お客様の声

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  2020年06月02日

  本当に悲しい思いをしました。お花を贈るために考えた時間や、準備したイラスト、込めた思いが、お花屋さん側のミスによって届けることが出来ませんでした。残念で後悔しかありません。二重の確認ミスが発生していることもあり、不誠実な対応だと感じました。 今回、お店の閉店イベントにキャストさん宛でアレンジ花をロザリウム宮崎さんにお願いしました。イベント前日に完成したお花のお写真とお店への配達時間の連絡がきました。混雑を見越して開店前の『午前中』を設定していましたが、午後になっていたためすぐに返信して訂正を依頼しました。その訂正依頼を見逃されてしまい、時間変更をして頂くことが出来ませんでした。何か手はないかと翌朝自分で配達業者の営業所に連絡をしましたが、午前中の配達は不可能だと伝えられました。 開店後お店にダンボール箱が届いたのを見かけました。お店はとても混雑していて、キャストさんは休憩時間も取れないような状態で、開けるタイミングもなかったようです。最後までお花を見てくれることはなく、感想を聞くことも出来ませんでした。もうキャストさんに会うことはできません。 謝罪して頂きましたが悲しい思いが晴れることはありません。原因は他の方の注文時間との間違いだったと説明されました。 時間指定を受けているということは、お花がきちんとその時間に相手に届くまでを含めたサービスということではないのでしょうか？ 作って頂いたお花はお写真で拝見した限りではとても素敵でしたが、最後にキャストさんの笑顔が見たかったため、心から残念な気持ちでいっぱいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様、この度のお花のお届けミスに関しまして、本当に申し訳ございませんでした。
  
  Sakaseru代表の小尾でございます。
  
  大切な時間が取り戻せない事、本当に申し訳なく、反省をしております。
  
  再発防止に向け、僭越ながら私達の方でオーダーの仕組みを改善致しました。
  ご注文内容を花屋が変更した際に、お客様にも変更の内容がメールで通知されるよう、改善致しました。
  
  花屋がオーダー変更を間違えないよう細心の注意を払うのは勿論、
  この度のようにミスが起きた場合も、お客様に変更内容をご確認頂けることで、
  実際に誤った発送をしてしまう前に防ぐ事が出来るかと存じます。
  
  この度の私達がお客様にしてしまったミスを二度と繰り返さないよう、仕組みを改善
  させて頂きました。
  
  この度は、本当に申し訳ございませんでした。

  オーダー内容を変更した際にお客様にメールで通知するように致しました2020年05月28日

  お客様から頂戴しましたオーダー内容を、フラワーデザイナーとのチャットのご相談中に、お客様と合意の上変更することが御座います。その際に、オーダーの内容が変更された通知をお客様にメールで自動で配信するように改善致しました。変更内容をお客様もご確認頂けることで、よりミス無くお花をお届けさせて頂くための改善になります。

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  2020年04月03日

  届いたお花を拝見しに、色々な方といきました。 他の方のお花より、金額は1番したのですが、1番貧相で正直恥ずかしいのと、残念な気持ちになりました。お花1つ1つが良い品なんだと思いますが、残念です。やはり金額が少なすぎたのでしょうがないですが…

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様
  
  この度はお花にご満足頂けず、大変申し訳ございませんでした。
  Sakaseruの小尾でございます。
  
  どの様な金額のご注文に対しても、仕入れから製作発送まで、お客様にご満足頂かなければ、意味が御座いません。
  折角数ある花屋の中から私達をお選び頂いたにも関わらず、本当に申し訳ございません。
  
  担当したフラワーデザイナーともよく話し合い、今後の製作に関してより一層お客様のご用命を形に出来るように致します。
  
  この度は、申し訳ございませんでした。

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  2020年03月18日

  他の人に教えたくないくらいすてきなサービス

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  2020年02月26日

  今回、ピンクと黒の2色のお花でオーダーしましたが、実際に完成したお花はオレンジと白が混ざっていて、全く希望通りになっておらず、詐欺かと思いました。何故他の色を混ぜられたのか疑問です。全くかわいくなくて、センスもなくて、本当に悲しかったし恥ずかしかったです。私の思いが踏み躙られたようでした。今までの作品例を見て、きっとかわいいお花ができるとワクワクしていた分、非常に残念でした。このような意見を送るか迷いましたが、こちらも高いお金を払っているので、率直な意見を送りました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様
  
  この度は誠に申し訳ございませんでした。
  Sakaseruの齊藤と申します。
  
  フラワーデザイナーに状況のヒアリングを致しました。
  いずれにしてもお客様の感じられたお怒りや、残念で悲しいお気持ちは戻らないことを承知の上で、
  誠に恐れながらご報告差し上げます。
  
