立本清美に届いたお客様の声・口コミ

0〜10点のお客様の声(2ページ目)

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  2025年11月27日

  立本清美 へのオーダー

  マイナスになった理由は、イメージ図とリボンの付け方が異なった点と花の量です。
  他は概ね満足です。ありがとうございました。

  

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  2025年11月26日

  立本清美 へのオーダー

  この度は拙いデザインにも関わらず素敵なお花に仕上げていただきありがとうございました。
  
  最初デザイナー様とご連絡が取りづらかったり、こちらの意図は伝わっているのだろうか？と思うことが多々あり不安でした。また提示金額に対して要望が多かったため代替案などを提示されないまま1度断られてしまいました。
  最終的に上乗せでお引き受けいただけることとなりましたが、会場でお花を見てみるとこちらのお伝えした配置と違う配置になっていた部分もありました。急遽変更をお伝えした部分だったのでそこは仕方ないかなぁと思いましたが、事前にお伝えしていたユニットロゴを意識した部分の配色が違っていたのはとても残念でした。
  とはいえこちらの要望に尽力してお答え下さり、全体的には綺麗に仕上げていただけておりましたのでこれはこれでよかったのかなと思っております。
  この度はありがとうございました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、制作前のご連絡がスムーズにいかず不安なお気持ちにさせてしまったこと、
  またご提示金額内での代替案など十分なご提案ができず、一度お断りする形となってしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
  
  さらに、会場で仕上がりをご覧いただいた際、事前にお伝えいただいていた配置や
  ユニットロゴを意識した配色が異なってしまった点につきましても、せっかくの大切なご機会に残念な思いをお掛けしお詫び申し上げます。
  
  急遽の変更点もある中で、なんとかご要望にお応えしようとデザイナーも試行錯誤しておりましたが、
  そのうえで「ここはこだわりたい」というお気持ちに寄り添いきれなかったことを大変心苦しく感じております。
  
  それでも、お花全体について「これはこれでよかった」とお言葉をかけてくださったこと、
  最後まで温かくやりとりいただけたこと、深く感謝申し上げます。
  
  また、今回いただいたご意見に関連し、ひとつ補足としてご案内させてくださいませ。
  
  打ち合わせの中で変更点が重なると、どうしてもデザイナー側でも混乱が生じてしまうことがあり、
  最終的なデザインやこだわりたい部分が固まった段階で「ラフ画」や「まとめた内容」をあらためて共有いただけますと、
  拾い漏れを防ぎ、より確実にご希望を形にすることができます。
  
  もちろん、本来はこちら側でしっかり把握すべき部分ではございますが、
  やり取りが長期間にわたる場合はどうしても情報の齟齬が起きやすくなってしまう側面もありますので、
  ほんの“次回の参考程度”に、頭の片隅に置いていただけますと幸いです。

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  2025年11月26日

  立本清美 へのオーダー

  減点項目 チャットに既読がつかず情報が伝わったのか分からない期間が1週間続いた。
  また差出人の訂正がしばらく出来なかった。掲出ボードの内容がこちらの指示と異なっていた。
  加点項目 こちらのイメージを圧倒的に凌駕する大変素晴らしい出来栄えにしていただけたこと。また全体的にリボンの使い方、色使いの上手さ、裾にあしらわれたレースの使い方もとても素晴らしい仕上げでした！
  上記減点項目が改善するならば、10点では足りないくらい素晴らしいフラスタで、とても誇らしいです。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、チャットでのご対応において、ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  また、差出人の訂正がすぐにできず、ご案内にお時間をいただいてしまったこと、
  さらには掲出ボードの内容がご指示と異なっていた点についても、重ねてお詫び申し上げます。
  
  いただきましたご指摘は、担当デザイナーの立本だけでなく、Sakaseruスタッフ全体で真摯に受け止めております。
  立本につきましては現在、チャットでの迅速かつ丁寧な対応を課題としており、
  今回いただいたお声も共有のうえ、お客様がご不安にならないよう改善へ向けて指導を強化しております。
  
  そのような中でも、完成したフラスタについて
  「イメージを圧倒的に凌駕する仕上がり」「色使いやリボン、裾のレースも素晴らしかった」とお褒めのお言葉を頂戴し、デザイナー本人も大変励みになっております。
  お客様の想いに寄り添い、心を込めて制作させていただいたフラスタを誇らしいと感じていただけたこと、スタッフ一同とても胸が熱くなりました。
  
