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0〜1点のお客様の声(1ページ目)

2024年12月16日

金巻航平へのオーダー

全くもって要望通りじゃない
こちらは写真を送り、これぐらいのサイズ感で色も単色でお願いしますと伝えました。
その写真を見てスタンド一基6万程度と言われていましたが、予算がアップしたのでトータルで195000円お支払いしたのにもかかわらずどうみてもボリュームアップどころかこちらが送った写真よりも小さい物でした。
色も単色ではなく、白に近い物や緑等もチラホラ見えています。
承諾したのであればしっかりやってもらわないと困ります
運営サイドの方ならデザイナーとのやりとりが見えると思うので確認してみてください
こちらとしては今回のデザイナーさんには全く納得いっていません

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

フラワーデザイナーへ確認いたしましたところ、以下の回答をいただきました。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
費用面につきましては、お客様の方でご納得いただけていないとのこと、大変心苦しく存じます。
制作側としては、今回の費用設定に問題がないと認識しておりましたが、結果としてお客様にご満足いただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。

また、お花のお色に関しても、「単色」とのご要望を承知しておりましたが、多少の色味の違いは問題ないと判断しておりましたため、この点でもお客様のご期待に添えなかったこと、誠に申し訳ございません。
今後は、より一層丁寧にご要望を確認し、お客様のご期待にお応えできるよう努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

ボリューム感ならびに、配色につきましてご期待に添うお花をお届けできず申し訳ございませんでした。
次回ご用命いただく機会がございましたら、その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
2024年11月25日

大川智子へのオーダー

正面から見た時の花のバランスが悪く、パネルも花に埋もれてしまって見えなかったため、申し訳ないですが開演前に少し直させていただきました。

イメージ図通りにならないのなら一言相談していただきたかったです。
ご提案くださった追加のバルーンも、サービスしていただいたのかもしれませんが、予算の都合でイメージ通りにならないのであれば正直に事前に伝えてほしかったです。
お忙しいところ恐縮ではありますが、事前に意見のすり合わせがうまく行ってなかったのかと思い残念でした。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。
この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

お客様にお持ち込みいただいたバルーンが、ご予算内でご用意できるお花の量に対しサイズが大きく
バランスが悪くなってしまいましたこと、事前のすり合わせができず、大変申し訳ございません。
仰る通りバランスの良いデザインにするためにハートバルーンをサービスでおつけさせていただきましたが、事前にすり合わせをさせていただくべきでございました。
またパネルの設置につきましても、大変申し訳ございません。

フラワーデザイナー大川共々、いただいたご意見を真摯に受け止め、
以後このようなことが二度とないよう反省し、サービス改善してまいります。

また、ご注文ページにてご案内の通り、バルーンはサイズのアンバランスが発生しやすいものになりますため、
ご購入いただく前にサイズのご相談をしていただくとお客様の資材購入費も無駄にならず、より良いスタンド花がお届けできるかと存じます。

この度は、残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
2024年11月18日

金巻航平へのオーダー

花やリボンの形、花のイメージ、リボンの色のイメージについてそれぞれ分けて、分かりやすく写真を提示したのですが、完成後のものを見るとリボンの形が全くの別物となっていました。
作って頂きたいリボンの形のイメージ画は、オーダーさせて頂いたデザイナーさんの過去作品となっているため作れないはずがないのですが、異なっていたことをメッセージでお伝えすると話には出していないリボンの色の話をしてきて、私がリボンの色のイメージとして提示した写真と共に、「こちらはお色について参考にさせていただきましたが制作については別のデザイナー様の作品かと存じますが、ご確認いただけますでしょうか。」とメッセージを送られてきました。
私は元々リボンの色については言及しておらず、リボンの形が異なりすぎていたためにそのことについてお話させて頂きました。
その事について返信すると、今度は既読無視をし今も尚なんのお返事ももらえていません。
流石にこの対応は酷すぎませんか。
リボンの形は他のデザイナーさんのものを真似て欲しいとこちら側がオーダーをして、異なってしまうのは仕方がないですが、こちらはそうなってしまう可能性を考慮してデザイナーさんの過去作品から選んでオーダーしました。
正直、完成品として写真を見た時別物すぎてがっかりしましたし、私だけでなく複数の方と相談してオーダーしたのでその方達にも申し訳なかったです。そして何よりも納得のいかないものを好きなアーティストに贈ってしまいとても悔しく、恥ずかしい思いをしました。開演前からずっと嫌な気持ちをし、開演後も実物を見てやるせなさを感じました。
謝罪があるならまだ良かったですが、既読無視という有り得ない対応をされ我慢できません。今回は返金対応をして頂きたいです。
よろしくお願い致します。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。
この度は大切なお花をSakaseruへご用命いただいたにも関わらず、ご期待に添えるお花をお届けできず大変申し訳ございませんでした。
また、本件に対するフラワーデザイナーの対応も至らず、ご不快な思いをおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

