お客様の声

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  2019年05月20日

  お花は、こちらの意見をしっかりと汲んで頂き、とても素敵なものを作って頂きました。 ただ配送の際に宛先が誤っていたというトラブルがあり、指定の時間内にお花が到着しませんでした。その点についてのみ残念に思っています。 (トラブルについてはこちらの連絡後迅速に対応頂き、丁寧なご説明と謝罪も頂いております。)

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  先日はSakaseruでお花をオーダー頂きまして、誠にありがとうございました。
  
  またこの度はお客さまならびにご公演先さまに大変ご迷惑お掛けし、
  誠に申し訳ござませんでした。
  私共運営スタッフからも心よりお詫び申し上げます。
  一つとして同じものはないご公演祝い、
  どのような状況であっても間違えないような確認の仕組みや、
  その手順など、このようなミスの起こらないよう、
  フラワーデザイナーと連携しシステムを改善して参ります。
  
  この度は本当に申し訳ござませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。
  

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  2019年05月10日

  デザイナーのセンスが感じられない。 より良いアレンジにしようという心がまったく感じられず、ただ色を合わせてパネルや装飾品を置いただけのように見えます。 これなら出さないほうが良かったとも思いますし、正直返金してほしいくらいです。 それくらい思いのこもった花だったので残念です。今後はもっと慎重になって頂きたいと思います。もう依頼したくないです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小柴 梨紗と申します。
  この度はお花をオーダー頂き、また貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。
  
  せっかくオーダーいただいた大切なお花を、ご満足いただけるお仕上げにできず、大変申し訳ございませんでした。
  素敵なイラストや装飾をご用意いただきまして、思いの込められたオーダーであったこと、深くお察しいたします。
  装飾の付け方などはフラワーデザイナー側からご提案させていただいたり、工夫をするべきでございました。
  宮本さまにいただきましたご意見は、すべてのフラワーデザイナーに共有させていただき、改善に努めさせていただきます。
  
  改めまして、この度は大切な一日にも関わらず、本当に申し訳ございませんでした。
  深くお詫び申し上げます。

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  2019年05月03日

  オーダー前に相談ホームにて希望の花の感じを伝えて担当の方をお勧めして頂いたため、私もあまり過去に作られた作品を確認せずお願いしてしまいましたが完成し、送られて来ました写真を見てとても残念に思いました。 濃いブルーを中心に、とオーダーしましたが使われている花が小さい物ばかりの為白バラに目がいってしまいどちらがメインかわからなくなっているし、かすみ草が逆に散らかって見えます。 まだお写真でしか拝見していませんが、届いたら自分で挿し直すか花束を買い直そうと思いました。 大切な発表会に渡すお花だったので非常に残念に思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はお花のデザイン・色味に関しましてご希望に沿うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  ご要望の濃いブルーのお花とかすみ草、ホワイトのお花を可能な限りお入れさせて頂いたのですが、ご希望のレベルに達することが出来ず、申し訳ございませんでした。
  担当のフラワーデザイナーにも状況は共有させて頂きました。今後はお客様ご希望のデザインを、より汲み取らせて頂くコミュニケーションを取るように致します。
  この度は大切な一日にも関わらず、本当に申し訳ございませんでした。

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  2019年03月29日

  大切な日を残念です。 このような事が度重なるのでしたら 考えます。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は配送の事に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  折角の大切な一日にご用命戴いたにも関わらず、お花のお届け間違いをしてしまい
  本当に申し訳ございませんでした。
  担当フラワーデザイナーとも良く話合い、二度と同じ事が起こらないよう、オペレーションを徹底してまいります。
  この度は、大切な一日にも関わらず、本当に申し訳ございませんでした。

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  2019年03月05日

  オーダーで送られてきたお花(ドライフラワー)が余りにも自分のイメージと違いました。 出来上がりがメールで送られましたが、その時はすでに発送済みと書かれてあったので仕方なく受け取りました。 友人に新築祝いとして差し上げようと思って楽しみにしていましたが、御祝いぽくない仕上がりに、別の品を差し上げました。 やはり…ネットは意思疎通が難しい気がしました。 もし出来ましたら… せっかく出来上がりのメールを送って下さるのでしたら、発送する前に もうワンクッション確認してほしかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小尾 龍太郎と申します。
  この度は全くお気に召さない品を発送してしまい、本当に申し訳ございませんでした。
  別のお品をご用意頂くご負担もおかけしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  今後は弊社の発送フロー諸々見直して参ります。
  この度は、申し訳ございませんでした。

