お客様の声・口コミ

0〜1点のお客様の声(1ページ目)

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  2025年04月21日

  金巻航平 へのオーダー

  2日間のイベントに、昨年に引き続きお願いしたのに、
  2日目の昼の公演にいったら、お花がなくなっていたから。
  何が起こったの？と動揺して、そのあとのステージを純粋に楽しめませんでした。友人にも、今回はお花を贈らなかったのねといわれました。昼の開演前に連絡したところ、終演後には復活していて、迅速な対応をしていただいたのはよかったのですが、最初のお花より密度が少なくなっていました。お祝いごとの途中でお花が回収されるなんて、あってはならないことですが、誰にでもミスは起こりうるものとも思えます。でも、しっかり対応するとメッセージいただいたのに、最初よりクオリティが落ちてしまったこと、非常に残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、2日目昼公演でお花が設置されていなかった件につきまして、ご不安・ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  当日すぐにご連絡をくださり、終演後に再設置の対応はさせていただきましたが、初日の仕上がりよりも密度が劣っていたとのこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
  大切な公演の時間にご心配をおかけしてしまったこと、お花が本来果たすべき役割を果たせなかったこと、私どもも非常に残念に思っております。
  
  今回のことは真摯に受け止め、再発防止のための確認・管理体制をより一層徹底してまいります。
  
  改めましてせっかくのご依頼に対し残念なお気持ちを抱かせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

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  2025年04月09日

  成田愛恵 へのオーダー

  花の仕上がりは満足でしたが、スケジュール確認漏れだったそうで、指定してあった日時に届かず、その翌日の配送となりました。
  イベントにはギリギリ間に合いましたが、間に合わないかもしれないという瀬戸際のタイミングだったため、とても焦りました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  仕上がりについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
  
  一方で、配送日についてご不安な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
  イベントに間に合ったとはいえ、本来ご指定いただいていた日時にお届けできていれば、余計なご心配をおかけすることもなかったと思います。
  確認の不備によりご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
  
  今後はこのようなことが起こらないよう、スケジュールの確認体制を見直し、再発防止に努めてまいります。

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  2025年03月31日

  金巻航平 へのオーダー

  ジャンボフラワーはイメージ通りでしたが、特徴的な衣装のスカート部分を再現頂きたかったのに要望が全く反映されていませんでした。
  バルーンのサイズもバラバラでしたし、装飾用のテープも綺麗に巻かれていませんでいした。
  なにより、相場よりかなり高い価格にも関わらず使用された花がすごく少ないことに驚きました。
  イメージ図や参考画像はお送りしていたので、不明が点は相談頂きたかったのですが、制作の詳細確認はありませんでした。
  会場の祝花受け入れ時間も決まっていたので、心配して配送状況の確認をしましたが受け入れ時間からだいぶ過ぎて配送完了の連絡が来ました。
  決して安くない物ですし、大切な記念日に贈る物なのでもう少し親身に対応頂きたかったのですが残念です。
  過去の口コミを確認すると同様の意見の方が散見されるのでデザイナーさん選びに失敗したと思っています。次回この方にお願いする事はないと思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ確認いたしましたところ、以下の内容で回答をいただきました。
  
  ===
  このたびは、お客様よりご不快の念をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
  ご指摘いただいた内容を拝見し、深く反省しております。
  
  まず、ジャンボフラワーやバルーンのご用意、スタンド装飾などを含めた仕様と費用のバランスについては、当方としては妥当と考えておりましたが、仕上がりがご期待に沿うものではなかったこと、またお客様のご要望が十分に反映されなかったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。
  
  特に衣装のスカート部分の再現や装飾の仕上がりについてご不満を感じられた点につきましては、制作前の確認やご相談が不足していたことが原因と受け止めております。今後はお客様のイメージにより近づけるよう、事前のヒアリングと確認体制を強化してまいります。
  また、配送に関しましても、会場の受け入れ時間を踏まえたご不安に対し、タイムリーなご報告ができなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。大切なご記念日に贈られるお花であるという点を、改めて真摯に受け止めております。
  