  今後は今回いただいた改善点を必ず活かし、より安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
  貴重なお声をお寄せいただき、本当にありがとうございました。

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  2025年11月25日

  立本清美 へのオーダー

  お伝えしたイメージを具現化したフラスタが完成。
  センスの良さが光るものであったから。

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  2025年11月25日

  立本清美 へのオーダー

  予算内にこちらの作りたいイメージを作っていただいて大変嬉しく思いました。
  水色の風船があるとお聞きしていたので水色の風船を送らなかったのですが使用されていなかった為。
  質問や要望に対し丁寧で良かったです。

  

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  2025年11月25日

  立本清美 へのオーダー

  担当さん（立本様）には大変お世話になりましたが、不安を覚えてしまうような返答だったりする箇所がありました。
  パネルの回収についても詳細をご存知ないようで、数作られてますがパネルは初めての対応だったのか、本当に同じデザイナーさんだったのか、と色々考えておりました。
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、パネルの回収に関しましても説明が不十分で、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
  基本的にパネルは「返送不可」でのご案内となりますが、当日の回収方法については弊社側で詳細な規定を設けておらず、
  特別に返送対応を行うかどうかはデザイナーごとの判断に任せております。
  こちらにつきましても、よりわかりやすいご案内ができるよう改善に努めてまいります。
  
  そのような中でも、「フラスタ自体は素敵に仕上げてくださって感謝している」と温かいお言葉を頂戴し、胸が熱くなる思いで拝読いたしました。
  大切な初めてのフラスタオーダーにSakaseruをお選びいただき、本当にありがとうございました。

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  2025年11月24日

  立本清美 へのオーダー

  全てはこちらの準備がぐだぐだだったのが悪いのですが、11/22の16:00頃の段階でいくつかバルーンが落ちていたのが気になりました。
  11/23の16:00頃にも見に行きましたが直ってなかったようなので、ちょっと悲しかったかもです。
  多分もっとバルーンがあればなんとかなったのかなと思っております。
  もっとちゃんとお花屋さんと相談できていればよかったのかなって。
  
  
  フラスタ自体の評価としては、まず私のあのデザインを形にしていただいてありがとうございます。
  上の鐘🔔の装飾も手に入らなかったのですが、お花屋さんにつけていただいてて非常に感謝しております。
  パネルも試し刷りした時点で少し大きすぎたかなと思っておりましたが、実際会場で形になっているものを見たらちょうどよかったようで安心しました。
  設置していただいたすぐは綺麗なようなので諸々を込みで“5”評価とさせていただきました。
  
  
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は綺麗な状態でお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お客様からのお声、ひとつひとつ大切に読ませていただきました。
  今回のフラスタに込めてくださったお気持ちを思うと、当日のバルーンが落ちてしまっていたこと、
  そして翌日も直っていなかったことで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、本当に申し訳なく思っております。
  
  11月24日に改めて修正を行いましたが、入館条件の都合もあり、すぐに対応ができなかった点についても重ねてお詫び申し上げます。
  
  本来であれば、最後まで美しい状態で気持ちよく飾られていることが当たり前であるべき中、
  このような結果になってしまい、本当に申し訳なく思っております。
  
  また、バルーンの量や設置後の安定性、デザインに関する事前のご提案についても、
  もっとフラワーデザイナー側から気づきをお伝えできていれば、より安心してお任せいただけたのではないかと強く感じております。
  初めての方や慣れていないお客様でも不安なくご依頼いただけるよう、必要な声かけや提案を丁寧に行うことの重要性を改めて認識いたしました。
  今回いただいたご指摘は、今後の改善へしっかりと活かしてまいります。
  
  そのような中でも、フラスタ自体の仕上がりや、鐘の装飾・パネルのサイズ感について温かいお言葉をいただき、本当にありがとうございます。
  会場で実際の仕上がりを見て安心いただけたとのこと、少しでもお力になれたのであれば嬉しく思います。
  
  とはいえ、当日の状態が万全ではなく「少し悲しさが残る結果」となってしまったこと、改めて深くお詫び申し上げます。
  いただいたお声はデザイナーとも共有し、設置後の安定性や装飾の扱い方、そして事前のご提案体制など、改善すべき点として真摯に取り組んでまいります。
  

