お客様レビュー

ご利用後にいただいたレビューを“全て”ご紹介いたします。

平均評価　★ 9.10 /10

（レビュー総数：28,658件）

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  2025年01月09日

  デザイナー：加納佐和子フローリストカノシェ

  購入商品：オーダーメイド

  急遽のオーダーから、納品までがスムーズで、依頼に応じた対応をしていただきました。実際に確認しましたが、とてもお花の質も高く、皆さんに喜んでいただけました。
  今回、初めて利用しましたが、素晴らしいシステムでした。ありがとうございました。
  
  

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  2025年01月09日

  デザイナー：牧まゆ実

  購入商品：アーチの生花アレンジ 白 SS

  お送りした相手にとても喜んでいただけました。

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  2025年01月08日

  デザイナー：牧まゆ実

  購入商品：オーダーメイド

  オーダー通りに、華やかでボリュームのある
  デザインに仕上げて頂き、送る方としても
  とても嬉しい限りです。

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  2025年01月08日

  デザイナー：牧まゆ実

  購入商品：アーチの生花アレンジ 白 SS

  発注後にお届けまでの工程を、そして発送時に商品の写真を添付して連絡をくださいました。商品もとても素敵な仕上がりで満足しております。

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  2025年01月08日

  デザイナー：牧まゆ実

  購入商品：アーチの生花アレンジ 白 SS

  人生で、はじめてお花をオーダーしましたが、希望通りで大変よかったです！

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  2025年01月07日

  デザイナー：許宗秀

  購入商品：オーダーメイド

  お花自体はとても素敵に仕上げていただき満足でしたし、年末の時間がタイトな中迅速に対応していただけたことに感謝いたします。しかし、チャットメッセージはかなり杜撰な対応と感じましたので、改善を期待いたします。
  
  ◆起こったこと
  ①チャット内での質問に返答しない
  ②「追加料金負担で構わないので、プレートメッセージの見本をさせて欲しい」というお願いをしその流れで了承くださり進めていた所、突然「追加料金がかかるので、やはりこのまま確認無しで進めます」と言われやり取りを打ち切られそうになった。
  
  ②については、慌ててお電話したところ、フラワーデザイナーの方から謝罪がありました。電話口での説明では、「フラワーデザイナーとチャット担当が異なっていますので、やり取りの齟齬がありました」とのこと。お花についてのオーダーもしっかり伝わっているか余計に心配になってしまいました。
  
  しかも、過去のこちらの口コミメッセージへの回答を読みますと
  
  2024年11月17日
  「二通目以降からフラワーデザイナーがヒアリングシートの内容を確認後、それに伴った内容で返信しております。何卒ご理解いただけますと幸いです。」
  2024年10月17日
  「チャット欄の対応からお花の制作まで、全てフラワーデザイナー本人が対応しております。内容の確認漏れや、送信ミスなどが重なってしまい、お客様へ不信感を抱かせてしまうこととなり、申し訳ございませんでした。このようなことがないよう、確認作業などより一層丁寧に行うよう共有させていただきます。」
  
  と説明されています。こちらの回答内容と、お電話口での説明が食い違っていました。その旨を質問しましても、実際は担当が異なりますとのこと。こちらのメッセージ欄での回答は建前で、実際の状況は異なるものかと思われます…。受注件数も多いでしょうから、チャット担当とフラワーデザイナーが異なること自体は仕方ないし充分に理解もできますが、それを逆にはぐらかすのはどうなのかな…と思います。
  
  実際のお花はとても素敵だったためその点のみ、残念でした。チャット対応が不安で落ち着かなかったので、星は３つといたしました。チャット対応以外は問題なく感じましたので、メッセージのやり取りの改善を切実に望みます。何卒よろしくお願い申し上げます。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂ける対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
  
  いただいた内容・ご意見につきまして、Sakaseruスタッフの方でも、
  経緯やチャット欄での対応等すべて確認させていただきました。
  
  お客様の声のスタッフからのコメントにつきましては、
  フラワーデザイナーではなくSakaseruスタッフにて記載させていただいているものです。
  ご注文内容や状況によって内容を確認し、都度対応させていただいておりますので、過去の対応とは異なる場合がございます。何卒ご理解賜りますと幸いでございます。
  
  チャットの対応につきましては、この度のご意見を踏まえ、
  より精度の高いご返信ができるよう努めてまいります。

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  2025年01月06日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  お花自体はとても綺麗に仕上げていただき、質問に対しましても直ぐに回答いただけて大変満足していますが、最後にお送りいただいたお写真にメッセージカードがなかったのでその件について同梱し忘れたのか写っていないだけで送っていただけているのかの確認のチャットを投げたのに未だにお返事がいただけていません。
  イベント自体は終了しましたし、もし付け忘れてしまっていたのであればそれはそれで仕方の無いことであり、一言その旨教えていただければ責めるつもりは一切なかったのですが、配送完了したらもう知らないと言わんばかりに現在に至るまで無視されていることがとても残念です。
  年末年始のイレギュラー期ということもありますが、4日までお休みで5日から順次対応していくと仰っており、**【返信待ち】**と記載したら優先的に見ると書かれていたのに2日放置されているのはいかがなものでしょうか？
  次回またお世話になるかどうかまだ分からないですが、次お世話になる機会があった際には、もう少し最後までしっかり対応をしていただきたいです。
  ただ、お花は本当に綺麗に仕上げていただけて嬉しかったです、ありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はチャットの対応からメッセージカードの同梱においてご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと
  誠に申し訳ございません。
  