  このたびのご意見を真摯に受け止め、今後の対応の改善にしっかりと活かしてまいります。
  ===
  
  大切なイベントのために心を込めてご準備されたお気持ちに十分寄り添えなかったことをお詫び申し上げます。
  
  今回いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の制作やご案内の改善に努めてまいります。
  この度は貴重なお時間を割いてご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。

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  2025年03月19日

  安井竜樹 へのオーダー

  サンプル写真のピンク系でまとまった色合いと全く違い、私の想像していた物よりかなり小さいザイズで、届いた商品は結果的にお祝いの品として差し上げる仕上がりではなかったので、花屋で新たに購入しました。
  結果的には２倍の料金が掛かりました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびは、お客様のご期待に沿えず、ご満足いただけなかったこと、
  また新たにお花をご購入されることとなり、ご負担をおかけしましたことを
  深くお詫び申し上げます。
  
  サイズにつきましては、商品ページに記載の通りの大きさでお作りしておりますが、
  ご案内が十分でなかったためにご期待と異なる結果となってしまったことを申し訳なく思います。
  
  また、生花を使用したアレンジメントの特性上、サンプル写真とまったく同じお花を仕入れて制作することが難しく、多少の色味や雰囲気の違いが生じてしまうことがございます。
  この点につきましてはご購入ページにも記載しておりますが、十分にお伝えできていなかったとすれば、弊社の案内不足であり、重ねてお詫び申し上げます。
  
  なお、発送前に完成写真をお送りすることはお花という特性上対応が難しく、ご注文時にその旨をご理解いただいたうえでのご購入となっております。
  この点につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。
  
  ご返金につきましては、以上の理由から対応できかね、
  和解案等をご提案できず大変申し訳ございませんでした。
  
  この度頂戴したご意見を真摯に受け止め、
  ご購入時のイメージと完成品のイメージのズレが最大限発生しないよう、
  サービスの向上に努めてまいります。

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  2025年02月25日

  金巻航平 へのオーダー

  まずはお花を届けてくださり、ありがとうございました。
  ただ、自分のイメージと違うお花が届いたこと、デザイナーさんの対応が非常に不満です。
  
  お花のボリュームについて
  自分のイメージに近いスタンド花の写真を共有したうえで「ボリューム感は一部異なる仕上がりになるかと思う」と連絡を受けました。問題ないと回答しましたが、一部どころか全体的に細く貧相に見える。
  その点不安だったので、ラフ画の共有をお願いしていましたが、対応は難しいとのことでした。(理由はお話しされませんでしたが…)
  実際届いてみると悪い予感が的中していまい、とても残念というのが第1印象です。
  
  お花の色味について
  虹の7色でお願いしました。赤・橙・黄・緑・青・藍・紫の7色が一般的と思いますが、なぜピンクなのでしょう？緑はどこへいきましたか？同じ会場に贈られたお花の中には緑を使ったものもありましたので、時期な理由ではないと思いますが…
  
  パネルとお花のバランスについて
  デザイナーさんにはパネルのデザインを共有した上で、どのくらいの大きさで作成すれば全体的にバランスがいいか聞いてました。
  まず、回答が来るまでが遅すぎる。届ける日の2週間前に聞き、10日経っても連絡がなかったためこちらから催促しました。ギリギリになってしまったため急いで発注し届けてもらいましたが、その分費用もかかってしまったため早めに連絡がほしかった。
  いただいた回答が「A3程度」とのことでしたのでそのように発注しましたが、パネルとお花の間が空きすぎている。バランスがいいとは思えません。
  
  デザイナーさんの対応について
  他にも取り入れてほしい要素について、届ける3日前に文面にて確認させてもらいましたが、それが当日届いたお花に取り入れられていない。ラフ画もだめ、文面で確認しても実際は違う。お互いイメージを共有するためにはどうしたらいいのでしょう？せっかくのトーク機能も役割を果たしていない。
  また、このような完成になる原因が費用面でしたらそうだと連絡が欲しかった。私としては、というかみなさんそうだと思いますが、想いのこもった立派なお花を届けることが最優先事項です。足りない分の費用はいくらか追加できたので、相談してほしかった。
  しまいの果てには、お店へ届けていた2枚のパネルのうち1枚を、当日つけ忘れられました。論外です。費用を出してくれた方々の名前が載った大切なパネルなのに無碍に扱われたようで憤りしかありませんでした。
  