  - お色味につきまして
  こちら決定的にご希望のすり合わせが足りていなかったこと、
  非常に反省致しておりました。
  誠に申し訳ございません。
  
  細かくご説明させて頂くことが可能であれば、状況と認識は以下となります。
  ・今回使用させて頂いた黒以外のお花は全て、
  　花市場で［ピンク］の花として扱われているものだったため、使用してしまった。
  ⇒サプライヤー側の視点で見てしまっており、
  　お客様の目から見てどう映るかが考えられておりませんでした。
  
  意見を送るか悩まれた、と仰る通り、ご意見下さるにも勇気や気力の要るものと存じます。
  
  この度は本当に申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。

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  2020年01月24日

  ナイショにしておきたいです!こんなすてきなお花やさんのシステム、知られたくない!

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  2019年08月27日

  前回アレンジメントでお世話になり、サービスやアレンジメントのクオリティが気に入り今回スタンド花で注文しましたがフラワーデザイナーが違うのか金額のせいか分かりませんが自分のイメージとあまりにもかけ離れたスタンド花が出来上がり残念でした。金額についてはオーダーする前スタッフさんとイメージ画像の共有を行い、このスタンド花を作るにはこのくらいの金額が必要とお答えいただき、その金額を払ったにも関わらず別物のようなスタンド花で残念でありません。 フラワーデザイナーさんとのチャットも装飾の提案をされ完成形のイメージを聞いてが答え方が雑で結局どういう装飾になるのか分からない。せめてこういう感じになりますと画像とか見せてもらいたかったです。 前回のフラワーデザイナーさんとは、良い感じにチャットでイメージを共有できていたので今回との差に今後の利用を不安に感じています。フラワーデザイナーさんの中でクオリティやサービスに差があると困ります。 スタンド花はもうSakaseruさんで頼まないと思います。またフラワーデザイナーさんも慎重に選んでいこうと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフの小柴梨紗と申します。
  前回のご利用でお気に召していただいたにも関わらず、この度は残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  
  事前にお客様よりご共有いただいたイメージ画像と完成写真を見比べましたところ、お花やリボン装飾のお入れの仕方はご共有イメージのようにお作りさせていただいたかと存じますが、リボンの材質が、お客様のイメージと違いましたでしょうか。
  お客様より「出来ればこれに近い装飾で」と承っておりましたため、フラワーデザイナーはできるだけ近い装飾でお作りさせていただいた経緯がございました。お客様のイメージをしっかりと汲み取りご満足いただくお花をお届けすることができず、大変申し訳ございませんでした。
  
  また、チャットでのフラワーデザイナーの受け答えにつきましても、不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様へ丁寧にヒアリングし、しっかりとイメージの共有をするよう、担当デザイナーに伝えます。
  
  もし再度お客様にご利用いただけることがあるのであれば、その際は必ずご満足いただけるよう、一生懸命サービス改善してまいります。
  
  この度は、大切なお花のオーダーにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

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  2019年08月19日

  この度は齋藤さまにまず相談してから、森さんのみ対応可能ということで花束を注文しました。 注文は滞りなく済みまして、お花は作っていただけたのですが、一点だけどうしても気が収まらずメールさせていただこうと思っていたところでした。ご相談の際に、市場がお盆休暇だったのであれば最初に教えていただきたかったです。 森さんに選んでいただいた百合の花…状態が悪く、黄色い花粉が花びらにかなり付着しておりました。濡れティッシュなどで拭っても取れず、見栄えの問題も含めて今回のお花はお渡しを断念しました。(本日、劇場近くのお花屋さんで自分で選びました) そもそも花束だと郵送になる=数日前に作る必要(＆指定した届け日の次の日に自分で渡す予定)を考慮せず、この時期に直前に頼んだ自分も悪かったのですが… 市場がお休みだったから揃えられなかった、ということですか？それとも百合の処理はしたけど郵送中に分泌されたとかでしょうか？ ※ ここからは八つ当たりととって聞き流してほしいのですが、今回は色もイメージも言わず、サイズ感のみ指定してオールお任せにしたのですが(と言うのも、森さんの作るお花は好きだったので、何も言わなかったらどう来るだろうとプレゼントの箱を開けるつもりで)、それで「イメージと違う」と言うのは無責任で自分が間違っているというのも承知の上で、それでも、今回のお花にはがっかりしてしまいました。 公演ページはご覧になっていただけたのかな？とか。どんなコンセプトイメージがあったのかはお伝えしてもらってない(こちらが聞かないから？聞きづらくないですか？)ので、有り合わせじゃないの？って勘ぐってしまって……市場がお盆休暇だった、と言われたものですから。 『夏に強いお花をご用意しました』と言われたものの、ポスターデザインには使われていない白と紫のみの配色で、随分と単調な仕上がりに感じてしまいました。 スタンド花を贈るなら、sakaseruさんはいいと思います。時期を間違ったりするとだめかも、とか花束なら普通の花屋がいいかも、とか。余裕を持ってたのめたらそれが一番いいね、とか。今回はいろいろ勉強させてもらいました。 お忙しい中、対応してもらったことはありがとうございました。今あのお花は仏壇に飾ってあります。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は誠に申し訳ございませんでした。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤でございます。
  
