさせていただきました。
  このような状態になっていることを私どもも存じ上げませんでしたので、非常に残念に思います。
  
  お写真を拝見したところ、元々私どもが設置させていただいた場所とは異なる場所に移されているようです。
  これは、会場のスタッフの方々が何らかの理由で移動などの対応をされたものと推測いたします。
  お客様におかれましては、このような状況に関しては一切関係がないことは承知しておりますが、残念でなりません。
  またご予算の面についても代替え案などの提案をできるよう意識致します。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  確かに、納品時のお写真と、お送りいただいたお写真の場所が異なり
  会場スタッフ側で移動されてしまった可能性がございます。
  納品後の移動につきましては、フラワーデザイナー側では対応ができないこともあり、
  このような結果となり、大変申し訳ございません。
  
  フラワーデザイナーへのご相談、ご予算ご検討の件につきまして、
  満足にお打ち合わせができなかった件につきまして、
  フラワーデザイナーのスケジュールまでお気遣いいただき本当にありがとうございます。
  対応につきましては、お客様へ寄り添った対応を心がけていただくようお伝えいたしました。
  
  なお、もし今後ご用命いただける機会があり、
  フラワーデザイナーへ言いづらい内容や、ご不明な点は、
  Sakaseruスタッフへお問合せいただいてもかまいません。
  ご満足いただけるお花贈りになるよう、最後までサポートさせていただきます。
  
  改めまして、この度はご満足いただけるお花とサービスをお届けできず、大変申し訳ございませんでした。