  プロだと信じてほぼ任せっきりにしてしまった自分が情けないです。今後のいい勉強になりました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフより
  このたびは、大切なお花をお任せいただいたにもかかわらず、ご期待に沿う仕上がりとならず、誠に申し訳ございませんでした。
  またフラワーデザイナーの対応につきましても、ご不安な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
  
  お花のボリュームにつきまして
  基本的にフラワーデザイナーからラフ画を提供する対応は受けておらず、
  具体的なイメージ・サイズ感がある場合はお客様にでラフ画をご用意いただきそれに対しイメージ通りにできるか、一回り小さくなってしまうなど細かいヒアリングをさせていただいております。
  
  お花のお色味につきまして
  オーダーシートより”色味についておまかせとしましたが、今回お贈りする東山奈央さんのアーティストカラーがレインボーなので、虹の7色でお願いします。”
  とご要望があり、その後のチャット内でも具体的な色味の記載が拝見できませんでした。
  
  虹色の表現につきましては、お客様から特にご指定がなかったため、緑より明るい印象を出す意図でピンクを取り入れた、とのことでございます。
  しかしながら、改めてアーティスト様のカラーを十分に確認するべきであったと痛感しており、パネルのサイズ含め、こちらからの確認不足が原因であると深く反省しております。
  デザイナー金巻には、お客様のご要望をより正確に把握し、認識のズレが生じないよう、事前確認を徹底するよう指導いたしました。
  
  フラワーデザイナーの対応につきまして
  お花のボリューム感や色味に関して、文章でのやり取りだけではイメージを完全に共有することが難しい面もございます。
  しかしながら、安倍様との認識のズレを防ぐために、こちらからより詳細なヒアリングを行うべきでございました。
  
  ・添付いただいたお写真のボリューム感を出せないのであれば、どのくらいのサイズでお作りすることが可能なのか
  ・7色はどの色を入れてお作りするか
  など事前に安倍様にお伝えするべきことでございました。
  パネルのサイズ感もフラスタの全体のサイズをお伝えし、安倍様とすり合わせることで全体的なバランスがおかしいという問題も防げたかと思います。
  
  チャットでのご返信につきましても
  ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
  
  現在、フラワーデザイナーの対応に関して社内で指導を強化しており、
  特に以下の点を改善してまいります。
  　・お客様とのヒアリングをより丁寧に行い、ご要望を明確にする。
  　・事前のサイズ感や色味の共有を徹底し、認識のズレを防ぐ。
  　・チャットのレスポンスを迅速にし、遅れる場合は必ずご連絡を差し上げる。
  
  長くなってしまいましたが、
  ここまでお読みくださり本当にありがとうございます。
  
  初めてのフラスタ贈りという大切な機会に、私どもの対応に至らぬ点があり、お客様のご期待に沿えませんでしたことを、心よりお詫び申し上げます。

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  2025年01月17日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お世話になっているお店へ周年祝いでお花を贈りたく、利用しました。事前に送られてきた完成写真と、届いたものが全然違いました。花も少なく、崩れていて驚きました。デザイナーに写真付きでチャットすると、一切謝罪などなく、運搬中の荷物事故だからとのこと。翌日贈ったお店から花が回収されたことをお店側から連絡もらい知りました。
  新しい物と交換？になるのか？デザイナーからは一切連絡なし。お店の周年イベントは始まっていて、そこに添えたいお花だったので、残念でしかありません。こちらは代金も送料も支払った上でその結果で納得いきません。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフより
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  周年祝いという大切な日に綺麗な状態でお花をお届けすることができず弊社としてもとても残念な思いでございます。
  
  いただいた内容・ご意見につきまして、Sakaseruスタッフの方でも、
  経緯やチャット欄での対応等すべて確認させていただきました。
  
  土日もご対応いただきたいとのご意見につきまして
  土日対応も緊急時のみご返信させていただいておりますが、この度いただいたお問い合わせに関しましては土曜日にデザイナー牧から返答がありチャットでやり取りを進められておりましたので緊急で対応しないと判断させていただきました。
  しかしながら、ご返信させていただくまでの間にご不安な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
  