  いつもSakaseruにお任せ頂いているにも関わらず、
  この度は私共の対応、ならびにお花そのものについても、
  ご満足頂けるものをご提供できず、
  本当に申し訳ございませんでした。
  
  市場が休みになることは理解していたものの、
  お任せ頂けるというお客様のご厚意に甘え、
  ご相談の段階でのお伝えをし損ねてしまいました。
  結果、お客様のご信頼を裏切ることとなりましたこと、
  心よりお詫び申し上げます。
  
  加えて、今回、お客様からご指摘頂いたチャットについて、
  森のご返信が適切ではございませんでした。
  お盆休みが…とお伝えしておりますが、
  市場が休みであることと、今回ご満足頂けるお花をご提供できなかったこと、
  お客様には無関係のことでございます。
  
  またコンセプトについてのご指摘についても、
  森なりに考えた部分があったのであればそのようにお伝えすべきであり、
  そうでないのならお詫びすべき点でございます。
  こちらの対応につきましても、代わってお詫び申し上げます。
  本当に申し訳ございませんでした。
  
  せっかくのご依頼に残念な思いをさせてしまいましたこと、
  重ねてお詫び申し上げます。

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  2019年08月14日

  実際の花を見たら、小さくて金額に対する価値を全く感じなかった！もう二度と注文はしません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  先日はお花のご依頼を頂きありがとうございました。
  株式会社Sakaseruの齊藤と申します。
  
  この度は大切なお花をご依頼頂いたにも関わらず、
  ご満足頂けるお花のご提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーとも連携し、
  お客様のご希望と、実際に制作可能な範囲とをすり合わせるなど、
  少しでも満足度向上の為の施策を行って参ります。
  
  改めまして申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。

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  2019年08月01日

  とても良かったので、他に教えたくないです。

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  2019年07月28日

  自分のイメージ通りのお花でなかったから。 私がお願いしたのは赤がメインで映えるように。と公演のキャラクターの画像を貼り、イメージが少しでも湧くように送信したのですが、 作られたお花は赤がメインでは全くなかったです。 担当者様には赤が目立つようにしたつもりでした。とご返答いただきましたが、 それであっても最初のオーダーでも赤色でオーダーしたので、赤の割合が多いのかと思いました。 ちなみに、ダーク系の赤のお花が真ん中に1つあり、その周りに鮮やかな青や紫のお花がアレンジされていて、赤よりも青や紫が目立って見えるお花でした。 送料等含めて約7000円払い、演者さんに思いを込めたお花を送りたかったにも関わらず、全くこちらの意思が伝わらなかったこと、遺憾に思います。 今度からはネットではなく近くのお花屋さんで自分でオーダーしたいとおもいました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大変申し訳ございませんでした。メインのお色味に関しまして、事前にチャットでご相談をさせていただくべきでした。こちらはフラワーデザイナーとも共有させて頂き、次回以降起こらないよう、改善をさせて頂きます。大変申し訳ございませんでした。

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  2019年07月11日

  本当に最悪でした。全然良いと思いませんでした。スタンドも何故下につけたのか意味がわかりません。大きさについて連絡してますよね？見てないんですか？あと、仕入れた後のお花の写真を送ると言っておりましたが、結局送ってくれませんでしたよね？連絡も遅いし、言葉つがいも変ですし、こちらはお金を払っているのですから、ちゃんと仕事をしてください。このことはやり取りの内容も含めてSNSでも拡散しようと考えております。本当に頼まなければよかっと後悔しかないです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は全くご要望にお答え出来ず、本当に申し訳ございませんでした。スタンド花の札は、納品時に厳密な高さ制限に準拠させて頂くため、位置を移動させて頂きました。こちらはリアルタイムでご相談をさせていただくべきでした。また、フラワーデザイナーの言葉遣いに関しましても、足りないことが多々あり、申し訳ございませんでした。担当フラワーデザイナーとよく話し合い、改善させて頂きます。