・フラワーデザイナーの作風まで鑑みて参考事例をお選びいただいたにも関わらず、イメージと異なる装飾となってしまっていた点
・お客様からのご意見に対し、連絡が滞っており誠意のある対応が見られなかった点
上記、こちらの至らなかった点として、スタッフ、フラワーデザイナー共に真摯に受け止め、
今後同様のことが起こらないよう対策・改善に努めてまいります。

改めまして、この度はご期待に添える対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
2024年11月04日

杉浦孝之へのオーダー

オーダーしていたものとかけ離れている点が多いです。キャラクターの特性も掴めてないし星の配色も向きも違いますしガタガタに切られてるところが写真で見ただけで分かります。安い金額じゃなかったのに残念です。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
Sakaseruスタッフの方で内容を確認させていただきましたところ、ご希望のイメージに最大限沿う形で制作させていただいたかと思いましたが、
結果としてご満足いただけるお花にならなかったこと、大変残念に思います。

キャラクターやモチーフをお花で再現する場合、100%同じものを制作することは難しいため、
Sakaseruに限らず他のお花屋さんにご依頼される際にもご留意いただくのがよろしいかと存じます。

改めまして、この度はご期待に沿うことができず、申し訳ございませんでした。
2024年08月26日

許宗秀へのオーダー

見本がどれも、とてもセンスある素敵なあざやかな色使いだったので、プロにお任せで間違い無いと思いお任せでお願いしました。結婚のお祝いだったので、当然見本と同じようなあざやかな色使いで製作していただけると、とても楽しみにしていましたが、フレームと同じような色使いで、とてもがっかりしました。やはりいろいろと注文すればよかったと後悔しています。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

次回より具体的なイメージがございましたら、フラワーデザイナーへご共有いただけますと幸いでございます。

次回ご用命いただく機会がございましたら、
その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。

今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。
2024年08月13日

金巻航平へのオーダー

メッセージカードが文字化けしており読めない状態であったにも関わらず、こちらに確認なしにそのまま納品されました。

また、こちらから指摘したが既読無視の状態で謝罪もなかったためこちらの評価とさせていただきます。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

立札の印刷が正常に行われていなかったとのこと大変申し訳ございません。
この度のご注文につきましては、全額返金の対応を行わせていただきました。

なお、立札につきましてはフラワーデザイナー側でデータを開いた際
すでに文字化けしている状態でしたが、知識不足で、
デザインとして特に疑問に思わず制作を進めてしまったとのことです。

文字化けしてしまった原因につきましては現在も調査中でございますが、
・PDFデータにした際フォントの埋め込み設定が行われていなかった
・デザイナー側の環境が使用されていたフォントに適用していなかった
等の可能性がございます。

もし今後ご用命いただく機会がございましたら、
画像データ（pngやjpgなど）にて共有いただけますと
同様の事態が防げるかと存じます。

改めまして、この度は折角ご用命いただいたにも関わらず、
ご満足いただけるお花贈りにすることができず申し訳ございませんでした。

次回ご用命いただく機会がございましたら、
その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
フラワーデザイナー、スタッフともに
誠心誠意対応させていただきます。

今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。
2024年08月05日

大川智子へのオーダー

明らかに金額に見合っていないお花で非常に不満です。他のお花屋さんなら細かく確認をしたり提案したりしてくれますがそういったことも全くありませんでした。返金を希望します。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

価格に対しお花の量が少なかったとのこと、ご不満な思いをさせてしまいました。

ご用意いただきましたバルーンを多様し、ポップにデザイン画のイメージにしたく
お花をアレンジしたのですが、全体が大きくなり、お花がぎゅっとしてしまい申し訳ございませんでした。
とても可愛いバルーンや手作りのハットに私としては、感激し、足元に気を使い仕上げさせていただきましたが、
残念なお気持ちにさせてしまった事を真摯に受け止めさせていただきます。