  お花のお届けに関しましてはデザイナー牧からのご説明の通り配送業者様による配当トラブルとの事でございましたが、綺麗な状態でお届けできなかったことに対してまず初めに謝罪すべきことでございました。
  チャットでの対応におきましても残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。
  
  ご希望のお日にちにお届けできず、先様にもご迷惑をおかけしてしまいましたこと本当に申し訳ございません。
  再度新しくお作りしたものをお届けいたしますので楽しみにお待ちいただけますと幸いでございます。
  
  改めまして、この度はオーダーからご評価まで、本当にありがとうございました。
  

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  2025年01月12日

  牧まゆ実 へのオーダー

  まずお花はお任せしましたので質以外は不満はないのですが、パネルの位置についてイメージ図と違う形で作成されました。
  まだ集荷前でご厚意により多少修正いただきましたが、文章での指示でしたので難しい部分で伝わらない事もありました。
  最終的にイメージに近い形になりましたがただそもそもなぜイメージ図通りにパネルを配置できないのかわかりませんでした。
  イメージ図通りできないのであれば一言ご連絡いただきたかったです。
  さらにパネルの前に花が重なったりして作成したパネルの意味がなく非常に残念でした。
  その旨を言いましたが修正されませんでした。
  こちらのパネルを作成した気持ちを汲んでいただきたかったです。
  決して安くない値段で依頼してますのできちんとイメージを擦り合わせていただきたいです。
  また、今回の件でスタッフの方に問い合わせさせていただきましたがすぐお返事をくださり大変安心いたしました。
  今回きちんとデザイナーの口コミを確認すれば防げたのでこちらの落ち度となりますが丁寧な返答ありがとうございました。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  チャットを拝見させていただきましたが、
  お客様の方でラフ画を通して立て札の配置をわかりやすくご教示いただいていたにも関わらず、ご要望に沿った仕上がりにできず申し訳ございませんでした。
  
  お花の制作において、立て札の配置含めご要望に沿ってのお作りが難しい場合はお客様へ事前にお伝えするべきことでございました。
  お客様よりいただいたご意見は、担当のフラワーデザイナーへ共有し今後同じことが起きないないようヒアリング方法を見直し、改善に努めてまいります。
  
  また、お問い合わせでもご返信させていただきました通り、お花の発送完了後の修正は基本的にお受けしておりません。
  今回は集荷前でのご指摘でございましたため、特別にご対応させていただきましたことご理解いただけますと幸いでございます。
  
  この度は、大切なお花をお任せいただきましたのに
  残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

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  2024年12月22日

  金巻航平 へのオーダー

  デザイナーさんに制作意図を聞いたので、これはこれでひとつの作品として尊重します。
  
  ただ発注者としては不満です。
  もし制作現場に立ち会っていたり、納品前に写真を見ていたら絶対OKしない仕上がりです。
  
  黄色い花のガタガタ具合、リボンのだらしなさ、赤い花の意味不明な出っ張り、肩の花のサイズ感や色の汚さ、スカートのシルエット、花を差しているボードが見えていること、花とスカートの繋ぎ目の表現。
  
  オーダーでお願いした、見たら衣装を想起できるフラスタ。それは実現されていますが、パッと見のクオリティが低いです。
  
  輸送中に崩れたのかと思ったら、自然さを表現したとのことでした。だとしたら、中途半端すぎます。衣装を再現するならパーツの並びをビシッとキメるべきだし、自然にというならもっと抽象的な表現にすべきだったと思います。
  
  納品連絡を受けて本当にショックでした。あぁ、やっつけ仕事されちゃったんだなと思いました。
  
  アップロードした写真は納品当日ですが、今日は黄色い花が垂れ下がりより貧相な姿になっていました。
  
  オアシスを使っていないなら、2日くらいは持たせる工夫が欲しかったです。
  
  初めてフラスタを発注したので私が理解していないことも多々あると思いますが、それなりの対価を支払ったわりにコレですかと感じました。
  
  ある程度おまかせになるのは仕方がないので、御社を含め一般的な祝い花ではないフラスタは二度と頼むことはないなと思いました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は大切なお花をお任せ頂きましたのに、
  ご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーとのチャットを拝見させて頂きました。
  お客様より具体的なイメージをラフ画でもご教示いただいておりましたのに、全てのイメージを汲み取ることができず、また衣装の細かな部分の再現を上手に表現できなかったこと、誠に申し訳ございません。
  
