お客様レビュー

ご利用後にいただいたレビューを“全て”ご紹介いたします。

平均評価　★ 9.10 /10

（レビュー総数：28,649件）

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  2025年02月25日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  自分の思い描いていた通りのものになったから。とても綺麗でした！

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  2025年02月25日

  デザイナー：浅野誠司

  購入商品：オーダーメイド

  ぼんやりとしたイメージの中で素敵に仕上げていただきありがとうございます！

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  2025年02月25日

  デザイナー：牧まゆ実

  購入商品：セミオーダー

  掲載されていたアレジメントのお写真をもとに色味やイメージをお伝えし、朗読劇の演目にぴったりなお花を作っていただきました！ぱきっとした赤や紫のお花がとても好きです！

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  2025年02月25日

  デザイナー：加納佐和子フローリストカノシェ

  購入商品：【季節限定】胡蝶蘭と春の枝物の生花アレンジ S

  丁寧にして頂き有難うございました

  

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  2025年02月25日

  デザイナー：杉浦孝之

  購入商品：オーダーメイド

  イメージ以上のものを作って頂き大満足でした！また、他の有名な会社さんで見積もりをお願いしたらフラスタでこの値段は難しいと言われたので、こちらの予算内でお願いできるサービスが本当に助かりました。またフラスタを作成する際は利用させて頂きます！

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  2025年02月25日

  デザイナー：前澤章人

  購入商品：オーダーメイド

  いつもお花をお願いしておりますが、今回も完成したお花がこちらの希望以上のものに仕上げてくださったり、迅速かつご丁寧な対応でしたのでこの評価にさせていただきました。

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  2025年02月25日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  まずはお花を届けてくださり、ありがとうございました。
  ただ、自分のイメージと違うお花が届いたこと、デザイナーさんの対応が非常に不満です。
  
  お花のボリュームについて
  自分のイメージに近いスタンド花の写真を共有したうえで「ボリューム感は一部異なる仕上がりになるかと思う」と連絡を受けました。問題ないと回答しましたが、一部どころか全体的に細く貧相に見える。
  その点不安だったので、ラフ画の共有をお願いしていましたが、対応は難しいとのことでした。(理由はお話しされませんでしたが…)
  実際届いてみると悪い予感が的中していまい、とても残念というのが第1印象です。
  
  お花の色味について
  虹の7色でお願いしました。赤・橙・黄・緑・青・藍・紫の7色が一般的と思いますが、なぜピンクなのでしょう？緑はどこへいきましたか？同じ会場に贈られたお花の中には緑を使ったものもありましたので、時期な理由ではないと思いますが…
  
  パネルとお花のバランスについて
  デザイナーさんにはパネルのデザインを共有した上で、どのくらいの大きさで作成すれば全体的にバランスがいいか聞いてました。
  まず、回答が来るまでが遅すぎる。届ける日の2週間前に聞き、10日経っても連絡がなかったためこちらから催促しました。ギリギリになってしまったため急いで発注し届けてもらいましたが、その分費用もかかってしまったため早めに連絡がほしかった。
  いただいた回答が「A3程度」とのことでしたのでそのように発注しましたが、パネルとお花の間が空きすぎている。バランスがいいとは思えません。
  
  デザイナーさんの対応について
  他にも取り入れてほしい要素について、届ける3日前に文面にて確認させてもらいましたが、それが当日届いたお花に取り入れられていない。ラフ画もだめ、文面で確認しても実際は違う。お互いイメージを共有するためにはどうしたらいいのでしょう？せっかくのトーク機能も役割を果たしていない。
  また、このような完成になる原因が費用面でしたらそうだと連絡が欲しかった。私としては、というかみなさんそうだと思いますが、想いのこもった立派なお花を届けることが最優先事項です。足りない分の費用はいくらか追加できたので、相談してほしかった。
  しまいの果てには、お店へ届けていた2枚のパネルのうち1枚を、当日つけ忘れられました。論外です。費用を出してくれた方々の名前が載った大切なパネルなのに無碍に扱われたようで憤りしかありませんでした。
  
  プロだと信じてほぼ任せっきりにしてしまった自分が情けないです。今後のいい勉強になりました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフより
  このたびは、大切なお花をお任せいただいたにもかかわらず、ご期待に沿う仕上がりとならず、誠に申し訳ございませんでした。
  またフラワーデザイナーの対応につきましても、ご不安な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
  
  お花のボリュームにつきまして
  基本的にフラワーデザイナーからラフ画を提供する対応は受けておらず、
  具体的なイメージ・サイズ感がある場合はお客様にでラフ画をご用意いただきそれに対しイメージ通りにできるか、一回り小さくなってしまうなど細かいヒアリングをさせていただいております。
  
  お花のお色味につきまして
  オーダーシートより”色味についておまかせとしましたが、今回お贈りする東山奈央さんのアーティストカラーがレインボーなので、虹の7色でお願いします。”
  とご要望があり、その後のチャット内でも具体的な色味の記載が拝見できませんでした。
  
  虹色の表現につきましては、お客様から特にご指定がなかったため、緑より明るい印象を出す意図でピンクを取り入れた、とのことでございます。
  しかしながら、改めてアーティスト様のカラーを十分に確認するべきであったと痛感しており、パネルのサイズ含め、こちらからの確認不足が原因であると深く反省しております。
  デザイナー金巻には、お客様のご要望をより正確に把握し、認識のズレが生じないよう、事前確認を徹底するよう指導いたしました。
  