この度は大変申し訳ございませんでした。
2024年08月03日

小林久男へのオーダー

お世話になりました。
とても素敵なお花でしたが、お値段の割にアレンジが小さくて悲しくなりました。
私のチョイスの問題だと思いますが、サイズなど入れて頂けるとありがたいと思いました。
デザイナーさんは親切でした。
評価低くてすみません。少しショックだったもので。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

Sakaseruはオーダーメイドでお花をお作りしているため、金額にあわせたサイズで制作を行っております。
ご希望のサイズがある場合は、あらかじめフラワーデザイナーへご共有いただけますと幸いです。

次回ご用命いただく機会がございましたら、
その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
フラワーデザイナー、スタッフともに
誠心誠意対応させていただきます。

改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
2024年07月31日

志村元子へのオーダー

まず挨拶のやりとりの後10日ほど返信がなく、別件で連絡した際にやっと返信をいただけた時点で不信感がありました。指定した花材が用意できず別のものになったのはいいのですが、色味や形が変わるなら事前に相談していただきたかったです。器の色を指定したにも関わらずラッピングされていたことも疑問に思いました。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

フラワーデザイナーへ確認いたしましたところ、以下の内容で回答をいただきました。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
挨拶後のやりとりにお時間をいただいた件について
不信感を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ゴールドの花材の参考に画像をいただき、資材屋を周りましたが、中々同じ物を仕入れる事ができず、返信が遅れてしまいました。

指定した花材が用意できず別のものになったのはいいのですが、色味や形が変わるなら事前に相談していただきたかった
こちらも事前のご相談もなく、大変失礼いたしました。
チャットのやり取りで違う花材になる旨ご了承いただけたものだと思い込んでおりました。

器の色を指定したにも関わらずラッピングされていた
器は黒色でお作りいたしましたが、お写真にはラッピングした物を添付してしまい、
こちらも不信感を更に持たせるご対応となり、大変申し訳ございませんでした。
念のためラッピングがない状態のお写真も添付させていただきます。

今後このような事がないよう、チャットのやり取り、お客様とのコミュニケーションに気をつけて参ります。
改めまして、この度はご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

挨拶後のやりとり、お送りしたお写真により不信感を抱かせてしまったとのこと、申し訳ございませんでした。
なお、Sakaseruではお花の指定は基本的に行なっておりません。
花材の入荷はギリギリになってしまうことが多いため、事前のご連絡が難しい場合もございます。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

改めまして、この度は折角ご用命いただいたにも関わらず、
ご満足いただけるお花をお届けできず大変申し訳ございませんでした。
2024年07月08日

金巻航平へのオーダー

一番大事な、エメラルドグリーンの再現度が低かったです。
https://www.hinatazaka46.com/s/official/diary/detail/55968?ima=0000&cd=member

こちらのエメグリをイメージしていましたが。（御社にもこのページは送って共有しています。）
これじゃライムグリーンというか、周りのメロンイメージのバルーンと被ってませんか？

それと、お忙しいとは存じますが、レスポンスが非常に悪かったです。
しかも、その為質問を複数個送っていたのですが、何故か毎度1つにしか回答がありませんでした。
報連相の能力がとても低い方だと思いました。

出来ないのなら出来ない、せめて連絡はする。最低限のことはして欲しかったです。
まぁ最終的に納品いただけた点、僕が送ったバルーンを膨らませて頂けたことで1点です。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度は、お届けしたお花のお色味がイメージと異なっていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。

お寄せいただいたご意見につきまして、フラワーデザイナーへ共有し確認したところ、以下の内容で回答をいただきました。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
いただいたイメージ画をもとに制作を進めましたが、お色に関して、参考としていただいたURLの具体的な部分が不明確でございました。
この点について事前に確認を取るべきであったと深く反省しております。
また、返信が遅くなり、ご不便をおかけしましたことについても、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご期待に応えるべく、今後このようなことがないよう努めてまいります。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

こちらでもお色味に関してお送りいただいたURLを確認させていただきましたが、
複数の画像が掲載されており、どちらの画像がイメージであるか不明瞭な点もございました。
しかしながら、その点について不明瞭であるということを事前に確認ができておらず、大変申し訳ございません。