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  2019年07月08日

  今回、私が言葉の取り違いをしたのも悪かったのですが、とあるアーティストさんのロゴをお花で表現してほしい旨をチャット内で伝えたところ、"ロゴをお花で作るのが難しく、、ワイヤーなどで作ることも考えたのですが、..."との返答であったため私はロゴをワイヤーで作り、そこにお花を挿したりするのなら可能なのだと勝手に勘違いをしてしまいました。 今回なかなか時間がない中でのやり取りとなってしまったのでお互いにきちんと確認する時間が取れなかったのは良くなかったのですが、こういう勘違いに気付くことなくそのまま発送に至ってしまい、お花がこのように出来て発送を致しましたの写真が送られてきてワイヤーがそのまんまで送られるということに気付き、当日に自分たちでリボンを巻いたりして手を加えてお花をお送りする結果となりました。 前日に会場に連絡してお花を一度回収させてもらうお願いをしたりワイヤーをどうにかするための材料を急遽買いに行ったり当日は昼公演もあって丁寧にやるほどの時間もない中での作業となってしまい、今回正直少し残念な仕上がりでお花をお送りすることとなってしまいました。 せっかくの周年の大事なライブだったのですが、正直言うと悔しい気持ちです。 もう少しデザイナーさんにお花を贈る側の気持ちに寄り添ってほしいなと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様
  この度はご満足頂けないお花をお届けしてしまい、
  大変申し訳ございませんでした。
  
  Sakaseru代表取締役の小尾でございます。
  
  いつもSakaseruをご利用頂いているにも関わらず、
  この度はご満足頂けないお花をお届けしてしまい、申し訳ございませんでした。
  
  お届けまでのお時間が短かったとはいえ、
  フラワーデザイナーがお客様のご要望を更に詳しくお伺いすべきでした。
  
  こちらのご意見は、フラワーデザイナーへも共有させて頂き改善をさせて頂きます。
  
  いつもオーダー頂いているにもかかわらず
  本当に申し訳ございませんでした。

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  2019年07月03日

  「可愛く」とオーダー、Childと名前に入っているユニットのデビューですと記載してしたにも関わらず誰が見ても「可愛い」とは思わない、大人っぽいお花でした。 いつもお願いしているデザイナーの方が理想どおりに仕上げてくださるので任せっきりにしてしまった私が悪かったかもしれませんが。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大変申し訳ございません。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤でございます。
  
  イメージとまったく違ったお花の仕上がりとなってしまいましたこと、
  誠に申し訳ございませんでした。
  加納の方から、事前にイメージのすり合わせをさせて頂くべきでございました。
  
  これまでSakaseruをご信頼頂き、
  何度もご依頼頂いているにも関わらず、
  本当に申し訳ございません。
  
  同じものはないご公演のお花について、
  残念な思いをさせてしまいましたこと、
  重ねてお詫び申し上げます。

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  2019年05月20日

  お花は、こちらの意見をしっかりと汲んで頂き、とても素敵なものを作って頂きました。 ただ配送の際に宛先が誤っていたというトラブルがあり、指定の時間内にお花が到着しませんでした。その点についてのみ残念に思っています。 (トラブルについてはこちらの連絡後迅速に対応頂き、丁寧なご説明と謝罪も頂いております。)

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  先日はSakaseruでお花をオーダー頂きまして、誠にありがとうございました。
  
  またこの度はお客さまならびにご公演先さまに大変ご迷惑お掛けし、
  誠に申し訳ござませんでした。
  私共運営スタッフからも心よりお詫び申し上げます。
  一つとして同じものはないご公演祝い、
  どのような状況であっても間違えないような確認の仕組みや、
  その手順など、このようなミスの起こらないよう、
  フラワーデザイナーと連携しシステムを改善して参ります。
  
  この度は本当に申し訳ござませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。
  

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  2019年05月10日

  デザイナーのセンスが感じられない。 より良いアレンジにしようという心がまったく感じられず、ただ色を合わせてパネルや装飾品を置いただけのように見えます。 これなら出さないほうが良かったとも思いますし、正直返金してほしいくらいです。 それくらい思いのこもった花だったので残念です。今後はもっと慎重になって頂きたいと思います。もう依頼したくないです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小柴 梨紗と申します。
  この度はお花をオーダー頂き、また貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。
  