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  2019年02月13日

  メッセージプレートの他にお店の宣伝プレートをつけるならそれを事前のやりとりの中でユーザーに確認すべきです。 申し訳ありませんが、どこの花屋さんから送られたかは関係ないし、メッセージの存在感を弱くするだけだと思います。 気になるなら贈られた方から聞くだろうし、そういうコミュニケーションが大事だと思います。 料金も良心的でセンスも良いしいいサービスだと思いましたが配慮が足りない部分はガッカリしました。 今後は普通のお花屋さんに頼みます。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小尾 龍太郎と申します。
  この度はショップカードの件で不快な想いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
  お客様のご意見を元に、今後はSakaseruのショップカードはお花につけないよう、ルール化させていただきました。
  貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

  お花に必要な物だけをお届けするようにしました2019年03月15日

  お客様の大切なお花に、お客様のご要望以外の物をお付けするのを一切取りやめるよう、Sakaseru全フラワーデザイナーに通達致しました。現在は、お客様の想いをお届けさせて頂くのに、必要な物だけをお届けしております。

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  2019年02月01日

  1月5日の誕生日に合わせて注文したのですが、その日は市場があいてないといわれて手配してもらえず、すでに決済されていたため翌月の別の人の誕生日に届けてもらいましたが、注文時にあらかじめ届けられない日や年末年始の予定をわかるようにしてほしかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小尾 龍太郎と申します。
  この度は配送日の事で大変ご迷惑おかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
  定休日を設定する機能があるのですが、フラワーデザイナーが設定を失念し、この様な事となってしまいました。
  今後はこのようなことが二度とないよう、担当フラワーデザイナーに伝えました。

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  2018年10月19日

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru代表の小尾と申します。
  先日はSakaseruでお花をオーダー頂きまして、誠にありがとうございました。
  
  また、スコア0の評価確認致しました。
  この度は全くお客様のご意向に添えなかったこと、本当に申し訳ございませんでした。

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  2018年09月21日

  届いた花が傷んでいた。二度と使いません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は本当に申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  この度はお届けさせて頂きましたお花が傷んでいましたとのこと、本当に申し訳ございませんでした。
  担当させて頂きましたフラワーデザイナーともよく話し合い、花の仕入れから制作まで、
  今後二度と同じことが起こらない様に、徹底させて頂きました。
  この度は、本当に申し訳ございませんでした。

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  2018年08月19日

  作られてきた作品、ほかの方が作られてきたお花等拝見させていただき、金額を決めさせて頂きましたが、思っている以上に、とても提示した金額に見合ったお花にはみえず、とてもショックであり残念です。今後二度と同じ方には依頼させて頂くことはないです。 作る方によってこんなにも違うんだなというのを思い知りました。大変我儘なお願いにも快く受けて下さったことは感謝しておりますが、完成したお花をみてとてもショックでした。ありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru代表の小尾と申します。
  この度は全くお気に召さないお花をお届けしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
  事例を見て頂き、オーダー頂いたにも関わらず、ただただ、申し訳ない気持ちで一杯でございます。
  
  この度は、本当に申し訳ございませんでした。

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  2018年08月09日

  正直この仕上がりで2万円は高いと思います。いつも利用しているお花屋さんがお休みだった為こちらで注文させていただきましたが、いつものお花屋さんなら半額で注文できるレベルです。非常に残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru代表の小尾 龍太郎と申します。
  
  この度は全くご満足頂けないお花をお届けしてしまい、
  大変申し訳ございませんでした。
  
  ご公演の内容などを汲み取り、お作りさせていただいたのですが、
  不満足な結果となってしまい、ただただ、申し訳ない限りです。
  
  この度は、本当に申し訳ございませんでした。

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  2018年07月14日

  HPにのってる写真がどれもすごく素敵だったため、その中からデザイナーさんを選び叔母の還暦のお花を依頼しましたが、本当に後悔しています。価格よりも安っぽい見た目、ボリューム感を出して華やかにと頼んだにもかかわらず、すごく小さく、一番悲しかったのは、本日叔母の家に届いたにもかかわらず、既にお花が傷んでいて、枯れている百合があったり、ひまわりの首が折れていたりと、本当にショックでした。おばから届いた写真をみて愕然としました。そして、そのダメになってる何本かのお花の処理をプレゼントした叔母にさせてしまったこと、本当に悔しいです。 一緒に住んでるいとこたちにもちょっと酷い花屋さんだねと言われ、値段以下のクオリティーに残念でなりません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はお花のことで悲しい思いをさせてしまい、
  本当に申し訳ございませんでした。
  Sakaseruの小尾と申します。
  