また、支払いの反映が遅くなってしまった件につきましても、ご不安をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
なお、追加料金のご同意を得た時点で、最終的なデザインでの制作準備をいたしますので、
支払反映の遅延によりクオリティが低くなってしまった、ということはございません。

改めまして、この度は折角ご用命いただいたにもかかわらず、ご満足いただける体験をお届けできず申し訳ございませんでした。

次回ご用命いただく機会がございましたら、その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。

何卒よろしくお願いいたします。
2024年06月20日

小林久男へのオーダー

デザイナーの作品の「花で作った黒い猫」のオブジェがとてもかわいく、
以前、黒い猫をメインキャラクターにしているお店の周年祝いでプレゼントした時にとても喜ばれたので今回も再注文する事にしたのに、
「時間的に無理」という理由で黒い猫は無視された状態で制作されてしまった。結果今回の周年祝いが台無しになった。

その連絡も一度メール上であっただけで確認できていなかった。せめて電話で連絡くらい欲しかった。
あまりにもシステム的な流れ作業になってしまっているのが原因だと考える。
非常に残念。周囲にもこの件を話すと連絡に気が付かなかった私にも落ち度はあれど、確認不足の業者さんも半分悪いという意見がほとんど。
二度と使わないし周囲にもオススメしないようにしている。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度はご希望のデザインでのお花をお届けできなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。

Sakaseruでは電話対応を行っておりません。
フラワーデザイナーとお客様のやりとりはすべてチャット欄にて行っており、
チャット欄へ送信されるとメールでも通知が送信されるシステムとなっております。
今回、6/14の夜にご注文いただき、6/15の朝には小林よりご要望に添えない旨ご連絡させていただいておりました。

その後、お客様よりご返信がなかったため、お届け日にあわせて制作させていただきましたが、
ご希望に添わない形で制作を進めて問題ないかや、ご連絡がない場合別のデザインで制作を進める、等
事前にお伝えができていなかった点につきまして、大変申し訳ございませんでした。

今後、今回のことを踏まえご要望に添えない場合の対応につきまして、
スタッフ、フラワーデザイナー一同よりよい方法を考え対策させていただきます。

改めまして、この度はご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
2024年05月26日

成田愛恵へのオーダー

お花の立て札の記載に誤りがありました。
デザイナーさんの対応に不信感と怒りしかありません。

【注文内容と誤記載の内容】
同じ舞台に出演する2人の俳優さんにそれぞれお花を発注。
お祝いの文言を1人は『祝ご出演』、もう1人は『祝初舞台ご出演』とオーダーしたのに、2人とも『祝初舞台ご出演』と記載されていた。
(『祝ご出演』で注文していた方は初舞台ではない)

【受けた対応】
*5/21(届け日前日)(舞台初日前日)
チャットにて発送の報告を受ける。
完成したお花の写真を確認して立て札の誤記載に気付き、デザイナーさんに連絡。
制作時にミスがあったとのことで、正しい立て札を速達で送っても良いか訊かれ、了承する。

*5/22(届け日当日)(舞台初日)
佐川急便の番号追跡でお花が劇場に届いたことを確認。
デザイナーさんからの連絡は無し。

*5/23
チャットにてデザイナーさんより、昨日速達で立て札を送ったので今日届くはずと報告を受ける。
「スタッフの方宛にお手紙も同封しておりますので差し替えしていただけるといいなと思います」とのコメントで終了。

【不満点】
私が劇場に行けないため、立て札が本当に正しいものに差し替えられたか確認しようがない。
本来なら劇場には事前に電話連絡して差し替えてもらえるよう話を通すべきであり、いきなり立て札の現物を送りつけて劇場に対応を丸投げしている点に不信感がある。
心情的には、すぐにでも劇場に直接行って差し替えて報告の写真を送って欲しいところを、地方のお店だったので速達で了承したが、希望的観測で対応が終了し、誠意も謝意も感じられなかった。

Sakaseruには過去2回お花を依頼し、満足度が高かったので今回も依頼したのですが、このようなことになり本当に失望しています。

何万円もするフラスタに比べれば小さなアレンジ花など大した収益にはならないのでしょうが、お花を送るという思い入れを大切にするのがプロの仕事であり、Sakaseruはそれをしてくれる会社だと思って今までお花をお任せしてきました。
立て札の内容は確約されているのが前提であり、お花だけでなく札も含めて商品だと思います。
自分の名義で不良品を送られ、先方に不快な思いをさせたことに強い憤りを感じます。
せっかくの晴れ舞台に失礼なものを送ってしまったことが本当に申し訳なく、お花なんて送らなければよかったと後悔しています。