  今回いただきましたご意見はSakaseruスタッフ、フラワーデザイナーともに
  真摯に受け止め、今後お客様とのイメージの相違が発生しないよう、改善に努めてまいります。
  
  初めてのお花贈りでご不安な中、大切なお花をSakaseruへお任せいただいておりますのにこのような結果となり、誠に申し訳ございませんでした。

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  2024年12月16日

  金巻航平 へのオーダー

  全くもって要望通りじゃない
  こちらは写真を送り、これぐらいのサイズ感で色も単色でお願いしますと伝えました。
  その写真を見てスタンド一基6万程度と言われていましたが、予算がアップしたのでトータルで195000円お支払いしたのにもかかわらずどうみてもボリュームアップどころかこちらが送った写真よりも小さい物でした。
  色も単色ではなく、白に近い物や緑等もチラホラ見えています。
  承諾したのであればしっかりやってもらわないと困ります
  運営サイドの方ならデザイナーとのやりとりが見えると思うので確認してみてください
  こちらとしては今回のデザイナーさんには全く納得いっていません

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ確認いたしましたところ、以下の回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  費用面につきましては、お客様の方でご納得いただけていないとのこと、大変心苦しく存じます。
  制作側としては、今回の費用設定に問題がないと認識しておりましたが、結果としてお客様にご満足いただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。
  
  また、お花のお色に関しても、「単色」とのご要望を承知しておりましたが、多少の色味の違いは問題ないと判断しておりましたため、この点でもお客様のご期待に添えなかったこと、誠に申し訳ございません。
  今後は、より一層丁寧にご要望を確認し、お客様のご期待にお応えできるよう努めてまいります。
  貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  ボリューム感ならびに、配色につきましてご期待に添うお花をお届けできず申し訳ございませんでした。
  次回ご用命いただく機会がございましたら、その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。

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  2024年12月14日

  近藤泰史 へのオーダー

  これまで色々とフラワースタンドを出してきましたが、1番金額を掛けて1番できが悪かったと思っています。
  ハートの形、と指定したのに綺麗なハートの形になっていないしできないなら受注しないで頂きたいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ確認させていただきましたところ、以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  この度はご要望にお応えできずに不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
  当方の技術不足が全てです。
  今後は出来る出来ないを明確にして精進して参ります。
  この度はご予算をかけて頂いたにも関わらずお応えできずに誠に申し訳ございませんでした。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  デザイナー側も精一杯に対応させていただきましたが、お客様のご期待に添えず申し訳ございません。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年11月25日

  大川智子 へのオーダー

  正面から見た時の花のバランスが悪く、パネルも花に埋もれてしまって見えなかったため、申し訳ないですが開演前に少し直させていただきました。
  
  イメージ図通りにならないのなら一言相談していただきたかったです。
  ご提案くださった追加のバルーンも、サービスしていただいたのかもしれませんが、予算の都合でイメージ通りにならないのであれば正直に事前に伝えてほしかったです。
  お忙しいところ恐縮ではありますが、事前に意見のすり合わせがうまく行ってなかったのかと思い残念でした。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お客様にお持ち込みいただいたバルーンが、ご予算内でご用意できるお花の量に対しサイズが大きく
  バランスが悪くなってしまいましたこと、事前のすり合わせができず、大変申し訳ございません。
  仰る通りバランスの良いデザインにするためにハートバルーンをサービスでおつけさせていただきましたが、事前にすり合わせをさせていただくべきでございました。
  またパネルの設置につきましても、大変申し訳ございません。
  
  フラワーデザイナー大川共々、いただいたご意見を真摯に受け止め、
  以後このようなことが二度とないよう反省し、サービス改善してまいります。
  
  また、ご注文ページにてご案内の通り、バルーンはサイズのアンバランスが発生しやすいものになりますため、
  ご購入いただく前にサイズのご相談をしていただくとお客様の資材購入費も無駄にならず、より良いスタンド花がお届けできるかと存じます。
  
