お客様の声・口コミ

0〜1点のお客様の声(1ページ目)

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  2022年06月20日

  OhataMasahiro へのオーダー

  グリーンアレンジとタイトルにあったので、初夏らしい、清々しいグリーンで作っていただけると思っていたら、紫色の葉が多く、期待とだいぶ違いました。
  送った相手からも「ドライフラワーありがとう」と言われました。
  送った相手のお店に行った時に実際見ましたが、生き生きした感じが全くなく、WEB上の画像はかなり画像補正されたものだと分かりました。

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  2022年04月17日

  SAITORYU へのオーダー

  初めてお花を頼んだ身でヒアリングもなかったためほとんどおまかせする形でしたが、10000円でこうなるなら他の方に頼めばよかったと思いました。

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  2021年12月21日

  許宗秀 へのオーダー

  本品が半年から２年でダメになってしまうことを、商品到着後に知りました。きちんと前もって記載があったのか、どこにあったのかわからなかった。もっとわかりやすく記載するべきだと思う。結婚祝いだったので縁起が悪いなと。
  また、ピンクがメインで差し色に赤と白などとくわしくオーダーしたのに、オレンジの大きな花がメインで入っていて、意味がないと思った。
  商品発送後に写真が送られてくるのも、意味がないと思った。

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  2021年11月23日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お花は素敵でした。
  でも、きっと、同じデザインで同じお花が飾られていた事実は衝撃的でした。
  一言声かけてもらったら　違うデザインにしたのに...

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  2021年05月26日

  OhataMasahiro へのオーダー

  特殊なお花を使ってクリエイティブ性は感じられるのですが、もう少し一般的なお花だったらよかったなと、オーダー時にもう少し詳細にお伝えすればよかったと後悔しています。

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  2021年05月16日

  許宗秀 へのオーダー

  お花はとてもよかったのだろうと思うのですが、サプライズやお祝いとして大事なお花が然るべきタイミングで届かず、尚且つ住所すら間違えていたとなると0にせざるを得ません。
  タイトルロゴの近くに「大切な思い出を…」ということで今回お願いしたのに、本当に台無しになりました。

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  2021年04月11日

  牧まゆ実 へのオーダー

  アレンジしていただいたんですが、選んだ写真と違っていて、アレンジした後送る前に、一度確認の連絡をいただけたら良かったと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度は、大切なお花のご注文をいただきましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
  
  ご注文いただいた写真と、完成写真を比較いたしました。
  白のバラ、グリーンのガーベラ、白のトルコキキョウ、グリーンのカーネーション、青のデルフィニウム、ミニリンゴ、アザミ、
  生けている位置が若干は違うものの全て同じ色味で、同じ本数を使わせていただいております。
  お花に関して違うものに感じられた、とのこと、もしかしたら写真の色味や明るさの関係かもしれません。
  
  また、ユーカリに関しましては、ユーカリの品種が異なっているだけで、使用している本数は見本と同じでございます。
  見本の物は、葉が細長いものですが、お届けいたしましたのは、葉が丸い品種です。
  
  ご注文画面でもご案内させていただきました通り、ご注文いただいたタイミングでの旬で新鮮な花材を使って制作いたします。
  細かい色味など多少異なる可能性があることを、予めご了承いただきたく存じます。
  お花は自然のものでございますので、人工的なものと違い、"全く同じもの"は存在しないこと、ご理解いただけましたら幸いでございます。
  
  しかしながら、上記の点につきまして、私どものご説明が不足しておりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

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  2021年01月19日

  会沢功 へのオーダー

  結婚祝いだったので「割れない鉢で」とオーダーしたら、植え替え前の黒いポットで届いたから。結婚祝いだがなぜか割れる数字の2株が届いたから。写真ではどちらも判別できず注意でなかったから。
  予算が余ったなら竹やかごなどの割れない鉢を用意して1株で良かったのに、どうしてこうなったのかわからない。
  送り先には謝罪した。
  このご時世では対面で詫びの品を持ってフォローに訪問できず、まだ気持ちの整理がつかずにしてショックだ。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小尾 龍太郎と申します。
  この度は他稚拙なお花にも関わらず、お送りさせて頂きました株の数、
  ご結婚祝いに相応しくない器の色をセレクトしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
  