デザイナーさん1人の問題としないで、今後同様のミスが発生した時の対応をSakaseru全体で考え、安心してお花をお願いできる体制を作って頂くことをユーザーとして強く求めます。
「非常に不満」で0評価にしたいところですが、正しい立て札のお花が届いた方の俳優さんは喜んでくださったので、1にしました。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度は折角ご用命いただいたにもかかわらず
立て札の内容が誤っていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。

すでにお届け済みのお花ではございますが、よろしければ、
立て札の内容に誤りがあったお花につきましてはご返金の対応を行わせていただく存じます。

おっしゃる通り、立て札の内容はお花贈りにとってとても重要なものであり本来誤りのあってはならないものでございます。
なお、今回速達にて修正した立て札を再度お送りさせていただいておりますが、
その際にもフラワーデザイナーから主催者さまへお電話を行う等の最大限のサポートを感じられず
ご不満を感じられたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
今回の対応につきましては、フラワーデザイナーへ共有し、今後の対応について改めて見直しを行ってまいります。

この度のトラブルにつきまして、改めて確認したところ、立て札の再送の際、運営会社様へのお手紙とあわせて、会場へ差し替え依頼の電話も行っていたとのことです。
お電話をした際は、立て札の到着前だったとのことで会場側からは「できる限り対応します」とのご返答があったと伺いました。
しかしながら、会場へのお電話での対応もあわせて行っていた旨はお伝えができておらず、ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
立て札交換の対応については、できる限り最大限の対応を行わせていただいておりましたこと、ご理解いただけますと幸いです。

改めまして、この度は折角Sakaseruにご用命いただきましたのに
ご満足いただけるお花贈りを提供できず大変申し訳ございませんでした。
2024年05月02日

HASHIRAMOTOKENTA へのオーダー

カラフルにお願いしますと言うリクエストにバックの花が白は思っていたものと全く違いました。
また商品だけの画像でメッセージカード等の画像を今回はいただけませんでした。
作る方によって対応が違うのはいかがなものでしょう。
メッセージをしても返信が１日半待って、こちらから再度メッセージして返信がやっとくると言う対応の悪さ。
初回頼んだときはとても対応も良く、満足していたのですが、今回は非常に残念でした。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度は、再度のSakaseruのご利用誠にありがとうございました。
また、ご満足いただけるサービスをご提供できず誠に申し訳ございませんでした。

お花のイメージが異なってしまったこと、
メッセージのご返信タイミングが遅くなってしまったことにつきましては
フラワーデザイナー柱本にご意見共有させていただき、サービス改善させていただきます。

完成写真としてメッセージカードの画像がなかった件につきまして、
現状は、完成写真はお花の仕上がりをご確認いただくサービスとしてご提供させていただいており
前回、メッセージカードの画像をお送りさせていただきましたのは、フラワーデザイナー許の独自のサービスでございました。
ただ、フラワーデザイナーによって対応に差があることはお客様を混乱させてしまうことにつながりますので
Sakaseru全体でサービスを統一するよう、改善させていただきます。

この度は、貴重なご意見本当にありがとうございました。
2024年04月07日

成田愛恵へのオーダー

参考作品の写真を提示しながら依頼をしていましたが、イメージと違い過ぎてとても残念でした。お花制作作業やチャットでのやり取りの両方が非常に雑だと思います。お互いが安心できるように「ご不明な点がありましたらご遠慮なくお尋ね下さい」と、事前にお願いしていましたが、細かい確認が足りないです。
予算上で予定通りにできないことが判った地点で、相談するべきではないでしょうか。金額を増やすこともできたと思います。
配送した後ではどうもならないと思いますが、ライブ会場への配送をキャンセルしたいくらいの気持ちでした。相談なく完結させてしまうなら、何のために早くから依頼をしているのかが分かりません。お花の完成や公演当日を本当に楽しみにしていましたので、非常に残念です。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