  この度は、残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。

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  2024年11月18日

  金巻航平 へのオーダー

  花やリボンの形、花のイメージ、リボンの色のイメージについてそれぞれ分けて、分かりやすく写真を提示したのですが、完成後のものを見るとリボンの形が全くの別物となっていました。
  作って頂きたいリボンの形のイメージ画は、オーダーさせて頂いたデザイナーさんの過去作品となっているため作れないはずがないのですが、異なっていたことをメッセージでお伝えすると話には出していないリボンの色の話をしてきて、私がリボンの色のイメージとして提示した写真と共に、「こちらはお色について参考にさせていただきましたが制作については別のデザイナー様の作品かと存じますが、ご確認いただけますでしょうか。」とメッセージを送られてきました。
  私は元々リボンの色については言及しておらず、リボンの形が異なりすぎていたためにそのことについてお話させて頂きました。
  その事について返信すると、今度は既読無視をし今も尚なんのお返事ももらえていません。
  流石にこの対応は酷すぎませんか。
  リボンの形は他のデザイナーさんのものを真似て欲しいとこちら側がオーダーをして、異なってしまうのは仕方がないですが、こちらはそうなってしまう可能性を考慮してデザイナーさんの過去作品から選んでオーダーしました。
  正直、完成品として写真を見た時別物すぎてがっかりしましたし、私だけでなく複数の方と相談してオーダーしたのでその方達にも申し訳なかったです。そして何よりも納得のいかないものを好きなアーティストに贈ってしまいとても悔しく、恥ずかしい思いをしました。開演前からずっと嫌な気持ちをし、開演後も実物を見てやるせなさを感じました。
  謝罪があるならまだ良かったですが、既読無視という有り得ない対応をされ我慢できません。今回は返金対応をして頂きたいです。
  よろしくお願い致します。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度は大切なお花をSakaseruへご用命いただいたにも関わらず、ご期待に添えるお花をお届けできず大変申し訳ございませんでした。
  また、本件に対するフラワーデザイナーの対応も至らず、ご不快な思いをおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
  
  ・フラワーデザイナーの作風まで鑑みて参考事例をお選びいただいたにも関わらず、イメージと異なる装飾となってしまっていた点
  ・お客様からのご意見に対し、連絡が滞っており誠意のある対応が見られなかった点
  上記、こちらの至らなかった点として、スタッフ、フラワーデザイナー共に真摯に受け止め、
  今後同様のことが起こらないよう対策・改善に努めてまいります。
  
  改めまして、この度はご期待に添える対応とならず、大変申し訳ございませんでした。

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  2024年11月04日

  杉浦孝之 へのオーダー

  オーダーしていた ものとかけ離れている点が多いです。キャラクターの特性も掴めてないし星の配色も向きも違いますしガタガタに切られてるところが写真で見ただけで分かります。安い金額じゃなかったのに残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  Sakaseruスタッフの方で内容を確認させていただきましたところ、ご希望のイメージに最大限沿う形で制作させていただいたかと思いましたが、
  結果としてご満足いただけるお花にならなかったこと、大変残念に思います。
  
  キャラクターやモチーフをお花で再現する場合、100%同じものを制作することは難しいため、
  Sakaseruに限らず他のお花屋さんにご依頼される際にもご留意いただくのがよろしいかと存じます。
  
  改めまして、この度はご期待に沿うことができず、申し訳ございませんでした。

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  2024年08月26日

  許宗秀 へのオーダー

  見本がどれも、とてもセンスある素敵なあざやかな色使いだったので、プロにお任せで間違い無いと思いお任せでお願いしました。結婚のお祝いだったので、当然見本と同じようなあざやかな色使いで製作していただけると、とても楽しみにしていましたが、フレームと同じような色使いで、とてもがっかりしました。やはりいろいろと注文すればよかったと後悔しています。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  次回より具体的なイメージがございましたら、フラワーデザイナーへご共有いただけますと幸いでございます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年08月05日