  次回以降同様の事が発生しないよう改善をさせて頂きます。
  
  この度は本当に申し訳ございませんでした。

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  2021年01月10日

  へのオーダー

  好きな色合い・デザインではなかったから。楽しみにしていた分がっかりしました。途中経過なども共有してイメージの擦り合わせをしていただきたかったです。もう頼みません。

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  2020年11月11日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お花も、お花につける相手の名前も…間違えられたのを、開店当日の日に贈って
  相手の方から、訳がわからないと、連絡と写真が送られてきました。
  １度きりの、大事な日に、大失態でした

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大変申し訳ございませんでした。
  株式会社sakaseruの齊藤でございます。
  
  この度は大変なご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、
  重ねて申し訳ございません。
  フラワーデザイナーからもご連絡差し上げておりますが、
  ・お花のご再送
  ・ご返金
  共に対応をさせて頂きます。
  
  大切な日のお花、ご再送やご返金をさせて頂いても、
  お客様の感じられた残念な思いがなくなるわけではございませんが、
  せめてもお詫びと、上記のご対応をさせて頂けましたら幸いでございます。
  
  大変ご迷惑をお掛けし、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、
  本当に申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。
  

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  2020年11月01日

  小林久男 へのオーダー

  実際に現物を見に行ったら、写真と少し違っていて、希望していた赤い花は、萎れていて、全体的に水切れしているようで元気がなく恥ずかしかった。残念です。

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  2020年10月11日

  後藤亜希子 へのオーダー

  サイズがあまりに小さくて、友人のアレンジ2000円とサイズも見た目も同レベルで残念でした。

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  2020年06月02日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  本当に悲しい思いをしました。お花を贈るために考えた時間や、準備したイラスト、込めた思いが、お花屋さん側のミスによって届けることが出来ませんでした。残念で後悔しかありません。二重の確認ミスが発生していることもあり、不誠実な対応だと感じました。
  今回、お店の閉店イベントにキャストさん宛でアレンジ花をロザリウム宮崎さんにお願いしました。イベント前日に完成したお花のお写真とお店への配達時間の連絡がきました。混雑を見越して開店前の『午前中』を設定していましたが、午後になっていたためすぐに返信して訂正を依頼しました。その訂正依頼を見逃されてしまい、時間変更をして頂くことが出来ませんでした。何か手はないかと翌朝自分で配達業者の営業所に連絡をしましたが、午前中の配達は不可能だと伝えられました。
  開店後お店にダンボール箱が届いたのを見かけました。お店はとても混雑していて、キャストさんは休憩時間も取れないような状態で、開けるタイミングもなかったようです。最後までお花を見てくれることはなく、感想を聞くことも出来ませんでした。もうキャストさんに会うことはできません。
  謝罪して頂きましたが悲しい思いが晴れることはありません。原因は他の方の注文時間との間違いだったと説明されました。
  時間指定を受けているということは、お花がきちんとその時間に相手に届くまでを含めたサービスということではないのでしょうか？
  作って頂いたお花はお写真で拝見した限りではとても素敵でしたが、最後にキャストさんの笑顔が見たかったため、心から残念な気持ちでいっぱいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様、この度のお花のお届けミスに関しまして、本当に申し訳ございませんでした。
  
  Sakaseru代表の小尾でございます。
  
  大切な時間が取り戻せない事、本当に申し訳なく、反省をしております。
  
  再発防止に向け、僭越ながら私達の方でオーダーの仕組みを改善致しました。
  ご注文内容を花屋が変更した際に、お客様にも変更の内容がメールで通知されるよう、改善致しました。
  