いただいたご意見につきまして、こちらでも確認させていただきました。
経緯につきましては、フラワーデザイナーよりご説明させていただいている通りでございます。

なお、「お金が入ってくれば仕事は作業のようにされているだけでは」とのご指摘につきましては、
フラワーデザイナーの対応やご希望に添うお花ではなかったため、
そのように感じさせてしまい大変心苦しく思っておりますが、
Sakaseruのフラワーデザイナーは全員、ご自身のお仕事に真摯に向き合って下さるデザイナーでございます。
この度はご満足いただける対応とならず、そのような思いをさせてしまいましたが、
今後はフラワーデザイナーの想いが誠実に伝わるように、対応を心がけるようお伝えいたします。
決して、適当にお作りしたわけではないこと、何卒ご理解いただけますと幸いです。

改めまして、この度はご満足いただける対応とならず大変申し訳ございませんでした。
詳しいヒアリングや、ご予算が足りない場合のご提案等、より丁寧に対応を心がけるよう
フラワーデザイナー、スタッフ一同心がけてまいります。

またご用命いただける機会がございましたら、何卒よろしくお願いいたします。
2024年04月05日

後藤亜希子へのオーダー

仕上がり画像は大変満足でしたが、いざ届いてみたら花は配送段階でそうなったのか、クシャッとなっていて、届け先の方から配送員が水もこぼれています。って言われたそうで、非常に残念だった。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

フラワーデザイナーへこの度のお花について状況を確認いたしましたところ、
以下の内容にて回答をいただきました。

ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
この度はお客様を残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

お花がクシャッとなっていた件に関しましては
私共のお花のさしかたが甘くお花がお水を吸えていない状態になってしまい
ご配送の間にお花が弱ってしまったのかもしれません。

お水がこぼれてしまっていた件に関しましては
ご配送時に配送箱の下に水がこぼれないようにセロハンをしており、
器にもセロハンをはりお水がこぼれないよう慎重に梱包させて頂いておりましたが、梱包の仕方が甘かったのかもしれません。
もしくは配送時に配送事故があり、箱が倒れてしまった場合も考えられます。
今後はお花をしっかりとさすことを心がけ、梱包する際も、
最善の注意を払い無事にお客様のお手元に届くよう努めていきたいと思います。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

改めまして、この度は折角Sakaseruへ大切なお花をご用命いただきましたのに
このような結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
再発の無いよう、フラワーデザイナー、スタッフ一同心がけてまいります。

何卒よろしくお願いいたします。
2024年03月31日

金巻航平へのオーダー

コミニュケーションの不備や、唐突な追加料金の提示、まとめての写真提示等重なり非常に満足度が低いです。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

こちらでも該当オーダーのオーダー内容やチャット欄を確認させていただきました。
コミュニケーションの不備があったとのことですね。
パネルの準備についてのご返信の件でしょうか。
最初のメッセージでは、詳しくお伝えできていなかったようでございますが、後から訂正を行わせていただいておりました。
今後は、オーダー内容をよく確認のうえ最初のメッセージを送るようお伝えさせていただきます。

なお、オリジナルデザインの立て札につきましては、
ご相談の返信の時点で、基本的にお客様側でのご用意をお願いしている旨お伝えしております。
フラワーデザイナー側での印刷、立て札の用意につきましては、
対応の可否や金額等、フラワーデザイナーへお任せしておりますので、
フラワーデザイナーによって対応は異なってまいります。
なお、追加料金につきましては、唐突ではなくきちんと説明を行っていることを確認しております。
何卒ご理解いただけますと幸いです。

また、完成時の写真についても送付が遅くなってしまっており申し訳ございませんでした。
しかしながら、複数のご注文をいただいた場合、必ず1点ずつ写真を送らなければならないというルールはございませんので、
ご希望の場合はフラワーデザイナーへお申し付けいただけますと幸いです。

この度は、フラワーデザイナーの対応にご不満があったとのこと大変申し訳ございませんでした。
今後できる限りお客様へご満足いただける対応ができるよう、
フラワーデザイナー、スタッフ一同心がけてまいります。
2024年03月25日

加納佐和子フローリストカノシェへのオーダー

花器が気に入ってオーダーしたにも関わらず、仕上がったものは違う花器だった。
変更になる旨も、事前に確認がなかった。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度は、お贈りしたお花の器が商品画像と異なるものであったとのこと
大変申し訳ございませんでした。

