お客様の声・口コミ

4〜5点のお客様の声(2ページ目)

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  2025年10月09日

  OhataMasahiro へのオーダー

  見本の色合いと違って、ピンクのエアープランツが気に入ってたので、少し残念でした。
  華やかさがなく、あまり気に入ってもらえなかったようで、残念でした。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびは、お客様のイメージと異なるお花をお届けしてしまい、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
  ピンクのエアープランツを気に入ってくださっていたとのこと、そのお気持ちに沿うことができず残念に思います。
  
  既成の商品につきましては、ご注文時にご案内の通り、季節や仕入れ状況により使用花材や色合いに多少の違いが生じる場合がございます。
  ただ、どの程度のイメージの差が出るかは、事前にお客様にもご確認いただけるよう、商品ページ内に「実際にお届けしたお花の事例写真」を掲載しております。
  次回ご注文の際には、そちらもあわせてご参考にしていただけますと幸いでございます。

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  2025年09月30日

  立本清美 へのオーダー

  花の仕上がりは大満足でしたが、注文後、数カ月連絡が来なく運営側に連絡してやっと2週間前にやり取りが始まったり、納品後の連絡は公演が終了してからだったりと、フラスタを出そうと思っているような人に対しては不安要素が多かった気がします。今回は会場に行っていたのですぐ見れば届いているかは分かりましたが、遠方からだったり来場しないような場合は心配になってしまうかもしれませんね。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、フラワーデザイナーの対応においてご不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  現在、デザイナー立本のチャット対応については課題として認識しており、本社でも改善策を講じております。
  返信に時間がかかる場合や発送完了のご報告が遅れる場合には、
  事前にお客様へ一言状況をご案内することで、不安を感じさせないよう厳しく指導を行っております。
  
  いただいたご意見はしっかり受け止め、同じことが繰り返されないよう、デザイナー立本の対応について運営側でも引き続き注視してまいります。
  
  改めまして、この度は大切なお花をおまかせいただいたにも関わらず、
  気持ちよくお花贈りをしていただけるようなサポートが十分に行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年09月29日

  許宗秀 へのオーダー

  総額70000円以上の予算にもかかわらずこのボリューム感になった事に対して少し疑念を抱いております。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびは、ご注文いただいたお花のボリューム感につきまして、ご期待に沿うことができずご不安なお気持ちを抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。
  
  今回の経緯について、以下の通りご説明させていただきます。
  ご指定いただいた「ハート型のアーチ（中央くり抜き）」は特殊な施工技術と資材を必要とするため、
  コストが高くなりやすく、見た目の花の詰まり感が控えめに見えてしまうデザインでございました。
  
  ご予算内で「よりボリュームを重視した仕上がり」とするなら、アーチではなく中まで敷き詰めたハート型など、
  別のデザインをご提案すべきでございましたが、細かい部分まで配慮が行き届かず、ご案内が不足してしまい誠に申し訳ございませんでした。
  
  また、チャットでのやり取りにおいて金額提示の仕方に齟齬があり、分かりづらいご説明となってしまいました。
  フラワーデザイナーの提示金額は基本的に「お花代」を指しており、他、システム手数料・消費税などが加算され、最終的に総額が変動する仕組みでございます。
  この点のご案内不足についても重ねてお詫び申し上げます。
  
  さらに、お届け日が迫っていたため柔軟なご対応ができず、
  最終的にお客様のご期待に十分に応えられなかったことも大変心苦しく感じております。
  
  今後は同様のことが起こらないよう、以下を徹底してまいります。
  ・見積もり時に「お花代」か「総額」かわかるよう明確に表示する。
  ・ご予算とデザインどちらを重視されるか確認し、特殊な施工が必要なデザインの場合は、ご予算が高くなることを踏まえ、ご予算内で制作可能な代案を提示する
  ・チャットでの金額提示はダブルチェックを行い、お客様と齟齬が生じないよう体制を整える
  
  この度、頂戴したご意見を大切にし、
  今後はお客様のようにご不安なお気持ちを抱かせることのないよう、体制の改善に尽力してまいります。

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  2025年09月22日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  見本と少し違う感じがしたから