  フラワーデザイナーの対応につきまして
  お花のボリューム感や色味に関して、文章でのやり取りだけではイメージを完全に共有することが難しい面もございます。
  しかしながら、お客様との認識のズレを防ぐために、こちらからより詳細なヒアリングを行うべきでございました。
  
  ・添付いただいたお写真のボリューム感を出せないのであれば、どのくらいのサイズでお作りすることが可能なのか
  ・7色はどの色を入れてお作りするか
  など事前にお客様にお伝えするべきことでございました。
  パネルのサイズ感もフラスタの全体のサイズをお伝えし、お客様とすり合わせることで全体的なバランスがおかしいという問題も防げたかと思います。
  
  チャットでのご返信につきましても
  ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
  
  現在、フラワーデザイナーの対応に関して社内で指導を強化しており、
  特に以下の点を改善してまいります。
  　・お客様とのヒアリングをより丁寧に行い、ご要望を明確にする。
  　・事前のサイズ感や色味の共有を徹底し、認識のズレを防ぐ。
  　・チャットのレスポンスを迅速にし、遅れる場合は必ずご連絡を差し上げる。
  
  長くなってしまいましたが、
  ここまでお読みくださり本当にありがとうございます。
  
  初めてのフラスタ贈りという大切な機会に、私どもの対応に至らぬ点があり、お客様のご期待に沿えませんでしたことを、心よりお詫び申し上げます。

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  2025年02月25日

  デザイナー：かわむらみさき

  購入商品：オーダーメイド

  こちらのイメージ通りにお花を作っていただき、要望にも応えていただきました。
  とても丁寧に対応していただきました。
  
  

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  2025年02月24日

  デザイナー：許宗秀

  購入商品：文字入れできるフレームアレンジ M プレミアム

  とても喜んでもらえたので良かったです。デザイン、色味、イメージ通りで満足です。
  丁寧に対応してくれて良かったです。
  
  

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  2025年02月24日

  デザイナー：牧まゆ実

  購入商品：オーダーメイド

  とても素敵で気に入っています！

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  2025年02月24日

  デザイナー：加納佐和子フローリストカノシェ

  購入商品：【季節限定】胡蝶蘭と桜の生花アレンジ M

  完成写真を送っていただいたり、チャットでのやり取りだったり、きめ細かく対応していただいて、安心できましたし、仕上がりもすごく素敵で、送り先の方にもとても喜んでいただけました。

  

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  2025年02月24日

  デザイナー：許宗秀

  購入商品：文字入れできるフレームアレンジ M スタンダード

  長年お世話になっている美容師さんがこの度独立開業するというので開店祝いに使わせていただきました
  ギリギリになって事前に教えてもらっていた店名のスペルが違っていることがわかり
  慌てて直していただけるかどうか問い合わせをしたところすぐにお返事をくださり直していただけることになりました
  追加料金はかかりましたが私自身もとても自信のあるギフトだったので発送に間に合いとても嬉しかったです
  事前に送り先の美容師さんにも
  「店名が間違ったままになるかも…」と話していたのですが
  オープン当日届いたものを見て「店名が合ってます！すごく嬉しいです」とメッセージをもらいました
  また是非お願いしたいです

  

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  2025年02月24日

  デザイナー：青山ユキコ

  購入商品：オーダーメイド

  オーダーの花材が時期やその他の理由で用意いただくのが難しかったにも関わらず、オーダーに限りなく近い形で実現してくださったから

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  2025年02月24日

  デザイナー：安井竜樹

  購入商品：オーダーメイド

  欲しかった色で素晴らしいフラスタを作っていただきありがとございます。今回、初めてフラスタを出しましたが良かったです。
  丁寧なご対応も良かったです。

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  2025年02月24日

  デザイナー：金巻航平

  購入商品：オーダーメイド

  納品可能な期限が近い日程だったにも関わらずご対応いただけたこと
  送りたい楽屋花のイメージをテキストベースでしかお伝えできていませんでしたが、持っていたイメージ以上の仕上がりにして届けてくれたこと

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  2025年02月24日

  デザイナー：牧まゆ実

  購入商品：オーダーメイド

  実際届け先のお店で見て、他にも贈られたお花もあったのですが、その中でも一番綺麗だったと思うのと、お店の人も綺麗で喜んでもらえたからです。

  

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  2025年02月24日

  デザイナー：宮崎恵美子

  購入商品：オーダーメイド

  ラフ画のイメージそのままに素敵なお花に仕上げていただきました。
  お花の可愛さ・綺麗さはもちろん造花やバルーンのデザインも素晴らしく、写真で見た際も現地で見た際も感動しました。
  初めてのご依頼だったので分からない点も多く、色々と質問や相談をさせていただきました。その辺りも含めてやりとりを円滑に進めることが出来て良かったです。
  minsakaも含め、依頼前のご相談から当日まで特に困ることなく進んで良かったです。
  チャットでやり取りできるのがとても楽でした。
  
  

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  2025年02月24日

  デザイナー：宮崎恵美子

  購入商品：オーダーメイド

  こちらの予算からの変更点や、それに伴う詳細なデザインなど比較もできるご提案をいただき大変有難かったです！
  また、デザインもほぼデザイン画の通りでとても可愛く仕上げて頂きました！

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  2025年02月24日

  デザイナー：穂積木綿子

  購入商品：オーダーメイド

  わがままなお願いに丁寧に対応していただき、お色味などもアイデアを汲み取って素敵に仕上げていただけたからです。お花のボリューム感もとてもよかったです。

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  2025年02月23日

  デザイナー：牧まゆ実

  購入商品：アーチの生花アレンジ 白ピンク M

  送り側も嬉しくなった!