  せっかくオーダーいただいた大切なお花を、ご満足いただけるお仕上げにできず、大変申し訳ございませんでした。
  素敵なイラストや装飾をご用意いただきまして、思いの込められたオーダーであったこと、深くお察しいたします。
  装飾の付け方などはフラワーデザイナー側からご提案させていただいたり、工夫をするべきでございました。
  お客さまにいただきましたご意見は、すべてのフラワーデザイナーに共有させていただき、改善に努めさせていただきます。
  
  改めまして、この度は大切な一日にも関わらず、本当に申し訳ございませんでした。
  深くお詫び申し上げます。

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  2019年05月03日

  オーダー前に相談ホームにて希望の花の感じを伝えて担当の方をお勧めして頂いたため、私もあまり過去に作られた作品を確認せずお願いしてしまいましたが完成し、送られて来ました写真を見てとても残念に思いました。 濃いブルーを中心に、とオーダーしましたが使われている花が小さい物ばかりの為白バラに目がいってしまいどちらがメインかわからなくなっているし、かすみ草が逆に散らかって見えます。 まだお写真でしか拝見していませんが、届いたら自分で挿し直すか花束を買い直そうと思いました。 大切な発表会に渡すお花だったので非常に残念に思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はお花のデザイン・色味に関しましてご希望に沿うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  ご要望の濃いブルーのお花とかすみ草、ホワイトのお花を可能な限りお入れさせて頂いたのですが、ご希望のレベルに達することが出来ず、申し訳ございませんでした。
  担当のフラワーデザイナーにも状況は共有させて頂きました。今後はお客様ご希望のデザインを、より汲み取らせて頂くコミュニケーションを取るように致します。
  この度は大切な一日にも関わらず、本当に申し訳ございませんでした。

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  2019年03月29日

  大切な日を残念です。 このような事が度重なるのでしたら 考えます。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は配送の事に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  折角の大切な一日にご用命戴いたにも関わらず、お花のお届け間違いをしてしまい
  本当に申し訳ございませんでした。
  担当フラワーデザイナーとも良く話合い、二度と同じ事が起こらないよう、オペレーションを徹底してまいります。
  この度は、大切な一日にも関わらず、本当に申し訳ございませんでした。

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  2019年03月05日

  オーダーで送られてきたお花(ドライフラワー)が余りにも自分のイメージと違いました。 出来上がりがメールで送られましたが、その時はすでに発送済みと書かれてあったので仕方なく受け取りました。 友人に新築祝いとして差し上げようと思って楽しみにしていましたが、御祝いぽくない仕上がりに、別の品を差し上げました。 やはり…ネットは意思疎通が難しい気がしました。 もし出来ましたら… せっかく出来上がりのメールを送って下さるのでしたら、発送する前に もうワンクッション確認してほしかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小尾 龍太郎と申します。
  この度は全くお気に召さない品を発送してしまい、本当に申し訳ございませんでした。
  別のお品をご用意頂くご負担もおかけしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  今後は弊社の発送フロー諸々見直して参ります。
  この度は、申し訳ございませんでした。

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  2019年02月13日

  メッセージプレートの他にお店の宣伝プレートをつけるならそれを事前のやりとりの中でユーザーに確認すべきです。 申し訳ありませんが、どこの花屋さんから送られたかは関係ないし、メッセージの存在感を弱くするだけだと思います。 気になるなら贈られた方から聞くだろうし、そういうコミュニケーションが大事だと思います。 料金も良心的でセンスも良いしいいサービスだと思いましたが配慮が足りない部分はガッカリしました。 今後は普通のお花屋さんに頼みます。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小尾 龍太郎と申します。
  この度はショップカードの件で不快な想いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
  お客様のご意見を元に、今後はSakaseruのショップカードはお花につけないよう、ルール化させていただきました。
  貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

  お花に必要な物だけをお届けするようにしました2019年03月15日

  お客様の大切なお花に、お客様のご要望以外の物をお付けするのを一切取りやめるよう、Sakaseru全フラワーデザイナーに通達致しました。現在は、お客様の想いをお届けさせて頂くのに、必要な物だけをお届けしております。

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  2019年02月01日

  1月5日の誕生日に合わせて注文したのですが、その日は市場があいてないといわれて手配してもらえず、すでに決済されていたため翌月の別の人の誕生日に届けてもらいましたが、注文時にあらかじめ届けられない日や年末年始の予定をわかるようにしてほしかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小尾 龍太郎と申します。
  この度は配送日の事で大変ご迷惑おかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
  定休日を設定する機能があるのですが、フラワーデザイナーが設定を失念し、この様な事となってしまいました。
  今後はこのようなことが二度とないよう、担当フラワーデザイナーに伝えました。