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、仕上がりについて「見本と少し違う感じがした」とのお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  お花は季節や入荷状況により、見本写真と全く同じ花材・色味をご用意することが難しい場合がございます。
  その中でもなるべく近いイメージになるよう、フラワーデザイナーが心を込めて制作しておりますが、今回ご期待に添えなかった点があったことを真摯に受け止めております。
  
  既成の商品は、お客様にもご注文時にご確認いただきました通り、季節によってイメージの違いが多少出てまいります。
  ただ、「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」はご購入前にお客様にご確認いただく必要がございますので、
  商品ページにて「実際にお届けしたお花」の事例写真を掲載させていただいております。次回以降ご参考にしていただけますと幸いでございます。

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  2025年09月12日

  牧まゆ実 へのオーダー

  アーチ部分は想像していた通り可愛く仕上がっていたので満足です。
  お花は写真で見るより全体が白く見えた。ピンクで想像していたので、思った通りとは少し違った気がします。花の中心はピンクだけど花びらは白かったりしたので、もう少し全体的にピンク色が出ているといいなぁと思いました。ただ、店主の方には喜んで頂けました。ありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お花の色味について、イメージされていたピンクよりも白っぽく見えたとのこと、
  ご期待に沿いきれなかった点がありましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
  
  既成の商品につきましては、お客様にもご注文時にご確認いただきました通り、
  季節や仕入れ状況によって使用花材が変わるため、色味や雰囲気に多少の差が出る可能性がございます。
  
  そのため、あらかじめ「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」をご確認いただけるよう、
  商品ページには「実際にお届けしたお花」の事例写真も掲載しております。
  次回ご検討いただく際には、ぜひそちらもご参考にしていただけましたら幸いです。
  

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  2025年09月03日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  自分が思っていた仕上がりとの違いがあった事
  スタッフさんのご対応はよかったです。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、実際のお花の仕上がりが、思い描かれていたイメージと異なってしまったことで、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
  せっかくのご依頼に十分にお応えできなかったことを、心よりお詫び申し上げます。
  
  今後は、完成時の雰囲気とご希望のイメージができる限り近づくよう、ヒアリングや制作過程での確認をより丁寧に行い、ギャップを減らせるよう改善してまいります。
  

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  2025年09月03日

  牧まゆ実 へのオーダー

  出来上がりのお花と届いたお花の雰囲気がちょっと違っていたので残念でした。
  配達の途中で変わってしまったのかなと…
  とても早い対応で助かりました。ありがとうございました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、完成時のお写真と実際にお届けしたお花の雰囲気に差があったことで、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
  お花は繊細なものであり、配送環境の中で花の開き具合や配置の見え方が変化してしまうことがございます。今回もその影響があった可能性が考えられます。
  
  せっかくのご依頼に対して十分にご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
  改めまして、この度は大切な贈り物をSakaseruに託してくださり、本当にありがとうございました。
  

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  2025年08月27日

  後藤亜希子 へのオーダー

  バラが折れていた

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お届けしたお花の中でバラが折れていたとのご指摘をいただき、
  せっかくの贈り物にご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  本来であれば美しい状態でお届けすべきところ、このような事態となり大変心苦しく思っております。
  いただいたお声を真摯に受け止め、梱包方法の見直しや出荷前の確認体制を改めて徹底してまいります。

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  2025年08月26日

  許宗秀 へのオーダー

  この度は大変お世話になり、ありがとうございました。
  
  今回は文字入れをお願いしたのですが、出来上がりが想像していたものと少し異なり、やや残念に感じてしまいました。こちらも事前確認をお願いすればよかったのですが、確認に1,000円かかると知り、省いてしまったのです。
  
  もし可能であれば、事前確認の料金をもう少し抑える、あるいは最初から料金に含めていただけると、私のように確認を省いてしまう方が減るのではないかと思います。完全オーダーメイドだからこそ、納得のいくものを贈りたい気持ちが強いので…。
  
  また、お花の色も「おまかせ」にしたのですが、こちらも想像とは少し違う印象でした。色味も具体的に指定したほうがよかったですね。
  ただ、画像のように背景が緑や暗めの色合いになると一層映えることがわかり、安心いたしました。
  