  大川智子 へのオーダー

  明らかに金額に見合っていないお花で非常に不満です。他のお花屋さんなら細かく確認をしたり提案したりしてくれますがそういったことも全くありませんでした。返金を希望します。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  価格に対しお花の量が少なかったとのこと、ご不満な思いをさせてしまいました。
  
  ご用意いただきましたバルーンを多様し、ポップにデザイン画のイメージにしたく
  お花をアレンジしたのですが、全体が大きくなり、お花がぎゅっとしてしまい申し訳ございませんでした。
  とても可愛いバルーンや手作りのハットに私としては、感激し、足元に気を使い仕上げさせていただきましたが、
  残念なお気持ちにさせてしまった事を真摯に受け止めさせていただきます。
  
  この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年08月03日

  小林久男 へのオーダー

  お世話になりました。
  とても素敵なお花でしたが、お値段の割にアレンジが小さくて悲しくなりました。
  私のチョイスの問題だと思いますが、サイズなど入れて頂けるとありがたいと思いました。
  デザイナーさんは親切でした。
  評価低くてすみません。少しショックだったもので。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  Sakaseruはオーダーメイドでお花をお作りしているため、金額にあわせたサイズで制作を行っております。
  ご希望のサイズがある場合は、あらかじめフラワーデザイナーへご共有いただけますと幸いです。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年07月31日

  志村元子 へのオーダー

  まず挨拶のやりとりの後10日ほど返信がなく、別件で連絡した際にやっと返信をいただけた時点で不信感がありました。指定した花材が用意できず別のものになったのはいいのですが、色味や形が変わるなら事前に相談していただきたかったです。器の色を指定したにも関わらずラッピングされていたことも疑問に思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ確認いたしましたところ、以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  挨拶後のやりとりにお時間をいただいた件について
  不信感を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
  ゴールドの花材の参考に画像をいただき、資材屋を周りましたが、中々同じ物を仕入れる事ができず、返信が遅れてしまいました。
  
  指定した花材が用意できず別のものになったのはいいのですが、色味や形が変わるなら事前に相談していただきたかった
  こちらも事前のご相談もなく、大変失礼いたしました。
  チャットのやり取りで違う花材になる旨ご了承いただけたものだと思い込んでおりました。
  
  器の色を指定したにも関わらずラッピングされていた
  器は黒色でお作りいたしましたが、お写真にはラッピングした物を添付してしまい、
  こちらも不信感を更に持たせるご対応となり、大変申し訳ございませんでした。
  念のためラッピングがない状態のお写真も添付させていただきます。
  
  今後このような事がないよう、チャットのやり取り、お客様とのコミュニケーションに気をつけて参ります。
  改めまして、この度はご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  挨拶後のやりとり、お送りしたお写真により不信感を抱かせてしまったとのこと、申し訳ございませんでした。
  なお、Sakaseruではお花の指定は基本的に行なっておりません。
  花材の入荷はギリギリになってしまうことが多いため、事前のご連絡が難しい場合もございます。
  何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
  
  改めまして、この度は折角ご用命いただいたにも関わらず、
  ご満足いただけるお花をお届けできず大変申し訳ございませんでした。

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  2024年07月08日

  金巻航平 へのオーダー

  一番大事な、エメラルドグリーンの再現度が低かったです。
  https://www.hinatazaka46.com/s/official/diary/detail/55968?ima=0000&cd=member
  
  こちらのエメグリをイメージしていましたが。（御社にもこのページは送って共有しています。）
  これじゃライムグリーンというか、周りのメロンイメージのバルーンと被ってませんか？
  
  それと、お忙しいとは存じますが、レスポンスが非常に悪かったです。
  しかも、その為質問を複数個送っていたのですが、何故か毎度1つにしか回答がありませんでした。
  報連相の能力がとても低い方だと思いました。
  
  出来ないのなら出来ない、せめて連絡はする。最低限のことはして欲しかったです。
  まぁ最終的に納品いただけた点、僕が送ったバルーンを膨らませて頂けたことで1点です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、お届けしたお花のお色味がイメージと異なっていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
  