  花屋がオーダー変更を間違えないよう細心の注意を払うのは勿論、
  この度のようにミスが起きた場合も、お客様に変更内容をご確認頂けることで、
  実際に誤った発送をしてしまう前に防ぐ事が出来るかと存じます。
  
  この度の私達がお客様にしてしまったミスを二度と繰り返さないよう、仕組みを改善
  させて頂きました。
  
  この度は、本当に申し訳ございませんでした。

  オーダー内容を変更した際にお客様にメールで通知するように致しました2020年05月28日

  お客様から頂戴しましたオーダー内容を、フラワーデザイナーとのチャットのご相談中に、お客様と合意の上変更することが御座います。その際に、オーダーの内容が変更された通知をお客様にメールで自動で配信するように改善致しました。変更内容をお客様もご確認頂けることで、よりミス無くお花をお届けさせて頂くための改善になります。

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  2020年04月03日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  届いたお花を拝見しに、色々な方といきました。
  他の方のお花より、金額は1番したのですが、1番貧相で正直恥ずかしいのと、残念な気持ちになりました。お花1つ1つが良い品なんだと思いますが、残念です。やはり金額が少なすぎたのでしょうがないですが…

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様
  
  この度はお花にご満足頂けず、大変申し訳ございませんでした。
  Sakaseruの小尾でございます。
  
  どの様な金額のご注文に対しても、仕入れから製作発送まで、お客様にご満足頂かなければ、意味が御座いません。
  折角数ある花屋の中から私達をお選び頂いたにも関わらず、本当に申し訳ございません。
  
  担当したフラワーデザイナーともよく話し合い、今後の製作に関してより一層お客様のご用命を形に出来るように致します。
  
  この度は、申し訳ございませんでした。

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  2020年02月26日

  小林久男 へのオーダー

  今回、ピンクと黒の2色のお花でオーダーしましたが、実際に完成したお花はオレンジと白が混ざっていて、全く希望通りになっておらず、詐欺かと思いました。何故他の色を混ぜられたのか疑問です。全くかわいくなくて、センスもなくて、本当に悲しかったし恥ずかしかったです。私の思いが踏み躙られたようでした。今までの作品例を見て、きっとかわいいお花ができるとワクワクしていた分、非常に残念でした。このような意見を送るか迷いましたが、こちらも高いお金を払っているので、率直な意見を送りました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様
  
  この度は誠に申し訳ございませんでした。
  Sakaseruの齊藤と申します。
  
  フラワーデザイナーに状況のヒアリングを致しました。
  いずれにしてもお客様の感じられたお怒りや、残念で悲しいお気持ちは戻らないことを承知の上で、
  誠に恐れながらご報告差し上げます。
  
  - お色味につきまして
  こちら決定的にご希望のすり合わせが足りていなかったこと、
  非常に反省致しておりました。
  誠に申し訳ございません。
  
  細かくご説明させて頂くことが可能であれば、状況と認識は以下となります。
  ・今回使用させて頂いた黒以外のお花は全て、
  　花市場で［ピンク］の花として扱われているものだったため、使用してしまった。
  ⇒サプライヤー側の視点で見てしまっており、
  　お客様の目から見てどう映るかが考えられておりませんでした。
  