  最終的には、贈る相手に気に入ってもらえることを願っております。
  連絡などもすぐにとれ対応も迅速で、到着まで安心でした。
  ありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、文字入れやお花の色合いにつきまして、
  仕上がりがご希望のイメージと異なり、ご期待に十分お応えできなかったことを心よりお詫び申し上げます。
  
  また、事前確認の料金にご不便を感じられた点、真摯に受け止めております。
  オーダーメイドだからこそ「納得のいくものを贈りたい」というお気持ちは何より大切であり、
  今まで以上に大切にしていきたいと考えております。
  同じように感じられるお客様が少しでも減るよう、料金や確認方法のあり方を見直す際の参考とさせていただきます。

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  2025年08月21日

  立本清美 へのオーダー

  連絡の際私の名前を間違えていたり、連絡が思うようには取れなかったりしたため。
  風船も汚れていて少し残念でした。
  
  しかし、ボードの急な訂正にご対応頂いたり、初心者なこともありデザインを一任できたりしたのは良かったです。
  
  とてもかわいいお品物に仕上げて下さりありがとうございました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、チャットでのご連絡の際にお名前を誤ってしまったこと、またご連絡が滞りご不安をおかけしてしまったこと、
  さらに設置時のバルーンに汚れが見られた点についても、十分に確認や手直しができておらず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  今後は誤記や行き違いがないよう確認を徹底するとともに、仕上げ段階での状態確認もより丁寧に行い、安心してお任せいただけるよう改善に努めてまいります。
  
  そのような中でも、仕上がりを「とてもかわいい」と感じていただけたこと、大変ありがたく拝見いたしました。
  この度は貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。

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  2025年08月13日

  金巻航平 へのオーダー

  紫をメインに他のカラーも散りばめたい、というイメージをうまく表現してくださいました。
  もう少し緑の葉っぱを少なく、ボリューミーにしたかった点が懸念されるので真ん中の評価とさせていただきました。
  また、立て札が紙になっている…？のか、安っぽく見えてしまうなと思いました。木の立て札にはできなかったのでしょうか？？
  フラワースタンド作成中に進捗状況の写真を共有できるようにしたらより良いフラワースタンドができるのではないかと思いました。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はSakaseruにて大切なお花をご依頼いただき、また貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
  紫をメインにしたイメージを表現できたとのお言葉をいただき、大変うれしく拝見いたしました。
  
  一方で、ボリューム感や立て札について十分にご期待に沿えなかった点があり、
  ご満足のいく仕上がりにできなかったこと、誠に申し訳ございません。
  
  Sakaseruでは立て札につきましては、基本的にフラワーデザイナーにお任せいただくシンプルなデザインのものをご用意しております
  （参考：https://www.sakaseru.jp/faq/detail/18）。
  現状ではデザインや材質のご指定には対応しておりませんが、
  事前に丁寧なヒアリングやご要望の聴取とご案内ができれば良かったと感じております。今後の改善の参考とさせていただきます。
  
  また「制作途中での進捗確認」については、お花が生き物であるためお届けの直前に仕上げる必要があり、途中段階でのご確認が難しい状況です。
  そのため現状、完成後にお写真をお届けし、ご安心いただけるよう努めておりますが、
  いただいたお声は社内でも共有し、より安心してお任せいただける体制づくりに役立ててまいります。
  
  改めまして、この度は率直なご感想をお伝えくださりありがとうございました。

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  2025年07月21日

  立本清美 へのオーダー

  今回が初めてのフラスタでした。
  チャットでのやり取りは安心でしたが未読無視が3日間続きとても不安で運営にご連絡させて頂きました。 運営側はすぐ対応して下さったのですが デザイナーさんからは謝罪はなくそのまま進められました。
  忙しいのは分かりますがなにか一言あってもいいのでは？と思いました。
  こちらの要望では「ハート型のブーケにして欲しい」だったのですがボリュームが足りず12000円追加料でボリューム出せると言われましたが なくても大丈夫だと言われたのとボリュームも「どのくらいですか？」と質問しましたが具体的な返事が無かったのでそれでお願いしました。 当日写真を送られてきて全くハート型では無かったのでかなり残念でした。
  前日にラフ画が手書きで送られてきましたが、字が汚く読みずらいのも残念でした。
  