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  2025年11月23日

  立本清美 へのオーダー

  星の形と5色の花の色にこだわりがあることをお伝えしていたので、想像していた形となりとても嬉しかったです。
  
  下段の不織布は事前相談なしで柄物が使われていて驚きました。
  星の大きさももう少し大きいと嬉しかったなと思います。
  2点はこちらが事前に確認をしなかったことと、規定サイズ以上になると搬入出来ないと思うのでやむを得ないかなと思います。
  
  フラワーデザイナーさんは都度こちらの疑問に答えていただき、対応も迅速で安心できました。
  
  ただ、納品日の夜に納品完了の連絡がありました。
  それまで何も連絡がもらえなかったので、これまで迅速だっただけにどうしたのかなと疑問でした。
  (配送関係の事情とのことです。連絡がなかったことと会場に入場しないとフラワースタンドを見れなかったので、実際に納品されたか自分で確認するまで不安でした。)

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  2025年11月23日

  立本清美 へのオーダー

  この度は大変お世話になりました。
  当初はデザイナー様の受け応えの感じが悪くコミュニケーションが取りづらいので仕上がりが不安だったことと、当日の設置完了の連絡も23時57分というぎりぎりまで来なかったので完成写真を見る前に会場で実物を見て、事前に伝えていたイメージも上手く伝わっていなかったという残念感から少し不満が強かったのですが、デザイナー様からの連絡が遅れたことへの謝罪のお言葉とお花へのお心遣いをいただきお忙しい中で充分に配慮していただいたことが伝わりましたので７にしました。
  また次回お願いする際にはもっと明確にイメージや理想を伝えるよう気をつけたいと思います。

  

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  2025年11月09日

  立本清美 へのオーダー

  歌舞伎でありつつ現代的な要素を大きく取り入れた公演にお贈りするということで、公演の画像や盛り込みたいイメージなどをまとめたスライドを共有しました。
  複雑で我儘なオーダーでしたが、私たちでは思いつかないようなデザインや素材をで既存のフラスタでは見たことがないような新しいものを仕上げていただきました！
  公演の雰囲気にもぴったりで本当に嬉しかったです！
  いつも丁寧な対応や使いやすいシステムで助かっております！最初の相談で立本様をご紹介いただきありがとうございました！
  
  

  

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  2025年11月06日

  立本清美 へのオーダー

  仕上がりは非常に満足しておりますが、チャットの返信が遅い時がありそこが残念でした。
  こちらから問合せている内容について既読もなく返信もつかず、催促してやっと返信が来る(2日ほど未読で放置され、再度連絡して返信がきました)という状態でした。
  また、既読で返信がないこともあり、きちんとものが届いているのか、こちらにどうして欲しいのかということが分からず不安になる場面もありました。
  せめて一言だけでもいいのでメッセージを頂きたかったです。
  他の方にお願いした時にはこういったことは無かったので、より残念に感じた部分でもあります。
  問合せ内容に対する返信の感度はもう少し高く待ってもらいたかったというのが正直な感想です。
  今回楽屋花からフラワースタンドへの変更というところでイレギュラーな対応もあったのですが、とても丁寧に対応頂きました。
  
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、チャット対応においてご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  現在、デザイナー立本を含め、チャット対応のスピードやご連絡の仕方について課題を共有し、都度ヒアリングを行いながら改善に取り組んでおります。
  そのような中でお客様にご不快な思いをおかけしてしまったことを、心よりお詫び申し上げます。
  
  今後はすぐに詳細なご返信が難しい場合は、「〇日までにご連絡いたします」など一言お伝えし、安心してお待ちいただけるよう努めてまいります。
  

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  2025年11月03日

  立本清美 へのオーダー

  お花のバランスと今回のイベントの雰囲気との兼ね合いが素晴らしく、
  想像以上に素晴らしいお花で良かったです！

  