  意見を送るか悩まれた、と仰る通り、ご意見下さるにも勇気や気力の要るものと存じます。
  
  この度は本当に申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。

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  2019年08月27日

  雨宮靖 へのオーダー

  前回アレンジメントでお世話になり、サービスやアレンジメントのクオリティが気に入り今回スタンド花で注文しましたがフラワーデザイナーが違うのか金額のせいか分かりませんが自分のイメージとあまりにもかけ離れたスタンド花が出来上がり残念でした。金額についてはオーダーする前スタッフさんとイメージ画像の共有を行い、このスタンド花を作るにはこのくらいの金額が必要とお答えいただき、その金額を払ったにも関わらず別物のようなスタンド花で残念でありません。
  フラワーデザイナーさんとのチャットも装飾の提案をされ完成形のイメージを聞いてが答え方が雑で結局どういう装飾になるのか分からない。せめてこういう感じになりますと画像とか見せてもらいたかったです。
  前回のフラワーデザイナーさんとは、良い感じにチャットでイメージを共有できていたので今回との差に今後の利用を不安に感じています。フラワーデザイナーさんの中でクオリティやサービスに差があると困ります。
  スタンド花はもうSakaseruさんで頼まないと思います。またフラワーデザイナーさんも慎重に選んでいこうと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフの小柴梨紗と申します。
  前回のご利用でお気に召していただいたにも関わらず、この度は残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  
  事前にお客様よりご共有いただいたイメージ画像と完成写真を見比べましたところ、お花やリボン装飾のお入れの仕方はご共有イメージのようにお作りさせていただいたかと存じますが、リボンの材質が、お客様のイメージと違いましたでしょうか。
  お客様より「出来ればこれに近い装飾で」と承っておりましたため、フラワーデザイナーはできるだけ近い装飾でお作りさせていただいた経緯がございました。お客様のイメージをしっかりと汲み取りご満足いただくお花をお届けすることができず、大変申し訳ございませんでした。
  
  また、チャットでのフラワーデザイナーの受け答えにつきましても、不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様へ丁寧にヒアリングし、しっかりとイメージの共有をするよう、担当デザイナーに伝えます。
  
  もし再度お客様にご利用いただけることがあるのであれば、その際は必ずご満足いただけるよう、一生懸命サービス改善してまいります。
  
  この度は、大切なお花のオーダーにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

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  2019年08月19日

  へのオーダー

  この度は齋藤さまにまず相談してから、森さんのみ対応可能ということで花束を注文しました。
  
  注文は滞りなく済みまして、お花は作っていただけたのですが、一点だけどうしても気が収まらずメールさせていただこうと思っていたところでした。ご相談の際に、市場がお盆休暇だったのであれば最初に教えていただきたかったです。
  
  森さんに選んでいただいた百合の花…状態が悪く、黄色い花粉が花びらにかなり付着しておりました。濡れティッシュなどで拭っても取れず、見栄えの問題も含めて今回のお花はお渡しを断念しました。(本日、劇場近くのお花屋さんで自分で選びました)
  
  そもそも花束だと郵送になる=数日前に作る必要(＆指定した届け日の次の日に自分で渡す予定)を考慮せず、この時期に直前に頼んだ自分も悪かったのですが…
  市場がお休みだったから揃えられなかった、ということですか？それとも百合の処理はしたけど郵送中に分泌されたとかでしょうか？
  
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  ここからは八つ当たりととって聞き流してほしいのですが、今回は色もイメージも言わず、サイズ感のみ指定してオールお任せにしたのですが(と言うのも、森さんの作るお花は好きだったので、何も言わなかったらどう来るだろうとプレゼントの箱を開けるつもりで)、それで「イメージと違う」と言うのは無責任で自分が間違っているというのも承知の上で、それでも、今回のお花にはがっかりしてしまいました。
  
  公演ページはご覧になっていただけたのかな？とか。どんなコンセプトイメージがあったのかはお伝えしてもらってない(こちらが聞かないから？聞きづらくないですか？)ので、有り合わせじゃないの？って勘ぐってしまって……市場がお盆休暇だった、と言われたものですから。
  
  『夏に強いお花をご用意しました』と言われたものの、ポスターデザインには使われていない白と紫のみの配色で、随分と単調な仕上がりに感じてしまいました。
  
  スタンド花を贈るなら、sakaseruさんはいいと思います。時期を間違ったりするとだめかも、とか花束なら普通の花屋がいいかも、とか。余裕を持ってたのめたらそれが一番いいね、とか。今回はいろいろ勉強させてもらいました。
  
  お忙しい中、対応してもらったことはありがとうございました。今あのお花は仏壇に飾ってあります。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は誠に申し訳ございませんでした。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤でございます。
  