  残念な事が多かったですが無事出せて良かったです。
  また、運営側の対応は早く丁寧でとても助かりました。
  ありがとうございました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、初めてのフラスタという大切な機会にSakaseruをご利用いただき、誠にありがとうございました。
  
  まず、未読の状態が続きご不安なお気持ちにさせてしまったうえ、デザイナーからも謝罪がなくそのまま進めてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
  いただいたご指摘はデザイナーへも共有し、チャットのレスポンスを迅速にし、遅れる場合は必ずご連絡を差し上げるよう指導いたします。
  
  また、お届けしたお花がご期待の「ハート型」とは異なる仕上がりとなり、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  お客様とのヒアリングをより丁寧に行い、制作前の説明やご確認の精度を高め、イメージとの乖離を防げるよう努めてまいります。
  
  さらに、「ハート型のブーケ」というご要望に対し、追加料金をご提案した際に、その料金でどの程度ボリュームや形が変わるのかを十分にご説明できず、ご判断の参考となる情報をお示しできなかったことも重ねてお詫び申し上げます。
  今後は、金額による仕上がりの違いをより具体的にご案内し、イメージをお持ちいただきやすいよう改善してまいります。

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  2025年07月15日

  成田愛恵 へのオーダー

  単体でしたらご対応も仕上がりも非常に満足でございました。
  ここからはオーダーメイドの解釈や感覚の違いもあるのでしょうが、意見や感想を述べさせていただくのであれば後述の様になります。
  今回フラワーデザイナーさんへ別なお客様からたまたま私と同じ贈り先へ依頼が入っていたようで、２つの仕上がりがかなり近いものになっておりました。同じ贈り先のため色合いのリクエストが同じであろうことや、ある程度お任せであること、仕入れの都合、要望を叶えていただいた花材で一部違いを出していただいていることは充分理解してはおりますが、ベースがほとんど同じに見えてしまったため、色の割合や鉢等でも違いを出すことはできなかったのかなと残念でした。感覚は人それぞれなことは理解しておりますが、少なくとも私はかなり酷似していると思いましたし、現に送っていただいた仕上がりの写真にもう1人の方の写真が混ざっていたことからも、デザイナーさんご本人も間違えるほどの見た目の近さだったと思われます。
  別なデザイナーさんが作ったものがたまたま似たということであれば、何も思うところはございませんが、私の感覚では同日に同じ贈り先だとわかっている状態で、別な贈り主からの2つのものを酷似した見た目で用意はしないため、感覚が違うのかなと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、オーダーメイドにもかかわらず、他の方のお花と似通った仕上がりとなってしまい、残念なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
  お客様のご指摘の通り、同じ贈り先に対して同じデザイナーが複数のご依頼をお受けする場合でも、「自分だけのために、他とは違うものを考えてくれた」という体験やお気持ちが重視されるべきと考えております。それぞれのお気持ちがしっかり伝わるよう、仕上がりに違いを出すべきであったと痛感しております。
  
  弊社では、Sakaseruにご加入いただく際にフラワーデザイナー様へ、こうした事態が起こらぬよう指導を行っておりますが、今回の件を受け、改めて指導・共有を徹底してまいります。この度はご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。

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  2025年07月13日

  後藤亜希子 へのオーダー

  見栄えはかわいらしく良かったがサイズ表記が間違っており、期待と少し違うものだった点。また、その指摘をメッセージしたが返答がなかったのも残念。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  見栄えについてお褒めの言葉を頂戴し、嬉しく拝見いたしました。
  一方で、サイズ表記に誤りがありご期待と異なる印象となってしまったこと、またフラワーデザイナーへご指摘をいただいた際にチャット欄でのご対応ができておらず、ご不安・ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  今後はこのようなことのないよう、より一層注意を払ってまいります。

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  2025年07月01日

  牧まゆ実 へのオーダー

  今回の決め手はアーチの部分が可愛らしかったのできめたのですが、出来上がりのアーチが購入時のものとは印象が違かったため。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご期待に沿うお花をお届けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  ご注文いただいた商品は既成商品ではございますが、掲載写真のイメージをもとに、毎回仕入れからアレンジまでを丁寧に行っているため、多少のデザインやサイズの差異が生じることがございます。
  この点につきましては、商品ページ内にて「実際にお届けしたお花」の事例写真を掲載しており、ご確認いただけるよう努めております。
  