恐れ入りますが、商品ページの「実際にお届けしたお花」からも
ご確認いただけます通り、花器はそれぞれ異なっており、ご指定等も承っておりません。
https://www.sakaseru.jp/lp/business/ready-made-item/5

しかしながら、花器についての詳細なご説明は記載されていないため
お客様にとってはわかりづらく、結果的にご希望に添えない商品のお届けとなってしまいましたこと大変申し訳ございません。

こちらの件を受けまして、今後このようなことがないよう商品詳細や画像等の改善を検討させていただきます。
2024年03月20日

許宗秀へのオーダー

メインの赤色が少ない
白色文字とお花の白色がダブって読みにくい。
輸送中お花がずれたらフレーム外して整える事可能と言われましたがお花固定されていて動かない。
発送前に画像貰って確認したい。
初めてのオーダーでしたのであまり細かいことは言わずセンスを信用してお願いしましたがお花の配色に不満です。
やり直しを希望します。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

お届けさせていただいたお花について、
お客様のイメージと異なるお色味、デザインであったとのこと大変心苦しく思います。

しかしながら、フラワーデザイナーも、
サロンのお写真やご要望内容をきちんと確認のうえ
デザイン・制作させていただいておりました。
恐れ入りますが、作り直しの対応はできかねますこと、
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

お花のお色味やデザインなど、
こだわりたい部分がある場合は
より詳しくご要望をお聞かせいただけますと幸いです。

あわせまして、完成写真は発送完了時にお送りしております。
上記内容は、ご確認いただき、チェックボックスに
チェックをいれていただいたうえでご注文されております。
皆さま同様の対応となりますので、何卒よろしくお願いいたします。

改めまして、この度はご期待にそえるお花をお届けできず申し訳ございませんでした。
またご用命いただける機会がございましたら、よろしくお願いいたします。
2024年02月26日

金巻航平へのオーダー

問い合わせに記載させて頂きました通りです。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度は、大切なお花をSakaseruへお任せいただきましたのに、
ご希望に添うお花をお届けできず大変申し訳ございませんでした。

こちらでもチャット内でのやりとりや、納品させていただいたお花のお写真等すべて確認させていただきました。
お客さまからのご意見踏まえ、フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、以下の内容にて回答をいただきました。

ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
ヒアリングシートを通じた対応について、スムーズなコミュニケーションが取れていたと自負しておりますが、
こちらからの積極的な提案を怠ってしまったことにより、お客様に不信感を抱かせてしまったことを深く反省しております。

商品に関しては、イメージ図を基に制作を進めてまいりましたが、生花を配する箱にもっと創意工夫を凝らすべきであったと痛感しております。
また、使用する花材の量につきましては、お客様からお預かりした予算に応じて準備いたしましたが、
ご期待に沿うボリューム感をご提供するには至らず、心よりお詫び申し上げます。
納品に関しましても、多くのご依頼を承っている中、事前に納期が遅れる可能性について適切にご報告ができておらず、
お客様に不安をお感じにさせてしまったことは、大変申し訳なく思っております。
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

フラワーデザイナーへは、今後さらに詳しいヒアリングや打ち合わせ等心がけていただき、
よりお客様に寄り添った制作・対応を心がけていただくようお伝えさせていただきました。

今回いただきましたご意見はSakaseruスタッフ、フラワーデザイナーともに
真摯に受け止め、今後このようなことがないよう努めてまいります。

これまでも何度も大切なお花をSakaseruへお任せいただいておりますのに
このような結果となり、大変申し訳ございませんでした。
2024年02月04日

金巻航平へのオーダー

お願いしたっきり20日以上途中経過等の連絡なし。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

この度は大切なお花をお任せいただきましたのに、
ご満足頂けるご対応が出来ず、大変申し訳ございませんでした。

この度の件はフラワーデザイナー金巻に連絡し、
チャットでのご対応においてお客様に不安な思いをさせないこと、
どうしても返信期間が空いてしまう場合は、事前にお客様にご連絡するよう指導いたしました。

再度ご利用いただける機会がもしあるのであれば
その際はご満足いただけるサービスをご提供できるよう、Sakaseru一同改善に努めて参ります。

いつもご利用いただいておりますのに、本当に申し訳ございませんでした。
重ねて、お詫び申し上げます。

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お客様の声・口コミ

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