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  2025年10月28日

  立本清美 へのオーダー

  直前の注文でしたにもかかわらず、お送り魚イメージどおりにクオリティ高く仕上げていただけました。
  チャットでのご連絡も丁寧でありがたかったです。
  

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  2025年10月22日

  立本清美 へのオーダー

  仕上がりには非常に満足しています。
  私の疑問に丁寧に回答して頂き助かりました。
  
  気になる点
  造花を使うなら一言あってもいいんじゃないかと思いました。値が張るようでしたら予算増額も出来ました。
  また、私が初期に送ったイメージ通りに進めるのかアレンジして下さるのかも不明確でした。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびはお花のご依頼、そして丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
  仕上がりにご満足いただけたとのこと、とても嬉しく拝見いたしました。
  また、デザイナーの対応についても温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
  
  一方で、造花の使用について事前にご案内ができておらず、ご不安やご不明点を残してしまい申し訳ございませんでした。
  ライブや公演などに贈られるフラスタは、近年その多くが「アートフラワー（造花）」で制作されることが一般的となっております。
  詳しくは、以下のコラムでもご紹介しておりますので、よろしければご覧ください。
  公演向けフラスタとアートフラワー
  
  そのような状況の中でも、本来であれば制作前に使用する花材やデザインの方向性についてしっかりとご説明するべきでございました。重ねてお詫び申し上げます。
  いただいたご意見は担当フラワーデザイナーとも共有し、今後は花材やデザイン進行（お客様のイメージを重視するのか、デザイナーのアレンジを加えるのか）について、
  より明確にお伝えできるよう改善を進めてまいります。
  
  改めまして、このたびはオーダーからご評価まで、本当にありがとうございました。
  
  またお花を贈る際には、ぜひお手伝いさせていただけますと幸いです。
  今後ともSakaseruをよろしくお願いいたします。

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  2025年10月21日

  立本清美 へのオーダー

  色に関して淡い色をきちんと表現していただけたため。

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  2025年10月21日

  立本清美 へのオーダー

  色やデザインなど細かな希望を取り入れてもらいながらも、とても素敵でおしゃれに仕上げていただき、満足しています。メールでのやりとりもスムーズで、とても丁寧でした。

  

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  2025年10月21日

  立本清美 へのオーダー

  初めてフラワースタンドというものをやってみたのですが企画やそれまでの過程含めて本当に楽しくてご要望した通りの仕上がりで最高でした！またフラワースタンドを送ってみたいなと思えるような出来でした！！！本当に感謝です！

  

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  2025年10月19日

  立本清美 へのオーダー

  ・バルーンを発送する前の段階で大きなハートバルーンは膨らませない状態、それ以外は破裂する場合や送料などもこちらが了承した上で膨らませて発送するとお伝えし、ご理解いただいておりましたが当日のフラスタは大きなバルーンに空気が十分に入っていなかった。
  ・文字バルーンが左側を向いていて正面から文字の確認が出来ない状態になっている
  ・画像も添付し、キャラクターのイメージカラー(黄緑、水色)の布の上からオーロラシートを被せて欲しいと伝え、オーロラ含め準備可能だと伝えていただきました。当日のフラスタにはピンクの布が使用されており、確認した所「ラフ画に近づける為、淡いピンク、グリーンを使用した、他の花屋からも好評だった。」とのことです。確認、報告なしにカラーの変更をされ、とても悲しかったです。
  ・10日〜14日までに装飾品必着と伝えていただき、全て11日に届いたとデザイナーさんから連絡いただきました、フラスタ必着日前日15時に装飾品の確認の連絡があり、19時に返信したところその返信が2時でした、装飾品は11日に送っているので前日ではなくもう少し早く確認していただきたかったです。
  ・フラスタの完了報告が少し遅れると14時に連絡があり、待っていたところ当日の早朝4時まで連絡が来ませんでした。不安で寝ずにずっと待っていたので何時間かかるか連絡いただきたかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度のフラスタ制作におきまして、いくつもの点でご期待に沿うことができず、
  大切なご機会にご不安・ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  以下、デザイナー立本より確認いたしました内容を、改めてご説明させていただきます。
  
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  ・大きなハートバルーンのふくらみ／ネーム入りバルーンの向きについて
  制作・設置の時点ではどちらも問題ない状態でしたが、その後、運営スタッフ様によるフラスタの移動や設置場所変更があり、
  その際にバルーンの角度や傾きが変わってしまった可能性がございます。
  移動後の状態で完成報告用の写真を撮影いたしましたが、
  その時に変化に気づけず、最終チェックが行き届いていない状況でございました。
  お客様よりご指摘をいただく形となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  ・不織布のピンク色の布について
  共有いただいたラフ画において、オーロラ部分がピンクがかって見えたため、
  「オーロラをかぶせた際にその色をより鮮明に出すため必要な色」とデザイナーが誤って認識しておりました。
  