  しかしながら、今回ご注文いただいた「胡蝶蘭のアーチ生花アレンジ ピンク紫」は、掲載されているお写真がまだ少なく、お客様に十分なイメージを持っていただけなかったことが、ご期待とのギャップを生んでしまった一因と考えております。ご案内が至らず、重ねてお詫び申し上げます。
  
  いただいたご意見は真摯に受け止め、今後はより多くの事例写真を掲載するなど、事前に仕上がりイメージを掴んでいただけるよう、サービス改善に取り組んでまいります。
  

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  2025年06月22日

  成田愛恵 へのオーダー

  お花は素敵に仕上がっているのですが、オーダーシートに書かれている要望が反映されておりませんでした。
  
  オーダーシート通りにできあがると思ってとても楽しみにしていたのでガッカリです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は楽しみにしてくださっていたにもかかわらず、ご要望いただいていたリボンの装飾がされていない状態でのお届けとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  今回の件を受け、今後同様のことが起こらぬよう、成田にはオーダーシートの確認方法を見直すよう指導を行い、再発防止に努めてまいります。
  
  このたびは率直なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
  また、お花自体には「素敵」とのお言葉をいただけましたこと、励みに感じております。
  
  いただいたご指摘を真摯に受け止め、より丁寧なご対応と品質の向上に努めてまいります。

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  2025年05月16日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  デザイナーさんの対応は迅速でした。
  実際に出来上がったお花が、ウェブサイトのものとかなり違い、正直「このクオリティーのものを送っちゃうの？」と非常に落胆しました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  せっかくご依頼いただいたにもかかわらず、完成したお花がサイトのイメージと異なり、ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  大切な機会に落胆させてしまいましたことを、誠に申し訳なく思っております。
  
  また、そのような中でもデザイナーの対応については迅速だったとのお言葉をいただき、ありがとうございます。
  今回のお声は真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。

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  2025年04月26日

  金巻航平 へのオーダー

  実際に飾られた際にバルーンがクチャっとなってて少し残念でした...隣のお花が大きかったので仕方なかったですが...
  
  色味などはイメージ通りで満足しております。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  スタンド花の設置につきまして、残念な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  今回バルーン部分がクシャッとなってしまった件については、
  十分な設置スペースが確保できておらず、配慮が足りなかったことを深く反省しております。
  祝花の設置場所につきましては、会場スタッフによる調整が入ることがあり、
  こちらで指示をすることが難しい面もございます。
  今後は、より細やかな対応ができるよう、
  現場スタッフとフラワーデザイナーとの連携を強化し、再発防止に努めてまいります。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  

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  2025年04月26日

  HASHIRAMOTOKENTA へのオーダー

  細かいオーダーをしなかったのも悪かったのですが、サンプルと同じような黄色基調にお願いしたのですが、イメージの色よりもオレンジ色が強く、少し野暮ったい感じがあったため

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  2025年04月07日

  金巻航平 へのオーダー

  連絡のやり取りなどは特に問題はありませんでしたが、お花の仕上がりが少し想像していた印象と異なり残念でした。
  黄色を中心にお願いしたつもりでしたが、一番目立つ花がオレンジに近い色のガーベラでした。私がガーベラを指定で依頼したのが良くなかったかもしれませんが、もっと黄色い花を想像していました。（黄色っぽくないお花であればその旨の連絡が欲しかったです。）
  また、お花の名前はキンギョソウだと思うのですが、蕾のままで咲いていない状態が多く緑色の印象が強かったのも残念でした。素人考えで恐縮ですが、開花のタイミング等は難しいものだとは思いますが、正直な感想として書かせていただきました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  「黄色一色で」とのご要望を頂いておりましたにもかかわらず、
  オレンジの濃いガーベラや、蕾の状態のお花を取り入れてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  完成報告のお写真にも写っております蕾のお花につきましては、
  お届けのタイミングで開花するよう、フラワーデザイナーが意図してお入れしたものかと存じます。
  
  そのような中でも、フラワーデザイナーとのやり取りに対して温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
  
  次回ご利用いただける機会がございましたら、より一層ご満足いただけるお花をお届けできますよう、心を込めて制作いたします。
  またのご利用を心よりお待ち申し上げております。