  還暦の大切な日にオーダー戴いたにも関わらず、
  ボリューム・デザイン・花の品質ともに低い商品をお届けしまい、
  本当に申し訳ございませんでした。
  
  このような状況の中で大変不躾なお願いで恐縮でございます。
  フラワーデザイナーと状態を共有させて頂きたいため、
  大変お手数おかけしまして申し訳ございません。
  お花のお写真をご送付頂けませんでしょうか。
  
  この度は、本当に申し訳ございませんでした。

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  2018年06月20日

  大事な取引先の就任祝いでしたので、花のイメージも思っていたものと違い木札の書き方も残念でした…　もろもろ含め、デザイナーさんともう少し密に打ち合わせをすればよかったと後悔しています。　

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大変申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  お花のイメージ、木札の書き方共にご満足頂けず、本当に申し訳ございませんでした。
  チャットでのやり取りも、お客様の意図や本質を汲み取らせていただくようなやり取りが必要でした。
  木札に関しましても、礼を失してしまい申し訳ございませんでした。
  全フラワーデザイナーに通達をしましたと共に、札のご内容をお客様がご自身で自由入力出来るように致しました。
  この度は大切なお取引先様にも関わらず、本当に申し訳ございませんでした。

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  2018年06月02日

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  2018年04月17日

  誕生日のお花を依頼しましたが、指定した日に受け取れませんでした。まず、ヤマト運輸の荷物がそれなのかもわかりません。荷物番号を教えておいてください。当方の都合もありますが、１９：００～２２：００の指定便で１９：１４に配達され不在持ち帰りされたようです。１９：３０に帰宅したようですが、もちろん再配達もありません。ものの特性から、その日に受け取れることが重要だと思われます。１９：３０に帰宅した奥さんが一番悪いのですが。今年の記念日は残念な感じです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご指定の日にお受け取り出来なかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  チャットにはヤマト運輸様の伝票番号を書かせて頂いたのですが、そちらが分かりづらくご迷惑をおかけ致しました。
  仰る通り、お花はその時に届かない限り、意味が御座いません。
  折角の大切なお花にもかかわらず、申し訳ございませんでした。
  今後はお花の追跡をしやすいよう、サービス改善してまいります。

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  2017年11月07日

  担当のデザイナーが対応が悪かった。 具体的には、発送まで日がなかったのに、その担当に決まり、連絡が来たのは6時間以上たったあと。 その担当は本日休みのため話ができないとのことでした。 ではなぜその人になったのか。いみがわかりませんでした。 発送まで間に合うのかといったことを送ったのですがそのことには一切触れず、何事もなかったように翌日連絡がきました。 いきなり花の写真が。 謝罪の言葉もなく、なんなんですか？と思いました。社会人として欠けている部分があると思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は弊社フラワーデザイナーの対応に関しまして、
  大変ご迷惑をおかけしてしまい、本当に申し訳ございません。
  
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  
  オーダーのチャットにて、お言葉を汲み取る事が出来ませんでしたこと。
  弊社からの謝罪が無かったこと本当に申し訳ございません。
  この度の件に関しまして、フラワーデザイナーともよく話し合い、改善に向けて最大限の努力を致します。
  
  折角の大切な日のお花にも関わらず、この度は申し訳ございませんでした。

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  2017年05月14日

  今回の担当の方は前回と違い、完成した花の確認もなかった。 送付後、受け取った母に聞くとみずびだし、花とれと散々だった。 担当者で品質差がここまででるととても人へはすすめられません。特におくりものサービスでは致命的。 前回よかっただけに非常に残念。 改善を強く望みます。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はお母様への大切なギフトにも関わらず、このような事になってしまい申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  前回サービスを気に入って下さったにも関わらず、本当に申し訳ございませんでした。
  該当のフラワーデザイナーとは、お客様のご対応、梱包の件まで改善するよう伝えたのですが、改善の見込みが御座いませんでしたので、お互いの判断の元、Sakaseruから除籍させて頂きました。
  改めまして、この度は大切なお母様へのギフトにも関わらず、本当に申し訳ございませんでした。

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  2017年01月22日

  発送前に写真で確認させて欲しいという希望にも関わらず確認もせず発送してしまったようです。事故です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はお客様の大切な一日にも関わらず、大変申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  事前にご用命頂いた付属品もおつけせず、その後のフラワーデザイナーの対応まで、不快な想いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
  該当のフラワーデザイナーとはこちらの件について話し合ったのですが、改善の見込みが御座いませんでしたので、お互いの判断の元、Sakaseruから除籍させて頂きました。
  改めまして、この度は本当に申し訳ございませんでした。