  お寄せいただいたご意見につきまして、フラワーデザイナーへ共有し確認したところ、以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  いただいたイメージ画をもとに制作を進めましたが、お色に関して、参考としていただいたURLの具体的な部分が不明確でございました。
  この点について事前に確認を取るべきであったと深く反省しております。
  また、返信が遅くなり、ご不便をおかけしましたことについても、心よりお詫び申し上げます。
  お客様のご期待に応えるべく、今後このようなことがないよう努めてまいります。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  こちらでもお色味に関してお送りいただいたURLを確認させていただきましたが、
  複数の画像が掲載されており、どちらの画像がイメージであるか不明瞭な点もございました。
  しかしながら、その点について不明瞭であるということを事前に確認ができておらず、大変申し訳ございません。
  
  また、支払いの反映が遅くなってしまった件につきましても、ご不安をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
  なお、追加料金のご同意を得た時点で、最終的なデザインでの制作準備をいたしますので、
  支払反映の遅延によりクオリティが低くなってしまった、ということはございません。
  
  改めまして、この度は折角ご用命いただいたにもかかわらず、ご満足いただける体験をお届けできず申し訳ございませんでした。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  何卒よろしくお願いいたします。

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  2024年06月20日

  小林久男 へのオーダー

  デザイナーの作品の「花で作った黒い猫」のオブジェがとてもかわいく、
  以前、黒い猫をメインキャラクターにしているお店の周年祝いでプレゼントした時にとても喜ばれたので今回も再注文する事にしたのに、
  「時間的に無理」という理由で黒い猫は無視された状態で制作されてしまった。結果今回の周年祝いが台無しになった。
  
  その連絡も一度メール上であっただけで確認できていなかった。せめて電話で連絡くらい欲しかった。
  あまりにもシステム的な流れ作業になってしまっているのが原因だと考える。
  非常に残念。周囲にもこの件を話すと連絡に気が付かなかった私にも落ち度はあれど、確認不足の業者さんも半分悪いという意見がほとんど。
  二度と使わないし周囲にもオススメしないようにしている。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご希望のデザインでのお花をお届けできなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
  
  Sakaseruでは電話対応を行っておりません。
  フラワーデザイナーとお客様のやりとりはすべてチャット欄にて行っており、
  チャット欄へ送信されるとメールでも通知が送信されるシステムとなっております。
  今回、6/14の夜にご注文いただき、6/15の朝には小林よりご要望に添えない旨ご連絡させていただいておりました。
  
  その後、お客様よりご返信がなかったため、お届け日にあわせて制作させていただきましたが、
  ご希望に添わない形で制作を進めて問題ないかや、ご連絡がない場合別のデザインで制作を進める、等
  事前にお伝えができていなかった点につきまして、大変申し訳ございませんでした。
  
  今後、今回のことを踏まえご要望に添えない場合の対応につきまして、
  スタッフ、フラワーデザイナー一同よりよい方法を考え対策させていただきます。
  
  改めまして、この度はご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

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  2024年05月02日

  HASHIRAMOTOKENTA へのオーダー

  カラフルにお願いしますと言うリクエストにバックの花が白は思っていたものと全く違いました。
  また商品だけの画像でメッセージカード等の画像を今回はいただけませんでした。
  作る方によって対応が違うのはいかがなものでしょう。
  メッセージをしても返信が１日半待って、こちらから再度メッセージして返信がやっとくると言う対応の悪さ。
  初回頼んだときはとても対応も良く、満足していたのですが、今回は非常に残念でした。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、再度のSakaseruのご利用誠にありがとうございました。
  また、ご満足いただけるサービスをご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
  
  お花のイメージが異なってしまったこと、
  メッセージのご返信タイミングが遅くなってしまったことにつきましては
  フラワーデザイナー柱本にご意見共有させていただき、サービス改善させていただきます。
  
  完成写真としてメッセージカードの画像がなかった件につきまして、
  現状は、完成写真はお花の仕上がりをご確認いただくサービスとしてご提供させていただいており
  前回、メッセージカードの画像をお送りさせていただきましたのは、フラワーデザイナー許の独自のサービスでございました。
  ただ、フラワーデザイナーによって対応に差があることはお客様を混乱させてしまうことにつながりますので
  Sakaseru全体でサービスを統一するよう、改善させていただきます。
  
  この度は、貴重なご意見本当にありがとうございました。