  チャットでもご説明させて頂きました通り、
  メッセージカードはお写真には写っておりませんが、同梱の上で発送しておりますのでご安心ください。
  
  チャットのご対応につきましては
  返信にお日にちが空いてしまう場合は、事前に一言おつたえするよう改善に努めてまいります。
  
  このような状況にもかかわらず、お花の仕上がりにおいてお褒めのお言葉をくださり本当にありがとうございます。
  次回もご利用いただける際は、気持ちよくご利用いただけるようフラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  今後ともSakaseruをよろしくお願いいたします。

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  2025年01月06日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  満足のいく出来映えで作っていただきありがとうございました。
  チャットでの対応ですが、一度こういう形でお願いしたいという文面の内容を送った後に返答が無かったので、可能か不可能か分からず少し不安がありました。一言でも良いので何か返信が欲しかったです。
  出来上がりで頂いたお写真に載ってなかった風船が付いていました。贈り先様がセッティングに少々迷われたようで、付属品が付くなら事前に教えて頂きたかったです。
  しかし、年始という多忙な中、お引き受けくださり、ありがとうございました。

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  2025年01月06日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  色のイメージは理想に近いものでご用意頂いて嬉しいです
  しかし前回同じようにお願いした作品は大きい花と小さい花のバランスが良かったのですが、今回はメインがわかりにくいと感じました
  楽屋花は初めてお願いしたので次回からの参考になりました

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  2025年01月06日

  デザイナー：HASHIRAMOTOKENTA

  購入商品：文字入れできる マットなアクリルボードのアレンジ

  毎回素敵なお花で感動してます。
  ちょっと今回色味が寂しいなと思ってしまったのでこちらにさせてもらいました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  いつもご利用いただいておりますのに、この度はお花の仕上がりにおいて
  お客様のイメージを汲み取ることができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  ご希望のお色味や、具体的なイメージがございます場合は、お写真を通してご要望をお伝えいただけますと
  よりご満足いただける仕上がりにすることが可能です。
  次回もご利用いただけるようでしたら、チャット内の写真機能をぜひご活用いただけますと幸いです。
  
  このような状況の中、"素敵なお花"と、お褒めのお言葉をくださり本当にありがとうございます。

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  2025年01月06日

  デザイナー：牧まゆ実

  購入商品：オーダーメイド

  たくさんあるお祝いのお花の中から、御社から送っていただいた花を記念撮影時に主役のお二人から選んでいただけました。
  配色がとても気に入ったようです。

  

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  2025年01月06日

  デザイナー：小林久男

  購入商品：オーダーメイド

  色々無理な発注をしましたが、とても親身に相談に乗ってくださいました。
  丁寧なご対応、ありがとうございました。

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  2025年01月02日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  イメージ通りのお花を制作いただき、とても感謝しております。
  発送業者や時間指定にも柔軟に対応いただき、開場時間までの到着に間に合いました。

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  2025年01月02日

  デザイナー：近藤泰史

  購入商品：オーダーメイド

  自分ではイメージできない花を具現化してもらえたため。

  

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  2025年01月01日

  デザイナー：牧まゆ実

  購入商品：セミオーダー

  お年賀用として贈らせていただきました。送り主のイメージ、ご自宅の雰囲気を伝えただけですが、シックと華やかさを持ち合わせたアレンジの仕上がりに満足でした。

  

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  2025年01月01日

  デザイナー：許宗秀

  購入商品：文字入れできるフレームアレンジ M プレミアム

  期待以上に仕上げて頂き、ありがとうございました。
  本日両親に渡したのですが、綺麗だととても喜んでおりました。
  本当にありがとうございました。

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  2025年01月01日

  デザイナー：志村元子

  購入商品：オーダーメイド

  対応、お花の仕上がり共に満足しました。

  

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  2025年01月01日

  デザイナー：志村元子

  購入商品：オーダーメイド

  対応、お花の仕上がりともに満足したからです。

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  2025年01月01日

  デザイナー：安井竜樹

  購入商品：オーダーメイド

  対応については概ね回答や状況報告がありました。
  お花の仕上がりについては大変満足しています。
  以上のことから当該評価としました。

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  2025年01月01日

  デザイナー：加納佐和子フローリストカノシェ

  購入商品：胡蝶蘭と百合の生花アレンジ 白 M

  年末にも関わらず迅速で丁寧に対応いただいたから。ら