  いつもSakaseruにお任せ頂いているにも関わらず、
  この度は私共の対応、ならびにお花そのものについても、
  ご満足頂けるものをご提供できず、
  本当に申し訳ございませんでした。
  
  市場が休みになることは理解していたものの、
  お任せ頂けるというお客様のご厚意に甘え、
  ご相談の段階でのお伝えをし損ねてしまいました。
  結果、お客様のご信頼を裏切ることとなりましたこと、
  心よりお詫び申し上げます。
  
  加えて、今回、お客様からご指摘頂いたチャットについて、
  森のご返信が適切ではございませんでした。
  お盆休みが…とお伝えしておりますが、
  市場が休みであることと、今回ご満足頂けるお花をご提供できなかったこと、
  お客様には無関係のことでございます。
  
  またコンセプトについてのご指摘についても、
  森なりに考えた部分があったのであればそのようにお伝えすべきであり、
  そうでないのならお詫びすべき点でございます。
  こちらの対応につきましても、代わってお詫び申し上げます。
  本当に申し訳ございませんでした。
  
  せっかくのご依頼に残念な思いをさせてしまいましたこと、
  重ねてお詫び申し上げます。

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  2019年08月14日

  へのオーダー

  実際の花を見たら、小さくて金額に対する価値を全く感じなかった！もう二度と注文はしません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  先日はお花のご依頼を頂きありがとうございました。
  株式会社Sakaseruの齊藤と申します。
  
  この度は大切なお花をご依頼頂いたにも関わらず、
  ご満足頂けるお花のご提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーとも連携し、
  お客様のご希望と、実際に制作可能な範囲とをすり合わせるなど、
  少しでも満足度向上の為の施策を行って参ります。
  
  改めまして申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。

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  2019年07月28日

  小林久男 へのオーダー

  自分のイメージ通りのお花でなかったから。
  私がお願いしたのは赤がメインで映えるように。と公演のキャラクターの画像を貼り、イメージが少しでも湧くように送信したのですが、
  作られたお花は赤がメインでは全くなかったです。
  担当者様には赤が目立つようにしたつもりでした。とご返答いただきましたが、
  それであっても最初のオーダーでも赤色でオーダーしたので、赤の割合が多いのかと思いました。
  
  ちなみに、ダーク系の赤のお花が真ん中に1つあり、その周りに鮮やかな青や紫のお花がアレンジされていて、赤よりも青や紫が目立って見えるお花でした。
  
  送料等含めて約7000円払い、演者さんに思いを込めたお花を送りたかったにも関わらず、全くこちらの意思が伝わらなかったこと、遺憾に思います。
  
  今度からはネットではなく近くのお花屋さんで自分でオーダーしたいとおもいました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大変申し訳ございませんでした。メインのお色味に関しまして、事前にチャットでご相談をさせていただくべきでした。こちらはフラワーデザイナーとも共有させて頂き、次回以降起こらないよう、改善をさせて頂きます。大変申し訳ございませんでした。

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  2019年07月11日

  後藤亜希子 へのオーダー

  本当に最悪でした。全然良いと思いませんでした。スタンドも何故下につけたのか意味がわかりません。大きさについて連絡してますよね？見てないんですか？あと、仕入れた後のお花の写真を送ると言っておりましたが、結局送ってくれませんでしたよね？連絡も遅いし、言葉つがいも変ですし、こちらはお金を払っているのですから、ちゃんと仕事をしてください。このことはやり取りの内容も含めてSNSでも拡散しようと考えております。本当に頼まなければよかっと後悔しかないです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は全くご要望にお答え出来ず、本当に申し訳ございませんでした。スタンド花の札は、納品時に厳密な高さ制限に準拠させて頂くため、位置を移動させて頂きました。こちらはリアルタイムでご相談をさせていただくべきでした。また、フラワーデザイナーの言葉遣いに関しましても、足りないことが多々あり、申し訳ございませんでした。担当フラワーデザイナーとよく話し合い、改善させて頂きます。