  水色・黄緑と明記いただいていたにもかかわらず、
  ラフ画上のピンク色も忠実に再現した方が良いと判断してしまったとのことです。
  ピンクを使用したのはお客様のご要望を無視したものではなく、「忠実に再現したい」という意図ではありましたが、
  結果としてご希望のイメージを汲み取ることができず、誤った判断となってしまいました。
  
  当初、布の色についてのやり取りをしていた際に、ピンクの使用可否をきちんと確認していれば防げたことでした。
  今後はこのような誤解が生じぬよう、確認体制を徹底いたします。
  
  ・ 納品完了・ご報告が遅くなった件について
  当初、レギュレーションの指定時間に沿って納品自体は完了しておりましたが、
  その後、イベントスタッフ様より「10cmでも規定を超えるものは全て再調整」との指示が入り、
  ほぼ全てのフラスタ業者が修正対応を行う非常に厳しい現場状況でした。
  
  お客様のフラスタも例外ではなく、特に大きなハートバルーンの高さ調整にお時間がかかってしまったとのことです。
  修正前は、バルーンにはしっかり空気が入っており、ネーム入りバルーンの角度も問題ない状態でしたが、
  再設置後の最終撮影の際に移動先での見え方が変わってしまい、その確認を徹底できなかったことが悔やまれます。
  
  修正作業が深夜まで続き、最終的な報告が早朝となってしまいました。
  現場が混乱していたとはいえ、進捗や遅延の状況をその時点でお伝えしていれば、お客様を不安なお気持ちにさせることはなかったと深く反省しております。
  
  この度は、確認・報告のいずれの面でも不十分な点が重なり、大切な機会にご心配をおかけしてしまったこと、改めて心よりお詫び申し上げます。
  今回のご指摘を真摯に受け止め、今後はお客様への確認・報告体制を強化し、二度と同様のことが起こらぬよう改善を進めてまいります。

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  2025年10月18日

  立本清美 へのオーダー

  完成品はすごく素敵に仕上げて下さり感謝している。依頼ではハート型の注文はしていなかったが、ハート型に花を添えてくださっておりセンスを感じた。また配色も繊細で可愛らしい。
  
  その一方、メッセージでの質問をした時、だいぶ前の時間に既読がついていたのに「作品に没頭していて気づかなかった」とよく分からない嘘をつかれたり、それ以降の対応も粗雑で不安になった場面があったため。大変なのは承知だが、もう一言あれば安心して待てたのに(「規約で写真送るのは遅くなるのでもう少しお待ちください等」)不安になる時間が多く、前日はだいぶモヤモヤさせられた。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、メッセージでのやり取りの際に不安な思いをさせてしまった点についても、正直にお伝えいただきありがとうございます。
  既読になっていたにもかかわらず説明が不十分であったこと、対応が粗雑に感じられたことは大変申し訳ございませんでした。
  ご指摘の通り、事前に「少しお時間をいただきます」など一言添えるだけで、安心してお待ちいただけたと感じます。
  装飾品のお受け取り時のご報告も、今後より丁寧に行うよう指導してまいります。
  
  しかしながら、このような状況にもかかわらず、お花の仕上がりにおいてご満足いただけたこと、大変光栄でございます。
  いただいたご意見は今後の改善に活かし、より安心してご利用いただける対応を心がけてまいりますので、
  またお花贈りの機会がございましたらお気軽にご利用いただけますと幸いです。
  
  この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

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  2025年10月06日

  立本清美 へのオーダー

  途中で予算が変わり、オプションの追加などの相談をさせていただいた時に丁寧に対応してくださり、大変助かりました。また、装飾品がお届け出来ない状況になってしまった際に迅速に対応してくださいました。
  完成品も自分がイメージしていた通りの出来栄えで、大変感謝しています！
  ただ、ご相談途中でしばらく連絡が返ってこなかったり、設置完了のご連絡がなかなか来ず不安になってしまった点がありました。
  お問い合わせなどを送ったあとにすぐに返答·対応をして下さり、とても丁寧に対応していただきました。